Para você, estar conectado ao maior número de redes sociais possíveis é a melhor estratégia de marketing digital?
Afinal, você precisa atingir o número máximo de hóspedes, certo?
Bem, não exatamente. Na verdade, o que você precisa é estar disponível nas redes sociais que os viajantes mais usam.
Além disso, escolher em quais redes sociais estar disponível é essencial para obter resultados, ainda mais se seu orçamento de marketing é limitado.
Cada plataforma atua de forma diferente. Como dizia o Popeye, “Vou derrotá-los, um de cada vez!”. Para isso, é preciso começar com testes e analisar resultados antes de abraçar todas as redes.
O futuro da hotelaria
As redes sociais mais usadas para o setor hoteleiro e de turismo são o YouTube, Facebook, Instagram e WhatsApp. O Tik Tok também vem crescendo nos últimos anos e é uma ótima oportunidade para todos os tipos de hotéis.
Segundo a plataforma de dados Statista, os brasileiros passam cerca de 3 horas e 40 minutos nas redes sociais todos os dias. Você consegue dimensionar o potencial dessas redes para o seu negócio?
Mas cuidado. Para aumentar suas vendas diretas usando redes sociais, é necessário otimizar seus principais canais de atração antes de querer estar em todos ao mesmo tempo.
Nem todos os canais são necessariamente os melhores para o seu negócio. Por exemplo, não adianta seu hotel ter uma conta no LinkedIn, se a intenção for aumentar reservas. Pois, o LinkedIn é uma plataforma B2B (business to business). Ou seja, é uma rede social para contratações e networking, que, até o momento, vem trazendo poucos resultados para empresas B2C, como hotéis
O importante é estar onde seu potencial hóspede está, de forma eficiente e estratégica, com uma operação que consiga abraçar essa demanda.
Como as redes sociais podem ajudar o seu hotel
Perfil do viajante
A partir dos comentários, dúvidas, hashtags e informações do cliente, você consegue traçar qual o perfil de viajante que seu hotel está atingindo e adaptar o conteúdo para as pessoas que preferem você.
Esta é sua persona, e você pode ter mais de uma. Mas, o que importa, é que muitos dados estão disponíveis para quem quiser pegar, respeitando a Lei de Proteção de Dados, é claro. Inclusive, conhecer sua persona pode até ajudar a alinhar seu posicionamento no mercado.
Por exemplo, se a hashtag #sustentabilidade começar a aparecer com mais frequência na sua área, e seu hotel adotar praticas sustentáveis, enfatizar isso nas redes pode fidelizar um viajante que não estava 100% convencido sobre você, mas que realmente se importa com a sustentabilidade.
Escolha de destinos
As redes influenciam a maneira de agir dos consumidores. Em grande parte, através da comparação ou experiência que outras pessoas tiveram em seu hotel. É possível atrair mais e mais viajantes ao seu destino com uma estratégia eficiente de marketing nas redes.
Dicas sobre sua localização, elementos que deem a ideia de privacidade, fotos profissionais e criativas e atendimento de alto nível nas mensagens diretas podem ajudar a convencer os viajantes a escolherem você.
Comportamento do usuário
O neuromarketing é um campo de estudo voltado para o comportamento do consumidor. Mesmo com diferentes resultados, é inquestionável que as redes sociais tenham um papel muito importante na tomada de decisão do comprador, seja pela prova social, reação aos estímulos, ou experiências e emoções vividas online.
Entender o que motiva o viajante e o hóspede ajuda os hoteleiros a colocarem uma espécie de trilha (passo a passo), que guie as pessoas a seguir um fluxo que ofereça o que querem com facilidade e clareza.
Você pode ressaltar algumas especificidades do seu estabelecimento para influenciar o viajante na decisão: simplicidade, luxo, atividades em família, conexão com a natureza, popularidade do hotel — tudo isso pode ser explorado a fundo.
Compartilhar experiências nas redes sociais
De certa forma, as redes sociais são o novo “boca-a-boca”, porém numa escala muito maior, dado que é possível verificar a opinião e experiência de outras pessoas com um determinado produto de uma maneira muito mais escalada.
Quando alguém compartilha sobre a experiência em seu hotel, isso não só aumenta o seu valor, mas o desejo das pessoas por viverem a mesma experiência.
Um feedback de um cliente—, comentários são uma forma de feedback—é um verdadeiro tesouro.
Com ele, você identifica:
- Pontos de melhora
- Aspectos que deveriam ter mais ênfase nas redes
- Informações que não estão claras para os viajantes,
- O que seus hóspedes mais gostaram durante a estadia.
As redes sociais mais usadas por viajantes e estatísticas que não podem ser ignoradas
As redes sociais são uma gigantesca comunidade online. Isso significa que seus hóspedes e potenciais hóspedes podem interagir ali, compartilhando avaliações e experiências.
Por isso, elas são o melhor caminho para divulgar seu site e compartilhar conteúdo relevante para o seu hotel. Confira:
YouTube
O YouTube é o segundo site mais visitado da internet, ficando atrás somente da gigante Google que, sem surpresas, é o dono das duas redes..
Por isso, o investimento em vídeos é uma das tendências do marketing digital para o setor hoteleiro. É aí que entra o YouTube.
A grande sacada dessa plataforma é a empatia. Os internautas querem assistir histórias inspiradoras sobre algo ou alguém que os motive. Por isso, os vídeos de redes hoteleiras que mais viralizam no YouTube contam uma história.
A campanha “Travel the world with IHG®” lançada pela IHG Hotels & Resorts em novembro de 2021, por exemplo, já alcançou 25 milhões de visualizações no YouTube.
O vídeo instiga as pessoas a viajarem e aproveitarem o novo momento com uma mensagem sobre estar presente nos lugares, sem precisar mencionar a pandemia.
Esse é só um exemplo do potencial do YouTube. Abaixo, confira os principais números da maior plataforma de vídeos da Internet:
- Mais de 2 bilhões de acessos mensais. (RockContent)
- Mais de 70% do tempo de exibição do YouTube vem de dispositivos móveis. (Omnicore)
- Você pode navegar no YouTube em até 80 idiomas diferentes (95% dos usuários da Internet). (GalaxyMarketing)
- O YouTube contribuiu com R$ 3,4 bilhões para a economia do Brasil só em 2020 e gerou 122.000 empregos. (Youtube)
- 87% das empresas brasileiras que possuem um canal no YouTube concordam que o YouTube as ajuda a entender seus consumidores. (Oxford Economics)
O Facebook já faz parte do nosso DNA. Mesmo quando não estamos conectados diretamente a ele, ainda estamos acessando plataformas que pertencem à gigante da Internet, como o WhatsApp e o Instagram—que embarcam agora em uma nova fase em direção a realidade aumentada e com novo nome: Meta.
Para garantir o máximo de retorno sobre o investimento (ROI) das campanhas de marketing no Facebook, você precisa estar atualizado sobre as principais estatísticas da rede social, especialmente para hotéis e pousadas que estão começando a investir na plataforma. São elas:
- O Facebook tem mais de 2,9 bilhões de usuários mensais ativos. (Facebook)
- Diariamente, mais de 1 bilhão de usuários acessam a rede social pelo celular. (Facebook)
- O Brasil é o país da América Latina com maior número de usuários do Facebook com 53,3% de mulheres. (Shopify)
- 40,15% da população total do mundo usa serviços de propriedade do Facebook mensalmente. (Affde)
Fonte: Shopify
Esses dados são importantes para esboçar uma estratégia de marketing direcionada, pois você só terá números suficientes para entender as particularidades do seu público após passado um tempo da criação da página do hotel.
No geral, o setor hoteleiro está bem inserido no Instagram. Dificilmente um hotel ou pousada não tem um perfil comercial nesta rede social.
No entanto, a estratégia de marketing digital no Instagram ainda tem muito o que melhorar, desde a descrição da biografia até o atendimento ao viajante pela plataforma.
Não se esqueça do Instagram Stories. Poucos perfis de hotéis e pousadas estão usando este recurso para compartilhar conteúdos além de fotos.
É fundamental não deixar o Stories de lado, já que o topo do feed é o primeiro elemento que clicamos quando entramos no Instagram.
Você sabia que a Asksuite é oficialmente integrada ao Instagram? A integração permite escalar seu atendimento ao cliente e maximizar sua receita. Nenhuma pergunta fica sem resposta, e você pode até enviar orçamentos e reservar diretamente.
Vídeos verticais são uma tendência e o setor hoteleiro pode explorar esse formato com transmissões ao vivo.
Abaixo, você confere os principais números relacionados aos usuários do Instagram apresentados pela Recording:
- 1,15 bilhões de usuários estão ativos no Instagram mensalmente.
- O Brasil é o país com maior base de usuários ativos da América Latina.
- 500 milhões usam o Stories diariamente.
- 51% dos usuários do Instagram são mulheres.
- 86% dos usuários brasileiros do Instagram seguem perfis de empresas. (OpinionBox)
- A taxa de engajamento no Instagram é 4 vezes maior que no Facebook. (B-Yong)
- Postagens com pelo menos uma hashtag geram em média 12,6% a mais de engajamento no Facebook. (Affde)
- Postar 5 stories por dia garante uma retenção de 70% (SocialInsider)
Apesar de não haver um consenso sobre o WhatsApp ser ou não uma rede, esta é uma plataforma de mensagens de texto e voz instantâneas que se tornou tão importante quanto as redes sociais.
O WhatsApp apresenta elementos parecidos com as redes, como status, troca de fotos, vídeos e alcance em massa que atinge um número de usuários estagnante.
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Por isso, rede social ou não, o WhatsApp também pode ser usado para se comunicar com o viajante, envio de campanhas e ofertas e, o mais importante, fechar reservas.
Ah! E com o WhatsApp, é preciso tomar alguns cuidados essenciais no atendimento ao hóspede para não causar mal entendidos.
Abaixo, você confere os números mais importantes do app:
- O WhatsApp possui mais de 2 bilhões de usuários ativos por mês e está presente em mais de 180 países.
- Uma pesquisa publicada pela Opinion Box em 2020 mostrou que o WhatsApp chegou a 99% dos celulares brasileiros.
- O WhatsApp ajuda empresas a aumentarem suas conversões em até 112%. (AiSensy)
- Muitas empresas viram uma grande guinada ao adotar o WhatsApp. (WhatsApp)
- No WhatsApp Business, já são 5 milhões de perfis criados. (Respond.IO)
- O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais usado no Brasil e em outros países.(DataReportal)
- 76% dos brasileiros usam o WhatsApp como canal de comunicação com empresas.(Opinion Box)
- O WhatsApp envia 100 bilhões de mensagens por dia. (TechCrunch)
- O WhatsApp é o aplicativo mais popular do mundo. (Techtudo)
- 86% dos participantes de uma pesquisa da Unicamp relataram preferir o WhatsApp em relação ao SMS para conversas, com mais fluidez e dinamismo. (Unicamp)
TikTok
A geração Z e os milennials adoram. Mas o TikTok tem mais valor do que o que se pode perceber em um primeiro olhar. Enquanto muitas pessoas ainda associam o app com pegadinhas e danças, a plataforma mostra que veio para ficar.
Por exemplo: imagine a importância da hashtag #outdoors para milhares de hotéis focados em uma audiência que gosta de atividades ao ar livre. Bem, só esta tag já tem mais de 2 bilhões de visualizações na plataforma.
É comum que conteúdos se tornem virais no TikTok e o algorítimo da plataforma é um dos mais eficientes hoje para garantir que o hóspede ideal receba seu conteúdo. Tudo o que você precisa fazer é alimentar esse feed com vídeos pequenos e interessantes sobre seu hotel.
Se seu público alvo é jovem, esta plataforma pode te ajudar muito a atraí-los. Alguns números sobre o TikTok:
- O TikTok é o primeiro aplicativo de celular não pertencente ao Facebook a chegar a 3 bilhões de downloads globais. (SensorTower)
- Os 50 influenciadores mais importantes do TikTok têm uma rede de seguidores maior do que a população dos Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, México e Austrália juntas. (MediaKix)
- O TikTok tem uma taxa de engajamento mensal de mais de 70%. (MediaKix)
- 6 em cada 10 americanos são um usuário semanal do TikTok (Forbes)
- Em 2021, o Tik ToK foi baixado 656 milhões de vezes.
Recapitulando
As redes sociais para hotéis fazem mais do que apenas conectar hotéis instantaneamente com o viajante. Por elas, pesquisamos de tudo, desde os melhores destinos turísticos até os hotéis mais bem avaliados da cidade.
Por isso, essas plataformas também são canais de distribuição e muitos hotéis no Brasil estão investindo nas redes sociais para maximizar os lucros na alta temporada.
Contudo, hoje vimos que mergulhar em todas as redes sociais de uma vez numa tentativa de encontrar viajantes pode se tornar um problema sério. Sabemos que muitos hoteleiros já estão em várias redes sociais e tendo muitas dificuldades para atender todas as demandas, fazendo um verdadeiro malabarismo com todas as redes.
Mas, com uma estratégia bem aplicada em uma plataforma, você pode migrar para a próxima, levando todos os aprendizados que teve com a primeira.
Se este é seu caso, saiba que a solução Omichannel da Asksuite é o que você precisa para administrar diferentes canais de comunicação sem perder as rédeas. Fale com um especialista.
