A indústria da hospitalidade é extremamente competitiva e a maior competição acontece entre hotéis que estão tentando atrair o mesmo público alvo. O tamanho da sua propriedade é indiferente, seja ele uma grande cadeia de hotéis que opera durante o ano todo ou uma pousada de verão, você precisa investir em outros setores para vencer os concorrentes. Atualmente, a melhor forma de fazer isso é com uma boa campanha de mídias sociais voltado para hotelaria, que seja bem escrita e executada.
As redes sociais são ferramentas de marketing digital poderosas e eficazes que você precisa usar para crescer o número de reservas do seu hotel. Mas para que isso aconteça, você precisará planejar e construir sua campanha de mídias sociais com cuidado. Para ajudá-lo a tomar as melhores decisões sobre o assunto, fizemos esse artigo para ajudá-lo.
Aqui estão 11 passos para construir uma campanha de mídias sociais na hotelaria de sucesso. Confira!
1. Avalie o mercado
Antes de começar a mexer no branding do seu hotel, você precisa fazer uma avaliação do mercado e de como as coisas estão atualmente. Isso é necessário para garantir que você não esteja seguindo tendências antigas, e para que possa manter sua marca no centro das atenções.
Avaliar o mercado implica:
- Aprender sobre as últimas tendências no setor de hospitalidade
- Se posicionar de forma competitiva com os concorrentes
- Fazer pesquisas com o público e sobre os concorrentes próximos ao seu hotel
Esses processos vão abrir sua visão para o cenário atual do mercado e você saberá qual seu lugar perante a ele. Com essas informações em mãos, você poderá escolher uma direção para sua campanha nas mídias sociais.
2. Defina a persona do seu hóspede
Você sabe quem são os hóspedes mais atraentes para o seu hotel? Você conhece os diferentes tipos de pessoas que passam pela sua propriedade? Você já decidiu o perfil que deseja atrair primeiro?
Uma campanha de mídias sociais poderosa precisa ser projetada para a sua persona – ou personas -, então você terá que defini-las e entendê-las. Certifique-se de determinar:
- Os dados demográficos da sua persona
- Seus interesses e expectativas
- Suas necessidade
- Quem ou o que os influencia
Você precisa conhecê-las, explorar seus pontos fracos e desenvolver as ideias da campanha do seu hotel com base nessas descobertas.
Uma equipe de observadores atentos é a melhor ferramenta para capturar o máximo de detalhes possível sobre as preferências dos seus hóspedes sofisticados! E para facilitar esse processo, porque não uma lista de convidados VIP, facilmente personalizável e que toda a sua equipe pode usar? Baixe agora nossa Planilha VIP!
3. Estabeleça objetivos
Ao longo da sua estratégia de marketing para mídias sociais, várias campanhas irão acontecer. Para que elas tenham sucesso, precisam ter um objetivo estabelecido. Ter em mãos um objetivo final é sua prioridade número quando o assunto for construir uma campanha de mídias sociais na hotelaria.
Por exemplo, essas metas podem ser:
- Aumentar a fama do seu hotel
- Reunir seguidores nas mídias sociais
- Promover uma oferta especial
- Aumentar as reservas durante a baixa temporada
- Manter seus hóspedes já fidelizados ativos e engajados
- Contratar novas pessoas por meio de cursos de treinamento
- Aquisição e retenção de hóspedes
Um objetivo bem especificado leva a resultados notáveis. Defina sua principal meta e construa sua campanha em torno dela.
4. Faça uma auditoria das suas redes sociais
Se você já estiver usando as redes sociais, é importante fazer uma auditoria antes de iniciar sua campanha. Por quê? Porque você precisa ver o que funciona em quais plataformas e selecionar a melhor combinação antes de iniciar sua próxima campanha.
Responda essas perguntas antes de continuar:
- Quais plataformas a sua persona prefere?
- Quais foram suas campanhas sociais de maior sucesso até agora?
- O que seus principais concorrentes estão fazendo nas redes sociais?
Isso fornecerá informações adicionais e até mesmo inspiração para sua próxima campanha de mídias sociais na hotelaria. Use as experiências anteriores para aprender e crescer.
Você sabia que a Asksuite é oficialmente integrada ao Instagram? A integração da nossa plataforma de comunicação omnichannel com o Instagram permite escalar seu atendimento ao cliente e maximizar sua receita. Nenhuma pergunta fica sem resposta, e você pode até enviar orçamentos e reservar diretamente.
5. Escreva seu próprio conteúdo
Escrever o conteúdo da sua campanha é algo que você pode tentar fazer sozinho ou com a ajuda de um redator. A parte escrita é importante para o SEO, além de fornecer valor aos seus seguidores nas redes sociais.
Para escrever conteúdo envolvente e de conversão, você precisa:
- definir um tom consistente para a campanha
- falar a língua da sua persona
- Destacar a mensagem principal que você deseja compartilhar
Digamos que você esteja fazendo uma campanha pós-COVID para incentivar as pessoas a voltar a viajar e consequentemente, visitar seu hotel. O tom da postagem deve ser inspirador e informativo, enquanto a mensagem principal pode ser “É hora de se cuidar com uma viagem relaxante!”.
Você também pode contratar um escritor profissional para cuidar de alguns textos para você. Além disso, certifique-se de usar um bom corretor gramatical antes de publicar qualquer coisa.
6. Faça brainstormings criativos
Agora que você já definiu um objetivo, a persona do seu hotel e coletou dados importantes, é hora de começar a criar sua próxima campanha de mídias sociais na hotelaria.
Aqui a criatividade entra em jogo e você pode encorajar momentos de brainstorming para decidir como a sua campanha acontecerá.
Discuta com a sua equipe sobre:
- As plataformas sociais que serão usadas
- O tipo de conteúdo que você compartilhará, como por exemplo, stories do Instagram, vídeos ao vivo, postagens do Facebook, etc.
- As cores, fontes e recursos visuais que você usará
Tente imaginar como serão suas postagens e decida o aspecto criativo da campanha.
7. Use CTAs
Crie várias versões de frases chamativas e poderosas e use-as na campanha de mídia social do seu hotel. Os CTAs (Call to Action, no inglês) ajudarão você a dizer ao seu público exatamente o que você espera deles. Isso também fará com que seja possível alcançar seus objetivos com mais rapidez.
Aqui estão alguns exemplos de CTA que você pode usar:
- Faça o seu casamento dos sonhos hoje mesmo!
- Pronto para relaxar?
- Faça sua reserva!
- Sim, quero um fim de semana perfeito para dois!
CTAs ajudam a criar urgência e a garantir a reserva em uma campanha de mídias sociais na hotelaria.
8. Crie Hashtags
Uma hashtag poderosa às vezes pode durar mais que a própria campanha e ajudar seu hotel a ficar lembrado por muito tempo. Não precisamos dar nome as marcas quando escrevemos #justdoit ou #FomeDeMc certo?
Você deve tentar fazer a mesma coisa.
Portanto, certifique-se de que a hashtag corresponda à natureza e ao objetivo da campanha, que seja simples e fácil de entender. Peça aos seus seguidores para usá-la, compartilhá-la e espalhar sua mensagem.
9. Deixe suas postagens agendadas
Depois que toda a preparação estiver pronta, você precisará decidir quando postar e como manter sua campanha ativa.
Dito isso, deixar algumas postagens agendadas é a melhor maneira de garantir que a campanha atinja os resultados esperados e ao mesmo tempo, ficar no controle da situação.
Uma das melhores formas de cuidar dos seus agendamentos, é criando um calendário de mídia social para decidir o que será publicado e quando. Você também deve testar diferentes horários de publicação e ver quando seu público está mais ativo e envolvido.
10. Faça campanhas pagas nas redes sociais do hotel
Felizmente, as plataformas de mídias sociais permitem que você crie anúncios pagos e promova sua campanha fora da sua base de seguidores. Você deve usar essa ferramenta para dar ao seu hotel o impulso de que ele precisa.
Então, não descarte da sua estratégia, o uso de anúncios pagos e patrocinados para atingir um público que ainda não conhece a sua marca. Você pode patrocinar postagens ou stories específicos com um link clicável e que os leva à sua página de reservas, tour virtual do hotel ou galeria online.
A melhor parte das campanhas pagas é que você obtém uma análise detalhada do alcance e do impacto que elas causam. Essas informações são úteis para fazer campanhas futuras com resultados ainda mais significativos.
11. Teste e analise seu conteúdo
Testar é uma das melhores maneiras de realmente ver o que funciona com o seu público.
Você pode criar duas versões do seu conteúdo com o mesmo objetivo e realizar testes A / B para ver o que funciona melhor. Depois de analisar os resultados, você estará pronto para criar campanhas de mídia social para hotéis mais poderosas.
Construir uma campanha de mídias sociais para hotéis
Para construir uma campanha de mídias sociais de hotel de sucesso, você precisa traçar estratégias, planejar, criar e testar. É um processo complexo que requer tempo e esforço, mas tudo valerá pena quando você atingir os seus objetivos.
Os 11 passos para construir uma campanha de mídia social de hotel que listamos acima são mais do que suficientes para dar o pontapé inicial em sua próxima campanha e trazer novas pessoas para seu hotel.
Sobre a autora: Jessica Fender é redatora e blogueira da Writeload com experiência em marketing e vendas. Ela gosta de trocar experiências com outros profissionais qualificados, que visam fornecer serviços de alta qualidade aos clientes.
