O novo produto da Asksuite trouxe mais eficiência aos processos do Sun Bay e viabilizou a geração de receita por reservas diretas via follow-up de carrinhos abandonados no site, atingindo 87x de ROI.
O atendimento de qualidade e imediato após o horário comercial é um serviço que faz a diferença na taxa de conversão de reservas dos hotéis. O Sun Bay Hotel já sabe disso e, por essa razão, já é cliente da Asksuite e tira o melhor proveito do Agente de Reservas por IA.
Para elevar ainda mais a experiência de potenciais hóspedes e ganhar mais eficiência na operação, o hotel implantou o AskFlow e foi um dos primeiros a utilizar o novo produto do pool de soluções da Asksuite.
Unindo o atendimento 24/7 em todos os seus canais de comunicação e fazendo follow-ups automatizados de carrinho abandonado via WhatsApp, eles atingiram marcas incríveis de taxa de resposta e retorno sobre o investimento no AskFlow.
Quer saber como o Sun Bay Hotel conquistou 87x de ROI com o AskFlow? Confira o case completo!
Conheça o Sun Bay Hotel
O Sun Bay Pipa Hotéis está localizado em Pipa, uma das praias mais famosas do Rio Grande do Norte, conhecida por suas falésias impressionantes, águas cristalinas e vida noturna vibrante. A região é um destino turístico popular e oferece diversas atividades, como passeios de bug e no local também está uma charmosa vila com lojas, bares e restaurantes.
O hotel oferece acomodações exclusivas e os hóspedes podem desfrutar de uma área de lazer com piscina, bar, jogos, playground para crianças e um restaurante que serve pratos da culinária regional e internacional. Além disso,os hóspedes desfrutam de diversos serviços e encontram um ambiente tranquilo e acolhedor, para famílias, casais e viajantes a lazer.
Os desafios e a solução
Dar vazão a todos os acompanhamentos de reservas não concluídas no site fora do horário comercial era o maior desafio do Sun Bay antes do AskFlow. Diariamente, o hotel recebe um alto volume de contatos de potenciais hóspedes e o follow-up manual, especialmente neste período após o expediente, era um obstáculo para a operação e para a geração de receita.
Para que a tarefa acontecesse de modo automatizado, sem onerar a equipe no dia seguinte e independentemente do horário da solicitação da cotação, o hotel implementou o AskFlow. A partir de configurações personalizadas, como a janela de tempo para que a mensagem de follow-up seja disparada para o viajante, os acompanhamentos passaram a ser 100% enviados pelo AskFlow.
Além de liberar a equipe de atendimento do envio manual de milhares de mensagens, hoje o Sun Bay garante que todos os contatos recebam as comunicações de carrinho abandonado no momento certo. Isso proporcionou a melhora na conversão de vendas do hotel, além do atendimento ágil e eficiente para os viajantes, que já têm uma experiência de ponta desde o primeiro contato.
Os resultados
Desde o primeiro mês de uso, os resultados do Sun Bay foram impactantes. De todas as mensagens enviadas automaticamente, 47% receberam respostas dos potenciais hóspedes, indicando a eficácia do atendimento contínuo via WhatsApp.
Este é, indiscutivelmente, o meio de comunicação preferido dos viajantes pela praticidade e discrição. Mandar a mensagem certa, para a pessoa certa no canal de comunicação mais adequado aumenta as chances de engajamento na comunicação e de reservas diretas fechadas.
87x de ROI foi o que o Sun Bay atingiu a partir de mensagens iniciadas pelo fluxo do AskFlow e finalizadas por um agente humano. A qualidade do atendimento melhorou graças à agilidade da automação do AskFlow, que faz o follow-up no tempo certo, não deixa o interesse do viajante esfriar e garante aumento nas reservas diretas do Sun Bay.
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