Os canais de marketing hoteleiro ajudam você a atingir um público mais amplo e atrair hóspedes em potencial. Esses canais podem ser online ou offline.
Este texto se concentra em canais de marketing online como:
- sites
- mídias sociais
- anúncios
- e-mails
- marketing conversacional
- aplicativos de mensagens
Todos esses meios fazem parte do marketing digital, uma estratégia fundamental em qualquer negócio, já que a maioria das decisões de compra são feitas no ambiente virtual.
Para você entender a sua importância para a indústria hoteleira, basta olhar para o seguintes números expressivos de pesquisa realizada pela Condor Ferries:
→ 148 milhões de reservas de viagens são feitas online por ano;
→ 700 milhões de pessoas farão uma reserva de hotel online até 2023, fazendo com que as reservas de hotéis online representem 57% de todas as reservas.
Então, como você pode ver, os canais de marketing digital para hotéis são importantes!
Mesmo que o marketing online não seja exatamente uma estratégia nova, os melhores canais e práticas estão sempre em evolução. O que era bom ontem pode não funcionar hoje e as regras do jogo continuam mudando.
Existem várias maneiras de promover o seu hotel, diferentes estratégias e plataformas para converter mais reservas online. Com isso em mente, você deve explorar as diversas opções, já que existem viajantes espalhados por diferentes canais.
Para ajudá-lo a navegar pelos canais de marketing hoteleiro, vamos falar sobre:
- O que é marketing digital na indústria da hospitalidade
- Estratégias para canais de marketing hoteleiro online
2.1 Site do hotel
2.2 Tráfego Orgânico
2.3 Redes sociais
2.4 Email marketing
2.5 Anúncios (Ads)
2.5.1. Facebook and Instagram Ads
2.6 Aplicativos de mensagens – WhatsApp - Marketing conversacional: a nova tendência que você precisa conhecer
- Marketing digital para hotéis
1. O que é marketing digital na indústria da hospitalidade
Você pode ter um hotel lindo e uma equipe incrível, mas, se ninguém souber que você existe, de que adianta? Sim, o marketing boca a boca ainda é muito eficaz e pode ser uma das estratégias de marketing mais confiáveis que existem.
No entanto, sua capacidade de atingir um mercado maior é limitada. Por isso, você precisa pensar em outras estratégias. Principalmente agora, quando escolher um hotel tornou-se algo simples de se fazer, certo?
Isso sem mencionar o poder dos comentários e das reviews online. Eles são mais impactantes do que você imagina!
É aqui que o marketing digital entra em ação. Ele é um conjunto de técnicas e estratégias com o objetivo de atrair pessoas para saber mais sobre o seu hotel. Dessa forma, você pode alcançar um público maior e aumentar o reconhecimento da sua marca.
Como sua visibilidade aumentará, é provável que você consiga mais reservas e impulsione a receita do seu hotel. O uso do marketing digital influencia seu público a preferir o seu hotel em relação aos concorrentes, ao mesmo tempo que permite alcançar novos clientes em potencial.
Atualmente, as pessoas usam os canais digitais mais do que os canais tradicionais para pesquisar seus destinos de viagem e escolher onde vão ficar.
Portanto, é importante ter uma imagem consistente, ativa e impactante no mundo digital.
Você tem que mostrar o melhor do seu hotel em todos os lugares possíveis.
Mas não pense que o marketing do hotel serve apenas de atrair hóspedes. Ele também pode (e deve) ser usado na retenção, criação de relacionamentos fortes e lealdade de seus hóspedes. Para isso, é preciso que você mantenha contato com eles, interagindo nas redes sociais, por exemplo.
Agora que você entende a importância do marketing digital para hotéis, vamos dar uma olhada nos principais canais de marketing hoteleiro.
2. Estratégias para canais de marketing hoteleiro online
Como mencionamos anteriormente, o viajante moderno gosta de encontrar seu próximo destino de viagem pesquisando online. Desde redes sociais até pesquisas do Google, tudo desempenha um papel importante na tomada de decisão do viajante.
Uma pesquisa divulgada pela Opinion Box e Matcher revela que 75% dos entrevistados brasileiros buscam informações sobre o destino no Google, 45% no Instagram e 26% no Facebook.
Mas, antes de decidir investir em qualquer canal online, existem alguns pontos que você deve investigar:
a) Conheça o seu público: combine o seu hotel com hóspede ideal e seu canal de preferência. Marketing tem tudo a ver com conexão e você não consegue se conectar se não souber com quem está falando. Desde o início da pandemia, seu público-alvo pode ter mudado.
b) Analise as solicitações e necessidades atuais: que tipo de hóspede está procurando por você, de onde ele vem e por que está entrando em contato com o seu hotel. Todas essas informações o ajudarão a se conectar com o seu público.
c) As pessoas gostam de conveniência: diga ao seu público quais são as comodidades que seu hotel tem a oferecer, incluindo instalações e amenidades. Certifique-se de que eles entendam o valor da hospedagem no seu hotel, não apenas o preço. Além disso, lembre-se de que quando dizemos “conveniência”, também nos referimos a “conveniência online”. Reservar um quarto deve ser fácil e sem complicações. Não dê ao seu hóspede em potencial uma desculpa para não reservar com você.
O storytelling é uma técnica indispensável para atrair consumidores. Cada vez mais popular, ela aumenta o potencial de se conectar com o seu público. No texto [Era uma vez o storytelling: a estratégia que pode impactar a receita do seu hotel] você pode saber mais sobre essa prática e como aplicá-la no seu hotel!
2.1 Site do hotel
O site do seu hotel deve ser o seu melhor vendedor. Ele deve destacar seus melhores recursos e ser fácil de navegar, especialmente quando o assunto é reservas diretas.
Seu hotel precisa ter um site mobile-first e uma interface amigável aos usuários. Essas características devem ser prioridades, já que muitos viajantes acessam os sites de hotéis de seus dispositivos móveis.
Portanto, você precisa ter certeza de que ele oferece uma experiência excelente, independente do dispositivo que os viajantes estejam usando.
Além disso, o Google anunciou a priorização na indexação de páginas que performam bem em dispositivos móveis. Isso significa que o Google removerá todos os sites que não possuem compatibilidade com dispositivos móveis de seu banco de dados.
Ou seja, se você ainda não possui uma versão móvel para o seu site, ele não aparecerá nos resultados de pesquisa do Google. Isso é um grande problema!
Frequentemente, seu site é a primeira impressão que você deixa em seus possíveis hóspedes. E para causar uma boa primeira impressão, você precisa conhecer seu público e se conectar com ele.
Suas imagens, fotos, vídeos e todas as outras peças de conteúdo devem estar alinhadas para entregar uma experiência de usuário fantástica.
Você sabia que a melhora de 0,1 segundo na velocidade de um site pode aumentar as taxas de conversão e o valor médio dos pedidos? Este ebook gratuito te guiará através de uma série de temas relevantes para melhorar a experiência do site do seu hotel e aumentar sua performance online: [Baixe Aqui]
2.2 Tráfego Orgânico
Desde 2017, o número de reservas feitas por sites de OTAs só cresce. Buscadores, como o Google, frequentemente redirecionam os viajantes para agências de viagens online.
Portanto, é crucial que seu site seja bem otimizado com conteúdo relevante.
Desde as postagens do seu blog às páginas do seu site, tudo deve ser pensado de forma a entregar uma experiência perfeita para o seu público-alvo. Isso significa que o conteúdo deve ser escrito de forma clara para facilitar o entendimento, ajudando os viajantes a tomar decisões mais rápidas.
Palavras-chave e configurações corretas te ajudam a ser encontrado rapidamente por viajantes usando mapas online e localização, sem custos adicionais para você.
Esteja sempre atento à otimização do SEO no seu site. Os hotéis precisam usar de forma eficaz o SEO local para que os visitantes digitais possam encontrá-los rapidamente em mapas online ou por localização.
Para ser exato, se você não usar SEO local e off-page, poderá perder até 30% dos viajantes em potencial.
Se você deseja atrair esses viajantes para o seu hotel, você deve começar a melhorar a visibilidade do seu negócio nesses mecanismos de busca.
Google Meu Negócio
O Google My Business é uma das principais ferramentas para promoção local. Com ela, você pode fazer com que o tráfego online seja redirecionado gratuitamente para o site do seu hotel. Você pode, ainda, publicar notícias e feedbacks de clientes, fortalecendo a confiança das pessoas na sua marca, entre outros benefícios.
Consequentemente, um dos principais passos que você deve tomar para aumentar seu tráfego orgânico é criar um perfil no Google Meu Negócio. O Google publicou um guia para te ajudar nessa missão. Acesse: [Guia Google Meu Negócio].
E tem mais!
Quando um viajante estiver procurando um hotel no Google pelo celular, os resultados agora mostram o botão de “chat” para que ele possa falar diretamente com o hotel via Google. Com a integração oficial da Asksuite com o Google Messages, os hotéis podem receber e enviar mensagens neste novo canal.
Os hotéis que possuem a solução da Asksuite podem oferecer atendimento 24 horas, todos os dias, em diversos idiomas. Ao fornecer assistência em tempo real na hora certa, as taxas de conversão de reservas diretas aumentam significamente.
Interessado em saber como a integração funciona? Peça para ver um demonstração com um dos nossos consultores:
2.3 Redes sociais
As redes sociais podem ser a melhor aliada do seu hotel – ou sua pior inimiga! . Vai depender de como você a utiliza.
Muitos viajantes já usam as redes sociais para procurar hotéis quando viajam para um determinado país ou cidade.Ou seja, as pessoas não começam o processo de reserva indo direto para o site de um hotel.
Agora, eles começam explorando seu destino e aprendendo mais sobre o hotel que estão considerando nas redes sociais.
Os viajantes tendem a validar sua primeira impressão sobre o hotel nas redes sociais, com fotos detalhadas e as experiências que outras pessoas que se hospedaram neste hotel postam.
Por isso, as redes sociais podem ser provas sociais importantes que influenciam na tomada de decisão de potenciais clientes.
Outro ponto importante é que, além de serem um canal de atração, as redes se tornaram um dos principais canais de atendimento.
De acordo com uma pesquisa da Convey e Convert, 54% dos clientes preferem o atendimento por meio de mídias sociais e/ou SMS.
No entanto, a maioria dos hotéis não fornece atendimento ao cliente nas redes sociais, causando grande frustração nos viajantes e perdendo oportunidades importantes de maximizar a receita.
O aspecto multicanal do serviço ao cliente pode ser um grande desafio, especialmente para hotéis com equipes pequenas. A boa notícia é que uma solução omnichannel, como a plataforma da Asksuite, pode facilitar o gerenciamento de atendimento e centralizar os múltiplos canais em um lugar só.
Você sabe o poder das mensagens e da estratégia omnichannel na hotelaria? Descubra aqui o novo comportamento do viajante e os desafios de atendimento digital: [Atendimento Omnichannel]
Duas das principais redes utilizadas por viajantes e hotéis são o Facebook e o Instagram. Vamos examinar mais de perto cada uma delas e como elas podem ajudar o seu hotel.
Por que seu hotel deveria estar no Instagram?
- Um bilhão de usuários ativos por mês
- 83% dos usuários do Instagram descobrem novos produtos e serviços na plataforma (Facebook Business)
- 80% dos usuários do Instagram dizem que o aplicativo os ajuda a tomar decisões de compra (Facebook Business)
Caso você não tenha notado, o Instagram mudou. Quando surgiu, o Instagram era apenas um aplicativo simples de compartilhamento de fotos. Agora, ele é uma plataforma de negócios cheia de novos recursos, como destaques, IGTV, stories e muitos outros.
Com tantas ferramentas, você pode – e deve – ser muito criativo para atrair seu público.
É importante também lembrar que seu conteúdo deve ser autêntico e que reflita sua marca. Ser autêntico também significa ter seguidores reais, para que você possa construir uma base consistente de clientes.
Em outras palavras, não adianta comprar seguidores!
Você pode atrair seu público-alvo de forma orgânica ou por meio de anúncios. Mais adiante no texto, dentro da seção Anúncios, explicaremos como funciona a propaganda no Instagram. Por enquanto, vamos nos concentrar em postagens orgânicas.
Uma estratégia que muitos hotéis estão usando é o marketing de influência. Essa estratégia pode ter muito sucesso se você escolher um influenciador adequado para trabalhar. Ou seja, escolher alguém que influencie os viajantes que você deseja atrair.
Não se trata de números, mas, sim, sobre o perfil dos seguidores.
Como você pode ver, o Instagram é um ótimo canal para explorar e ajudar a colocar sua marca no radar e na mente de viajantes. A indústria hoteleira é muito visual, por isso essa plataforma é perfeita para apresentar o seu hotel, interagir e contar histórias que conversem com o seu público.
Além disso, 40% das pessoas com menos de 30 anos priorizam o potencial ‘Instagramável’ ao escolher seus destinos. Então, certifique-se de destacar esses pontos em suas postagens.
Lembre-se sempre: o Instagram é uma rede social, o que implica interações entre empresa e cliente. A Asksuite pode ajudá-lo aqui.
Com a solução Asksuite, seu hotel será capaz de fornecer respostas rápidas para hóspedes em potencial utilizando as mensagens do Instagram, que inclui cotações automatizadas com Inteligência Artificial e integração com motores de reserva.
O Facebook tem mais de 1,8 bilhão de usuários ativos por dia, o que o torna uma das redes sociais mais usadas em todo o mundo. Esse dado ilustra muito bem a importância de usar essa plataforma como um canal de marketing online.
Além disso, ele traz vários benefícios. Por exemplo, ele oferece mais oportunidades de expressar a mensagem de sua marca e permite que você forneça uma experiência personalizada valiosa para o marketing digital hoteleiro.
Também é importante que você mencione o seu perfil do Facebook em seu site e e-mails. Assim, seus leitores passam a ser seus seguidores e seu alcance nas redes torna-se maior.
2.4 E-mail marketing
Mesmo com tantos canais de comunicação diferentes, o e-mail ainda é o principal meio de contato para hotéis e deve fazer parte da sua estratégia de marketing. Por e-mail, você pode divulgar ofertas para um público selecionado e fortalecer o relacionamento com seus hóspedes regulares.
Outra vantagem de incluir e-mails em sua estratégia de marketing é que você pode acessar vários dados importantes de seus clientes em potencial. Com esses dados, você poderá traçar estratégias relevantes para todo o seu negócio.
Porém, lidar com sua caixa de entrada pode ser um desafio. No mundo da hotelaria, um novo e-mail surge a cada segundo: um pedido sobre algum item esquecido, dúvidas sobre orçamentos e até reclamações. Tudo passa pelo e-mail.
Responder a e-mails consome tempo e produtividade da equipe e pode afetar significativamente a experiência do hóspede. O tempo de resposta é fundamental para não frustar quem entra em contato com você.
Quanto tempo é muito tempo? Bem, isso depende. Mas mesmo que o e-mail não seja uma mensagem instantânea por definição, os clientes ainda esperam uma resposta rápida.
Uma feita em 2016 afirma que os clientes de hotéis acreditam ter o direito de reclamar se o hotel demorar mais de 26 minutos para responder um e-mail. Observe que isso foi antes de as mensagens se tornarem populares e de ficarmos acostumados com as respostas instantâneas.
Responder bem e rapidamente aos e-mails recebidos pode dar a você uma vantagem competitiva quando os viajantes estão decidindo onde se hospedar.
Para ajudá-lo nesta missão, você pode facilmente criar modelos para responder as perguntas e solicitações mais comuns por e-mail. Aqui neste post, compartilhamos algumas dicas para aumentar sua produtividade: [Como transformar a demanda de email na hotelaria em reservas diretas].
Você também pode contar com ferramentas para ajudá-lo com seus e-mails. Por exemplo, a Asksuite desenvolveu uma funcionalidade chamada “Email Inteligente” que ajuda você a responder e-mails em questão de segundos!
Por último, mas não menos importante, não envie spam. Mande e-mails relevantes e não exagere na quantidade. Caso contrário, seu tiro estratégico pode sair pela culatra!
2.5 Anúncios (Ads)
Trabalhar com anúncios pagos pode parecer muito difícil para quem não é profissional de marketing. Ou ainda pode parecer um desperdício de dinheiro, quando não feito corretamente. Mas a verdade é que os anúncios podem ajudá-lo a alcançar resultados surpreendentes.
Com uma campanha publicitária bem elaborada e cuidadosamente direcionada, você pode:
- Obter mais visitantes online
- Aumentar o tráfego direto
- Obter leads altamente qualificados para o seu site
- Aumentar a receita do seu hotel
Mas atenção: nas conversas com mais de 2.000 hotéis do mundo todo, nossa esquipe de Sucesso ao Cliente identificou dois erros comuns que os hoteleiros cometem ao usar a estratégia de anúncios:
- não segmentar corretamente a audiência (gastando dinheiro atraindo um público não qualificado)
- usar de imagens de baixa qualidade ou que não se relacionam muito com o anúncio
Por isso, pense estrategicamente em todos os aspectos que envolvam Ads.
Vejamos agora três plataformas mais comuns que os hoteleiros usam para anunciar são Google Ads, Facebook Ads e Instagram Ads.
2.5.1. Anúncios no Facebook e Instagram
Como mencionamos antes, seu hotel também pode se beneficiar com os anúncios do Facebook e Instagram. O Facebook e o Instagram pertencem a mesmo empresa, portanto os anúncios veiculados em uma plataforma também poderão ser veiculados na outra.
O bom dessa estratégia é que nessas plataformas, os usuários não são bombardeados por anúncios o tempo todo – algo que a maioria de nós odeia, certo?
Em vez disso, eles acontecem de forma natural, com uma abordagem de publicidade nativa. Os anúncios aparecerão como posts, com uma pequena tag patrocinada.
Esses anúncios em rede social podem ser uma ferramenta incrível para atrair visitantes que ainda estão na etapa de consideração de destino. Para melhores resultados, você deve selecionar um público-alvo específico, para aumentar significativamente a taxa de conversão. Você investe na opção certa e não desperdiça dinheiro.
No entanto, apesar de serem administradas pela mesma empresa, veicular uma campanha no Facebook Ads ou no Instagram Ads não trará o mesmo resultado. Cada público é diferente em cada plataforma e, em última análise, seus resultados serão diferentes.
Você sempre deve considerar seu público-alvo, onde ele está e que tipo de conteúdo ele prefere consumir ao decidir onde anunciar.
Como fazer?
Com o gerenciador de anúncios do Facebook, você pode escolher em qual rede deseja veicular o seu anúncio. Você pode, inclusive, usar ambas mídias para atingir seu objetivo.
O sistema de gerenciamento de anúncios do Facebook para empresas é bastante simples. Aqui listamos um rápido passo a passo:
- Criar uma conta – página do Facebook
- Clicar no botão ‘Criar anúncio’
- Definir os objetivos do seu negócio
- Selecionar um público-alvo
- Escolher o orçamento e a duração do anúncio
- Usar relatórios de anúncios para monitorar o progresso
Como é a experiência do consumidor?
Seu público-alvo percorrerá seu feed e verá os anúncios do seu hotel na linha do tempo.
2.5.2 Google Hotel Ads
O Google Ads é uma ótima oportunidade para direcionar os viajantes para o final do processo de tomada de decisão e convertê-los em hóspedes. A publicidade em mecanismos de pesquisa garante que as pessoas que estão procurando um hotel, vejam seu website imediatamente.
Como funciona?
- Crie uma conta do Google Ads com base na sua conta comercial do Google (Google My Business)
- Integre seu sistema de hotel ao Google: você precisa fornecer a disponibilidade e preços dos quartos em tempo real. Para isso, você precisa trabalhar com um parceiro de tecnologia (gerenciador de canal, sistema de reservas ou PMS), que esteja conectado ao Google Hotel Center;
- Crie sua campanha
- Gerencie seus lances
Os especialistas recomendam que você escolha a opção de pagar apenas quando os viajantes selecionarem a tarifa do quarto. Você pode definir uma taxa de comissão sem risco ou gerenciar taxas, tipos de quartos e disponibilidade que gostaria de compartilhar no Google.
Recentemente, o Google anunciou links de reserva grátis no Google Hotel Ads. Agora, a página inicial de um hotel aparecerá nos resultados do Google Hotel Ads, mesmo que eles não estejam investindo em Ads. Esses links de reserva gratuita aparecem logo abaixo dos anúncios pagos.
Ou seja, mesmo que o seu hotel ainda não esteja investindo no Google Hotel Ads, você pode aproveitar as vantagens da plataforma!
3 Dicas de expert sobre Ads
⇒ Colocar os links de campanhas na bio do Instagram (usando o Linktree, por exemplo) também é uma forma de atração bastante efetiva e de baixo custo.
⇒ Caso você possua um chatbot de atendimento como o da Asksuite, uma estratégia muito utilizada por nossos clientes e de grande sucesso é o uso do link compartilhavel do robô na bio do Instagram ou até direcionando os anúncios para ele.Assim, você diminui a demanda operacional de sua central de reservas, ao mesmo tempo que ganha mais formas para aumentar as suas reservas diretas. O viajante interessado no anúncio recebe um atendimento automatizado e completo que facilita a conclusão da reserva.
⇒ Teste sempre os seus anúncios e acompanhe os resultados. Pequenas diferenças podem impactar muito resultado da campanha: imagem, design do botão, texto. Caso seu anúncio não esteja perfomando da forma esperada, conduza testes A/B periodicamente e maximize suas vendas.
2.6 Aplicativos de mensagens – WhatsApp
O WhatsApp é uma das plataformas de comunicação líderes no mundo com mais de 2 bilhões usuários em mais de 180 países. Além disso, é uma ferramenta grátis que já faz parte do cotidiano dos brasileiros.
Enviar mensagens para familiares e amigos, agora este canal tornou-se também importante no contato entre empresa e cliente. A plataforma da Asksuite aponta que o WhatsApp já o segundo canal mais importante para vendas diretas entre seus clientes na hotelaria.
Uma grande vantagem de usar o WhatsApp na sua estratégia é que a interação iniciada abre a porta para a captura de informações de viajantes interessados no seu hotel. Desta forma, através do WhatsApp, você pode enviar campanhas personalizadas e fortalecer o relacionamento com seus clientes.
Recentemente, a Asksuite lançou a funcionalidade Campanhas de WhatsApp. Com ela, o hotel pode disparar mensagens em massa para até 1.000 contatos, multiplicando a receita do seu negócio de maneira fácil e rápida.
Além disso, com a solução da Asksuite é possível combinar o disparo com o atendimento do chatbot para ajudar no atendimento da primeira rodada de perguntas, controlar e rastrear todas as campanhas no aplicativo e fazer follow-up com clientes que interagiram com o chatbot.
Saiba mais sobre essa funcionalidade neste webinar gratuito: [Campanhas de WhatsApp]
Vale salientar estratégia de follow-up, muito usada em diversas indústrias, ainda é pouco usada na hotelaria. Esta é uma prática que pode alavancar suas reservas, especialmente em tempos de baixa ocupação. Todo contato é uma reserva em potencial.
O Whatsapp para negócios é uma fonte importante de reservas para hotéis. Neste guia completo, você aprende as melhores práticas para alavancar suas vendas: [Guia WhatsApp para Hotéis]
3. Marketing conversacional: a nova tendência que você deve conhecer
O marketing conversacional não é exatamente uma novidade, pelo menos não em seu conceito principal. Afinal, as pessoas conversam desde que aprenderam a falar.
O novo aspecto desse tipo de abordagem é que ele introduz novas tecnologias para conduzir essas conversas em vários canais. Usando mensagens direcionadas e chatbots inteligentes para interagir em tempo real (enquanto eles estão em seu site), você pode converter leads mais rapidamente.
O marketing conversacional é eficaz porque constrói relacionamentos com os clientes por meio da experiência de uma conversa, em vez de pedir às pessoas que passem por formulários de captura de leads e esperem por uma resposta. É uma abordagem de marketing centrada no cliente e orientada para o diálogo.
Um fator importante para o sucesso do marketing conversacional é avaliar e entender quais são os canais preferidos de seus clientes e ajustar seu tom de voz de acordo.
O diálogo com chatbots e chat ao vivo é geralmente bastante informal e imita uma conversa casual.
Na Asksuite, acreditamos que o marketing conversacional é o futuro da experiência do cliente. Ela é a melhor maneira de se envolver com seus clientes em potencial / atuais e converter mais reservas diretas através do nosso chatbot seja no Facebook, Instagram, site ou WhatsApp.
Com o marketing conversacional, você pode se conectar diretamente com cada cliente e até fazer uma venda, fornecendo informações personalizadas e orientando-os em seu site.
Como o Le Canton aumentou de 30% para 70% a representatividade das reservas diretas? Descubra aqui as principais estratégias de sucesso do Le Canton para atingir esse resultado e como o hotel obteve, ainda, um incrível retorno de 32 vezes sobre seu investimento (ROI)!
Marketing digital para hotéis
Os canais de marketing online para hotéis são muito importantes para o sucesso de qualquer estratégia de negócios. Portanto, eles devem ser estudados e considerados como uma parte importante de sua estratégia. Existem muitos canais para explorar e várias maneiras de atrair e envolver seu público-alvo, trazendo mais receita para seu hotel.
Tudo se resume a um bom planejamento, uma etapa muito subestimada pelos hoteleiros. Saber quem você deseja atingir e suas preferências parece óbvio, mas, frequentemente, é esquecido.
Após ter esses dois fatores definidos, você pode criar postagens e campanhas eficazes, que irão se conectar com seu público e levá-los a clicar no botão “reservar agora” .
Sem uma boa estratégia, seus esforços de marketing fracassarão.
Por fim, deixamos uma reflexão:
Você já pensou no que pode acontecer se suas estratégias de marketing funcionarem?
Se você conseguir atrair todos os visitantes online para o seu site ou rede social, chamar a atenção deles e provocá-los para saber mais sobre o seu hotel, você está preparado para ajudá-los?
Está preparado para responder as perguntas que aparecem antes da reserva?
Lembre-se que se essas pessoas não receberem um bom atendimento, o resultado da sua estratégia pode ser até negativo. Elas terão uma péssima primeira impressão, e isso é exatamente o que você não quer.
Seu atendimento ao cliente deve estar preparado para o sucesso do seu marketing.
Mas isso eu posso explicar em outro post!
