Fechar uma venda na Central de Reservas do hotel é uma adrenalina muito bacana, não é? Mas vender mais e, consequentemente, aumentar sua comissão, é ainda melhor!
Quanto maior os valores dos pacotes, melhor pra você e como atendente da central, é ótimo poder maximizar seus ganhos pessoais junto com a receita do hotel, e ainda ser reconhecido como o top vendedor.
Se é esse seu objetivo, vem comigo que vou te contar 5 dicas preciosas para vender mais na Central de Reservas:
1. Tenha acesso aos leads das redes sociais
Na maioria dos hotéis e resorts, as contas das redes sociais são administradas por uma agência de marketing ou pelo time de marketing do Resort e na maioria das vezes a Central de Reservas não tem acesso aos leads gerados nessas mídias.
Por exemplo, quantas vezes o time de marketing já não divulgou uma promoção e chegou vários pedidos de cotação no inbox das redes sociais, mas ninguém respondeu ou demorou demais? E você, na central de reservas, perdeu a oportunidade de fechar a venda com esses potenciais clientes e aumentar sua comissão, não é?
A dica é utilizar uma plataforma que centraliza os atendimentos das redes sociais numa única tela, para a central ter acesso a esses potenciais clientes. Afinal, é a central que tem o domínio das vendas.
Hoje, a Asksuite fornece essa possibilidade, com total controle do processo. Cada atendente da central tem o seu login e acesso a todos os leads, para atendê-los em horário comercial.
2. Otimize seu tempo na elaboração das propostas por email
Se você gasta 10 minutos para enviar um email com uma proposta, muitas coisas acontecem nesse período: o cliente que está esperando esse email pode fechar a reserva em outro site, e outros clientes que estão esperando ser atendidos, podem desistir e ir para uma agência online, por exemplo.
Você sabe melhor do que a gente que os viajantes decidem tudo muito rápido hoje em dia e 3 minutos de espera é suficiente para perder uma reserva.
Na Ask, para enviarmos nossas propostas, contratos, etc aos nossos clientes, usamos uma ferramenta chamada Mixmax que custa cerca de $25 dólares por usuário por mês.
A vantagem é que temos todos os templates que enviamos sempre online compartilhados com o time, e com um simples comando de ; (ponto e vírgula), montamos propostas em segundos.
Na Asksuite, desenvolvemos uma ferramenta parecida, só que especializada para as centrais de reservas, que além do cadastro compartilhado de templates para utilizar nos emails, conta com dois grandes diferenciais: O primeiro é o plugin do e-mail inteligente no gmail, para montar e-mails de cotação com fotos, descrição do apto e tudo mais, em poucos segundos.
O segundo é que você pode, com um simples comando, puxar as respostas cadastradas no robô para usar nas respostas por e-mail. Essa ferramenta com certeza vai te ajudar a vender mais e melhor, evitando erros e otimizando o tempo.
3. Vender mais contornando as objeções do viajante durante o atendimento
A parte mais sensível do atendimento é dizer não para um potencial cliente. Quando o viajante pergunta: “Tem alguma suíte com banheira de hidromassagem?”, muitos atendentes respondem com um simples “não” ou “infelizmente, não”.
Essa resposta resignada não é falta de treinamento, mas de tempo. O atendente está tão ocupados respondendo às objeções dos clientes nas redes sociais e com o telefone tocando insistente ao lado, que é impossível atender tudo com a mesma qualidade.
O ideal seria dar respostas mais simpáticas para contornar as objeções do cliente nas conversas, sem perder seu interesse.
Na plataforma da Asksuite, você consegue usar todas as respostas cadastradas no robô quando quiser assumir o atendimento. Você simplesmente digita o comando / (barra) e o sistema puxa uma resposta completa.
Com isso, a chance de você conquistar a venda e não magoar o cliente é muito maior!
4. Utilize seu chat do site para capturar leads
Você já avaliou quantas visitas o site do hotel recebe por mês? Se compararmos o número de visitas com o número de ligações e e-mails recebidos, vai notar que a conversão de usuários em contatos é muito baixa.
O motivo é a demanda oculta de atendimentos, causada pelo número grande de viajantes que acessam o seu site pelo celular e não querem gastar tempo e dinheiro com uma ligação interurbana só para tirar uma dúvida.
Então, estar disponível via chat no site vai aumentar a identificação de 10 a 25% das visitas, e criar a oportunidade de interagir com esse pessoal para transformá-los em reservas.
Não tem tempo, ou braço para atender no chat? Os hotéis clientes da Asksuite estão colocando formulários de captura de leads no momento da cotação de tarifa para identificar os potenciais clientes.
Assim, eles podem, quando tiverem tempo, retomar o contato com o usuário, seja pelo whats ou pelo telefone, para finalizar a venda.
PS: Não esqueça, seu atendimento é o principal diferencial frente às OTAs que não oferecem esse serviço.
5. Não perca tempo com atendimentos que não envolvem vendas
Para vender mais e melhor, você precisa gastar seu tempo exclusivamente com clientes com potencial de vendas, certo? O problema é que, quando toca o telefone e o cliente que já reservou há um mês começa a perguntar: “O que eu preciso levar?”, “Tem shampoo”, “E secador de cabelo?”, “Qual a voltagem dos apartamentos?”, não tem como fugir.
Cada minuto que você gasta com esse cliente, é um minuto a menos para ligar pro lead que deixou o contato no chat, ou um minuto a mais de atrasa na resposta de um email de proposta!
Por isso, a inteligência artificial pode ser uma grande aliada comercial na sua operação. Deixando para um chatbot (robô de mensagem) todas essas demandas, o atendimento operacional, o atendente tem tempo e foco para aumentar suas vendas e, consequentemente, as comissões recebidas.
Na prática, você deixa o robô operando e intervém apenas quando estiver sinalizado como “cotação”. Melhor ainda, você pode deixar para entrar na conversa apenas depois que o robô já fez a proposta para o cliente.
É possível vender mais e melhor automatizando o atendimento hoteleiro
É normal hesitar quando falamos de atendimento automatizado, chatbot e inteligência artificial. A primeira reação da maioria dos atendentes, que vão lidar diretamente com essa tecnologia, é que vão perder o cargo ou as vendas para esse robô inteligente.
Porém, é justamente o contrário. Na verdade, a inteligência artificial vai salvar o seu emprego. Como? Te ajudando a alavancar resultados e aumentando sua produtividade!
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