Es innegable que la tecnología en hoteles está revolucionando el sector. Actualmente, hay muchas herramientas disponibles en el mercado para facilitar procesos internos del hotel. Con el fin de hacer el proceso de toma de decisiones más asertivo y encantar en el servicio al huésped.
Hay hoteleros que creen que la tecnología es superflua y cara, sin mucha posibilidad de retorno. Sin embargo, es necesario entender que invertir en tecnología es invertir en la experiencia de los huéspedes. En el mundo competitivo de hoy, la experiencia del huésped atrae y mantiene clientes.
Elementos tecnológicos para una excelente experiencia del usuario
Muchos factores pueden influenciar la experiencia del viajante, por lo que la tecnología en la hotelería tiene mucho que aportarle a una estadía libre de turbulencias. Sea facilitando el check in y el check out, acelerando la atención al público, o simplemente adornando los cuartos con dispositivos tecnológicos. ¡La alianza entre robots y humanos llegó para quedarse!
Esta es la razón por la que hoteles de todo el mundo están invirtiendo en tecnología hotelera. El Hard Rock Hotel en Ibiza, el Yothel New York o el The Peninsula Tokyo en Japón, son algunos de los ejemplos de hoteles que ya están a la vanguardia de la competencia.
Estamos en la Era Digital y de la impaciencia. Todos quieren facilidad, practicidad y ser sorprendidos. De esta manera, invertir en tecnología es crucial para la salud de tu entorno de hospedaje. Por ello, te traemos algunas tecnologías hoteleras ya existentes, para que atraigas y fidelices huéspedes. El menú es grande para todos los objetivos y carteras. ¿Estás preparado?
1. Comodidad en los cuartos: va más allá de camas king size
Seas millennial o no, ¿a quién no le gusta jugar con lo más moderno que hay en un cuarto? TV LED, cargadores inalámbricos, estaciones de conexiones, control de luces y temperatura automática son algunas de las tecnologías que muchos ya utilizan.
El Hard Rock Hotel en Ibiza está ideado para el huésped amante de la música y la tecnología. Allí cada huésped puede disfrutar de su propia lista personalizada con los temas que le acompañarán por cualquier lugar del hotel a través de su celular. Posee habitaciones temáticas con los mejores equipos musicales tanto para escuchar, como para crear una experiencia musical propia. Finalmente, tiene tótems desde donde puedes hacerte selfies y subirlos al instante en Facebook.
Existen hoteles que apuestan en la realidad aumentada (AR) y en la realidad virtual (VR) para impresionar a su público. Un gran ejemplo es el O-Room, kit de realidad virtual de la renombrada Red hotelera Marriott. El kit le permite al huésped vivenciar otros lugares sin salir del cuarto. ¿Será que la realidad es ahora un videojuego?
La verdad es que los huéspedes son más exigentes hoy en día. Tener wi-fi de alta velocidad no impresiona como antes. Sin decir, que es lo mínimo esperado. ¡Debes sorprender a tu huésped con innovación! De tal manera que se le grabe en la memoria afectiva y sea influyente al momento de hacer reservas.
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DESCARGA AHORA2. Agilidad en los servicios: a nadie le gusta esperar
Check in y Check out express, servicios de gobernanza, atención al cliente por chatbots, robots mensajeros, reservas en línea. Estos son algunos de los servicios beneficiados por el avance de la tecnología en hotelería.
Un ejemplo muy conocido es Connie, el robot Conserje de la cadena Hilton. Usando la robótica, la red de hoteles logra ofrecer un servicio ágil y eficiente para todos sus clientes. ¡Ser atendidos por robots no es más una exclusividad de la familia Supersónicos!
El grupo Vila Galé es una cadena que está invirtiendo fuertemente en la tecnología en hoteles. Al descargar la aplicación en el celular, el huésped puede llamar a un taxi o solicitar una toalla más y esto es lo que llamamos un conserje digital. Practicidad es el objetivo.
En Portugal, ha sido lanzado la aplicación LUGGit para atender la demanda de hoteles que no tienen donde guardar el equipaje de sus huéspedes después del check out. La aplicación te entrega el equipaje en la hora y lugar deseado.
Esperar a ser atendido puede arruinar la experiencia del cliente. Por lo que es recomendable invertir en formas de aumentar tu eficiencia, sin necesariamente, aumentar tus costos. La tecnología se encuentra a tu disposición. ¡Aprovéchala!
3. Recolección de datos: tecnología en hoteles combinada con personalización
Es común la noción de que la tecnología puede estandarizar los servicios de tal manera que se pierda el encanto de la atención personalizada. Sin embargo, esta es una concepción hasta cierto punto equivocada.
A pesar de que la tecnología puede estandarizar algunos servicios, cuando hablamos de tecnología al servicio de la atención al público es más que eso. Con ella, puedes recolectar datos de los viajantes, lo que en última instancia le posibilita al hotel ofrecer una experiencia realmente única y basada en las preferencias detectadas.
A través de una presencia omnicanal, es posible conocer cada vez mejor a tus clientes y actuar de acuerdo a los datos recolectados. Para ayudar en esta misión, ya existen chatbots con inteligencia artificial que capturan leads y garantiza tu presencia digital en los principales canales de atención al cliente.
Además, mientras el robot responde a las preguntas operacionales, el gerente del hotel tiene más tiempo para enfocarse en otras actividades, como darle algún detalle al huésped, o vender servicios para grupos grandes que exigen análisis y negociación. En otras palabras, la tecnología también le proporciona al gerente de hotel, el tiempo anhelado para enfocarse en lo que más le importa: el huésped.
La recolección de datos, a través de la tecnología es el verdadero cofre del tesoro para el equipo de Marketing. Estos datos permiten direccionar campañas con mucho más éxito. Una comunicación más precisa aumenta la probabilidad de negocio. ¡Identifica bien con quién vas a hablar!
Tecnología en hoteles del futuro y la experiencia del cliente
La tecnología ya hace parte de nuestro día a día. ¡No tiene sentido negarlo! Por ello, para encantar a tu huésped es necesario ir más allá de proporcionar wi-fi gratis. La unión de un equipo bien preparado y simpático con tecnología hotelera es garantía de una excelente atención y una experiencia fantástica del cliente.
Más que un complemento para mejorar la experiencia, invertir en tecnología es una estrategia inteligente en la disputa por los viajantes. Optimiza tus procesos internos y gana más tiempo para hacer lo que es más importante en la hotelería: recibir bien a tus invitados.
No es necesario atender todo de una sola vez. Evalúa en qué áreas tu hotel es más deficiente y enfócate en ellas. Lo importante es que no te quedes atrás. El precio de no hacer nada puede ser más alto que el de invertir.
Si quieres conocer más sobre servicios y experiencias en los hoteles, visita el sitio web del Diario del Hotelero para más novedades y si te gustó el artículo, compártelo con tus colegas, para que siempre estén bien informados sobre la hotelería y la hospitalidad.
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VE AHORA*Este artículo fue traducido del original en portugués, escrito por Paula Carreirão
