Los desafíos modernos del sector hotelero exigen soluciones modernas. Hoy en día, la tecnología es la única forma en que los hoteleros pueden mantenerse a la vanguardia, agilizando sus operaciones y ampliando su oferta.
Sin embargo, pocos directores generales de hoteles tienen los conocimientos necesarios para maximizar el potencial de estos recursos disponibles o los recursos para contratar a un equipo interno que lo haga por ellos.
La mejor manera de garantizar que las complejidades de la tecnología optimizada funcionen en tu hotel es implementando la tecnología hotelera automatizada e integrada.
Qué son las principales tecnologías hoteleras
Antes de profundizar en las principales tecnologías hoteleras, es importante entender qué son en términos generales.
El término se originó en la comunidad de desarrollo de software, donde también se conoce como pila de soluciones, ecosistema de datos o infraestructura tecnológica.
En términos más sencillos, podríamos referirnos a las principales tecnologías hoteleras como el puente que conecta tu hotel con el mercado. Un grupo de tecnologías que trabajan juntas para hacer que algo suceda, es decir, una combinación de servicios tecnológicos que ejecutan una aplicación.
Algunos ejemplos de las principales tecnologías hoteleras
En términos hoteleros, una parte de las principales tecnologías hoteleras incluiría todos los sistemas que se comunican con un punto central para garantizar que no se produzca la temida doble reserva. Otra parte se encargaría de registrar y atender las reservas para la hora de la comida.
¿Qué pasa si un viajero reserva un alojamiento con cena incluida? Lo ideal es que ambos sistemas se comuniquen entre sí de forma fluida e instantánea para mejorar la experiencia del cliente.
Al ser un gerente hotelero, es necesario que puedas acceder a toda esta información de un vistazo, por lo que es vital que todos tus sistemas por separado lo «informen» a un eje central, un sistema de gestión de propiedades, un CRM o una plataforma de servicios de comunicación.
Fuente: Sciant
Cuál es la pila tecnológica típica en la hotelería
Hoy en día, la nube es una plataforma excelente para centralizar sus operaciones. Proporciona una plataforma segura y escalable para la integración y actualización de software a alta velocidad, almacenamiento ilimitado y es un lugar excelente para hacer copias de seguridad de los datos a salvo de la ciberdelincuencia y de las fallas de software.
Hay muchos sistemas basados en la nube que puedes utilizar en tu hotel para agilizar las operaciones y mejorar la experiencia del cliente.
Estos son algunos de los más comunes:
Operaciones principales
El sistema de gestión de la propiedad se encuentra en el centro de todos estos segmentos interrelacionados y debe interactuar con cada uno de ellos para proporcionar una visión general en tiempo real de las operaciones del hotel.
La escalabilidad es la consideración más importante a la hora de elegir un PMS, ya que debe tener la capacidad de integrarse sin problemas a medida que crece el negocio y adaptarse al software nuevo o renovado.
Un sistema de gestión de la propiedad gestiona y hace un seguimiento de todos los aspectos de tu hotel, incluyendo las operaciones diarias, las reservas directas, el marketing, la gestión de ingresos y las relaciones con los clientes. De este modo, garantiza que sigas siendo competitivo en medio de los avances tecnológicos del sector hotelero.
CRM
Los hoteles necesitan poder gestionar la información para organizar la casa, mejorar la calidad del servicio al cliente y aprovechar todas las oportunidades de venta. El software de CRM es un medio eficaz para que los hoteles conozcan mejor a sus huéspedes y puedan predecir patrones y comportamientos, lo que constituye el pan de cada día de las estrategias en la temporada.
Los productos de CRM se conectan a las soluciones de PMS, lo que mejora la escalabilidad de los datos recopilados y estructura las campañas centradas en el cliente para impulsar las reservas.
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Software para la recepción y reservas
Motor de reservas
Un potente motor de reservas es la columna vertebral de los hoteles. Puede atraer a los viajeros que visitan las habitaciones para reservarlas y se integra con otros canales para ofrecer cotizaciones en tiempo real, lo que garantiza que no haya trabas en el proceso.
También aumenta la independencia de los hoteles con respecto a las comisiones de las OTAs al optimizar las reservas directas y propiciar más conversiones: más huéspedes, más ingresos, más comentarios positivos y más huéspedes que regresan.
Plataforma de servicio omnicanal y asistente de reservas con IA
Los viajeros se reparten entre múltiples canales de comunicación, y los hoteles han tenido que ampliar su alcance más allá de los teléfonos y los correos electrónicos para mantenerse al día con la necesidad de información a la carta. Pero un número excesivo de canales puede escaparse fácilmente de las manos.
Una de las mayores ventajas de la plataforma de servicio omnicanal es que todos los canales están interconectados, ofreciendo una experiencia fluida y coherente a los viajeros, independientemente del canal que elijan.
Otra ventaja de este tipo de software es que puede hacer un seguimiento de todas las comunicaciones de los huéspedes y ayudar a los agentes a proporcionar información puntual, así como a localizar a los viajeros listos para reservar.
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Comentarios de los huéspedes
Las opiniones de los huéspedes son vitales para supervisar tu rendimiento frente a sus puntos de referencia en la competencia y así, recopilar información que te ayude a mejorar tu oferta.
El software de comentarios de huéspedes proporciona a los gerentes de hotel información sobre lo que les gusta y lo que no les gusta a los huéspedes, para que puedan tomar medidas para convertir los comentarios negativos en una experiencia positiva en el momento.
Si logras esto, podrás evitar las temidas reseñas negativas online y asegurar que se repitan buenos negocios en tu hotel.
Software entre bastidores
Herramientas de colaboración del personal
Con tantos empleados a los que hay que seguirles la pista, los hoteles no pueden depender de los checklists y las planillas en papel para garantizar un funcionamiento perfecto.
Un software avanzado para control de horarios, gestión de escalas y nóminas es vital para conseguir un rendimiento excelente y constante, así como transparencia y una mayor satisfacción laboral de los empleados.
Un centro de comunicaciones para mantener al personal actualizado e informado contribuye en gran medida a la interacción interdepartamental. Esto garantiza la fluidez de las operaciones para crear experiencias memorables para los huéspedes.
Cuando tus sistemas se integran, le permiten a tu personal trabajar juntos hacia un objetivo común. Por ejemplo, un miembro del equipo de recepción puede colaborar con el departamento de ventas pasándole leads o avisándole al servicio de limpieza de la petición especial de un huésped al instante y sin abandonar su puesto.
Gestión de la limpieza
Tu departamento de limpieza debe saber al instante sobre cualquier cambio en las reservas, las salidas de los huéspedes y las llegadas. Es la única manera de garantizar que cada uno de sus clientes llegue a una habitación impecable que cumpla con los estándares de limpieza.
La tecnología de gestión automatizada de la limpieza integrada en el portal de comunicaciones de tu personal garantiza que puedan gestionar su flujo de trabajo para obtener los mejores resultados.
Este software también ayuda a realizar un seguimiento del rendimiento de los departamentos para indicar las áreas en las que hay margen de mejora, falta de personal o falta de comunicación.
Sistemas de gestión financiera
Contabilidad
Toda empresa necesita algún tipo de software de contabilidad para ayudar a gestionar sus ingresos y gastos, contabilizar el dinero que circula por la empresa y mantener contentos a los auditores.
Un sistema basado en la nube hace que estos complejos cálculos sean mucho más fáciles, ya que extrae datos de todos los flujos de ingresos y gastos.
Software de punto de venta para hotelería
Este software gestiona los pagos recibidos por las reservas, las comidas, las excursiones, los tratamientos de spa o cualquier otra cosa que los clientes puedan reservar en persona, a través de llamadas telefónicas o en línea.
Se integra con el sistema de contabilidad a través de la nube para garantizar que sus cifras estén siempre actualizadas y evitar la doble gestión.
Gastos
Este software hace un seguimiento del dinero que se gasta para mantener el hotel en funcionamiento. Puede incluir la compra de alimentos, los gastos de publicidad o los gastos de limpieza.
Muchos de los mejores tienen capacidades de procesamiento de imágenes que permiten tomar fotos de los recibos y guardarlas para futuras referencias.
Estas tecnologías avanzadas pueden escanear los datos necesarios, como los números de las facturas, las fechas, los importes, y registrarlos en tu central financiera. Esto te ahorrará la molestia de las entradas manuales y mantendrá tus registros actualizados para una rápida resolución de las consultas.
¿Cuál es la mejor tecnología hotelera?
No existe una solución única que se adapte a todos los establecimientos de alojamiento. Sin embargo, hay algunas características clave que debes tener en cuenta a la hora de crear o actualizar tus principales tecnologías hoteleras.
Estas son las cosas de las que no puedes prescindir:
Integración
Las principales tecnologías hoteleras no puede existir sin integración en todo su conjunto. Las actualizaciones en tiempo real deben redirigirse al departamento correcto al instante, para que el personal pueda tomar las medidas adecuadas. Por ejemplo, tu equipo de mantenimiento necesita saber inmediatamente cuando un huésped tiene problemas con su aire acondicionado.
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Informes
Los informes y los análisis son vitales para obtener una visión general de los problemas recurrentes, las tendencias de las reservas de los clientes y el rendimiento de los empleados. De este modo, pueden ayudarte a mejorar el rendimiento de tus empleados, a hacer frente a los obstáculos que se presentan y a buscar nuevos mercados.
Automatización
La automatización es la ventaja más importante de la tecnología actual. Garantiza actualizaciones en tiempo real, precisión y acceso instantáneo a la información que necesitas.
Las actualizaciones automáticas alivian la necesidad de mantener registros, mensajes y análisis manuales que requieren mucho tiempo. Esto te deja libre para enfocarte en el cliente y garantizar que tus huéspedes disfruten de una estadía personalizada y atenta en tu hotel.
Facilidad de uso
No sobrecargues a tus empleados con un software engorroso y complicado. Una tecnología fácil de usar significa que pueden hacer su trabajo más rápido y con más precisión.
Una capacitación exhaustiva garantizará que puedan aprovechar al máximo la tecnología disponible, para que obtengas el máximo beneficio de tus tecnologías hoteleras.
Resumen de las ventajas de las principales tecnologías hoteleras
Cuando tienes acceso a información en tiempo real, puedes tomar mejores decisiones empresariales y disfrutar de resultados más rápidos. La automatización te ayuda a aumentar la eficiencia al ahorrar tiempo y eliminar casi por completo los errores humanos en las operaciones.
Basándote en todo lo anterior, puedes ahorrar dinero, atraer más clientes y hacer crecer tu negocio hotelero cuando implementes las principales tecnologías hoteleras integradas.
Sobre el autor: Robert Nienaber es un entusiasta aventurero, hombre de familia y experimentado comercializador con años de experiencia, especialmente en el sector de los viajes. Es el hombre al frente de la comercialización de uno de los alojamientos más populares de Windhoek, el Arebbusch Travel Lodge y la aclamada Arebbusch Pizzeria. Robert está firmemente comprometido con la introducción de los establecimientos de alojamiento en los entresijos del marketing digital y con ayudarles a prosperar mediante la gestión de la marca, el rendimiento y los ingresos para impulsar las reservas directas al mayor ritmo posible y al menor coste.
