Piensa en el director general de un hotel, una hora en ventas, otra en finanzas, a veces en marketing, tratando de manejar todo simultáneamente. Pero no siempre es posible estar en todos los lugares al mismo tiempo. Puede ser el momento de (1) aumentar el equipo o (2) contratar los servicios de una empresa especializada: una agencia de marketing digital hotelero.
No hay forma de mantener el crecimiento exponencial de los hoteles sin invertir en medios digitales. Ya sean anuncios pagos, tráfico orgánico o redes sociales, el marketing abarca varias áreas. La elección de la agencia de marketing que mejor se adapte a tus necesidades dependerá de cuáles sean tus objetivos y resultados esperados.
A continuación, he separado algunos puntos importantes a la hora de contratar los servicios de una agencia de marketing digital:
Contrata una agencia especializada en marketing hotelero
Hay cientos de opciones de agencias en el mercado, pero ¿cuál es la que más se destaca? La que tiene el conocimiento del mercado, la competencia y su público objetivo en la palma de su mano. Por ello, una agencia de marketing hotelero especializada será su mejor alternativa.
Las estrategias de marketing no siguen una fórmula mágica. Las tácticas utilizadas para promocionar un modelo de auto, por ejemplo, no serán las mismas que para la promoción de un paquete de vacaciones en un centro turístico.
Hazte la siguiente pregunta antes de contratar una agencia de marketing digital hotelero:
¿Qué resultados busco al invertir en marketing? ¿Aumentar las reservas en línea, generar compromiso y conocimiento de la marca, o ambas cosas?
Cada agencia tiene su propia especialidad en marketing, ya sea anuncios online, diseño de páginas web, gestión de redes sociales, asesoramiento o marketing por email.
Si quieres un servicio bien hecho, ten un objetivo claro. Querer enviar todo a la vez te llevará a elegir una agencia de marketing genérica con resultados mediocres y poca personalización.
Lo que hacen muchas agencias es segmentar sus servicios en planes o paquetes. Así que empieza por los problemas más urgentes, como renovar el sitio web de tu hotel con un diseño moderno y receptivo.
Si te gusta el servicio prestado por la agencia, mantén una relación a largo plazo y considere la posibilidad de contratar otros servicios.
Agencia de marketing digital hotelero centrada en los datos
Cuando contrates una agencia de marketing digital hotelero, busca una que comparta información y haga muchas preguntas. Para ayudarte, la agencia necesita saber todo sobre tu hotel. ¿Cuál es tu tasa de ocupación en temporada alta y baja, qué software de gestión de canales utilizas, tienes un motor de reservas, cuál?
Compartir los datos importantes del hotel es una autopista de doble sentido. También querrás informes detallados sobre los resultados obtenidos por la agencia.
Por ejemplo, el porcentaje de crecimiento de visitantes en el sitio web, las principales palabras clave orgánicas y sus posiciones en Google, los datos de rendimiento del blog, las tasas de conversión y la generación de clientes potenciales. Estas son solo algunas estadísticas que hay que seguir.
Esta es una información valiosa para todo el equipo de ventas del hotel. Ya sea para el equipo de recepción o para el director de ventas, y especialmente para el de marketing.
Conocimiento sobre tus competidores
Un buen entrenador, antes de cualquier partido, analizará al equipo contrario. ¿O crees que en el tenis, el fútbol o el voleibol no hay estrategia detrás de cada jugada? Solo de vez en cuando se consigue un punto o un gol por suerte. El jugador adapta su estrategia en función del equipo contrario. Lo mismo ocurre en la hotelería.
Una agencia de marketing digital hotelero te ayudará a vender más. Mejor aún, ayudará a tu hotel a vender más que la competencia. Para ello, es importante que conozcan a fondo Airbnb, el mercado de las OTAs y los principales competidores de tu región.
Por ejemplo, si decides que el objetivo principal de tu hotel es aumentar las reservas directas, asegúrate de formular esta pregunta:
¿Cuánto paga tu hotel en comisiones a las OTAs y cuál es tu porcentaje de ventas a través de este canal?
Estas cifras son importantes para entender cuáles son las ventajas de la asociación, pero también cómo mejorar tus propias ventas sin depender de sitios de terceros.
Estrategia de marketing para aumentar las reservas directas
Comprueba con la agencia de marketing cuál es el plan para aumentar las reservas directas. Una de las formas es conseguir que el viajero de la OTA compre contigo, y no al contrario.
Pero, ¿qué tiene que ver el marketing con esto? Pues bien, tienes que convencerlos de que es mejor reservar en tu sitio web que en la OTA. ¿Cómo?
Un gran volumen de viajeros interesados te encuentran a través de las agencias de viajes online. Sin embargo, uno de los factores que más influyen en la elección del viajero es el precio. Si el sitio web del hotel es más caro, nunca concluirá una venta.
Así que pregunta a la agencia:
¿Cómo vas a convencer al viajero de la OTA para que compre a través del hotel?
¿Harás publicidad de ventajas exclusivas, como una noche extra o un descuento? Pero hay que tener cuidado con el cumplimiento de la cláusula de precios de paridad. Pregunta cuáles son las excepciones entre el CADE y las OTAs. La agencia que elijas para encargarse del marketing digital de tu hotel debe saber que es posible vender con tarifas más baratas en tu sitio web.
Además, con las herramientas que comparan las tarifas entre los canales de distribución externos y el tuyo, es posible dar a los viajeros una pista de cuánto ahorrarán con una reserva directa.
Investiga la reputación de la agencia de marketing que planeas contratar
En promedio, tus huéspedes potenciales leen entre una y seis reseñas en TripAdvisor, piden recomendaciones a sus amigos y el 67% nunca reservaría un hotel sin reseñas. Todo ello para no equivocarnos al elegir lo mejor de lo mejor.
Haz lo mismo al contratar una agencia de marketing digital hotelero. Investiga y compara a los competidores como si estuvieras en un caso de detectives. Conviértete en el Sherlock Holmes de las agencias digitales.
Mi consejo especial es: ¿vas a contratar una agencia de marketing digital para gestionar tus redes sociales? A continuación, entra en todas las redes de esa agencia y analiza el rendimiento y la calidad de las publicaciones. Así podrás hacerte una idea de cómo funcionan.
Haz lo mismo con otros servicios. Analiza su sitio web y, si tiene uno, sigue el boletín de su blog. Algunas agencias ofrecen una lista de sus clientes más exitosos en su sitio web. Entra en su página y analiza sus puntos positivos y negativos.
Esta evaluación personal te dará argumentos y poder de negociación cuando entres en contacto con la agencia de marketing digital. Hay que saber de qué se habla y conocer bien a quién contrata.
Sin embargo, no te conformes con eso. Todos los negocios, incluido el tuyo, muestran solo las mejores historias de éxito. No se hace una crítica negativa en la página de inicio, ¿verdad?
Pero este lado oscuro es esencial para entender cómo funciona la empresa en situaciones de crisis. No es un problema cometer errores, todos los cometemos.
Lo importante aquí es ver cómo han manejado la situación y al cliente. ¿Le prestaron poca atención o fueron súper serviciales y solucionaron el problema en pocas horas? Lo que cuenta es la segunda situación.
Una agencia de marketing para hoteles puede valer oro
Esa es la impresión cuando se acierta con el marketing digital de los hoteles: ¡una mina de oro! Así que estructura bien tu estrategia de marketing digital para no extrapolar el presupuesto de marketing y mantener siempre un buen ROI.
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