Es un hecho que WhatsApp es uno de los principales canales de comunicación digital en el mundo: 2.000 millones de personas utilizan la app en más de 180 países. Es difícil encontrar a alguien que no se comunique por este canal.
Sin embargo, ¿se usa WhatsApp hoteles y alquileres vacacionales? Y la respuesta es que si no se usa, ¡se debería hacer!
Se trata de una plataforma en la que están los viajeros y en la que se pueden establecer relaciones cercanas para aumentar las reservas directas. No utilizar esta app de mensajería significa perder dinero.
En este post, encontrarás 10 consejos de WhatsApp para hoteles y alquileres vacacionales que te ayudarán a generar más ingresos.
¿Cómo se utiliza WhatsApp para atraer más clientes al hotel o alquiler vacacional?
Incluso los hoteleros que entienden el potencial de WhatsApp para las ventas y la experiencia del cliente siguen dudando en adoptar esta plataforma en sus estrategias. Consideran que es difícil de gestionar, ya que requiere organización, disponibilidad y capacidad de respuesta rápida.
Con WhatsApp Business, puedes:
- Crear un catálogo para mostrar tus productos y servicios.
- Interactuar con tus clientes.
Para ayudar a los negocios hoteleros a sacar el máximo provecho de WhatsApp, invitamos a dos expertos a compartir sus mejores prácticas, consejos y trucos para obtener más resultados: Daniela Derin (socia de Marbella Holidays y Holiday Rentals) e Idoia Herrero (Business Development Manager en Asksuite).
¿Te interesa saber aún más sobre cómo utilizar WhatsApp para potenciar las reservas directas? ¡Descarga ya nuestro libro e-book gratuito!
Consejos de WhatsApp para hoteles y alquileres vacacionales por Daniela Derin
Daniela Derin es socia de Marbella Holidays and Holiday Rentals, y Chapter Leader de RaizUP. Desde 1998, la misión de Daniela es hacer feliz a la gente al encontrarles el lugar perfecto para sus vacaciones especiales u organizando su gran día.
Te presentamos ahora, los 5 consejos y trucos de WhatsApp de Daniela para hoteles y alquileres vacacionales:
1 – Instala WhatsApp en tu página web para que los huéspedes puedan entrar en contacto en cualquier momento.
2 – Usa WhatsApp Business y llena la parte de catálogo con fotos atractivas de tu hotel, por dentro y por fuera, cosas que hacer, comida exquisita y gente divirtiéndose en tu piscina, jardín, lobby o azotea. ¡Muestra tu propuesta de ventas!
3 – Sube de 3 a 7 estados al día por tus redes sociales. Puedes reutilizar estados de Instagram/Facebook para ahorrar tiempo. Cuando les colocas música son mejores para que los viajeros se sientan realmente en «estado de ánimo vacacional».
4 – Dependiendo del tamaño de tu negocio, puede ser una buena idea configurar una respuesta automática.
5 – A la gente le encanta WhatsApp porque siente que recibe una atención especial. Se sienten como amigos. Como estamos en un negocio de personas, tiene todo el sentido del mundo construir relaciones con nuestros huéspedes por este canal.
Consejos de WhatsApp para hoteles y alquileres vacacionales por Idoia Herrero
Idoia Herrero ayuda actualmente a los hoteles a potenciar las reservas directas y a aumentar la experiencia del cliente como Business Development Manager con sede en España para Asksuite. Es una gran defensora de la diversidad y el impacto social inspirada en el voluntariado en entidades locales desde una edad temprana. Actualmente, es Chapter Leader de RaizUP España. También es licenciada en Turismo y Hostelería.
Estos son los 5 consejos de WhatsApp para hoteles y alquileres vacacionales:
1- Si tienes personal separado para gestionar las reservas y la experiencia del huésped, una buena práctica es tener diferentes cuentas para la comunicación previa a la estadía y para los huéspedes, cada fase requerirá tener respuestas especializadas.
2- Ten una plantilla con mensajes estandarizados de WhatsApp para resolver rápidamente las dudas más frecuentes (ubicación, tipos de habitaciones, número de adultos, etc.) y generar más reservas directas (como ofertas especiales, descuentos, y más), mientras que obtienes ingresos complementarios (por upsells, cross-sells y servicios de transporte).
3- Usa WhatsApp Business para que tengas una cuenta profesional. WhatsApp Business permite que tus potenciales huéspedes consulten tus datos de contacto y el horario de atención al cliente.
4- Independientemente de si se utiliza WhatsApp Business o no, crea un link para compartir WhatsApp siguiendo esta combinación: https://wa.me/<number>. En <number> escribe tu número de teléfono sin el código del país. Utiliza esta URL para redirigir a los invitados desde otros canales de comunicación como el perfil de Instagram (añade el link a tu BIO) o el e-mail (firma) a WhatsApp.
5- ¡No te olvides nunca del equipo! Crea procedimientos y FORMACION ESPECÍFICA para el equipo de tu hotel para maximizar el uso de WhatsApp. Mantén la motivación implementando un sistema de recompensas al conseguir reservas directas, buenas reseñas o ingresos complementarios a través de WhatsApp.
Hacks de WhatsApp para promocionar tu alojamiento
WhatsApp es conocido como un eficaz canal de comunicación. A finales de 2020, WhatsApp intercambiaba unos 100.000 millones de mensajes al día.
En el sector de la hotelería, es un potente canal de ventas. Aprovecha esta sensación de familiaridad con la app y pon tu negocio a disposición del cliente.
Esperamos que estos trucos te ayuden a hacer crecer tu negocio hotelero. Dinos en los comentarios qué consejo vas a adoptar a partir de ahora.
Aumenta tus ingresos redirigiendo las campañas de marketing a través de WhatsApp y haciendo un seguimiento de cada acción. Ahora, los hoteleros pueden enviar mensajes masivos a través de la plataforma de Asksuite con la posibilidad de gestionar y seguir cada acción: [Más información aquí]
