Los clientes de Asksuite ahora pueden responder rápidamente a los e-mails directamente desde nuestra plataforma omnicanal. La solución aumenta el tiempo de respuesta y, por ende, el número de reservas gracias a una forma más personalizada de responder a los e-mails.
Nuestra plataforma IA omnicanal (todos los canales en un solo lugar) ya estaba integrada con Instagram, Facebook, Google Messages, chatbot y WhatsApp Business. Y ahora la solución también incluye los e-mails.
La integración del e-mail omnicanal de Asksuite es un gran paso hacia una experiencia aún más fluida en los canales de comunicación más utilizados por los viajeros. Los hoteleros pueden gestionarlos en una sola página, ahorrando largas horas de trabajo.
Una forma moderna de simplificar la comunicación por e-mail
Esta actualización aporta una nueva forma de redactar los e-mails, dándoles agilidad a los equipos de atención al cliente con links directos al motor de reservas, cotizaciones en tiempo real, imágenes y descripciones.
La integración con el e-mail ayuda a evitar que las centrales de llamadas tengan que estar constantemente cambiando de páginas y programas todo el día.
¿Cómo está tu tiempo de respuesta?
La comunicación por e-mail no debe crear obstáculos en tu central de llamadas. Con nuestra integración de e-mail omnicanal, puedes estar al día y a la velocidad de las demandas del mercado con todo lo que necesitas en un solo lugar.
- Se espera que el número de usuarios de e-mail alcance los 4.480 millones en 2024.
Nuestra nueva integración aporta la comodidad de sincronizar e-mails automáticamente con la plataforma de Asksuite, lo que puede ahorrarte mucho tiempo y reducir el riesgo de errores asociados a la necesidad de redactar una respuesta para cada viajero.
Estas son las principales ventajas:
- Historial de e-mail centralizado y mapeado
- Optimización en la distribución del servicio y el tiempo de respuesta
- Todos los canales de comunicación abiertos en un solo lugar
- Plantillas de e-mail ilimitadas
- Selección del agente adecuado para cada segmentación o servicio
Cambiar de página es cosa del pasado
Nos encanta innovar, nuestras soluciones ayudan a los equipos de reservas y marketing a gestionar y organizar los hilos, los chats y la distribución de servicios en un solo lugar, con métricas de alto nivel.
- Según Benchmark, los e-mails automatizados tienen una tasa de apertura del 98%, con una tasa de clics del 37%.
La integración está súper alineada con la misión de Asksuite, que busca simplificar la comunicación entre viajeros y hoteles, ayudando a los equipos de reservas a ahorrar una buena cantidad de tiempo.
El director de tecnología de Asksuite, Vinícius Pavei, comenta la nueva función.
«La iniciativa de añadir la integración del e-mail omnicanal surge de la necesidad de centralizar todos los canales de atención al cliente de una central de reservas en un solo lugar. Por ejemplo, si has atendido a un cliente por WhatsApp y necesitas formalizarlo por e-mail, con un solo clic, puedes realizar esta acción y dejar todo el historial centralizado. Además, puedes crear fácilmente propuestas de e-mail integradas con el motor de reservas y las plantillas de e-mail guardadas».
El elemento diferenciador es la posibilidad de crear y guardar plantillas en varios idiomas. He aquí algunas posibilidades:
- Cotizaciones
- Cancelaciones
- Promociones
- Bienvenidas
- Seguimiento
- Transacciones financieras
- Invitaciones
- Upselling
- Convites
- E-mails posteriores a la estadía
- Preguntas frecuentes
Integración del e-mail omnicanal de Asksuite
Con esta integración, los hoteles tienen acceso a etiquetas inteligentes que ayudan a disminuir los tiempos de espera de los viajeros, lo que puede poner a tu hotel por delante de la competencia y evitar que tus clientes potenciales más interesados se desanimen.
La idea es facilitar la vida de las centrales de llamadas con informes consolidados, métricas e historial de conversaciones por viajero que se obtienen con unos pocos clics. Estos datos de rendimiento pueden utilizarse de diversas maneras y les recuerdan a los gerentes de hoteles que deben mejorar siempre las operaciones.
Y hablando de datos, la actualización también piensa en la privacidad y la protección de datos de los hoteleros: un sistema de bloqueo permite a los hoteles gestionar los remitentes y los destinatarios, con bandejas de entrada más libres y la posibilidad de segmentar los envíos por público objetivo.
- Los profesionales del marketing que utilizan campañas segmentadas registran un aumento del 760% en los ingresos.
- La segmentación del e-mail puede aumentar la tasa de apertura hasta un 203%.
¿Te ha gustado la idea de integrar completamente los canales favoritos de los viajeros? Puedes inscribirte en nuestro webinar de lanzamiento o visitar nuestro la página oficial de integración y descubre aún más ventajas para tu hotel.
