¿El clima general del sector hotelero latinoamericano es de optimismo?
Incluso con el inesperado Coronavirus y la caída del turismo en varios países, para el año 2020, la Organización Mundial del Turismo (OMT) valoró que 1400 millones turistas internacionales visitarán México y según previsiones del Fondo Monetario Internacional (FMI), países como Panamá y Colombia tendrían crecimientos mayores al 3%.
La OMT menciona al menos 5 causas por las que hay más viajeros en el mundo: un aumento en la clase media de las economías emergentes, avances tecnológicos, nuevos modelos de negocio, costos de desplazamiento más asequibles y simplificación del sistema de visados.
Los pronósticos han sido optimistas y pensando en un buen año para planificar bien tus gastos e inversiones, separé 3 mega tendencias del mercado para que las vigiles. ¿¡Vamos!?
1. Crece la dependencia a Google Hotel Search
Este ha sido un año de cambios para la plataforma más nueva de viajes online, Google Travel. Con la inauguración de Google Hotels, que ganó una página propia en los moldes de Google Flights.
Desde el 2018, los viajantes estadounidenses pueden reservar directamente por Hotel Search, al comprar a través de las OTAs Travelocity o Agoda. Sin embargo, esta funcionalidad aún no ha llegado a Sudamérica.
Puedes apostar a que cuando llegue, tendremos mucho de qué hablar. Mientras tanto, solo es posible aparecer en resultados a partir de anuncios, normalmente pagados por las OTAs (Booking, Expedia, etc).
La última actualización de Google Hotel Finder, de 2015, le abrió las puertas a su sucesor, Google Hotel Search, que fue inaugurado en marzo de 2019
Hace tiempo que Google ha evolucionado constantemente su buscador para hoteles. Han sido incluidos los filtros de búsquedas, alquileres de temporada y una nueva interfaz, mejor diseño, con mayor inteligencia en Google Maps. La nueva plataforma pone poco de énfasis en las reservas directas, a no ser que estés dispuesto a competir con las OTAs.
Para el 2020, el dominio de Google Travel crecerá gradualmente entre los viajeros. Lo que hará que la guerra por el espacio en los Ads sea aún más feroz. Las OTAs y las grandes cadenas hoteleras estarán frente a frente para no perder el tráfico.
La tendencia es que será mucho más difícil que los sitios web de los hoteles reciban tráfico orgánico. Tendremos una lista de resultados pagados y del propio Hotel Search, antes de la búsqueda orgánica, incluso los hoteles en las primeras posiciones tendrán poco retorno. Sin embargo, hay algunos consejos sobre cómo competir con el presupuesto de marketing de la OTAs.
2. Unión del sector de hotel y coworking
Los hoteles corporativos son un segmento importante que repunta en la contribución de los ingresos totales del sector hotelero. Este crecimiento exponencial se debe a nómadas digitales a lo largo y ancho del planeta que ha llevado a un incremento de los espacios de coworking. Siguiendo esta lógica, se espera que en 2020 existan más de 26.000 oficinas de este tipo en todo el mundo. Y los hoteles no pueden dejar pasar esta oportunidad.
Además, preparar espacios de trabajo repartidos en los hoteles ayuda a optimizar mejor los recursos y a diversificar el negocio, pues se usan durante el día y entre semana, es decir, cuando los hoteles tienen menos ocupación.
Hoteles coworking en Latinoamérica
En América Latina este sector todavía está creciendo, principalmente en las grandes ciudades tales como Santiago de Chile, Buenos Aires, Sao Paulo, Bogotá, Lima y Montevideo. Estos espacios tienden a conquistar a emprendedores y trabajadores freelance que desean trabajar en un ambiente motivante e innovador con personas que están en un contexto similar al de ellos.
En mayo del 2019, otra cadena que anunció un emprendimiento similar fue el Grupo Accor, que invertirá en 1.200 espacios de coworking en sus hoteles de todo el mundo, junto con la marca Wojo.
Se trata de una nueva forma de pensar el espacio hotelero, como un lugar de innovación y de trabajo en red, además del alojamiento tradicional. Al ampliar las posibilidades, también aumenta los posibles puntos de ingresos adicionales para la empresa. La tendencia en el sector hotelero es que cada vez más hoteles corporativos incorporan estas asociaciones en su funcionamiento.
En el próximo video, conoceremos cómo se hacen los espacios de coworking, con el programa Ser Social.
Por lo tanto, unirse a la colaboración con la industria hotelera es una gran oportunidad para atraer al público empresarial que viaja a la ciudad, promocionando los eventos en sí o proporcionando salas de reuniones y conferencias, sin que este público tenga que desplazarse a un lugar de alojamiento.
3. Legislaciones internacionales en el sector hotelero
La esfera hotelera es una de las más afectadas por el estatuto de seguridad de datos de la Unión Europea (GDPR). Los hoteles en México y Latinoamérica de igual forma se ven afectados por esta regulación. Los hoteles que manejen datos personales de ciudadanos europeos tienen que reparar en el tratamiento adecuado de los datos personales que se refieren a lo especificado en el reglamento GDPR/RGPD.
Piensa en esto: si la sede de tu cadena hotelera está en Latinoamérica, mas le vendes a agentes de viajes de la UE, tendrás que cumplir el reglamento del GDPR. Si recopilas data sobre el comportamiento de los ciudadanos de la UE (por ejemplo, analizas las tendencias del turismo en España), deberás cumplir con los requisitos del GDPR. Este par de preguntas te ayudarán a hallar la solución:
- ¿Ofreces tus servicios de hospedaje o afines a los ciudadanos de la Unión Europea?
- ¿Analizas las tendencias de compra de los ciudadanos del espacio europeo?
En caso de que la respuesta sea afirmativa, para las dos preguntas, entonces tienes que considerar el consentimiento de tus prospectos y clientes para usar sus datos con fines de comercialización y detallar qué clase de datos utilizarás.
Cumplir con el GDPR en tu hospedaje se vuelve crucial para darle seguridad a los usuarios al garantizar un trato adecuado de sus datos personales, cumpliendo con el nuevo reglamento. Asimismo evitar recibir multas de hasta 20 millones de euros o hasta el 4% de los ingresos de tu empresa por falta de cumplimiento es un factor de bastante considerable.
El CEO de Platzi, empresa de educación en tecnología, te explica lo importante que es el GDPR y cómo nos afecta en el siguiente video.
¿Por qué el rubro Hotelero es más sensible al GDPR que a muchos otros?
A diferencia del resto de sectores, el nicho hotelero es extremadamente frágil a las amenazas de la seguridad de información. El volumen de datos personales y la información sobre tarjetas de crédito, recopiladas y procesadas, hacen que la industria del hospedaje sea una de las más vulnerables a las infracciones de datos.
Cinco errores relacionados con el GDPR que no debes cometer son:
1. Condiciones poco actualizadas en el propio sitio web.
2. Control mínimo del uso de datos personales
3. Envío de publicidad sin consentimiento expreso del cliente.
4. Falta de definición de cómo actuar en caso de que el cliente ejerza sus derechos frente a los datos personales que tiene el hotel.
5. Baja preocupación sobre la aplicación del reglamento.
Planificación del sector hotelero para 2020
Parece que el año 2020 es un buen año para la industria hotelera latinoamericana, en general. Existen muchas oportunidades y desafíos en la gestión hotelera, ya sea en marketing, ventas o servicio al cliente.
Con una buena planificación y una visión crítica de la operación del hotel, unidas con el apoyo de herramientas en línea como un chatbot y otros sistemas hoteleros, que lograrás el mejor resultado fácilmente. ?
Si quieres conocer más tendencias para hoteleros en el 2020, visita el maravilloso sitio web del Diario del Hotelero y cuéntanos ¿qué otras tendencias en el sector de la hostelería sabes que se van a surgir en el 2020? ¡Deja tu comentario y compártenos!
*Este artículo fue traducido del original en portugués, escrito por Paula Miranda
