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Homehttps://novo.asksuite.com/ You're in good company Trusted by 4000+ happy hotels High-tech AI transforming hospitality Best hotel chatbot for 5 years in a row Voted with 797 reviews, 98% customer recommended, the highest among all hotel tech companies! AI-Powered Solutions Omnichannel Inbox for Hotels The days of switching between tabs and platforms are over. Manage travelers’ inbound chats, emails, and social media messages from a centralized inbox. Take control of metrics and sales performance. Centralized chats Auto-assigned chats 3-click proposals Stats control 5+ service channels Engage AI Reservation Agent Never lose sales and reservations due to service issues again. Automate replies to repetitive questions with our AI-powered chatbot available 24/7 on your main communication channels. Human intervention Group & event leads 5 AI algorithms NLP structure Booking engine integration Connect Inbound Reservation CRM Understanding the booking journey on every service channel is a game-changer for your reservation team. Manage all touchpoints and boost your agents’ direct booking conversion rate with dozens of productivity-enhancing features.  Lead pipeline Sales forecast Reservation funnel Goals & commissions Automated follow-ups Explore Asksuite Results & Numbers agent productivity sales performance agent productivity 1 x more sales productivity for reservation agents 0 % reduction of non-sales related calls & emails sales performance 0 x customer ROI 1 x higher conversion rate on each channel 1 x more sales productivity for reservation agents 0 % reduction of non-sales related calls & emails 0 x customer ROI 1 x higher conversion rate on each channel Stop losing direct bookings due to service problems Book a Demo “The chatbot was really easy to use and edit, and I think it presents really well on the website. I don't think anything could be improved, the team was quick to respond to any queries I had across the process.” The K Club (Ireland) “The Asksuite team has been exceptional. They ensured a smooth integration and continued system optimization, significantly improving our operational efficiency and customer satisfaction..” ATKV Resorts Previous Next Powerful integrations for stellar results From booking engines to Marketing CRM, be empowered by integrating our AI with your favorite hotel tech stack. Check out integrations We are specialists in streamlining communication between hotels and travelers BOOK A FREE DEMO Inside the Asksuite Universe Join thousands of AI-powered hoteliers! Talk to a Specialist
INICIOhttps://novo.asksuite.com/ ¡Estás en buena compañía!Más de 4000 hoteles satisfechos confían en nosotros Alta tecnología e IA avanzada transformando la hotelería El mejor asistente de reservas con IA durante 5 años consecutivos Las reseñas de miles de hoteleros eligieron a Asksuite como la mejor solución AI Booking Assistant en 2020, 2021, 2022, 2023 y 2024. Los premios se basan en las reseñas de clientes de todo el mundo. Una Suite de Soluciones con IA Plataforma de asistencia omnicanal Se acabaron los días de saltar entre pestañas y plataformas. Gestiona las llamadas, los e-mails y los mensajes de las redes sociales de los viajeros desde nuestra bandeja de entrada unificada: tendrás el control de las métricas y el rendimiento de las ventas. Historial de conversaciones Redirección de conversaciones Reserva con 3 clics Estadísticas de ventas Seguimiento automatizado MÁS INFORMACIÓN Asistente de reservas con IA Nunca más pierdas ventas y reservas debido a respuestas tardías. Nuestro galardonado asistente virtual inteligente está disponible 24/7 en tus principales canales de comunicación. Intervención humana Generación de leads Respuestas intuitivas de IA Disparadores de compra Comparación de precios MÁS INFORMACIÓN CRM de reservas Comprende el proceso de reserva de principio a fin. Gestiona todos los puntos de contacto y canaliza los clientes potenciales y los seguimientos para descubrir formas de impulsar la conversión. Pipeline de leads Estimaciones de ventas Objetivos y comisiones Embudo de reservas Estrategias de seguimiento MÁS INFORMACIÓN Asksuite Los resultados que estabas esperando productividad del agente rendimiento de las ventas productividad del agente 1 X más productividad de ventas de los agentes de reservas 0 % de reducción de los servicios no relacionados con ventas rendimiento de las ventas 0 x ROI del cliente 1 x más retorno de la inversión del clientemás tasa de conversión por canal directo 1 X más productividad de ventas de los agentes de reservas 0 % de reducción de los servicios no relacionados con ventas 0 x ROI del cliente 1 x más retorno de la inversión del clientemás tasa de conversión por canal directo No pierdas más reservas directas por demoras en la atención al cliente Reserva una demostración “Gracias a Asksuite pudimos unificar nuestros canales de comunicación y responder de una manera fluida y estandarizada a nuestros clientes, aumentando nuestra velocidad de respuestas y la satisfacción en las consultas. Además la implementación de la IA nos permitió redistribuir tareas de nuestro equipo de Front office para una mayor satisfacción en nuestro cliente In-house.”   Villa Huapi “El servicio de Asksuite es de mucha ayuda, la atención de su staff es muy buena y apoyan a la empresa en lo que se necesite. Es precisamente lo que un hotel necesita, estas conexiones que permitan que los clientes consigan una respuesta pronta a todas sus dudas." Casa Maya Cancún Previous Next Potentes integraciones para grandes resultados Desde motores de reservas hasta CRM de marketing, impúlsa tu hotel con nuestra IA, integrándola a tu tecnología hotelera favorita. EXPLORAR TODAS LAS INTEGRACIONES Somos especialistas en agilizar la comunicación entre hoteles y viajeros. QUIERO UNA DEMO En el universo Asksuite ¡Únete a miles de hoteleros impulsados por la IA! Habla con un especialista
Homehttps://novo.asksuite.com/ Esteja com os melhores +4000 propriedades em +80 países Alta tecnologia e IA avançada transformando o setor de hospitalidade Melhor Inteligência Artificial do Mundo para Hotelaria por 5 anos consecutivos com 98% de recomendação Mais de 797 reviews de hotéis de todo o mundo qualificaram a Asksuite como o melhor chatbot de reservas com IA em 2020, 2021, 2022, 2023 e 2024 pela americana Hotel Tech Report, com incríveis 98% de taxa de recomendação entre os clientes. IA e humanos juntos Plataforma de Atendimento Omnichannel Chega de alternar entre várias abas para acessar diferentes canais de atendimento. Gerencie WhatsApp, redes sociais, emails e ligações, tudo em uma única tela, e controle todas as métricas e o desempenho de vendas do seu time. Gestão  centralizada Distribuição automática Cotações em 3 cliques Estatísticas por agente Gestão de follow-ups EXPLORE Assistente de reservas com IA Não perca mais vendas e reservas por demorar a responder, ou mesmo por perder tempo com atendimentos operacionais. Nossa premiada IA vai responder os viajantes 24/7 e filtrar só leads quentes para sua equipe focar no que importa - vendas! Intervenção humana Geração de leads 24/7 IA Generativa & Humanizada Gatilhos de conversão Algorítmos de NLP SAIBA MAIS CRM de reservas inbound Você faz idéia do quanto de receita seu meio de hospedagem está perdendo por não saber o que acontece nos canais de atendimento? Tenha uma visão completa de todas as oportunidades recebidas pela IA e por sua equipe de reservas. Pipeline de leads Estimativas de vendas Funil de reservas Metas e comissionamento Follow-ups e Tarefas EXPLORE Asksuite Resultados e Números Produtividade dos agentes Performance de vendas Produtividade dos agentes 1 x mais produtividade nas vendas dos agentes de reservas 0 % queda no volume de atendimentos não relacionado a vendas Performance de vendas 0 x de ROI para nossos clientes 1 x aumento na taxa de conversão nos canais de atendimento 1 x mais produtividade nas vendas dos agentes de reservas 0 % queda no volume de atendimentos não relacionado a vendas 0 x de ROI para nossos clientes 1 x aumento na taxa de conversão nos canais de atendimento Pare de perder reservas diretas por problemas de atendimento QUERO UMA DEMO “A partir da integração do API Oficial, os números ultrapassam 100% na evolução de atendimento, mensagens e fechamento. Além disso, com esta integração, passamos a operar de forma mais ágil e segura. [A Asksuite] abriu novas oportunidades de atendimento, ou seja, pudemos ter uma equipe ou atendentes prestando atendimento em qualquer local fora do empreendimento. “Acredito que, em 2023, vamos superar todos os números e atingir nossa meta de 60% de vendas diretas.”   Hotel Colonial Iguaçu “O Campanhas de WhatsApp usando a Asksuite demonstrou algumas das qualidades que prezamos muito nas soluções que adotamos na indústria de Hospitalidade: rapidez, assertividade e resultado. Da proposta de formulação da ação, da implementação ao resultado foram 24 horas. Adotamos a campanha de WhatsApp como ação de “last minute” do último dia da nossa Campanha da Quinzena do Consumidor. Tivemos um excelente retorno, muito bem avaliado pelos acionistas.” Nacional Inn Anterior Próximo Integre com soluções hoteleiras em 1 clique Cuidamos de cada processo para que seja o mais simples possível. Na AskStore você conecta a Asksuite com dezenas de soluções e turbina sua IA. CONHEÇA TODAS AS INTEGRAÇÕES Somos especialistas em simplificar a comunicação entre hotéis e viajantes. QUERO UMA DEMO O universo Ask Pronto pra turbinar sua propriedade? Fale com um especialista
Site em construçãohttps://novo.asksuite.com/site-em-construcao/Site em construção +55 11 99999-9999 email@email.com.br Facebook-f Instagram Envelope Criação de site por UpSites
Sobrehttps://novo.asksuite.com/about/Our Story Every hotel deserves a system that’s reliable enough to be used every day. Our technology does just that, and it comes supported by an exceptional backup team that makes everything easier and more fun. About asksuite The Future is Orange We’re an omnichannel service software created with passionate and dedicated hoteliers in mind. Our goal is for travelers to have an easy and welcoming experience when looking for your hotel. That’s why we’re making customer service intelligent, approachable, and fun, starting with AI virtual assistance! We bring efficiency, standardization, direct bookings, and a personal touch to hotels of all sizes, eliminating complex booking processes and unnecessary steps travelers don’t want.We were born in 2018 and, as pioneers in an expanding global market, we brought home awards and certifications not long after. We believe nothing less than a bold color could visually represent us as an energetic, joyful, and strong company. We also wish to honor hoteliers with our color and represent the enthusiasm, warmth and adventurous nature of our industry, embracing it fully with optimism and determination. 0 + Countries 0 + Staff Members 0 + Travelers Assisted 0 + Clients 0 International Awards We’re bringing home the most coveted international hospitality awards Winner2024 Winner2023 Winner2022 Winner2021 Winner2020 Winner2021 Winner2022 Certified2022 5th Place2023 3rd Place2023 Previous Next Together, the impossible becomes possible We work with incredibly talented people from different backgrounds and worldviews. Asksuite offers an inclusive environment where everyone is encouraged to freely express themselves.Here, we’re curious and moved by challenges, always learning and creating something new. By working collaboratively, we seek new perspectives to shape the future of hospitality.We’re growing fast and employing energetic and empathetic team members to revolutionize the industry! Join us! Work with us  Our values Focus on results Automation Empathy Always learning Teamwork Behind the Scenes Asksuite on the Spotlight Sounds interesting? Help shape the future of hospitality with Asksuite SEE OPEN POSITIONS
SOBRE NOSOTROShttps://novo.asksuite.com/about/Nuestra historia Todos los hoteles se merecen un sistema lo suficientemente confiable como para usarlo todos los días. Nuestra tecnología hace precisamente eso, y viene respaldada por un equipo de soporte excepcional que hace que todo sea más fácil y divertido. Acerca de Asksuite El futuro es naranja Somos un software de servicio omnicanal creado pensando en los hoteleros apasionados y dedicados. Nuestro objetivo es que los viajeros tengan una experiencia fácil y acogedora cuando busquen a tu hotel. Por eso estamos haciendo que el servicio de atención al cliente sea inteligente, accesible y divertido, ¡empezando por la asistencia virtual con IA! Ahora puedes tener eficiencia, estandarización, reservas directas y un toque personal en los hoteles de todos los tamaños, eliminando complejos procesos de reserva y pasos innecesarios que los viajeros no desean. Nacimos en 2018 y, como pioneros en un mercado global en expansión, no tardamos en llevarnos a casa premios y certificaciones. Creemos que nada menos que un color llamativo podría representarnos visualmente como una empresa enérgica, alegre y fuerte. También deseamos honrar a los hoteleros con nuestro color y representar el entusiasmo, la calidez y la naturaleza aventurera de nuestro sector, abrazándolo plenamente con optimismo y determinación. 0 + PAÍSES 0 + EMPLEADOS 0 + VIAJEROS ATENDIDOS 0 + CLIENTES 0 PREMIOS INTERNACIONALES Estamos haciendo historia y recogiendo los premios internacionales más codiciados de la hotelería Ganador Ganador Ganador Ganador Previous Next Juntos podemos alcanzar lo imposible Trabajamos con gente increíblemente talentosa y diversa, con diferentes orígenes y visiones del mundo. Asksuite ofrece un entorno inclusivo en el que se anima a todo el mundo a expresarse libremente.Aquí, somos curiosos y nos mueven los retos, siempre aprendiendo y creando algo nuevo. Trabajando en colaboración, buscando nuevas perspectivas para cambiar nuestra forma de ver las cosas.Creciendo rápidamente y empleando a miembros del equipo, enérgicos y empáticos para revolucionar la hospitalidad con nosotros. ¡Únete a nosotros! Trabaja con nosotros Valores de Asksuite Orientación a Resultados Automatización Empatía Siempre aprendiendo Trabajo en equipo Entre bastidores Asksuite en la prensa ¿Te parece interesante? Ayuda a dar forma al futuro de la hotelería con Asksuite VER VACANTES
Sobre a Asksuitehttps://novo.asksuite.com/about/Nossa História Todo hotel precisa de um software confiável para ser usado todos os dias. Nossa tecnologia traz exatamente isso e vem com o suporte de uma equipe excepcional que torna tudo mais fácil e divertido. Sobre a Asksuite O Futuro é Laranja Somos um software omnichannel criado pensando em hoteleiros completamente apaixonados pela indústria. Nosso objetivo é fazer com que viajantes tenham uma experiência engajante e fácil ao procurar pelo seu hotel. Por isso, estamos transformando o atendimento ao cliente com uma solução inteligente, acessível e divertida, começando com assistência virtual programada a partir da IA! Garantimos mais eficiência, padronização, reservas diretas e um toque personalizado para hotéis de todos os tamanhos, eliminando processos de reservas complexos e ações desnecessárias que inibem viajantes de interagirem com sua marca.Nascemos em 2018, e, como pioneiros em um mercado global que só expande, já trouxemos prêmios e certificações inacreditáveis para casa. Acreditamos que nada além de uma cor marcante poderia ser ideal para representar uma empresa forte, energética e radiante. Além disso, queremos prestigiar cada hoteleiro com nossa paleta laranja: a cor representa o entusiasmo, calor humano e espírito aventureiro da nossa indústria, que abraça desafios com otimismo e determinação. 0 + PAÍSES 0 + COLABORADORES 0 + VIAJANTES ATENDIDOS 0 + CLIENTES 0 PRÊMIOS INTERNACIONAIS Juntos, fazemos história e continuamos trazendo os prêmios internacionais mais disputados da hospitalidade para casa! Ganhador2023 Ganhador2022 Ganhador2021 Ganhador2020 Ganhador 2022 Ganhador2021 Certificado2022 Top 52023 Top 32023 Previous Next Fazemos o impossível se tornar possível Trabalhamos com um time diverso e repleto de pessoas incrivelmente talentosas. A Asksuite oferece um ambiente inclusivo em que todos são encorajados a se expressar com liberdade, independe de sua visão de mundo. Somos curiosos, movidos por desafios, sempre aprendendo coisas novas e trabalhando colaborativamente, procurando por perspectivas que vão transformar o futuro dessa indústria. Com uma mente aberta, crescemos rápido. Empregando pessoas energéticas e empáticas que seguem revolucionando a hospitalidade conosco! Junte-se a nós! Trabalhe conosco Nossos Valores Foco em resultados Automação Empatia Aprendizado contínuo Trabalho em equipe Nos bastidores Asksuite na Imprensa Quer fazer parte da nossa história? Ajude a transformar o futuro da hospitalidade com a Asksuite. TRABALHE CONOSCO
Contacthttps://novo.asksuite.com/contact/Ask an Expert Asksuite empowers top-performance hotels and groups of all sizes to transform conversations into reservations with our AI-powered Service Solution. Get in touch with Asksuite Let’s chat! We're here to help. Feel free to contact our friendly team at any time! It’s simple. Just fill out the form, and we’ll get back to you right away. 
Contactohttps://novo.asksuite.com/contact/Pregúntale a un experto Asksuite permite que los hoteles de alto rendimiento y los grupos de todos los tamaños puedan transformar conversaciones en reservas con nuestra solución impulsada por IA. Entrar en contacto con Asksuite ¡Charlemos! Estamos aquí para ayudarte. No dudes en contactar a nuestro amable equipo en cualquier momento. Es muy sencillo. Rellena el formulario y nos pondremos en contacto de inmediato.
Contatohttps://novo.asksuite.com/contact/Fale com um especialista A Asksuite capacita hotéis e grupos de qualquer porte a transformarem conversas em reservas com nossa solução de atendimento com IA. Entre em contato com a Asksuite Vamos conversar? Estamos aqui para ajudar você. Sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe a qualquer momento! É simples: basta preencher o formulário e em breve retornaremos.
Platform - Integrationshttps://novo.asksuite.com/integrations/We Bridge All the Gaps for You We ensure all communication channels run smoothly by integrating our solution with the systems you use for marketing, sales, and revenue generation. We work with 250+ integrations Providing a seamless customer experience doesn’t have to slow you down. We connect to CRMs, PMSs, RMSs, booking engines, direct booking channels, upselling systems, and guest experience software. Marketing CRM Booking Engine Review Management Software Communication Channels Upselling Tools Marketing CRM With this integration, every inbound contact interacting with Asksuite will be automatically registered on your Marketing CRM, increasing your qualified lead list and automating follow-ups. Booking Engine Asksuite is connected to more than 200 booking engines, which allow our AI booking agent to instantly quote rooms based on real-time availability. Human agents can also use the smart proposal feature to send quotes within seconds. Review Management Software Use great reviews as a trigger to increase your service conversion rate while the AI booking agent assists potential guests. Communication Channels Connect Asksuite’s AI Booking Assistant and Live Chat with your main service channels. Upselling Tools Offer upselling opportunities through the AI booking agent. With this integration, every inbound contact interacting with Asksuite will be automatically registered on your Marketing CRM, increasing your qualified lead list and automating follow-ups. Asksuite is connected to more than 200 booking engines, which allow our AI booking agent to instantly quote rooms based on real-time availability. Human agents can also use the smart proposal feature to send quotes within seconds. Use great reviews as a trigger to increase your service conversion rate while the AI booking agent assists potential guests. Connect Asksuite’s AI Booking Assistant and Live Chat with your main service channels. Offer upselling opportunities through the AI booking agent. asksuite integrations Looking for something else? Explore our full portfolio Let's talk You might also like… AI Booking Assistant Say goodbye to the hassle of booking manually and hello to the convenience of AI booking agents! Start today Omnichannel Inbox Unify your communication channels and streamline your inbox with an omnichannel solution that keeps you connected on every front. Check it out
Integraciones de Asksuitehttps://novo.asksuite.com/integrations/Cubrimos todas las distancias por ti Nos aseguramos de que todos los canales de comunicación funcionen a un ritmo constante mediante la integración de nuestro producto con los sistemas que utiliza para el marketing, las ventas y la generación de ingresos. Asksuite trabaja con más de 250 integraciones Proporcionar una experiencia al cliente fluida no tiene por qué realentizarte. Desde el CRM, motores de reservas, sistemas de gestión de reputación, PMS y canales de reserva directa hasta sistemas de upselling, RMS y experiencia del huésped, trabajamos con más de 250 integraciones. CRM de marketing Motor de Reservas Software de gestión de reseñas Canales de comunicación Herramientas de upselling CRM de marketing Con esta integración, cada contacto por inbound que interactúe con Asksuite se registrará automáticamente en tu CRM de Marketing, aumentando tu lista de leads cualificados, automatizando el seguimiento, etc. Motor de Reservas Asksuite está conectado con más de 200 Motores de Reservas que le permiten al Asistente de Reservas con IA dar cotizaciones instantáneas de habitaciones, basándose en la disponibilidad en tiempo real. Los agentes también pueden utilizar la función de propuesta inteligente para enviar cotizaciones en cuestión de segundos por el Live Chat. Software de gestión de reseñas Utiliza las buenas reseñas como gatillo para aumentar la tasa de conversión del servicio mientras la IA atiende a los huéspedes potenciales. Canales de comunicación Conecta al Asistente de Reservas y al Chat en Vivo de Asksuite con los principales canales de servicio. Herramientas de upselling Ofrece oportunidades de upselling a través del Asistente de Reservas con IA. Con esta integración, cada contacto por inbound que interactúe con Asksuite se registrará automáticamente en tu CRM de Marketing, aumentando tu lista de leads cualificados, automatizando el seguimiento, etc. Asksuite está conectado con más de 200 Motores de Reservas que le permiten al Asistente de Reservas con IA dar cotizaciones instantáneas de habitaciones, basándose en la disponibilidad en tiempo real. Los agentes también pueden utilizar la función de propuesta inteligente para enviar cotizaciones en cuestión de segundos por el Live Chat. Utiliza las buenas reseñas como gatillo para aumentar la tasa de conversión del servicio mientras la IA atiende a los huéspedes potenciales. Conecta al Asistente de Reservas y al Chat en Vivo de Asksuite con los principales canales de servicio. Ofrece oportunidades de upselling a través del Asistente de Reservas con IA. integraciones de Asksuite ¿Buscas algo más? Entra en contacto con nuestro equipo para explorar toda nuestra cartera. ¡HABLEMOS! También te puede interesar... Asistente de reservas con IA Despídete de las molestias de reservar manualmente y da la bienvenida a la comodidad de los asistentes de reservas inteligentes. Empezar hoy mismo Bandeja de entrada omnicanal Unifica tus canales de comunicación y optimiza tu bandeja de entrada con una solución omnicanal que te mantiene conectado en todos los frentes. Echa un vistazo
Integrationshttps://novo.asksuite.com/integrations/Simplificando processos Garantimos um fluxo harmônico entre todos os canais de comunicação, integrando nosso produto aos sistemas que você usa para suas estratégias de marketing, vendas e geração de receita. A Asksuite oferece mais de 250 integrações Para oferecer uma experiência ao cliente perfeita, você não pode deixá-lo esperando. Entre CRMs, motores de reserva, sistemas de gerenciamento de reputação, PMS, canais de reservas diretas, sistemas de upsell, RMS e experiência do cliente, oferecemos mais de 250 integrações. CRM de marketing Motor de reservas Software de gerenciamento de avaliações Canais de comunicação Ferramentas de upsell CRM de marketing Com esta integração, todo lead inbound que interagir com a Asksuite será automaticamente registrado em seu CRM, aumentando sua lista de leads qualificados, automatizando follow-ups. Motor de reservas A Asksuite está conectada a mais de 200 motores de reserva que permitem que o assistente AI de reservas indique quartos em tempo real com base na disponibilidade. Os agentes também podem usar o recurso de proposta inteligente para enviar cotações em segundos no bate-papo ao vivo. Software de gerenciamento de avaliações Use as melhores avaliações da propriedade como gatilho para aumentar sua taxa de conversão, enquanto a Inteligência Artificial ajuda os possíveis hóspedes a resolver perguntas simples. Canais de comunicação Conecte o assistente AI de reservas e o live chat da Asksuite aos seus principais canais de atendimento. Ferramentas de upsell Ofereça oportunidades de upsell por meio do nosso assistente AI de reservas. Com esta integração, todo lead inbound que interagir com a Asksuite será automaticamente registrado em seu CRM, aumentando sua lista de leads qualificados, automatizando follow-ups. A Asksuite está conectada a mais de 200 motores de reserva que permitem que o assistente AI de reservas indique quartos em tempo real com base na disponibilidade. Os agentes também podem usar o recurso de proposta inteligente para enviar cotações em segundos no bate-papo ao vivo. Use as melhores avaliações da propriedade como gatilho para aumentar sua taxa de conversão, enquanto a Inteligência Artificial ajuda os possíveis hóspedes a resolver perguntas simples. Conecte o assistente AI de reservas e o live chat da Asksuite aos seus principais canais de atendimento. Ofereça oportunidades de upsell por meio do nosso assistente AI de reservas. integrações Asksuite Procurando uma integração específica? Entre em contato para conhecer nosso portfólio completo. FALAR COM ESPECIALISTA Você também pode gostar… Assistente de reservas IA Diga adeus ao incômodo de reservar manualmente e olá à conveniência dos assistentes de reserva IA! Comece hoje Omnichannel Inbox Una os canais de comunicação e simplifique sua caixa de entrada com uma solução completa que te mantém conectado em todas as frentes. Confira
Política de Privacidadehttps://novo.asksuite.com/privacy-policy/Privacy Policy We, Asksuite Tecnologia Ltda. (“We” or “Asksuite”), have developed an omnichannel automated service software (“Platform”) for several companies in the tourism sector, such as hotels, inns, resorts (“Client”), with a chatbot that uses artificial intelligence to answer the main questions of a Client consumer (“Consumer”). We have drawn up this Privacy Policy (“Policy”) with regard to protecting the personal data of the Clients' consumers and their employees (“Collaborators”), in order to explain how we use the information of those who utilize our tool and interact with the chatbot. To facilitate understanding, we divided the Policy as follows: PRIVACY POLICY 1. What types of data does Asksuite collect? 1.1. Site visitor 1.2. Asksuite client collaborators 1.3. Asksuite client consumers 2. How do we use Cookies? 2.1. What are cookies? 2.2. Why do we use cookies? 2.3. Table of Cookies Used 3. With whom does Asksuite share your data? 4. What are the rights of the data holders? 5. How long will the data be stored? 6. How does Information Security work at Asksuite? 7. International Transfers 8. How to contact Asksuite 9. Policy Updates 1. What types of data does Asksuite collect? The amount and type of information collected by Asksuite varies depending on the Client or the Consumer’s use of our Platform. Most purposes for using the personal data collected by the chatbot are under the responsibility of our Clients, who qualify as personal data “controllers”. That is, in general, we carry out the data processing on behalf of the Clients and meet the purposes that they define. 1.1 Site visitor If you are a visitor to our website, we will use your personal data as follows: Purpose Personal data Access Site IP, date and time of access, and cookies Talk to our experts Name, e-mail, telephone, company, and company type 1.2. Asksuite Client Collaborators If you are an Asksuite Client Collaborator who uses our Platform - for example, employee of a hotel or resort - we will use your personal data as shown below: Purpose Personal data Platform Access IP, date and time of access Platform Registration Name and employer Chat Interaction Name, messages sent to the consumer (service provided by an individual) Platform Usage Statistics Number of services, time of service, use of platform features (event tracking)* *This data can be used for employee evaluation and performance 1.3. Asksuite Client Consumer If you are a Consumer of an Asksuite Client (e.g. a hotel guest), your personal data can be directly accessed on the Platform by the Client and their Employees. However, it is important to specify that Asksuite does not control the form and purpose of using much of the information collected by the Clients through our Platform. Such data belongs to Asksuite Clients who use, disclose, and protect in accordance with their respective privacy policies. In some cases, we may use the data collected for Asksuite's own purposes, as in the case of developing new products and services, as highlighted in the table below. In these instances, we assume the role of data controller. We recommend that the Consumers carefully read the privacy policy of the Client to which they are linked. In addition, if you have any questions about how your personal data will be handled, we recommend that you contact the Client who is offering the services to you. In general, our Platform is used for the following purposes: Purpose Personal data Chat Identification Name, e-mail, telephone. *Note: this information may vary depending on what information the Client wants to collect via chat. Chat Interaction Messages sent by the Consumer (service history). Pre-Check-in Name, profession, nationality, telephone, age, sex, identification document, residence (city, state and country), origin, destination, reason for travel, companions, signature, check-in and check-out dates (according to elements of the National Guest Registration Form). Elaboration of Platform Usage Statistics IP, browser / communication channel used, URL, tags, location via IP, language. New Asksuite Product and Service Development Platform usage statistics, service history. 2. How do we use Cookies? 2.1 What are cookies? Cookies are small text files stored on your browser or device. Cookies allow us to collect certain personal data about you. It is through a cookie, for example, that we identify you as a unique user when you make subsequent visits to our Platform, even after you close your browser. Cookies generally have an expiration date. Some cookies are automatically deleted when you close the browser (so-called session cookies), while others can be stored on the device for a longer time until they are manually deleted (so-called persistent cookies). 2.2 Why do we use cookies? Asksuite uses the following types of cookies on its Platform and website: (i) strictly necessary cookies, so that our Platform works correctly, identifying your language, for example. Therefore, it is not possible to refuse these cookies if you want to visit our Platform. (ii) preference cookies, so that our Platform can remember preferred information related to the user, in view of improving the browsing experience, such as the region of those who are accessing the Platform. (iii) analysis cookies, to enhance our Platform and your user experience, allowing us to develop new products and services. These cookies automatically collect certain personal data to provide us with information about how our Platform is being used, identifying, for example, how many times a particular page has been visited. (iv) social media cookies, to enable plugins from certain social networks when you choose to access our Platform through these networks. These plugins use cookies and other technologies to provide analytics and recognize you on these social networks to connect with our services. (v) marketing cookies, so that we can provide you with the best offers of products and services, according to your interests. The use of cookies is based on Asksuite's legitimate interest. Thus, if you wish to refuse the installation of these cookies on your device and / or choose to remove cookies, you can do so by configuring your browser. You will find further explanations on how to proceed by clicking on the links below. To find information related to other browsers, visit the browser's developer website. Firefox Chrome Safari Internet Explorer It is important to clarify that Asksuite is not responsible for the use of cookies by third parties. Be aware that cookies placed by third parties may eventually continue to monitor your online activities even after you have left our Platform. It is recommended that you clear your browsing data regularly. 2.3 Table of Cookies Used Service Platform - Asksuite Name of Cookie Description Cookie Type Asksuite or Third-Party Cookies ASKSUITE CompanyId Used to identify the company that redirected the traveler strictly necessary cookies Asksuite _ASKSUITE Conversation Id Used to identify the conversation with the traveler strictly necessary cookies Asksuite _ASKSUITE LastUrl Used to set the strictly necessary Asksuite traveler's URL cookies redirection and address possible booking conflicts between hotels _ASKSUITE QuotationIde ntifier Used to identify the traveler’s requested quote strictly necessary cookies Asksuite _ASKSUITE TravelerID Used to identify whether it is the same traveler among requests strictly necessary cookies Asksuite _ASKSUITE askTag_Sess ionID Used to identify the redirection performed. All cookies are saved in a database related to the SessionID strictly necessary cookies Asksuite Website - Asksuite Name of Cookie Description Cookie Type Asksuite or Third-Party Cookies OneSignal Enables sending new content notifications on the Asksuite blog marketing cookies Third Party – OneSignal Google Tag Manager Enables the insertion of third-party scripts in an organized way strictly necessary cookies Third Party – Google Google AJAX Search API Visitor tracking Analysis cookies Third Party – Google 3. With whom does Asksuite share your data? Asksuite will be able to operate in conjunction with other companies in a wide range of activities, including hosting, data storage, analytics, among others. Accordingly, we reserve the right to share your information, including personal data, as indicated below. Whenever possible, we will adopt mechanisms for the anonymization and pseudonymization of this data and retain strict clauses in our contracts, aiming to preserve your privacy to the fullest. Thus, we may share your personal data in the following cases: Our Suppliers: We hire several suppliers to operate our Platform and offer our services, some of which handle the personal data collected on behalf of the Client. For example, we use hosting services, data storage, and hire analytics services to analyze the use of our Platform. We strive to protect the privacy of your personal data, but unfortunately, we cannot guarantee the correct handling of personal data by third parties, who use, disclose, and protect in accordance with their respective privacy policies. Our Clients: For the correct development of the Platform and Client service, we may share the information collected by our chatbot with the Client who is linked to you. Integration with other platforms: Asksuite offers integration services among software through APIs (Application Programming Interface), as contracted by our Client. Thus, we can integrate the information collected by our chatbot with third-party platforms, as in the case of CRM services (client relationship management) or online sales platforms (e.g. making room reservations). To safeguard and protect the rights of Asksuite: Asksuite reserves the right to access, read, preserve and provide any data and information about you, including your interactions, if necessary, to comply with a legal obligation or court order; to enforce or apply our Contracts and other agreements and / or contracts; or protect the rights, property or safety of Asksuite, as well as our employees and / or other users. For example, we may share certain information with the Public Prosecutor’s office and / or the Civil Police when requested by these bodies, only to the extent expressly requested. 4. What are the rights of the data holders? You can always choose not to disclose your personal data to us; however, this data may be necessary to take advantage of some resources made available on our Platform. Regardless, you will always have rights regarding the privacy and protection of your personal data. In this case, we recommend that you, as a Consumer, directly contact the hotel, resort, inn that is offering the service to you. If you are a hotel, resort, or inn employee, it is also recommended that you directly contact your employer if you want to exercise your rights as a holder. Accordingly, explanations and examples of these rights are briefly outlined below: Request for access to your personal data. This right allows you to request and receive a copy of your personal data that Clients have about you. Request for rectification of your personal data. Request to delete or cancel your personal data. Right to object personal data processing. Request portability. Right to withdraw consent at any time. Right to review automated decisions. This right allows you, at any time, to request the correction and / or rectification of your personal data from Clients in case you identify that it is incorrect. However, for this correction to take effect, it may be necessary to check the validity of the data you provide to us. This right allows you to request the deletion of your personal data from Clients, unless there is any other reason for its maintenance, such as any legal obligation to retain data or the need to preserve it to protect rights. This right allows you to challenge where and in what context the Client handles your personal data for different purposes. In certain situations, the Client can demonstrate that they have legitimate reasons to handle your data, which override your rights, if, for example, they are strictly essential for the functionality of the Platform. This right allows you to ask the Client to have your personal data delivered to you, or to third parties of your choice, in a structured and interoperable format. This right allows you to withdraw your consent, however, this will not affect the legality of any processing carried out before you withdraw your consent. If you withdraw your consent, certain services may be stopped. If that is the case, we will notify you. This right allows you to ask the Client to review decisions made solely based on automated processing of your personal data that affects your interests. We may need to ask you or the Client for specific information to help us confirm your identity and ensure your right to access your personal data (or to exercise your other rights). This is a security measure to ensure that personal data is not disclosed to anyone who is not entitled to receive it. We may also contact the Client for more information regarding their request to expedite our response. If you have any questions about these issues and how you can exercise these rights, we recommend that you contact the Client with whom you will be linked. 5. How long will the data be stored? We will keep your personal data only as long as necessary to fulfill the purposes for which we collect it, including compliance with any legal, contractual, accountability or request from competent authorities. To determine the appropriate retention period for personal data, we consider the amount, nature and sensitivity of personal data, the potential risk of damage from unauthorized use or disclosure of your personal data, the purpose of processing your data and whether we can achieve these purposes through other means, as well as the applicable legal requirements. In general, data is processed for the duration of the contract with our Clients. After concluding all purposes that justified your data processing on our Platform, this data will be eliminated, observing the technical means available. Additionally, we may continue to process personal data if we have an adequate legal basis, especially to legally protect Asksuite. 6. How does Information Security work at Asksuite? Asksuite takes technical and administrative measures to protect your personal data from loss, unauthorized use, or other abuse. The data is stored in a secure operating environment that is not accessible to the public. To guarantee the security of your personal data in our services, we have adopted the best information security practices available, including: ▪ Asksuite uses the HTTPS protocol to traffic personal data via the internet; ▪ Asksuite uses standard and market methods for the security of your collected data, such as managing and controlling access to the database and encrypting passwords; ▪ Asksuite has protection against unauthorized access to its systems; and ● The adoption of preventive procedures against information security incidents. We strive to protect the privacy of your account and other personal data that we maintain in our records, but unfortunately, we cannot guarantee complete security. Unauthorized account entry or use, hardware or software failure and other factors can compromise the security of your personal data at any time, so please help us maintain a safe environment for everyone. In addition to adopting good security practices in relation to your account and your data, if you identify or become aware of something that compromises the security of your data, please contact us. 7. International Transfers The data we collect is stored on Amazon Web Services servers located in the United States. By accessing or using our Platform, or providing your personal data, you consent to the processing and transfer to Asksuite. This data may be subject to local legislation and relevant rules. 8. How to contact Asksuite If you have any other questions about how we use your data, comments or suggestions related to this Policy, or, you believe that your personal data was used in a manner incompatible with this Privacy Policy or with your choices as this personal data holder, you can contact our team via e-mail: privacy@asksuite.com 9. Policy Updates As we continually strive to improve our Platform, this Policy may undergo updates, aiming to provide you with more security, convenience, and an enhanced user experience. Hence, we recommend that you access our Policy periodically, so that you are aware of any changes. For your convenience, we indicate the date of the last update at the end of the document. If relevant changes are made that require new authorizations, we will publish this update and contact you for a new consent. Last Update: November 10, 2020
Política de Privacidadehttps://novo.asksuite.com/privacy-policy/Privacy Policy We, Asksuite Tecnologia Ltda. (“We” or “Asksuite”), have developed an omnichannel automated service software (“Platform”) for several companies in the tourism sector, such as hotels, inns, resorts (“Client”), with a chatbot that uses artificial intelligence to answer the main questions of a Client consumer (“Consumer”).We have drawn up this Privacy Policy (“Policy”) with regard to protecting the personal data of the Clients' consumers and their employees (“Collaborators”), in order to explain how we use the information of those who utilize our tool and interact with the chatbot. To facilitate understanding, we divided the Policy as follows: PRIVACY POLICY 1. What types of data does Asksuite collect? 1.1. Site visitor 1.2. Asksuite client collaborators 1.3. Asksuite client consumers 2. How do we use Cookies? 2.1. What are cookies? 2.2. Why do we use cookies? 2.3. Table of Cookies Used 3. With whom does Asksuite share your data? 4. What are the rights of the data holders? 5. How long will the data be stored? 6. How does Information Security work at Asksuite? 7. International Transfers 8. How to contact Asksuite 9. Policy Updates     1. What types of data does Asksuite collect?   The amount and type of information collected by Asksuite varies depending on the Client or the Consumer’s use of our Platform. Most purposes for using the personal data collected by the chatbot are under the responsibility of our Clients, who qualify as personal data “controllers”. That is, in general, we carry out the data processing on behalf of the Clients and meet the purposes that they define.     1.1 Site visitor   If you are a visitor to our website, we will use your personal data as follows:     Purpose   Personal data   Access Site   IP, date and time of access, and cookies   Talk to our experts   Name, e-mail, telephone, company, and company type   1.2. Asksuite Client Collaborators   If you are an Asksuite Client Collaborator who uses our Platform - for example, employee of a hotel or resort - we will use your personal data as shown below:     Purpose   Personal data   Platform Access IP, date and time of access   Platform Registration Name and employer   Chat Interaction Name, messages sent to the consumer (service provided by an individual)     Platform Usage Statistics Number of services, time of service, use of platform features (event tracking)*   *This data can be used for employee evaluation and performance     1.3. Asksuite Client Consumer   If you are a Consumer of an Asksuite Client (e.g. a hotel guest), your personal data can be directly accessed on the Platform by the Client and their Employees.   However, it is important to specify that Asksuite does not control the form and purpose of using much of the information collected by the Clients through our Platform. Such data belongs to Asksuite Clients who use, disclose, and protect in accordance with their respective privacy policies. In some cases, we may use the data collected for Asksuite's own purposes, as in the case of developing new products and services, as highlighted in the table below. In these instances, we assume the role of data controller.   We recommend that the Consumers carefully read the privacy policy of the Client to which they are linked. In addition, if you have any questions about how your personal data will be handled, we recommend that you contact the Client who is offering the services to you.   In general, our Platform is used for the following purposes:     Purpose Personal data     Chat Identification Name, e-mail, telephone.   *Note: this information may vary depending on what information the Client wants to collect via chat.   Chat Interaction   Messages sent by the Consumer (service history).     Pre-Check-in Name, profession, nationality, telephone, age, sex, identification document, residence (city, state and country), origin, destination, reason for travel, companions, signature, check-in and check-out dates (according to elements of the National Guest Registration Form).     Elaboration of Platform Usage Statistics IP, browser / communication channel used, URL, tags, location via IP, language. New Asksuite Product and Service Development   Platform usage statistics, service history.       2. How do we use Cookies?   2.1 What are cookies?   Cookies are small text files stored on your browser or device. Cookies allow us to collect certain personal data about you. It is through a cookie, for example, that we identify you as a unique user when you make subsequent visits to our Platform, even after you close your browser.   Cookies generally have an expiration date. Some cookies are automatically deleted when you close the browser (so-called session cookies), while others can be stored on the device for a longer time until they are manually deleted (so-called persistent cookies).     2.2 Why do we use cookies?   Asksuite uses the following types of cookies on its Platform and website:   (i) strictly necessary cookies, so that our Platform works correctly, identifying your language, for example. Therefore, it is not possible to refuse these cookies if you want to visit our Platform.   (ii) preference cookies, so that our Platform can remember preferred information related to the user, in view of improving the browsing experience, such as the region of those who are accessing the Platform.   (iii) analysis cookies, to enhance our Platform and your user experience, allowing us to develop new products and services. These cookies automatically collect certain personal data to provide us with information about how our Platform is being used, identifying, for example, how many times a particular page has been visited.     (iv) social media cookies, to enable plugins from certain social networks when you choose to access our Platform through these networks. These plugins use cookies and other technologies to provide analytics and recognize you on these social networks to connect with our services.   (v) marketing cookies, so that we can provide you with the best offers of products and services, according to your interests.       The use of cookies is based on Asksuite's legitimate interest. Thus, if you wish to refuse the installation of these cookies on your device and / or choose to remove cookies, you can do so by configuring your browser. You will find further explanations on how to proceed by clicking on the links below. To find information related to other browsers, visit the browser's developer website.   Firefox   Chrome   Safari   Internet Explorer   It is important to clarify that Asksuite is not responsible for the use of cookies by third parties. Be aware that cookies placed by third parties may eventually continue to monitor your online activities even after you have left our Platform. It is recommended that you clear your browsing data regularly.     2.3 Table of Cookies Used   Service Platform - Asksuite       Name of Cookie Description Cookie Type Asksuite or Third-Party Cookies ASKSUITE CompanyId Used to identify the company that redirected the traveler strictly necessary cookies Asksuite _ASKSUITE Conversation Id Used to identify the conversation with the traveler strictly necessary cookies Asksuite _ASKSUITE LastUrl Used to set the strictly necessary Asksuite   traveler's URL cookies     redirection and       address possible       booking conflicts       between hotels     _ASKSUITE QuotationIde ntifier Used to identify the traveler’s requested quote strictly necessary cookies Asksuite _ASKSUITE TravelerID Used to identify whether it is the same traveler among requests strictly necessary cookies Asksuite _ASKSUITE askTag_Sess ionID Used to identify the redirection performed. All cookies are saved in a database related to the SessionID strictly necessary cookies Asksuite   Website - Asksuite       Name of Cookie Description Cookie Type Asksuite or Third-Party Cookies OneSignal Enables sending new content notifications on the Asksuite blog marketing cookies Third Party – OneSignal Google Tag Manager Enables the insertion of third-party scripts in an organized way strictly necessary cookies Third Party – Google     Google AJAX Search API Visitor tracking Analysis cookies Third Party – Google     3. With whom does Asksuite share your data?   Asksuite will be able to operate in conjunction with other companies in a wide range of activities, including hosting, data storage, analytics, among others. Accordingly, we reserve the right to share your information, including personal data, as indicated below. Whenever possible, we will adopt mechanisms for the anonymization and pseudonymization of this data and retain strict clauses in our contracts, aiming to preserve your privacy to the fullest.   Thus, we may share your personal data in the following cases:   Our Suppliers: We hire several suppliers to operate our Platform and offer our services, some of which handle the personal data collected on behalf of the Client. For example, we use hosting services, data storage, and hire analytics services to analyze the use of our Platform. We strive to protect the privacy of your personal data, but unfortunately, we cannot guarantee the correct handling of personal data by third parties, who use, disclose, and protect in accordance with their respective privacy policies.   Our Clients: For the correct development of the Platform and Client service, we may share the information collected by our chatbot with the Client who is linked to you.   Integration with other platforms: Asksuite offers integration services among software through APIs (Application Programming Interface), as contracted by our Client. Thus, we can integrate the information collected by our chatbot with third-party platforms, as in the case of CRM services (client relationship management) or online sales platforms (e.g. making room reservations).   To safeguard and protect the rights of Asksuite: Asksuite reserves the right to access, read, preserve and provide any data and information about you, including your interactions, if necessary, to comply with a legal obligation or court order; to enforce or apply our Contracts and other agreements and / or contracts; or protect the rights, property or safety of Asksuite, as well as our employees and / or other users. For example, we may share certain information with the Public Prosecutor’s office and / or the Civil Police when requested by these bodies, only to the extent expressly requested.     4. What are the rights of the data holders?   You can always choose not to disclose your personal data to us; however, this data may be necessary to take advantage of some resources made available on our Platform. Regardless, you will always have rights regarding the privacy and protection of your personal data. In this case, we recommend that you, as a Consumer, directly contact the hotel, resort, inn that is offering the service to you. If you are a hotel, resort, or inn employee, it is also recommended that you directly contact your employer if you want to exercise your rights as a holder.   Accordingly, explanations and examples of these rights are briefly outlined below:     Request for access to your personal data. This right allows you to request and receive a copy of your personal data that Clients have about you.       Request for rectification of your personal data.       Request to delete or cancel your personal data.           Right to object personal data processing.           Request portability.         Right to withdraw consent at any time.         Right to review automated decisions. This right allows you, at any time, to request the correction and / or rectification of your personal data from Clients in case you identify that it is incorrect. However, for this correction to take effect, it may be necessary to check the validity of the data you provide to us. This right allows you to request the deletion of your personal data from Clients, unless there is any other reason for its maintenance, such as any legal obligation to retain data or the need to preserve it to protect rights.       This right allows you to challenge where and in what context the Client handles your personal data for different purposes. In certain situations, the Client can demonstrate that they have legitimate reasons to handle your data, which override your rights, if, for example, they are strictly essential for the functionality of the Platform.   This right allows you to ask the Client to have your personal data delivered to you, or to third parties of your choice, in a structured and interoperable format.   This right allows you to withdraw your consent, however, this will not affect the legality of any processing carried out before you withdraw your consent. If you withdraw your consent, certain services may be stopped. If that is the case, we will notify you.   This right allows you to ask the Client to review decisions made solely based on automated processing of your personal data that affects your interests.     We may need to ask you or the Client for specific information to help us confirm your identity and ensure your right to access your personal data (or to exercise your other rights). This is a security measure to ensure that personal data is not disclosed to anyone who is not entitled to receive it. We may also contact the Client for more information regarding their request to expedite our response.   If you have any questions about these issues and how you can exercise these rights, we recommend that you contact the Client with whom you will be linked.     5. How long will the data be stored?   We will keep your personal data only as long as necessary to fulfill the purposes for which we collect it, including compliance with any legal, contractual, accountability or request from competent authorities.   To determine the appropriate retention period for personal data, we consider the amount, nature and sensitivity of personal data, the potential risk of damage from unauthorized use or disclosure of your personal data, the purpose of processing your data and whether we can achieve these purposes through other means, as well as the applicable legal requirements. In general, data is processed for the duration of the contract with our Clients.   After concluding all purposes that justified your data processing on our Platform, this data will be eliminated, observing the technical means available. Additionally, we may continue to process personal data if we have an adequate legal basis, especially to legally protect Asksuite.     6. How does Information Security work at Asksuite?   Asksuite takes technical and administrative measures to protect your personal data from loss, unauthorized use, or other abuse. The data is stored in a secure operating environment that is not accessible to the public.   To guarantee the security of your personal data in our services, we have adopted the best information security practices available, including:   ▪ Asksuite uses the HTTPS protocol to traffic personal data via the internet;   ▪ Asksuite uses standard and market methods for the security of your collected data, such as managing and controlling access to the database and encrypting passwords;   ▪ Asksuite has protection against unauthorized access to its systems; and   ● The adoption of preventive procedures against information security incidents.   We strive to protect the privacy of your account and other personal data that we maintain in our records, but unfortunately, we cannot guarantee complete security. Unauthorized account entry or use, hardware or software failure and other factors can compromise the security of your personal data at any time, so please help us maintain a safe environment for everyone. In addition to adopting good security practices in relation to your account and your data, if you identify or become aware of something that compromises the security of your data, please contact us.     7. International Transfers   The data we collect is stored on Amazon Web Services servers located in the United States.   By accessing or using our Platform, or providing your personal data, you consent to the processing and transfer to Asksuite. This data may be subject to local legislation and relevant rules.     8. How to contact Asksuite   If you have any other questions about how we use your data, comments or suggestions related to this Policy, or, you believe that your personal data was used in a manner incompatible with this Privacy Policy or with your choices as this personal data holder, you can contact our team via e-mail: privacy@asksuite.com     9. Policy Updates   As we continually strive to improve our Platform, this Policy may undergo updates, aiming to provide you with more security, convenience, and an enhanced user experience. Hence, we recommend that you access our Policy periodically, so that you are aware of any changes. For your convenience, we indicate the date of the last update at the end of the document. If relevant changes are made that require new authorizations, we will publish this update and contact you for a new consent.     Last Update: November 10, 2020
Política de Privacidadehttps://novo.asksuite.com/privacy-policy/Privacy Policy We, Asksuite Tecnologia Ltda. (“We” or “Asksuite”), have developed an omnichannel automated service software (“Platform”) for several companies in the tourism sector, such as hotels, inns, resorts (“Client”), with a chatbot that uses artificial intelligence to answer the main questions of a Client consumer (“Consumer”).We have drawn up this Privacy Policy (“Policy”) with regard to protecting the personal data of the Clients' consumers and their employees (“Collaborators”), in order to explain how we use the information of those who utilize our tool and interact with the chatbot. To facilitate understanding, we divided the Policy as follows: PRIVACY POLICY 1. What types of data does Asksuite collect? 1.1. Site visitor 1.2. Asksuite client collaborators 1.3. Asksuite client consumers 2. How do we use Cookies? 2.1. What are cookies? 2.2. Why do we use cookies? 2.3. Table of Cookies Used 3. With whom does Asksuite share your data? 4. What are the rights of the data holders? 5. How long will the data be stored? 6. How does Information Security work at Asksuite? 7. International Transfers 8. How to contact Asksuite 9. Policy Updates     1. What types of data does Asksuite collect?   The amount and type of information collected by Asksuite varies depending on the Client or the Consumer’s use of our Platform. Most purposes for using the personal data collected by the chatbot are under the responsibility of our Clients, who qualify as personal data “controllers”. That is, in general, we carry out the data processing on behalf of the Clients and meet the purposes that they define.     1.1 Site visitor   If you are a visitor to our website, we will use your personal data as follows:     Purpose   Personal data   Access Site   IP, date and time of access, and cookies   Talk to our experts   Name, e-mail, telephone, company, and company type   1.2. Asksuite Client Collaborators   If you are an Asksuite Client Collaborator who uses our Platform - for example, employee of a hotel or resort - we will use your personal data as shown below:     Purpose   Personal data   Platform Access IP, date and time of access   Platform Registration Name and employer   Chat Interaction Name, messages sent to the consumer (service provided by an individual)     Platform Usage Statistics Number of services, time of service, use of platform features (event tracking)*   *This data can be used for employee evaluation and performance     1.3. Asksuite Client Consumer   If you are a Consumer of an Asksuite Client (e.g. a hotel guest), your personal data can be directly accessed on the Platform by the Client and their Employees.   However, it is important to specify that Asksuite does not control the form and purpose of using much of the information collected by the Clients through our Platform. Such data belongs to Asksuite Clients who use, disclose, and protect in accordance with their respective privacy policies. In some cases, we may use the data collected for Asksuite's own purposes, as in the case of developing new products and services, as highlighted in the table below. In these instances, we assume the role of data controller.   We recommend that the Consumers carefully read the privacy policy of the Client to which they are linked. In addition, if you have any questions about how your personal data will be handled, we recommend that you contact the Client who is offering the services to you.   In general, our Platform is used for the following purposes:     Purpose Personal data     Chat Identification Name, e-mail, telephone.   *Note: this information may vary depending on what information the Client wants to collect via chat.   Chat Interaction   Messages sent by the Consumer (service history).     Pre-Check-in Name, profession, nationality, telephone, age, sex, identification document, residence (city, state and country), origin, destination, reason for travel, companions, signature, check-in and check-out dates (according to elements of the National Guest Registration Form).     Elaboration of Platform Usage Statistics IP, browser / communication channel used, URL, tags, location via IP, language. New Asksuite Product and Service Development   Platform usage statistics, service history.       2. How do we use Cookies?   2.1 What are cookies?   Cookies are small text files stored on your browser or device. Cookies allow us to collect certain personal data about you. It is through a cookie, for example, that we identify you as a unique user when you make subsequent visits to our Platform, even after you close your browser.   Cookies generally have an expiration date. Some cookies are automatically deleted when you close the browser (so-called session cookies), while others can be stored on the device for a longer time until they are manually deleted (so-called persistent cookies).     2.2 Why do we use cookies?   Asksuite uses the following types of cookies on its Platform and website:   (i) strictly necessary cookies, so that our Platform works correctly, identifying your language, for example. Therefore, it is not possible to refuse these cookies if you want to visit our Platform.   (ii) preference cookies, so that our Platform can remember preferred information related to the user, in view of improving the browsing experience, such as the region of those who are accessing the Platform.   (iii) analysis cookies, to enhance our Platform and your user experience, allowing us to develop new products and services. These cookies automatically collect certain personal data to provide us with information about how our Platform is being used, identifying, for example, how many times a particular page has been visited.     (iv) social media cookies, to enable plugins from certain social networks when you choose to access our Platform through these networks. These plugins use cookies and other technologies to provide analytics and recognize you on these social networks to connect with our services.   (v) marketing cookies, so that we can provide you with the best offers of products and services, according to your interests.       The use of cookies is based on Asksuite's legitimate interest. Thus, if you wish to refuse the installation of these cookies on your device and / or choose to remove cookies, you can do so by configuring your browser. You will find further explanations on how to proceed by clicking on the links below. To find information related to other browsers, visit the browser's developer website.   Firefox   Chrome   Safari   Internet Explorer   It is important to clarify that Asksuite is not responsible for the use of cookies by third parties. Be aware that cookies placed by third parties may eventually continue to monitor your online activities even after you have left our Platform. It is recommended that you clear your browsing data regularly.     2.3 Table of Cookies Used   Service Platform - Asksuite       Name of Cookie Description Cookie Type Asksuite or Third-Party Cookies ASKSUITE CompanyId Used to identify the company that redirected the traveler strictly necessary cookies Asksuite _ASKSUITE Conversation Id Used to identify the conversation with the traveler strictly necessary cookies Asksuite _ASKSUITE LastUrl Used to set the strictly necessary Asksuite   traveler's URL cookies     redirection and       address possible       booking conflicts       between hotels     _ASKSUITE QuotationIde ntifier Used to identify the traveler’s requested quote strictly necessary cookies Asksuite _ASKSUITE TravelerID Used to identify whether it is the same traveler among requests strictly necessary cookies Asksuite _ASKSUITE askTag_Sess ionID Used to identify the redirection performed. All cookies are saved in a database related to the SessionID strictly necessary cookies Asksuite   Website - Asksuite       Name of Cookie Description Cookie Type Asksuite or Third-Party Cookies OneSignal Enables sending new content notifications on the Asksuite blog marketing cookies Third Party – OneSignal Google Tag Manager Enables the insertion of third-party scripts in an organized way strictly necessary cookies Third Party – Google     Google AJAX Search API Visitor tracking Analysis cookies Third Party – Google     3. With whom does Asksuite share your data?   Asksuite will be able to operate in conjunction with other companies in a wide range of activities, including hosting, data storage, analytics, among others. Accordingly, we reserve the right to share your information, including personal data, as indicated below. Whenever possible, we will adopt mechanisms for the anonymization and pseudonymization of this data and retain strict clauses in our contracts, aiming to preserve your privacy to the fullest.   Thus, we may share your personal data in the following cases:   Our Suppliers: We hire several suppliers to operate our Platform and offer our services, some of which handle the personal data collected on behalf of the Client. For example, we use hosting services, data storage, and hire analytics services to analyze the use of our Platform. We strive to protect the privacy of your personal data, but unfortunately, we cannot guarantee the correct handling of personal data by third parties, who use, disclose, and protect in accordance with their respective privacy policies.   Our Clients: For the correct development of the Platform and Client service, we may share the information collected by our chatbot with the Client who is linked to you.   Integration with other platforms: Asksuite offers integration services among software through APIs (Application Programming Interface), as contracted by our Client. Thus, we can integrate the information collected by our chatbot with third-party platforms, as in the case of CRM services (client relationship management) or online sales platforms (e.g. making room reservations).   To safeguard and protect the rights of Asksuite: Asksuite reserves the right to access, read, preserve and provide any data and information about you, including your interactions, if necessary, to comply with a legal obligation or court order; to enforce or apply our Contracts and other agreements and / or contracts; or protect the rights, property or safety of Asksuite, as well as our employees and / or other users. For example, we may share certain information with the Public Prosecutor’s office and / or the Civil Police when requested by these bodies, only to the extent expressly requested.     4. What are the rights of the data holders?   You can always choose not to disclose your personal data to us; however, this data may be necessary to take advantage of some resources made available on our Platform. Regardless, you will always have rights regarding the privacy and protection of your personal data. In this case, we recommend that you, as a Consumer, directly contact the hotel, resort, inn that is offering the service to you. If you are a hotel, resort, or inn employee, it is also recommended that you directly contact your employer if you want to exercise your rights as a holder.   Accordingly, explanations and examples of these rights are briefly outlined below:     Request for access to your personal data. This right allows you to request and receive a copy of your personal data that Clients have about you.       Request for rectification of your personal data.       Request to delete or cancel your personal data.           Right to object personal data processing.           Request portability.         Right to withdraw consent at any time.         Right to review automated decisions. This right allows you, at any time, to request the correction and / or rectification of your personal data from Clients in case you identify that it is incorrect. However, for this correction to take effect, it may be necessary to check the validity of the data you provide to us. This right allows you to request the deletion of your personal data from Clients, unless there is any other reason for its maintenance, such as any legal obligation to retain data or the need to preserve it to protect rights.       This right allows you to challenge where and in what context the Client handles your personal data for different purposes. In certain situations, the Client can demonstrate that they have legitimate reasons to handle your data, which override your rights, if, for example, they are strictly essential for the functionality of the Platform.   This right allows you to ask the Client to have your personal data delivered to you, or to third parties of your choice, in a structured and interoperable format.   This right allows you to withdraw your consent, however, this will not affect the legality of any processing carried out before you withdraw your consent. If you withdraw your consent, certain services may be stopped. If that is the case, we will notify you.   This right allows you to ask the Client to review decisions made solely based on automated processing of your personal data that affects your interests.     We may need to ask you or the Client for specific information to help us confirm your identity and ensure your right to access your personal data (or to exercise your other rights). This is a security measure to ensure that personal data is not disclosed to anyone who is not entitled to receive it. We may also contact the Client for more information regarding their request to expedite our response.   If you have any questions about these issues and how you can exercise these rights, we recommend that you contact the Client with whom you will be linked.     5. How long will the data be stored?   We will keep your personal data only as long as necessary to fulfill the purposes for which we collect it, including compliance with any legal, contractual, accountability or request from competent authorities.   To determine the appropriate retention period for personal data, we consider the amount, nature and sensitivity of personal data, the potential risk of damage from unauthorized use or disclosure of your personal data, the purpose of processing your data and whether we can achieve these purposes through other means, as well as the applicable legal requirements. In general, data is processed for the duration of the contract with our Clients.   After concluding all purposes that justified your data processing on our Platform, this data will be eliminated, observing the technical means available. Additionally, we may continue to process personal data if we have an adequate legal basis, especially to legally protect Asksuite.     6. How does Information Security work at Asksuite?   Asksuite takes technical and administrative measures to protect your personal data from loss, unauthorized use, or other abuse. The data is stored in a secure operating environment that is not accessible to the public.   To guarantee the security of your personal data in our services, we have adopted the best information security practices available, including:   ▪ Asksuite uses the HTTPS protocol to traffic personal data via the internet;   ▪ Asksuite uses standard and market methods for the security of your collected data, such as managing and controlling access to the database and encrypting passwords;   ▪ Asksuite has protection against unauthorized access to its systems; and   ● The adoption of preventive procedures against information security incidents.   We strive to protect the privacy of your account and other personal data that we maintain in our records, but unfortunately, we cannot guarantee complete security. Unauthorized account entry or use, hardware or software failure and other factors can compromise the security of your personal data at any time, so please help us maintain a safe environment for everyone. In addition to adopting good security practices in relation to your account and your data, if you identify or become aware of something that compromises the security of your data, please contact us.     7. International Transfers   The data we collect is stored on Amazon Web Services servers located in the United States.   By accessing or using our Platform, or providing your personal data, you consent to the processing and transfer to Asksuite. This data may be subject to local legislation and relevant rules.     8. How to contact Asksuite   If you have any other questions about how we use your data, comments or suggestions related to this Policy, or, you believe that your personal data was used in a manner incompatible with this Privacy Policy or with your choices as this personal data holder, you can contact our team via e-mail: privacy@asksuite.com     9. Policy Updates   As we continually strive to improve our Platform, this Policy may undergo updates, aiming to provide you with more security, convenience, and an enhanced user experience. Hence, we recommend that you access our Policy periodically, so that you are aware of any changes. For your convenience, we indicate the date of the last update at the end of the document. If relevant changes are made that require new authorizations, we will publish this update and contact you for a new consent.     Last Update: November 10, 2020
Solutionshttps://novo.asksuite.com/solutions/All traveler and reservation agent interactions in one Omnichannel Inbox  With a user-friendly dashboard, we help hotels develop remarkable customer support and maximize revenue without losing the hospitality essence and the human touch.  Get in touch True Omnichannel Travelers usually interact on at least 2 different service channels until they book. With our Omnichannel platform, we merge all interactions across different channels into one single chat history. The front desk or reservation agents don’t need to repeat the same questions travelers have already been asked before in other interactions. Artificial Inteligence and Human Agents working together Set up your service strategy by determining the AI and agents’ active hours per service channel in the system. Or keep the AI chatting 24/7 ensuring immediate responses with smart handover for your reservation agents. Room Quotes in seconds with Booking Engine Integration Compose professional proposals with room pictures, descriptions and rates without leaving the Inbox. Asksuite connects with more than 200 booking engines, so your reservation agent can get real-time availability and send quotes in seconds. It’s not a help desk. It’s an inbox designed for hotels. We automatically tag all the revenue opportunities to qualify all leads interacting via chat, social media, email or phone call to your reservation team. Shared templates Faster responses 100% customizable templates for every service channel help agents provide ultra-fast and standardized service. When travelers receive high-quality and quick responses, it gives them the security to go ahead and book. Centralize all these service and reservation channels in Asksuite’s Omnichannel Inbox EmailSave time with email templates and give every traveler the attention they deserve without spending too much time formalizing deals and exchanges. Read more MessengerAttract and convert travelers on Facebook by combining marketing and exceptional customer service.Read more WhatsAppCreate an experience similar to travelers booking at the front-desk launch campaigns to 1000 contacts simultaneously and your bookings will soar. Read more InstagramBring the world closer and compel travelers to connect with you with the most influential social media platform featuring shopping and marketing tools. Read more Google MessagesAnswer any questions travelers may have with real-time chats on Google Messages and Maps.Read more A More Efficient Way to Talk to Travelers & Boost Bookings Request a Demo Elevate your hotel's customer service with the latest in technology and innovation AI Reservation Assistant Boost your hotel's revenue and streamline operations with automated 24/7 customer service and personalized recommendations powered by our AI chatbot. See how Integrations Connectivity is key to your team's performance. Check out our integrations. Find out more
Caseshttps://novo.asksuite.com/cases-ask/Success Cases  Discover the outstanding results achieved by groups and hotels of all sizes. Adopt Asksuite's AI & omnichannel platform to start growing with us. Learn more Category ROI Achievement Goals Results Read More Goals Results Read More success cases Trusted by 3000+ happy hotels Join Asksuite The finest tech to build better relationships with travelers: AI Booking Agent With a chatbot supported by our omnichannel solution, hotels can connect with guests in real-time across multiple channels. Start today Omnichannel Inbox Our platform not only makes the guest experience more convenient, but it makes sure the hotel staff can focus on providing exceptional service. Check it out
Casoshttps://novo.asksuite.com/cases-ask/Casos de éxito Descubre las optimizaciones y resultados conseguidos por grupos y hoteles de todos los tamaños y adopta la plataforma omnicanal con IA de Asksuite para empezar a crecer. Leer más Category ROI Achievement Goals Results Read More Goals Results Read More casos de éxito de hoteles Más de 3.000 hoteles confían en Asksuite Únete a Asksuite La mejor tecnología para crear mejores relaciones con los viajeros: Asistente de reservas con IA Con un chatbot y una solución omnicanal, los hoteles pueden conectar con los huéspedes en tiempo real a través de múltiples canales. Explorar Bandeja de entrada omnicanal Nuestra plataforma no solo hace que la experiencia del huésped sea más cómoda, sino que también libera a su personal para que se centre en ofrecer un servicio en persona excepcional. Explorar
Cases & Depoimentoshttps://novo.asksuite.com/cases-ask/Cases de Sucesso Entenda as melhorias e resultados alcançados por grupos e hotéis de todos os tamanhos e adote a plataforma omnichannel de atendimento da Asksuite para começar a crescer conosco. Saiba mais Category ROI Achievement Goals Results Read More Goals Results Read More casos de sucesso de hotéis A plataforma adotada por mais de 3000 hotéis Junte-se a Ask Tecnologia de ponta para construir relacionamentos com viajantes: Assistente de reservas com IA Com um chatbot estruturado na solução omnichannel, os hotéis podem se conectar com os hóspedes em tempo real em vários canais. Comece agora Omnichannel Inbox Nossa plataforma não apenas torna a experiência do viajante mais conveniente, mas também dá tempo à sua equipe para oferecer um atendimento excepcional. Confira
Bloghttps://novo.asksuite.com/blog/Learn More More articles October/24 Maria Carolina Rosa Learn More October/24 Luciane Learn More September/24 Maria Carolina Rosa Learn More September/24 Luciane Learn More September/24 Luciane Learn More September/24 Luciane Learn More September/24 Luciane Learn More September/24 Luciane Learn More September/24 Maria Carolina Rosa Learn More August/24 Luciane Learn More August/24 Maria Carolina Rosa Learn More June/24 Maria Carolina Rosa Learn More Topic All articles Checkbox Categorias Ask & Talk Chatbot Conversational Booking Customer Service Guest Experience Hotel Management Hotel Marketing Innovation & Technology Omnichannel Product News Revenue Management Banner Banner Banner
Bloghttps://novo.asksuite.com/blog/Learn More Más artículos August/24 Maria Carolina Rosa Learn More June/24 Maria Carolina Rosa Learn More June/24 Rodrigo Teixeira Learn More May/24 Maria Carolina Rosa Learn More May/24 Maria Carolina Rosa Learn More May/24 Rodrigo Teixeira Learn More February/24 Brwna Carvalho Learn More January/24 Rodrigo Teixeira Learn More December/23 Rodrigo Teixeira Learn More July/23 Guest Post Learn More July/23 Evelin Lima Learn More July/23 Evelin Lima Learn More Categorias Todos los artículos Checkbox Categorias Ask & Talk Chatbot Conversational Booking Customer Service Guest Experience Hotel Management Hotel Marketing Innovation & Technology Omnichannel Product News Revenue Management Banner Banner Banner
Bloghttps://novo.asksuite.com/blog/Saiba mais Mais artigos julho/24 Luciane Saiba mais julho/24 Luciane Saiba mais junho/24 Maria Carolina Rosa Saiba mais junho/24 Maria Carolina Rosa Saiba mais junho/24 Maria Carolina Rosa Saiba mais julho/23 Guest Post Saiba mais julho/23 Guest Post Saiba mais julho/23 Guest Post Saiba mais janeiro/23 Paula Carreirão Saiba mais dezembro/22 Paula Carreirão Saiba mais novembro/22 Paula Miranda Saiba mais setembro/22 Evelin Lima Saiba mais Categorias Todos os artigos Checkbox Categorias Atendimento ao viajante Chatbot Gestão hoteleira Marketing hoteleiro Novidades de Produto Tecnologia e inovação Banner Banner Banner
Resourceshttps://novo.asksuite.com/resources/The Knowledge to Build the Future of the Hospitality Industry Find out which resources most captured hoteliers’  attention worldwide and stay up-to-date with the latest trends and reports in collaboration with hospitality leaders and experts. Explore Categorias Categorias Ebooks Infographics Podcasts Webinars Banner Banner Banner
Materiaishttps://novo.asksuite.com/resources/Conocimientos para construir el futuro de la hotelería Descubre cuáles son los recursos que más captan la atención de los hoteleros de todo el mundo y mantente al día de las últimas tendencias e informes sobre revenue, marketing, IA y atención al cliente en colaboración con líderes y expertos en hotelería. EXPLORAR Categorias Categorias Ebooks Webinars Banner Banner Banner
Materiaishttps://novo.asksuite.com/resources/O conhecimento necessário para construir o futuro da hospitalidade Descubra quais recursos despertam o interesse de hoteleiros em todo o mundo e se atualize sobre as últimas tendências e relatórios sobre receita, marketing, inteligência artificial e atendimento ao cliente, de acordo com especialistas em hospitalidade. SAIBA MAIS Categorias Categorias Ebooks Infographics Podcasts Webinars Banner Banner Banner
Platformhttps://novo.asksuite.com/platform/Fully control the inbound reservation funnel How many monthly quote requests does your hotel receive via service channels? And how many are converted? Get in touch According to XXX recent research: 0 % of hotels do not register inbound phone calls and miss out every day. 0 % of hotels don’t know who’s the best reservation agent based on conversion rates. 0 % of reservation agents don’t send a follow-up proposal after a phone call. According to Loudhouse recent research: We believe that the service sales funnel is just as relevant as the website & booking engine. Automatically register every opportunity from every service channel   Receive and register all inbound phone calls, emails, WhatsApp, Instagram, and Facebook messages in one place, tagging each sales and revenue opportunity. A complete dashboard to easily control inbound services and reservation funnel Get an overview of all channels and team performance: first-reply time, lost reasons, number of chats per agent, conversion rates, and more. Take your reservation team to the next sales performance level By understanding operators’individual performance and KPIs, you can set up new monthly targets for sales and conversions per reservation agent. Follow-ups turn service into profit Every interaction is automatically qualified, and the reservation agent can easily follow up with leads from website chats via email or other channels, as we’re a true omnichannel solution. Turn your reservation agents into high-performing sales reps! Get in touch A Highly Converting Customer Communications Software For Revenue Managers Redesign reservation and sales teams’ workflow with a new tool that is all-in-one. Explore Increase Bookings and Revenue Ramp up booking rates by instantly replying to all incoming demands. Discover
Whatsapphttps://novo.asksuite.com/whatsapp/WhatsApp API Bulk Message Campaigns Skyrocket your revenue by redirecting marketing campaigns to WhatsApp and tracking every action. How it works Benefits you can’t miss out on Test, adapt, and analyze what is more profitable for your hotel, cutting unnecessary costs and investing in the potential guests who are ready to convert!  Reach a huge number of travelers at once  Use unlimited templates for different levels of personalization Assign chats to the right agent with intelligent labels   Keep a keen eye on all related metrics   Boost response time by combining this feature and our AI assistant Import lists and send up to 1000 texts at once WhatsApp Campaigns message open rate is up to 3x higher than that of email marketing.  Unlock your full revenue potential by upgrading with us. Abandoned CartsSend out a campaign to customers who’ve left a booking cart behind. Follow-upsFollow up with customers who’ve started a conversation with the chatbot. Regular CustomersUse your CRM tool to segment VIPs or regular guests and create a package just for them.  UpsellUpsell products or add-ons to guests booked for a specific holiday. B2B Campaigns Gain agility with templates you can send to travel agencies and partners to keep the relationship strong. Special PackagesWedding anniversaries, birthdays, seasonal offers send tailor made messages directly to guests' cellphones and bring them back.  Boost your guest relationship with one of the fastest growing service channels in the hospitality industry. Ask us as many questions as you want! Optimal results compared to other communication channels  Facebook is the #1 communication channel for US travelers  Be available 24/7 where nearly 3 billion potential guests are  How our clients liked this feature: Marcelo Fernandes Head de Digital, Mr. Jobs (National Inn) “Asksuite’s WhatsApp Business Bulk Message Campaigns brought attributes we truly value and have adopted in the hospitality industry, such as agility, precision, and results. It took us 24 hours to formulate, implement, and compute results from a campaign. We used a last-minute mass communication campaign about a deal we were celebrating. We had a great ROI. Our shareholders love it. “ I’d like to know more Get the insiders’ view of how our omnichannel platform works and how it is integrated to WhatsApp Bulk Messages.  Consultant I’m already on board I’d like to talk to a representative to integrate this upgrade into my existing product.  Support
Persona: General Manegerhttps://novo.asksuite.com/hotel-general-manager/GENERAL MANAGEment Ensure every potential guest is instantly assisted with our award-winning AI booking agentTake full control of all service channels and reservation teams Centralize all customer interactions on Asksuite’s inbound CRM platform Expected results: Increase commercial team targeted leads by 200% Boost direct bookings up to 100% Reduce operational service demand by 50% A dynamic solution for hotels of all sizes Integrations with marketing CRM, booking engines, etc. Learn more AI booking agent available in more than 30 languages. Learn more OTA price comparisons to increase direct bookings Learn more Inbound Reservation CRM to fully control the reservation sales funnel Learn more Chats automatically assigned to specific agents Learn more Asksuite for Hotel General Management A strategic tool to streamline operations Get in touch More reasons to love Asksuite… Reservation Team Management & KPIs Leverage your reservation team management with the right performance KPIs. Learn more Increase Bookings & Revenue Learn more about the ultimate tool to increase bookings and revenue. Learn more
GENERAL MANAGER (GM)https://novo.asksuite.com/hotel-general-manager/GERENTE GENERAL Asegúrate de que cada huésped potencial reciba asistencia instantánea en todos los canales de servicio con nuestro galardonado asistente virtual de reservas con IA. Toma el control total de los canales de servicio y los equipos de reservas, centralizando todas las interacciones con los clientes de la plataforma CRM inbound de Asksuite. Resultados previstos: Aumento de los ingresos por leads en un 200% para el equipo comercial. Aumento de las reservas directas en un 50 - 100%. Reducción de la demanda de servicios operativos en un 50% Características principales: Integraciones con el CRM de marketing, los motores de reservas, y mucho más. Más información Asistente de reservas con IA disponible en más de 30 idiomas. Más información Comparaciones de precios de OTAs para aumentar las reservas directas. Más información CRM de reservas inbound para controlar completamente el embudo de ventas de cada canal y agente. Más información Las solicitudes especiales se pueden asignar automáticamente al agente adecuado. Más información Asksuite para Gerentes Generales de Hotel Una herramienta estratégica para los gerentes generales que buscan agilizar las operaciones Contactar Más razones para aprovechar Asksuite... Gestión del equipo de reservas y KPIs Amplía la gestión de tu equipo de reservas con los KPIs adecuados de rendimiento. Más información Aumenta las reservas y los ingresos Conoce la herramienta definitiva para aumentar las reservas y los ingresos. Más información
GERENTE GERAL (GM)https://novo.asksuite.com/hotel-general-manager/GERENTE GERAL Garanta que os hóspedes em potencial sejam auxiliados em todos os canais de atendimento com nosso premiado assistente de reservas com IA.Assuma o controle total dos canais de atendimento e das equipes de reservaCentralize as interações com os clientes na plataforma de CRM inbound da Asksuite. Resultados: Aumente os leads de receita em 200% para a equipe comercial Aumente as reservas diretas de 50 a 100% Reduza a demanda de serviços operacionais em 50% com nossa IA Principais funcionalidades: Integrações com CRM de marketing, motores de reservas, etc. Saber mais Assistente de Reservas com IA disponível em mais de 40 idiomas Saber mais Comparações de preços com as OTAs para aumentar as reservas diretas Saber mais CRM de reservas inbound para controlar completamente o funil de reservas de cada canal e agente Saber mais Pedidos especiais podem ser atribuídos automaticamente para o agente apropriado Saber mais Asksuite para gerente geral do hotel Uma ferramenta estratégica para gerentes que buscam agilizar operações Entrar em contato Mais alguns motivos para amar a Ask: Gerenciamento de equipes de reservas e KPIs Incremente o gerenciamento de sua equipe de reservas com os KPIs de desempenho certos. Saber mais Aumente as reservas e a receita Saiba mais sobre a melhor ferramenta para aumentar reservas e a receita do seu hotel. Saber mais
Solutions - Modelohttps://novo.asksuite.com/solutions-modelo/All traveler and reservation agent interactions in one Omnichannel Inbox  Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed diam nonummy nibh euismod tincidunt ut laoreet dolore magna aliquam. Get in touch True Omnichannel Travelers usually interact on at least 2 different service channels until they book. With our Omnichannel platform, we merge all interactions across different channels into one single chat history. The front desk or reservation agents don’t need to repeat the same questions travelers have already been asked before in other interactions. Artificial Inteligence and Human Agents working together Set up your service strategy by determining the AI and agents’ active hours per service channel in the system. Or keep the AI chatting 24/7 ensuring immediate responses with smart handover for your reservation agents. Room Quotes in seconds with Booking Engine Integration Compose professional proposals with room pictures, descriptions and rates without leaving the Inbox. Asksuite connects with more than 200 booking engines, so your reservation agent can get real-time availability and send quotes in seconds. It’s not a help desk. It’s an inbox designed for hotels. We automatically tag all the revenue opportunities to qualify all leads interacting via chat, social media, email or phone call to your reservation team. Shared templates Faster responses 100% customizable templates for every service channel help agents provide ultra-fast and standardized service. When travelers receive high-quality and quick responses, it gives them the security to go ahead and book. Turn your reservation agents into high-performing sales reps! Get in touch More ways to use asksuite AI Reservation Assistant Boost your hotel's revenue and streamline operations with automated 24/7 customer service and personalized recommendations powered by our AI chatbot. See how Integrations Connectivity is key to your team's performance. Check out our integrations. Find out more
Solutions - Increase bookings and revenuehttps://novo.asksuite.com/omnichannel-service-platform/Your Teams' Path to Success Asksuite’s omnichannel service platform empowers managers to rev up in-house direct bookings and revenue. Get in touch Reservation agents in charge of closing bookings OTA commissions can cut your profit by 30%. Reduce distribution costs by simply increasing your agents' productivity with Asksuite's platform. The perfect blend of cutting-edge tech and human touch Clever assistance lets AI and agents work hand in hand. Eliminate 56% of demand happening outside business hours and readily engage with 88% of customers expecting timely replies. The only performance reports you’ll ever need Set clear goals and improve direct booking performance with a data-driven reservation sales funnel, no matter the channel. The experience you were meant to deliver A bespoke website offers a conversational way to convey key information that enables travelers to “book now”. Our AI chatbot conversion rate is 3x higher than travelers going straight to the booking engine. omnichannel service platform for hotels Increase revenue with the right direct booking tech Free consultation Direct bookings at your fingertips: AI Booking Agent Our chatbot uses advanced algorithms and machine learning to understand travelers’ preferences and tailor recommendations accordingly. Learn more Omnichannel Inbox With this innovative tool, you'll enhance the guest experience, increase revenue, and streamline your operations. Learn more
AUMENTA LAS RESERVAS Y EL REVENUEhttps://novo.asksuite.com/omnichannel-service-platform/Guía a tus equipos por el camino del éxito La plataforma omnicanal de servicios de Asksuite les permite a los gerentes aumentar las reservas directas y el revenue. Contáctanos Agentes encargados de cerrar las reservas Las comisiones de las OTAs pueden reducir tus ingresos en hasta un 30%. Reduce los costos de distribución con el aumento en la productividad de las ventas de tus agentes, utilizando la plataforma Asksuite. La combinación perfecta entre la tecnología de punta y el toque humano La asistencia inteligente permite que la IA y los asistentes trabajen mano a mano. De esta manera, podrás atender el 56% de la demanda que se produce fuera del horario comercial y al 88% de los clientes que esperan respuestas puntuales. Los últimos informes de rendimiento que necesitarás Establece metas claras y optimiza el desempeño de las reservas directas con un embudo de reservas basado en datos, independientemente del canal. La experiencia que debes ofrecer al alcance de tu mano Un sitio web hecho a la medida debe ofrecer una forma conversacional de transmitir información clave que les permita a los viajeros reservar al instante. La tasa de conversión de nuestro asistente de reservas con inteligencia artificial es 3 veces mayor que cuando los viajeros van directamente al motor de reservas. plataforma de servicios omnicanal para hoteles Aumenta los ingresos con la tecnología adecuada de reserva directa Consulta gratuita Reservas directas de la forma más eficaz: Asistente de reservas con IA Nuestro chatbot utiliza algoritmos avanzados y aprendizaje automático para comprender las preferencias de los viajeros y adaptar las recomendaciones. Más información Bandeja de entrada omnicanal Con esta innovadora herramienta, mejorarás la experiencia de los huéspedes, aumentarás los ingresos y agilizarás tus operaciones. Más información
AUMENTE SUAS RESERVAS E RECEITAShttps://novo.asksuite.com/omnichannel-service-platform/Equipes de reservas no caminho do sucesso A plataforma de serviço omnichannel da Asksuite capacita os gerentes a aumentarem as reservas e receitas diretas. Entre em contato conosco Agentes no controle do fechamento de reservas As comissões das OTAs podem diminuir seu lucro em até 30%. Reduza os custos de distribuição ao aumentar a produtividade de vendas de seus agentes usando a plataforma Asksuite. Tecnologia de ponta sem perder o lado humano Nossa assistência inteligente permite que a IA e os agentes trabalhem em conjunto. Elimine 56% de demanda fora do horário comercial e interaja com 88% dos clientes esperando respostas rápidas. Relatórios de desempenho por período, tipo de reserva e canal Defina metas claras e melhore o desempenho das reservas diretas com um funil de reservas baseado em dados, independentemente do canal. Uma experiência única ao seu alcance Um site sob medida deve ter um chat capaz de transmitir as principais informações que permitam aos viajantes reservar na hora. A taxa de conversão de nosso assistente de reserva com IA é 3 vezes maior do que quando os viajantes acessam o motor de reservas diretamente. plataforma de atendimento omnichannel para hotéis Aumente sua receita com a tecnologia certa Testar agora Reservas diretas das formas mais eficazes: Assistente de reservas com IA Nosso chatbot usa algoritmos avançados para entender as preferências dos viajantes e adaptar as recomendações de acordo. Saber mais Omnichannel Inbox Com esta ferramenta inovadora, você aprimorará a experiência do hóspede, aumentará a receita e agilizará suas operações. Saber mais
Persona: MKThttps://novo.asksuite.com/for-hotel-marketing/Marketing ManageMENT Generate leads and revenue opportunities 24/7 from every service touchpoint Reply on social media channels instantly Distribute price quote requests to reservation agents automatically Ensure no leads from marketing ads are lost due to delayed responses Expected results: Boost social media conversion rate by 50% Increase ROI from social media ads by 40% Top hotel marketing features Activate the AI chatbot on all communication channels Learn more Customize the AI avatar and personalize messages Learn more Assign quote requests to specific reservation agents Learn more Control social media reservation funnel Learn more Asksuite for Hotel Marketing Put a stop to inefficient hotel marketing Check out our solution today Get in touch Reinvent your strategy with more features from Asksuite: Lead Generation & Marketing Campaigns Boost your hotel marketing efforts with on-target campaigns that will skyrocket your ROI. Learn more Inbound Reservation CRM Take charge of your reservation process with our game-changing inbound CRM. Learn more
PERSONA MKThttps://novo.asksuite.com/for-hotel-marketing/Gerentes de Marketing Genera leads y oportunidades de revenue las 24 horas del día, los 7 días a la semana, los 365 días del año desde todos los puntos de contacto y el sitio web. Responde al instante en las redes sociales y distribuye automáticamente las solicitudes de cotizaciones a los agentes de reservas, todo en una única solución. Garantiza que no se pierdan leads de anuncios de marketing por respuestas tardías o inexistentes. Resultados previstos: Aumentar la tasa de conversión de las redes sociales en un 50% Aumentar el ROI de los anuncios en redes sociales en un 40% Las mejores funcionalidades del marketing hotelero: Activa tu asistente de reservas con IA a través de WhatsApp, Instagram, Facebook, Google Messaging y en el chat del sitio web. Más información Personaliza tu avatar de IA y su tono de voz Más información Asigna las solicitudes de cotización a agentes de reservas con reglas de distribución automáticas Más información Controla el embudo de reservas en las redes sociales Más información Asksuite para marketing hotelero Despídete del marketing hotelero ineficaz: prueba nuestra solución hoy mismo Contactar Reinventa tu estrategia con más funcionalidades de Asksuite: Generación de leads y campañas de marketing Aumenta tus esfuerzos de marketing con campañas estratégicas que dispararán tu ROI. Más información CRM de reservas Toma las riendas de tu proceso de reservas con nuestro innovador CRM de reservas. Más información
PERSONA MKThttps://novo.asksuite.com/for-hotel-marketing/Gerentes de Marketing Gere leads e oportunidades de receita 24 horas por dia, o ano todo Controle todos os pontos de contato de atendimento e do seu site Responda instantaneamente nas redes sociais  Distribua pedidos de cotação para agentes de reserva automaticamente  Garanta que nenhum lead vindo de anúncios de marketing seja perdido devido à demora na resposta Resultados: Aumento de 50% na taxa de conversão em redes sociais Aumento de 40% no ROI dos anúncios em redes sociais Principais funcionalidades de marketing para hotéis: Ative seu assistente de reservas de IA em todos os canais Saber mais Personalize seu avatar e tom de voz na IA Saber mais Atribua pedidos de cotação para agentes de reservas com regras de distribuição automáticas Saber mais Controle o funil de reservas das redes sociais Saber mais Asksuite para Marketing Hoteleiro Experimente nossa solução hoje Contato Turbine sua estratégia com mais recursos da Asksuite: Geração de Leads e Campanhas de Marketing Aumente seus esforços de marketing com campanhas estratégicas que irão disparar seu ROI. Saber mais CRM de Reservas Inbound Assuma o controle do seu processo de reservas com nosso CRM revolucionário! Saber mais
Persona: IThttps://novo.asksuite.com/hotel-it-operations/IT MANAGEMENT Simplify IT service structure and management Centralize 5 systems in one: Cloud Phone, email, social media, messaging channels, and CRMEnsure scalable hotel IT operations with omnichannel service & CRM platform Expected results: Simplify data management of all service channels Avoid time-inefficiency when agents handle multiple systems Simplify your world with our platform Unified customer service inbox Learn more Integrations with CRM, booking engines, review management tools, etc. Learn more Cloud Phone system connected to email, WhatsApp, etc. Learn more Asksuite for Hotel IT Operations Say goodbye to complexity, andhello to seamless IT management Try now More things we can do for you… Ai-Powered Service Automation Unlock the power of AI and revolutionize your customer service with automation that's smarter, faster, and more efficient than ever before. Learn more Integrations Combine your favorite integrations with tech expertise to create solutions for growth and speed. Learn more
PERSONA TIhttps://novo.asksuite.com/hotel-it-operations/PERSONA DE TI Simplifica toda la estructura y gestión de servicios de TI, centralizando 5 sistemas en uno: Teléfono en la nube, email, redes sociales, canales de mensajería y CRM de reservas.   Garantiza el funcionamiento escalable de TI en el hotel con la mejor plataforma de CRM de reservas y el servicio omnicanal más completo de su clase. Resultados previstos: Simplificación de la gestión de datos de todos los canales de servicio Eficiencia del tiempo de los agentes de reservas al manejar múltiples sistemas Principales funcionalidades de TI para hoteles: Bandeja de entrada unificada de atención al cliente Más información Integraciones con el CRM de marketing, motores de reservas, herramientas de gestión de reseñas, etc. Más información Sistema telefónico en la nube conectado con el email, WhatsApp y otros canales Más información Asksuite para operaciones de TI en hoteles Despídete de la complejidad y da la bienvenida a una gestión de TI sin complicaciones. Probar ahora Qué más podemos hacer por ti... Automatización del servicio impulsada por IA Libera el poder de la IA y revoluciona tu atención al cliente con una automatización más inteligente, rápida y eficiente que nunca. Más información Integraciones Combinamos tus integraciones favoritas con experiencia tecnológica para encontrar y crear soluciones para el crecimiento y el flujo superrápido. Más información
PERSONA TIhttps://novo.asksuite.com/hotel-it-operations/PERSONA TI Simplifique toda a estrutura de atendimento de TI  Centralize 5 sistemas em um: Telefonia VoIP, e-mail, redes sociais, canais de mensagem e CRM de reservasGaranta uma operação escalável de TI para hotéis Resultados: Simplificar a gestão de dados em todos os canais de atendimento Evitar a ineficiências de tempo ao gerenciar diversos sistemas Principais funcionalidades de TI para hotéis: Caixa de entrada de atendimento centralizada em um único painel Saber mais Integrações com CRM, motores de reserva, ferramentas de gestão, etc. Saber mais Sistema Telefonia VoIP conectado com e-mail, WhatsApp e outros canais Saber mais Asksuite para operações de TI de hotéis Diga olá ao gerenciamento de TI inteligente: Agende uma demo Soluções que podem te interessar: Atendimento automatizado com IA Desbloqueie todo potencial da IA e revolucione seu atendimento ao cliente de forma inteligente, rápida e mais eficiente do que nunca. Saber mais Integrações Combinamos suas integrações favoritas e criamos soluções para crescimento e fluxo super rápidos. Saber mais
Persona: Revenue Managerhttps://novo.asksuite.com/hotel-revenue-managers/REVENUE MANAGEMENT Transform every service channel into direct bookings and revenue opportunitiesIdentify and qualify leads & opportunities 24/7 (events, groups, and upselling)  Expected results: Increase leads by 200% Boost direct bookings by 100% Top features you'll love Lead collection forms for every stage of the reservation funnel Learn more Integration with marketing CRMs, booking engines, and much more Learn more Inbound reservation CRM to control the reservation funnel Learn more Asksuite for Hotel Revenue Management Transform your revenue potential Let's chat A complete product you can depend on: Inbound Reservation CRM Drive repeat bookings with an inbound reservation CRM that empowers your team to anticipate guests' needs and exceed expectations at every touchpoint. Discover Lead Generation & Marketing Campaigns Power up your marketing campaigns and generate leads that convert with creative, data-driven strategies. Explore
GESTIÓN DEL REVENUEhttps://novo.asksuite.com/hotel-revenue-managers/GESTIÓN DEL REVENUE Comienza a transformar cada atención al cliente en una reserva directa y en una oportunidad de ingresos.  Identifica y califica tus oportunidades de revenue, por ejemplo: eventos, grupos y upselling en cada canal de servicio, 24/7. Resultados previstos: Aumento de las oportunidades de ingresos en un 200% para el equipo comercial. Aumento de las reservas directas en un 50 - 100%. Principales funcionalidades de revenue para hoteles: Formularios de captación de leads Más información Integraciones con el CRM de marketing, motores de reservas, etc. Más información CRM de reservas inbound para controlar totalmente el embudo de reservas para cada canal y agente. Más información Asksuite para GERENTES DE Hotel De la optimización de precios a la previsión de la demanda, transforma tu potencial de ingresos Vamos a charlar Un producto completo en el que puedes confiar: CRM de reservas Impulsa la repetición de reservas con un CRM de reservas que le permite a tu equipo anticiparse a las necesidades de los huéspedes y superar sus expectativas en cada punto de contacto. Descubrir Generación de clientes potenciales y campañas de marketing Potencia tus campañas de marketing y genera clientes potenciales que se conviertan con estrategias creativas basadas en datos. Explorar
GESTÃO DE RECEITAhttps://novo.asksuite.com/hotel-revenue-managers/GESTÃO DE RECEITA Transforme cada atendimento em uma oportunidade de reserva direta e de receita.Identifique e qualifique leads e oportunidades de receitaGerencie eventos, grupos e upselling em cada canal de atendimento. Resultados: Aumento de leads de receita em 200% para a equipe comercial Aumento de reservas diretas entre 50 e 100% Principais funcionalidades de receita para hotéis: Formulários para coleta de leads Saber mais Integrações com CRM, motores de reservas, etc. Saber mais CRM inbound para controlar completamente o funil de reservas de cada canal e agente Saber mais Asksuite para gerentes de hotéis Da otimização de preços à previsão de demandas, transforme sua receita Vamos conversar Um produto completo em que você pode confiar: CRM de Reservas Inbound Impulsione reservas com a solução que capacita sua equipe a antecipar as necessidades dos viajantes e superar as expectativas em todos os pontos de contato. Descubra Geração de Leads e Campanhas de Marketing Potencialize suas campanhas de marketing e gere leads que convertem com estratégias baseadas em dados. Explorar
Persona: E-COMMERCE & DISTRIBUTIONhttps://novo.asksuite.com/hotel-ecommerce-distribution/E-COMMERCE & DISTRIBUTION  Transform static websites into customized self-service experiences Allow travelers to receive instant responses from our 24/7 chatbotBoost your website conversion ratePrompt travelers to book directly Be empowered with multiple conversational triggers Expected results: Increase website conversion rate by 50% Distribute 100% availability on multiple service channels Top hotel e-commerce features Booking engine integration for instant quotes Learn more Intuitive dashboards to manage conversion rates Learn more KPI reports to view travelers' FAQs Learn more Asksuite for Hotel E-Commerce & Distribution Maximize your hotel's reachFind the right guests at the right time! Try it today Unlock new revenue streams with a comprehensive strategy: Increase Bookings and Revenue Boost direct bookings and offer better service experiences, reducing OTA commissions and sales loss. Find out more AI-powered Service Automation Save time with a smarter automation that delivers results and scales up the reservation process. Visit our page
E-COMMERCE Y DISTRIBUCIÓNhttps://novo.asksuite.com/hotel-ecommerce-distribution/E-COMMERCE Y DISTRIBUCIÓN Transforma tu sitio web de estático a una experiencia self-service personalizada, permitiéndo a los viajeros hacer preguntas y recibir respuestas importantes para la toma de decisiones. Aumenta la tasa de conversión de tu sitio web a través de la motivación para que los viajeros reserven directamente con nuestro asistente de reservas con inteligencia artificial, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y dotado de múltiples gatillos conversacionales. Resultados: Aumento de la tasa de conversión del sitio web en un 50% Distribución del 100% de la disponibilidad por múltiples canales de servicio en tiempo real Las mejores funcionalidades de e-commerce para hoteles: Integración del motor de reservas para cotizaciones instantáneas Más información Dashboards para gestionar las tasas de conversión Más información KPIs para conocer las preguntas más frecuentes de los visitantes de tu sitio web Más información Asksuite para E-COMMERCE y distribución hotelera Maximiza el alcance de tu hotel: ¡encuentra a los huéspedes adecuados en el momento oportuno! Probar hoy mismo Desbloquea nuevas fuentes de ingresos con una estrategia integral: Aumenta las reservas y los ingresos Nosotros ayudamos a los hoteles a aumentar las reservas directas y ofrecer mejores experiencias de servicio, reduciendo las comisiones de las OTAs y la pérdida de ventas. Más información Automatización del servicio impulsada por IA Ahorra tiempo con una automatización más inteligente que ofrece resultados y escala el proceso de reserva. Visita nuestra página
E-COMMERCE & DISTRIBUIÇÃOhttps://novo.asksuite.com/hotel-ecommerce-distribution/E-COMMERCE & DISTRIBUIÇÃO Transforme seu site estático em uma experiência personalizada Viajantes fazem perguntas e recebem respostas-chave para a tomada de decisãoAumente a taxa de conversão do siteIncentive os viajantes a reservar diretamente por seu site com nosso assistente de reservas de IA Habilite diversos gatilhos conversacionais Resultados: Aumente a taxa de conversão do site em 50% Distribua 100% da disponibilidade dos seus agentes em diversos canais Principais funcionalidades de e-commerce para hotéis: Integração com motores de reservas para cotações instantâneas Saber mais Paineis para gerenciar as taxas de conversão Saber mais KPIs para entender quais são as perguntas mais frequentes dos viajantes Saber mais Asksuite para e-commerce e distribuição de hotéis Encontre os hóspedes certos na hora certa! Experimente hoje Desbloqueie novos fluxos de receita: Aumento de reservas e a receita Ajudamos hotéis a aumentar reservas diretas e oferecer melhores experiências de atendimento, reduzindo as comissões às OTAs. Descubra mais Atendimento automatizado com IA Economize tempo com uma automação inteligente que fornece resultados e aumenta o processo de reservas. Visite nossa página
Persona: RESERVATION & CONTACT CENTERhttps://novo.asksuite.com/hotel-reservation-contact-center/RESERVATION & CONTACT CENTERS Control reservation pipelines and all service channels Utilize our inbound omnichannel and CRM platformLeave operational services to our AIBoost sales and response time with smart features Scale up your hotel reservation teamCentralize management on one dashboard Expected results: Boost reservation agents’ conversion rate by 50% Increase reservation agents’ service capacity by 400% Maximize reservation sales’ targets per agent by 200% Top hotel reservation features Be prepared to serve hotel groups Learn more Manage multiple properties on one screen Learn more Control chats and conversion rates per agent and channel Learn more Connect price quotes to booking engine Learn more Register every inbound lead from all channels Learn more Asksuite for Hotel Reservations & Contact Center Stay ahead of the competition with the latest innovations Start here Here are more reasons to give us a try… Reservation Team Management & KPIs Transform reservations into a well-oiled machine and exceed your business goals with powerful management strategies and KPI tracking! Learn more Sales & Reservation Agents Productivity Leave the competition in the dust with a productivity-focused team that drives results. Learn more
RESERVAS Y CENTRAL DE CONTACTOShttps://novo.asksuite.com/hotel-reservation-contact-center/RESERVAS Y CENTRAL DE CONTACTOS Toma el control total de tu pipeline de reservas y de todos los canales de atención al cliente con nuestra plataforma inbound de servicio omnicanal y nuestro CRM inbound.    Deja los servicios operativos en manos de nuestra IA y multiplica por 3 la productividad de ventas y las respuestas de tus agentes de reservas con docenas de funciones inteligentes diseñadas para la hotelería.   Es hora de ampliar las capacidades del equipo de reservas de tu hotel y centralizar toda la gestión de la central de reservas en un solo dashboard. Resultados esperados: Aumento de la tasa de conversión de los agentes de reservas en un 50% Aumento de la capacidad de servicio de los agentes de reservas en hasta un 400% Ampliación de los objetivos de ventas por agente en un 200% Las mejores funcionalidades para las reservas hoteleras: Listo para gestionar grupos hoteleros Más información 1 agente puede gestionar varias propiedades en una pantalla Más información Control del número de chats y la tasa de conversión por agente y canal Más información Cotizaciones inteligentes y rápidas conectadas al agente de reservas Más información Registro automático de cada lead desde el teléfono, e-mail, WhatsApp, Instagram, Facebook, Google Messaging Más información Asksuite para reservas de hotel y centro de contacto Mantente por delante de la competencia con las últimas innovaciones en centros de contacto Empezar aquí ¿No sabes por dónde empezar? Aquí tienes más razones para darnos una oportunidad... Gestión del equipo de reservas y KPIs Transforma las reservas en una máquina bien engranada y supera tus objetivos comerciales con potentes estrategias de gestión y seguimiento de KPIs. Más Información Productividad de los agentes de ventas y reservas Deje atrás a la competencia con un equipo centrado en la productividad que impulsa los resultados. Más información
CENTRAL DE RESERVAS & ATENDIMENTOhttps://novo.asksuite.com/hotel-reservation-contact-center/CENTRAL DE RESERVAS & ATENDIMENTO Assuma o controle do seu funil de reservas e de todos os canais de atendimento com nossa plataforma CRM de reservas inbound. Deixe os serviços operacionais com nossa IA e multiplique as vendas de seus agentes de reservas e a produtividade de resposta em 3 vezes com dezenas de funcionalidades inteligentes desenvolvidas para o segmento da hospitalidade. É hora de ampliar as competências da sua equipe de reservas e centralizar toda a gestão da central de reservas em um só painel. Resultados esperados: Aumentar a taxa de conversão dos agentes de reserva em 50% Aumentar a capacidade de atendimento dos agentes de reserva em até 400% Ampliar as metas de reservas por agente em 200% Principais funcionalidades para reservas: Pronto para lidar com grupos de hotel Saber mais Um único agente pode gerenciar diversas propriedades em uma só tela Saber mais Controle do número de conversas e da taxa de conversão por agente e por canal Saber mais Cotações inteligentes e rápidas conectadas ao agente de reservas Saber mais Registro automático de cada lead inbound gerado por ligação, e-mail, WhatsApp, Instagram, Facebook e Google Meu Negócio Saber mais Asksuite para reservas de hotéis e centro de contato Fique à frente da concorrência com as soluções mais inovadoras de atendimento Comece aqui Não sabe por onde começar? Aqui estão mais algumas vantagens: Gerenciamento e KPIs da equipe de reservas Transforme sua central em uma máquina de reservas e exceda suas metas de negócios com poderosas estratégias de gerenciamento de KPIs. Saber mais Produtividade dos agentes de vendas e reservas Saia à frente da concorrência com uma equipe focada em produtividade e geração de resultados. Saber mais
Solutions - Reservation team management & KPIshttps://novo.asksuite.com/hotel-reservation-team-management/The Future of Performance Management  Welcome to Asksuite, a simple way for hotels to manage agents’ KPIs such as response time, conversion rates, and revenue per agent and channel - all on one platform. Get in touch Comprehensive performance insights With all metrics at your fingertips, you can create bespoke distribution rules per channel and assign the right agents to specific segments (groups, business, travel agencies, etc.). A fully integrated chat history creates an experience made to last Agents can see past interactions on any channel by merging each of them into a chat history. Travelers never have to repeat questions, empowering agents to reply at the speed of light. A new way to look at the reservation sales funnel Technology that allows managers to scale the volume of service and reservations via Cloud Phone, email, messaging apps, and social media, as well as tracking sales per agent. Next-level sales & reservation productivity Our AI booking agent eliminates conventional call center bottlenecks, helping your team focus exclusively on closing deals. Break new ground with a culture of sales performance Adopt top agents’ best practices to raise the entire team’s performance bar. hotel reservation team management Dive into our KPI data center to define clear goals for your teams I'm interested The benefits don't stop here: Revenue Management With an omnichannel solution, revenue managers can gather data across all channels to improve sales and drive direct bookings. Learn more Sales & Reservation Agents Reservation agents no longer struggle to keep up with the high influx of customer inquiries. Discover more
Gestión del equipo de reservas y KPIshttps://novo.asksuite.com/hotel-reservation-team-management/El futuro de la gestión del rendimiento de los equipos de hotelería Te damos la bienvenida a Asksuite, una forma sencilla para que los hoteles gestionen los KPIs de los asistentes, por ejemplo: el tiempo de respuesta, la tasa de conversión y los ingresos por agente y canal, todo en una sola plataforma. Contáctanos Información analítica completa sobre el rendimiento Con todas las métricas a tu alcance, puedes crear reglas de distribución personalizadas por canal y asignar al asistente adecuado a segmentos específicos (grupos, empresas, agencias de viajes, etc.). El historial de chat integrado crea una experiencia de cliente hecha para perdurar Los asistentes pueden ver las interacciones pasadas a través de cualquier canal, fusionando cada una de ellas en un único historial de chat. Los viajeros nunca tendrán que repetir las mismas preguntas, lo que motiva a que los agentes respondan rápidamente. Una nueva forma de ver el embudo de reservas Esta tecnología le permite a los gerentes escalar el volumen de servicio y reservas a través del celular en la nube, los emails, la mensajería y las redes sociales, así como las ventas por agente. Productividad de ventas y reservas de nivel superior Nuestro asistente de reservas con IA elimina las barreras convencionales de la central de llamadas, ayudando a tu equipo a enfocarse exclusivamente en el cierre de oportunidades relevantes. Abre nuevos caminos con una cultura de rendimiento de ventas Sumérgete en nuestro centro de datos de KPIs y establece objetivos claros para tus equipos de reservas. Adopta las mejores prácticas con los agentes para mejorar y elevar el listón del rendimiento de todo el equipo. gestión del equipo de reservas de hotel Entra a nuestra base de datos de KPIs y establece objetivos claros para tus equipos Me interesa ¡Pero las ventajas no acaban aquí! Echa un vistazo a estas otras: Para los gerentes Con una solución omnicanal, los gerentes de revenue pueden recopilar datos en todos los canales para mejorar las ventas e impulsar las reservas directas. Más información Para agentes de ventas y reservas Los agentes de reservas pueden dejar de luchar para seguir el ritmo de la afluencia de consultas de los clientes. Más información
Gerenciamento da equipe de reservas e KPIshttps://novo.asksuite.com/hotel-reservation-team-management/O futuro da gestão de reservas e KPIs Conheça a Asksuite, a melhor maneira para os hotéis gerenciarem os KPIs de seus agentes, tais como tempo de resposta, taxa de conversão e receita por agente e por canal – tudo em uma só plataforma. SAIBA MAIS Percepção analítica e abrangentes sobre o desempenho Com todas essas métricas na palma da mão, hotéis podem criar regras de distribuição por canal e atribuir agentes para segmentos específicos (grupos, empresas, agências de viagens, etc.). Histórico integrado das conversas para uma experiência completa Os agentes podem conferir as interações passadas em quaisquer canais em um único histórico de conversas. Assim, os viajantes nunca precisarão repetir-se, permitindo que os agentes finalizem atendimentos mais rápido.  Uma nova forma de analisar o funil de reservas Tecnologia que permite aos gerentes escalarem o volume de atendimento de reservas e vendas por agente, via Telefonia VoIP, e-mail, mensagens e redes sociais. Atinja um novo patamar de produtividade em vendas e reservas Nosso assistente de reservas com IA elimina os gargalos convencionais dos call centers, ajudando sua equipe a focar exclusivamente no fechamento de oportunidades relevantes. Abra novos caminhos com uma cultura de desempenho em vendas Mergulhe nos KPIs do nosso painel e estabeleça metas claras para suas equipes de reserva. Adote as boas práticas dos agentes com melhor desempenho para elevar o nível de performance da equipe inteira. gerenciamento de equipe de reserva de hotel Aumente sua receita com a tecnologia certa Consulta gratuita Os benefícios não param por aqui: Assistente de reservas com IA Nosso chatbot usa algoritmos avançados para entender as preferências dos viajantes e adaptar as recomendações de acordo. Saiba mais Omnichannel Inbound Com esta ferramenta inovadora, você aprimorará a experiência do hóspede, aumentará a receita e agilizará suas operações. Saiba mais
Solutions - AI - Powered Service Automationhttps://novo.asksuite.com/ai-powered-service-automation/No More Time Wasted on Overloaded Inboxes How many emails, phone calls, and messages non-related to sales does your reservation team have to handle? Get in touch Understand what travelers need and standardize service You can customize unlimited answers into our AI knowledge base to standardize communication. The booking assistant engages in a matter of seconds, ensuring no leads go cold. Natural language Our AI chatbot not only sounds human, but it can understand broken-up queries, slangs, and misspelled words. Regular reports help hotels see where travelers aren't being clear. Multiple languages Having a multilingual employee on staff can seem like an unnecessary resource until you lose deals because of it. AI virtual assistance can speak more than 40 languages. Problem solved! 24/7 availability on multiple channels Answer multiple travelers at once, no matter their channel of choice. A virtual assistant doesn't take vacation breaks, and it covers off-hours—eliminating this invisible demand. Streamline the booking process Tackle all redundant queries with AI-powered service and leave the complex questions to your agents, shortening the booking cycle and scaling your business. ai-powered automation for hotels Insights that ensure frictionless communication Start today Put an end to overwhelming manual tasks: AI Booking Agent Create a seamless and personalized guest experience that is running 24/7 and is standardized as you see fit. Learn more Omnichannel Inbox Connect with guests in real-time across multiple channels—from social media to email and messaging apps—all from a single dashboard. Learn more
Automatización de servicios basada en IAhttps://novo.asksuite.com/ai-powered-service-automation/No pierdas más tiempo con bandejas de entrada llenas ¿Cuántos emails, llamadas telefónicas y mensajes no relacionados con ventas tiene que gestionar tu equipo de reservas? Contáctanos Sabemos lo que preguntan los viajeros de todo el mundo Puedes personalizar respuestas ilimitadas en nuestra base de conocimientos del asistente de reservas con IA y estandarizar la comunicación. El asistente de reservas responde en cuestión de segundos, garantizando que no se pierdan clientes potenciales y atendiendo rápidamente todas las necesidades de los viajeros. Lenguaje natural Nuestro agente de reservas con IA no solo suena humano, sino que puede entender consultas entrecortadas, jergas y palabras mal escritas. Con informes periódicos se ayuda a los hoteles a ver dónde los viajeros no están entendiendo. Esta información garantiza una comunicación sin fricciones. Múltiples idiomas Tener un empleado políglota en la plantilla puede parecer un recurso innecesario hasta que se pierden ventas por no tenerlo. La asistencia virtual con IA puede hablar más de 40 idiomas. Entonces listo, problema resuelto. Disponibilidad 24/7 en múltiples canales Ten la capacidad de responder a varios viajeros a la vez, sin importar el canal que elijan. Un asistente virtual no se toma vacaciones y cubre las horas no laborables, eliminando esta demanda invisible. Agiliza el proceso de reserva Cuando tu hotel tiene la automatización de servicios basada en IA, podrá resolver las consultas redundantes y dejar las preguntas complejas para los asistentes, acortando el ciclo de reserva y ampliando los ingresos. automatización impulsada por iA para hoteles Información real que garantiza una comunicación sin fricciones Empezar hoy mismo Despídete de las tediosas tareas manuales y da la bienvenida a una productividad extraordinaria: Asistente de reservas con IA Crea una experiencia de huésped fluida y personalizada que funcione 24 horas al día, 7 días a la semana y que se estandarice según tus necesidades. Más información Bandeja de entrada omnicanal Conéctate con los huéspedes en tiempo real a través de múltiples canales, desde las redes sociales hasta el e-mail y las aplicaciones de mensajería, todo desde un único dashboard. Más información
Automação de serviços com tecnologia IAhttps://novo.asksuite.com/ai-powered-service-automation/Não perca mais tempo com caixas de entrada lotadas Quantos e-mails, telefonemas e mensagens não relacionados a vendas sua equipe de reservas precisa administrar? SAIBA MAIS Programe quantas respostas você quiser Você pode personalizar respostas ilimitadas em nossa base de conhecimento do assistente de reservas IA a fim de padronizar a comunicação. O sistema de automação interage em questão de segundos, garantindo que nenhum lead esfrie, atendendo rapidamente a todas as necessidades dos viajantes. Linguagem natural Nosso agente de reservas IA não apenas parece humano, mas também consegue entender frases incompletas, gírias e palavras com erros ortográficos. Relatórios ajudam os hotéis a identificar como os viajantes não estão sendo claros. Esses dados baseados em trocas reais garantem uma comunicação sem atritos. Idiomas múltiplos Ter um funcionário multilíngue na equipe pode parecer um recurso desnecessário… até o hotel perder vendas por causa disso. Nossa assistência virtual IA fala mais de 40 idiomas. Problema resolvido! Disponibilidade 24h em vários canais Atenda a vários viajantes ao mesmo tempo, independentemente do canal de sua escolha. Um assistente virtual não tira férias e cobre os horários de folga, eliminando a demanda por disponibilidade. Simplifique o processo de reservas Ao adicionar a automação de serviços ao atendimento do seu hotel, você pode resolver consultas redundantes e deixar as questões complexas para seus agentes, encurtando o ciclo de reservas e expandindo seus negócios. automação com tecnologia IA para hotéis Tecnologia que garante a comunicação sem atritos Comece hoje Diga adeus às tarefas manuais e olá à produtividade: Assistente de reservas com IA Crie uma experiência perfeita e personalizada para o hóspede 7 dias por semana, padronizada como você achar melhor. Saiba mais Omnichannel Inbox Conecte-se com os viajantes em tempo real em vários canais, tudo em um único dashboard. Saiba mais
Solutions - Sales & Reservation Agent Productivityhttps://novo.asksuite.com/sales-reservation-teams-productivity/We Give a Whole New Meaning to Maximum Capacity  Skyrocket productivity for hotel sales & reservation teams. Reduce time spent responding to repetitive questions and boost follow-up speed, conversion rates, and revenue per agent. Kickstart Automated lead distribution Create automatic lead distribution rules based on specific channels, languages, agents, and traveler profiles. Assign each service appropriately with smart tags. Use the full AI-power to reduce FAQs Choose the best way to combine humans and AI. The chatbot can assist customers outside business hours, while agents are active during the day. Or the AI can be active 24/7, generating and qualifying leads for you. Stop wasting time dealing with multiple channels and tabs With Asksuite’s centralized inbox, multiple agents can easily check and respond on all service channels from one single screen. The platform that unifies customers' complete chat history Travelers contact the hotel via phone, email, messages, or social media. This means they repeat everything with every new channel.  Not anymore. Our inbox merges all channels into a single chat history, even for hotel groups. Send quotes in seconds with our booking engine integration Reservation agents can easily build proposals featuring room availability, prices, pictures, and descriptions in real time, with the booking engine integration activated for all service channels. Shared templates & translation Standardize responses and boost agents’ productivity with translation buttons and email templates. hotel reservation team productivity How many potential guests does your reservation team assist every day? Request free demo More ways to streamline hotel operations and improve efficiency: Inbound Reservation CRM Easily access guest information, track preferences, and provide personalized experiences that will keep travelers coming back. Embark Omnichannel Inbox Gone are the days of relying solely on traditional marketing tactics to drive bookings. Engage
Productividad para los agentes de ventas y reservashttps://novo.asksuite.com/sales-reservation-teams-productivity/Le hemos dado un nuevo significado a la capacidad máxima Aumenta la productividad de los equipos de ventas y reservas de los hoteles. Reduce el tiempo dedicado a responder preguntas y cotizaciones de precios en todos los canales, al tiempo que aumentas la velocidad de seguimiento, las tasas de conversión y los ingresos por agente. Comenzar Automatiza la distribución de leads Crea reglas automáticas de distribución de clientes potenciales basadas en canales, idiomas, agentes y perfiles de clientes potenciales específicos. Define las categorías de usuarios, como eventos, agencias, B2B y grupos, para asignar de forma adecuada y equitativa cada servicio. Inteligencia artificial para reducir las preguntas repetitivas más frecuentes Elige la mejor forma de combinar humanos e IA. La IA puede ayudar a los clientes fuera del horario comercial, mientras los agentes están activos durante el día. También es posible mantener la IA activa 24 horas al día, 7 días a la semana, reduciendo las preguntas operativas, generando y cualificando clientes potenciales mientras el equipo de reservas se centra en las ventas. Deja de perder tiempo tratando con múltiples canales de servicio y páginas abiertas Con la bandeja de entrada centralizada de Asksuite, varios agentes de tu equipo pueden verificar y responder fácilmente en todos los canales de servicio en una sola pantalla. Plataforma omnicanal completa que unifica el historial de chat completo de cada cliente Hasta que se realiza la reserva, los viajeros contactan con el hotel por teléfono, e-mail, mensajes o redes sociales, y el hotel pierde el contexto cuando el cliente cambia de canal de servicio. Esto significa que tus huéspedes potenciales tienen que repetir todo lo que ya han dicho antes. La bandeja de entrada omnicanal de Asksuite fusiona todos los canales de servicio en un único historial de chat, incluso para grupos hoteleros. La omnichanalidad permite comprender todos los puntos de contacto del viajero en un único historial, para poder transferir el servicio de un canal a otro en la misma conversación y registrar automáticamente el 100% de los contactos de todos los canales. Envía cotizaciones en segundos con la integración del motor de reservas Tus agentes de reservas pueden crear fácilmente propuestas profesionales en segundos con disponibilidad de habitaciones, precios, imágenes y descripción en tiempo real con el botón de integración del motor de reservas activado en Live Chat para todos los canales de servicio. Las integraciones con el motor de reservas dan la posibilidad de enviar reservas en pocos segundos con la disponibilidad y precios directamente del motor de reservas y por cualquier canal de atención. Plantillas compartidas y traducción Estandariza las respuestas y aumenta la productividad de los agentes con botones de traducción y plantillas compartidas de email y mensajes. productividad del equipo de reservas de hotel ¿A cuántos huéspedes potenciales al día atiende tu equipo de reservas? Solicitar demostración gratuita Más formas de agilizar las operaciones de tu hotel y mejorar la eficiencia: CRM de reservas Accede fácilmente a la información de los huéspedes, haz un seguimiento de las preferencias y ofrece experiencias personalizadas que harán que los viajeros vuelvan. Explorar Bandeja de entrada omnicanal Se acabaron los días en los que se dependía únicamente de las tácticas de marketing tradicionales para impulsar las reservas. Participar
Produtividade do agente de vendas e reservashttps://novo.asksuite.com/sales-reservation-teams-productivity/Damos um novo significado a capacidade máxima Aumente a produtividade das equipes de vendas e reservas do seu hotel. Reduza o tempo gasto respondendo a perguntas e a cotações de preços em todos os canais e aumente a velocidade de follow-up, taxas de conversão e a receita por agente. Comece agora Distribuição de leads automática Automações para distribuir cada atendimento por agente, canal e perfil de lead. Crie grupos de usuários para receberem leads de forma igualitária. Atendimento baseado em IA para reduzir FAQs Combine atendimento humano e Inteligência Artificial. A IA pode atender fora do horário comercial; já os agentes ficam ativos durante o dia. Ou ainda, a IA pode estar ativa 24 horas, reduzindo perguntas repetitivas, gerando e qualificando leads enquanto o time de reservas foca em vendas. Pare de perder tempo com vários canais e abas de atendimento Centralize todos os canais de atendimento em uma só tela (telefone, e-mail, WhatsApp, Instagram, Facebook e Google), sem perder tempo acessando cada canal em uma tela diferente. Histórico das conversas com cada cliente em um só lugar Entenda todos os pontos de contato do viajante a partir de um único histórico, transferindo o atendimento de um canal de atendimento para outro na mesma conversa. Integrações com mais de 200 motores de reserva Integrações com o motor de reservas do hotel possibilitam enviar cotações, disponibilidade e preços em poucos cliques, enviando propostas por qualquer canal de atendimento. Modelos de e-mail ferramenta de tradução Padronize as respostas e aumente a produtividade dos agentes com botões de tradução e modelos de e-mails. produtividade da equipe de reserva de hotel Quantos hóspedes em potencial sua equipe de reservas atende por dia? Solicitar demo Mais formas de agilizar as operações do seu hotel: CRM de reservas inbound Rastreie as preferências dos viajantes e forneça experiências personalizadas que farão com que eles voltem sempre. Explore Omnichannel Inbox Depender de táticas tradicionais é coisa do passado, é hora de impulsionar reservas. Explore
Solutions - Lead generation & Marketing campaignshttps://novo.asksuite.com/lead-generation-marketing-campaigns/Leverage Your Marketing Efforts with AI's Full Potential Ensure your hotel is capturing every revenue lead from your marketing campaigns with the world’s best AI booking agent.  Get in touch 24/7 lead generation Our intuitive AI Booking Agent and Omnichannel Service Platform collect leads 24/7 from every interaction and generate regular reports. 200+ integrated CRMs   We're integrated with key marketing CRM tools to automatically engage with all leads from marketing campaigns. Manage data your way Easily export leads and use them for commercial follow-ups and future marketing actions. Boost revenue with WhatsApp campaigns Use unlimited templates to craft optimal WhatsApp campaigns and strengthen guest relationships with Asksuite’s platform. GDPR compliance Our platform collects leads and guest data in full compliance with GDPR, so you don't have to worry. Optimize campaigns’ generated ROI Stop losing sales and reservations due to slow customer service responses and increase conversion rates, optimizing your ROI. lead generation and marketing campaigns for hotels Boost hotel performance and make data-driven decisions I want to know more Advanced analytics and marketing tools: WhatsApp Campaigns Use Asksuite’s most popular integration to reach a wider audience with just a few clicks. See more Inbound Reservation CRM Automate tasks such as reservation confirmations and reminders, freeing up valuable time. Don't wait
Generación de leads y Campañas de marketinghttps://novo.asksuite.com/lead-generation-marketing-campaigns/Desbloquea todo el potencial de la Inteligencia Artificial para potenciar los esfuerzos de marketing de tu hotel Garantiza que tu hotel aproveche todas las oportunidades de revenue de las campañas de marketing con el mejor asistente de reservas con IA del mundo. Contáctanos Generación de leads 24/7 Nuestro intuitivo asistente de reservas con IA y la plataforma omnicanal recopilan leads 24/7 de cada interacción: spa, grupos, eventos, viajeros B2B y B2C. +20 CRMs integrados Directamente integrado con muchas herramientas de Marketing CRM para utilizar automáticamente todos los leads para campañas de marketing. Gestiona los datos a tu manera Exporta fácilmente los leads, o simplemente utilízalos para seguimientos comerciales y futuras acciones de marketing. Gestiona campañas de WhatsApp Utiliza plantillas ilimitadas para elaborar óptimas campañas de WhatsApp y fortalecer las relaciones con los huéspedes en la plataforma de Asksuite. Cumplimiento de leyes de datos Recopila datos de clientes potenciales y huéspedes en total conformidad con las leyes de privacidad de datos. Optimiza el ROI de las campañas Para de perder ventas y reservas debido a la lentitud del tiempo de respuesta del servicio de atención al cliente y aumente la tasa de conversión. generación de leads y campañas de marketing para hoteles Aumenta el rendimiento de los hoteles y toma decisiones basadas en datos Más información Más herramientas avanzadas de análisis y marketing que puedes utilizar para obtener información valiosa: Campañas de WhatsApp Utiliza la integración más popular de Asksuite para llegar a un público más amplio con solo unos clics. Ver más CRM de reservas inbound Automatiza tareas como confirmaciones de reservas y recordatorios, liberando tiempo valioso para que tu equipo se centre en tareas más importantes. No espere
Geração de Leads & Campanhas de Marketinghttps://novo.asksuite.com/lead-generation-marketing-campaigns/Desbloqueie todo potencial da IA para alavancar sua estratégia de marketing Garanta que seu hotel fature mais com as campanhas de marketing com a ajuda do melhor Chatbot do mundo pelo 4° ano consecutivo. SAIBA MAIS Geração de leads 24h Nossa plataforma omnichannel coleta leads 24h, 7 dias da semana e fornecem relatórios regulares. +20 CRMs integrados Integramos diretamente à várias ferramentas de CRM para interagir automaticamente com todos os leads vindos de campanhas de marketing. Organize dados como preferir Exporte leads facilmente ou os use apenas para follow-ups comerciais e campanhas de marketing futuras. Gerencie campanhas de WhatsApp Elabore modelos de campanhas de WhatsApp ilimitados para  aprimorar o contato com hóspedes na plataforma da Asksuite. Conformidade com o GDPR Capte e aumente leads e dados de hóspedes seguindo todas as medidas do GDPR . Otimize o ROI das campanhas Pare de perder vendas e reservas pela demora na resposta do atendimento ao cliente e aumente a taxa de conversão. geração de leads e campanhas de marketing para hotéis Aumente o desempenho do seu hotel e tome decisões baseadas em dados Quero saber mais Ferramentas de marketing avançadas: Campanhas de WhatsApp Use a integração mais popular da Asksuite para atingir um público amplo com apenas alguns cliques. Testar agora CRM de reservas inbound Automatize tarefas como confirmações de reservas e lembretes, liberando um tempo valioso da sua equipe. Testar agora
Platform - AI Booking Assistanthttps://novo.asksuite.com/ai-chatbot-for-hotels/5-Time Winner AI Booking Agent for Hotels Automate and standardize customer service so that hotel reservation agents can focus on sales. Let's chat Record-breaking numbers 0 M+ messages exchanged with travelers 0 M+ travelers assisted outside business hours 0 M+ price quotes and counting  US$ 0 M generated in direct revenue Never miss a direct booking opportunity again No more travelers leaving your website. Asksuite's AI booking agent tackles the invisible demand, ensuring lead and revenue generation. Free up your reservation team from repetitive questions How much time do reservation and front desk teams spend responding to the same questions? Our chatbot not only takes care of repetitive inquiries, but it qualifies leads, so your team can focus on closing deals. 50% of travelers ask for price quotes via instant messages Asksuite connects with 200+ booking engines to ensure quotes in real time. Travelers can view room options, availability, and price comparisons from multiple channels. Next-level conversational marketing experience Speak the travelers’ language without leaving your essence behind. You can tailor answers the way you want, bringing your brand's voice to the experience. Human intervention & routing rules Agents can take over at any time to assist travelers with human service requests, just set up routing rules. This gives reservation teams full freedom to organize and support potential guests based on capacity. Advanced natural language processing and smart buttons ensure high understanding rates A centralized AI & NL brain with self-learning skills automatically enhances AI comprehension. 2.0 logic maps dead-end questions and allows hotels to provide details about their property. From big groups to small inns, our solution is just right for any property No matter the size, all hotels have challenges to automate daily operational questions. Here are some property types benefiting from Asksuite's solution:Groups & branded hotelsBusiness hotelsIndependent hotels & boutiquesResorts & spasVacation rentals & villasB&Bs and inns Hotel Chatbot Discover how our AI reservation agent can streamline your booking process See us in action How Asksuite integrates with your hotel tech stack: Omnichannel Inbox All client interactions in one omnichannel inbox designed for hotels. Learn more Integrations Increase your team's efficiency and accomplish more with over 250 integrations. Learn more
ASISTENTE VIRTUAL DE RESERVAShttps://novo.asksuite.com/ai-chatbot-for-hotels/4 veces ganador del premio mundial AI Booking Assistant para hoteles Automatiza y estandariza el servicio de atención al cliente y ayuda a los agentes de reservas a que se enfoquen en las ventas. Hablemos Cifras récord: 0 M+ millones de mensajes intercambiados con viajeros 0 M+ millones de viajeros atendidos fuera del horario laboral 0 M+ millones de cotizaciones de precios US$ 0 M millones de dólares en ingresos directos generados No vuelvas a perder una oportunidad de reserva directa No dejes que más viajeros abandonen tu sitio web. El asistente de reservas de Asksuite se encarga de la demanda invisible, garantizando la generación de leads e ingresos. Libera a los asistentes de reservas de preguntas repetitivas ¿Cuánto tiempo pasa tu equipo de reservas o la recepción respondiendo a las mismas preguntas? El bot no solo se encarga de las preguntas repetitivas, sino que califica las oportunidades, para que tu equipo pueda enfocarse únicamente en cerrar buenos tratos. El 50% de los viajeros piden cotizaciones por chat Asksuite se conecta con más de 200 motores de reservas para garantizar cotizaciones en tiempo real. Los viajeros pueden ver opciones de habitaciones, disponibilidad y comparaciones de precios desde múltiples canales. Experiencia de marketing conversacional del siguiente nivel Habla el idioma de los viajeros sin dejar de lado tu identidad de hotel. Puedes adaptar las respuestas como desees, aportando el tono de voz de tu marca a la experiencia conversacional. Intervención humana y reglas de enrutamiento Los asistentes pueden tomar el control del chat en cualquier momento, configurar las horas de trabajo o establecer reglas de enrutamiento para ayudar a los viajeros con solicitudes de servicio humano. Esto les da a los equipos de reservas plena libertad para organizar y atender a los posibles huéspedes en función de las estrategias y la capacidad. 4 lógicas avanzadas de IA & NL con botones inteligentes para garantizar altos índices de automatización Contamos con un sistema de IA & NL centralizado con tecnología propia avanzada con habilidades de autoaprendizaje para aumentar automáticamente la tasa de comprensión de la IA. Además de la lógica IA 2.0 que mapea las preguntas de no comprensión y permite a los clientes enseñar elementos específicos sobre la propiedad. Desde grandes grupos a pequeñas posadas, nuestra solución es adecuada para cualquier alojamiento No importa el tamaño, todos los hoteles pasan por los retos de automatizar las preguntas operativas diarias, para que sus equipos se enfoquen en lo que realmente importa. Estos son algunos de los establecimientos que se benefician de la solución Asksuite:•  Grupos y cadenas•  Hoteles de negocios•  Hoteles independientes y boutiques•  Resorts y Spas•  Alquileres vacacionales y parques•  B&B y Posadas CHATbot para hoteles Descubre cómo nuestro Asistente de Reservas con IA puede agilizar el proceso de reserva de tu hotel VENOS EN ACCIÓN ¿Cómo se integra Asksuite con la tecnología de tu hotel?: Bandeja de entrada omnicanal Todas las interacciones de los clientes en una bandeja de entrada omnicanal diseñada para hoteles. MÁS INFORMACIÓN Integraciones Aumenta la eficiencia de tu equipo y llega más lejos con las más de 250 integraciones. MÁS INFORMACIÓN
ASSISTENTE VIRTUAL DE RESERVAShttps://novo.asksuite.com/ai-chatbot-for-hotels/Melhor assistente de reservas com AI para hotéis pelo 4º ano consecutivo Automatize e padronize o atendimento ao cliente e ajude os agentes de reservas de hotéis a se concentrarem nas vendas. FALAR COM ESPECIALISTA Números recordes: 0 M+ de mensagens trocadas com viajantes 0 M+ de viajantes atendidos fora do horário comercial 0 M+ de cotações de preços US$ 0 M em receita direta gerada Nunca mais perca uma oportunidade de reserva direta Evite que os viajantes saiam do seu site. O assistente de reservas Asksuite gerencia sua demanda invisível, garantindo leads e geração de receita. Libere sua equipe de reservas de precisar responder perguntas repetitivas Quanto tempo sua equipe de reservas ou recepção gasta respondendo às mesmas perguntas? O bot não só cuida das perguntas repetitivas, como também qualifica as oportunidades, para que sua equipe foque apenas em fechar negócios. 50% dos viajantes pedem cotações via chat A Asksuite conecta a mais de 200 motores de reservas para garantir cotações em tempo real. Os viajantes podem ver opções de quartos, disponibilidade e comparações de preços em vários canais. Ofereça uma experiência de marketing conversacional de alta qualidade Fale a língua dos viajantes sem deixar sua essência para trás. Você pode personalizar as respostas da maneira que quiser, trazendo o tom de voz da sua marca para a conversa. Intervenção humana e regras de roteamento Os agentes podem assumir o chat a qualquer momento para ajudar os viajantes com solicitações de atendimento humano, configurar o horário de trabalho ou estabelecer regras de roteamento. Isso dá às equipes de reservas total liberdade para organizar e oferecer suporte a possíveis hóspedes com base em estratégias e capacidade. Processamento de linguagem natural eficaz e botões inteligentes de IA garantem alta compreensão Oferecemos um sistema de NL centralizado com tecnologia avançada de autoaprendizagem para aumentar a taxa de compreensão da IA. Além disso, a lógica IA 2.0 mapeia questões complexas e permite que os hotéis "ensinem" tópicos específicos sobre o hotel. De grandes grupos à pequenas pousadas, nossa solução é ideal para qualquer propriedade Não importa o tamanho, todos os hotéis enfrentam desafios para automatizar aspectos operacionais do dia a dia e deixar suas equipes focadas no que realmente importa. Veja a seguir alguns tipos de propriedade que se beneficiam da solução Asksuite:Grupos e redesHotéis de negóciosHotéis independentes e butiquesResorts e spasAluguéis e casas de temporadaB&B e pousadas Chatbot de Hotel Descubra como nosso assistente de reservas IA pode agilizar seu atendimento Asksuite em ação Como a Asksuite se integra ao seu pacote de tecnologia para hotéis: Omnichannel Inbox Todas as interações com viajantes em uma caixa de entrada central, projetada pensando em hotéis de todos os tamanhos. Saber mais Integrações Aumente a eficiência da sua equipe e faça mais com 250+ integrações. Saber mais
Platform - Inbound Reservation CRMhttps://novo.asksuite.com/inbound-reservation-crm/Fully Control Your Reservation Funnel How many monthly quote requests does your hotel receive via service channels? And how many are converted? Get in touch A clever way to build outstanding support 0 % of hotels don't register inbound phone calls and miss out every day 0 % of hotels don’t know who’s the best reservation agent based on conversion rates US$ 0 % of reservation agents don’t send a follow-up proposal after a phone call Your sales funnel is as relevant as the website & booking engine Automatically register every opportunity from every service channel   Receive and register all phone calls, emails, voice and social media messages in one place, tagging each sales and revenue opportunity. A complete dashboard to easily control inbound services and the reservation funnel Get an overview of all channels and team performance: first-reply time, cold leads, number of chats per agent, conversion rates, and more. Take your reservation team to the next level By understanding agents’ individual KPIs, you can set up new monthly targets for sales and conversions per reservation agent. Follow-ups turn service into profits Every interaction is automatically qualified, and any reservation agent can easily follow up with leads from website chats via email or other channels, as we’re a true omnichannel solution. inbound crm for hotels The backbone of inbound CRM for hotels Get Started A high-converting customer communications software For Revenue Managers Redesign reservation and sales teams’ workflow with a new tool that's all you need. Explore Increase Bookings and Revenue Ramp up booking rates by instantly replying to all incoming demands. Discover
CRM DE RESERVAS INBOUNDhttps://novo.asksuite.com/inbound-reservation-crm/Control completo del embudo de reservas ¿Cuántas cotizaciones mensuales recibe tu hotel a través de los canales de servicios? ¿Y cuántas se convierten a ventas? Entrar en contacto Una forma inteligente de crear un soporte excepcional 0 % de los hoteles no registran las llamadas telefónicas y pierden varias todos los días. 0 % de los hoteles no sabe quién es el mejor agente de reservas en función de las tasas de conversión. US$ 0 % de los agentes de reservas no envían una propuesta de seguimiento tras una llamada telefónica. Creemos que el embudo de ventas de servicios es tan relevante como la página web y el motor de reservas. Registra automáticamente todas las oportunidades de todos los canales de servicio Recibe y registra todas las llamadas telefónicas, emails, mensajes de WhatsApp, Instagram y Facebook en un solo lugar, etiquetando cada oportunidad de ventas e ingresos. Un panel completo para controlar fácilmente los servicios y el embudo de reservas Obtén una visión general de todos los canales y del rendimiento del equipo, por ejemplo: tiempo hasta la primera respuesta, motivos para la pérdida del cliente, número de chats por asistente, tasas de conversión y mucho más. Lleva a tu equipo de reservas al siguiente nivel de rendimiento de ventas Al conocer el desempeño individual y los KPIs de los operadores, puedes establecer nuevos objetivos mensuales de ventas y conversiones por asistente de reservas. El seguimiento convierte el servicio en ganancias Todas las interacciones se califican automáticamente, y el asistente de reservas puede realizar fácilmente un seguimiento de los huéspedes potenciales de los chats del sitio web a través del email u otros canales, ya que somos una verdadera solución omnicanal. crm para hoteles Somos referencia de CRM para hoteles Empezar Un software de alta conversión para comunicación con viajeros Para gerentes Rediseña el flujo de trabajo de los equipos de reservas y ventas con una nueva herramienta todo en uno. EXPLORAR Aumenta las reservas y los ingresos Multiplica las tasas de reserva respondiendo instantáneamente a todas las solicitudes entrantes. DESCUBRIR
CRM DE RESERVAS INBOUNDhttps://novo.asksuite.com/inbound-reservation-crm/Assuma o controle total do funil de reservas inbound Quantos pedidos de cotação mensais seu hotel recebe pelos canais de atendimento? E quantos convertem em vendas? Entrar em contato Uma maneira inteligente de oferecer atendimento excepcional 0 % dos hotéis não registram ligações recebidas e as perdem todos os dias 0 % dos hotéis não sabem quem é o melhor agente de reservas com base nas taxas de conversão US$ 0 % dos agentes de reservas não enviam uma proposta de follow-up após um telefonema O funil de vendas de atendimento é tão relevante quanto o site e o motor de reservas Registre todas as oportunidades de todos os canais de atendimento automaticamente Receba e registre todas as chamadas telefônicas, e-mails, mensagens de WhatsApp, Instagram e Facebook em um só lugar, marcando cada oportunidade de venda e receita. Um painel completo para controlar os serviços de inbound e o funil de reservas Tenha uma visão geral de todos os canais e desempenho da equipe: tempo da primeira resposta, motivos de perdas, número de conversas por agente, taxas de conversão e muito mais. Leve sua equipe de reservas a outro nível de desempenho nas vendas Ao entender o desempenho individual e os KPIs dos operadores, você pode definir novas metas mensais para vendas e conversões por agente de reservas. Follow-ups transformam o atendimento em lucro Cada interação é qualificada automaticamente e o agente de reservas acompanha os leads dos chats do site por e-mail ou outros canais, pois oferecemos uma solução verdadeiramente omnichannel. crm receptivo para hotéis Referência em CRM inbound para hotéis Comece hoje Um software de comunicação com viajantes de alta conversão Para gerentes Redesenhe o fluxo de trabalho das equipes de reservas e vendas com uma ferramenta completa. EXPLORAR Aumento de reservas e receita Aumente as taxas de reserva respondendo instantaneamente a todas as demandas recebidas. DESCOBRIR
Platform - Omnichannel Inboxhttps://novo.asksuite.com/omnichannel-inbox-for-hotels/All Traveler and Reservation Agent Interactions in One Omnichannel Inbox  With a user-friendly dashboard, we help hotels develop remarkable customer support and maximize revenue without losing the hospitality essence and the human touch.  Get in touch True Omnichannel Travelers often interact on at least two different service channels before booking. With our platform, hotels merge all touchpoints across different channels into one single chat history. Travelers don’t need to repeat questions they've already asked during previous interactions. Artificial intelligence and human agents working together Set up your service strategy by determining the AI and human agents’ active hours per service channel in the system. Or keep the AI chatbot online 24/7, ensuring immediate responses with a smart handover to your reservation agents. Room quotes in seconds with our booking engine integration Compose comprehensive proposals with room descriptions, photos, and rates without leaving the inbox. Asksuite connects with 200+ booking engines, so agents access real-time availability and send quotes in seconds. We're not a help desk... We're a smart inbox designed for hotels We automatically tag every revenue opportunity to qualify all leads interacting via chat, social media, email, or phone calls. Shared templates Fast responses 100% customizable templates help agents provide ultra-fast and standardized service. High-quality and quick responses give travelers the security to go ahead and book. Centralize all service and reservation channels with Asksuite’s omnichannel inbox: EmailSave time with email templates and give every traveler the attention they deserve without spending too much time formalizing deals and exchanges. MessengerAttract and convert travelers on Facebook by combining marketing strategies and exceptional customer service. WhatsAppCreate an experience similar to travelers booking at the front desk. Launch campaigns to 1000 contacts simultaneously and watch bookings soar. InstagramBring the world closer and compel travelers to connect with the most influential social media platform featuring shopping and marketing tools. TelephoneConnect with your customers wherever they are with Asksuite’s Phone Cloud. Agents have all the info they need in seconds when the traveler’s chat history pops up as their call comes in. Website ChatAnswer all sorts of questions on your website with our smart AI chatbot to increase your conversion rates.  Previous Next omnichannel inbox for hotels A more efficient way to talk to travelers & boost bookings Request a Demo Elevate your hotel's customer service with the latest in AI technology: AI Reservation Agent Boost your hotel revenue and streamline operations with automated customer service and personalized recommendations powered by our AI chatbot. See how Integrations Connectivity is key to your team's performance. Check out our integrations. Find out more
Bandeja de entrada omnicanalhttps://novo.asksuite.com/omnichannel-inbox-for-hotels/Todas las interacciones entre el viajero y el agente de reservas en una sola bandeja de entrada omnicanal Creamos un dashboard fácil de usar para ayudar a los hoteles a desarrollar un servicio excepcional y a maximizar el revenue sin perder la esencia de la hospitalidad y el toque humano. Entrar en contacto Omnicanalidad real Los viajeros suelen interactuar por al menos 2 canales de servicio diferentes hasta que reservan. Con nuestra plataforma Omnichannel, fusionamos todas las interacciones a través de diferentes canales en un único historial de chat. Los agentes de recepción o de reservas no necesitan hacerles las mismas preguntas a los viajeros una y otra vez Inteligencia artificial y humanos trabajando juntos Establece en el sistema tu estrategia de atención al público determinando las horas de trabajo de la IA y de los asistentes por canal de servicio. También tienes la posibilidad de mantener la IA chateando 24/7, garantizando respuestas inmediatas con un traspaso inteligente para tus agentes de reservas. Cotizaciones de habitaciones en segundos con conectividad hacia el motor de reservas Redacta propuestas profesionales con fotos de habitaciones, descripciones y tarifas sin salir de la bandeja de entrada. Asksuite se conecta con más de 200 motores de reservas, por lo que tu agente de reservas puede obtener la disponibilidad en tiempo real y enviar cotizaciones en segundos. No somos una barra de asistencia, somos una bandeja de entrada diseñada para hoteles. Etiquetamos automáticamente todas las oportunidades de revenue para calificar a todos los clientes potenciales que interactúan con tu equipo de reservas a través del chat, redes sociales, e-mail o llamadas telefónicas. Plantillas compartidas Respuestas más rápidas Las plantillas 100% personalizables para cada canal ayudan a los agentes a ofrecer un servicio ultrarrápido y estandarizado. Estas respuestas rápidas y de alta calidad le dan al agente la seguridad de seguir adelante y cerrar la reserva. Centraliza todos estos canales de reserva y servicio en la bandeja de entrada omnicanal de Asksuite: Correo electrónicoAhorra tiempo con plantillas de email y ofrécele a cada viajero la atención que se merece sin dedicar demasiado tiempo a formalizar acuerdos o intercambios. MensajeroAtrae y convierte viajeros en Facebook combinando marketing y una atención al cliente excepcional. WhatsAppCrea una experiencia similar a la de los viajeros que reservan en la recepción: lanza campañas a 1000 contactos simultáneamente y tus reservas aumentarán. InstagramHaz que el mundo esté más cerca tu hotel y anima a los viajeros a conectarse contigo mediante la plataforma social más influyente, que cuenta con herramientas de compra y marketing. Google MessagesResponde a las preguntas de los viajeros con chats en tiempo real por Google Messages y Maps. TeléfonoConéctate con tus clientes estén donde estén con la Nube Telefónica de Asksuite. Los agentes reciben toda la información que necesitan en segundos (los chats anteriores del viajero aparecen al recibir su llamada). Chat en el sitio webResponde todo tipo de preguntas en tu sitio web con tu asistente digital de IA para aumentar la tasa de conversión. Previous Next bandeja de entrada omnicanal para hoteles Una forma más eficaz de hablar con los viajeros y aumentar las reservas Solicitar una demostración Optimiza la atención al cliente de tu hotel con lo último en tecnología e innovación Asistente de reservas con IA Aumenta los ingresos de tu hotel y agiliza las operaciones con un servicio de atención al cliente automatizado las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y recomendaciones personalizadas impulsadas por nuestro chatbot de IA. Ver cómo Integraciones La conectividad es clave para el rendimiento de tu equipo. Echa un vistazo a nuestras integraciones. Más información
Omnichannel Inboxhttps://novo.asksuite.com/omnichannel-inbox-for-hotels/Todas as interações entre viajantes e agentes numa mesma inbox Com um dashboard de fácil utilização, ajudamos os hotéis a desenvolver um excelente atendimento ao cliente para aumentar a receita sem perder a essência da hospitalidade e seu lado humano. Entre em contato O verdadeiro omnichannel Os viajantes costumam interagir em pelo menos 2 canais de atendimento diferentes antes de fecharem uma reserva. A nossa plataforma omnichannel reúne todas as interações por canais diferentes em um histórico centralizado. Não é preciso repetir assuntos que os viajantes já responderam em interações prévias. Inteligência Artificial e humanos trabalhando juntos Configure sua estratégia de atendimento no sistema para determinar as horas ativas da IA por canal de atendimento. Você pode usar a IA 24 horas, 7 dias por semana, garantindo respostas imediatas com transferência descomplicada para os agentes de reservas. Cotações de quartos em segundos e facilmente integradas a vários motores de reservas Crie propostas com fotos de quartos, descrições e preços sem sair da caixa de entrada. Nossa ferramenta se conecta a mais de 200 motores de reservas, para que seus agentes possam ter disponibilidade em tempo real e enviar cotações em segundos. Não somos um help desk, somos uma caixa de entrada pensada para hotéis. Marcamos todas as oportunidades de receita automaticamente para qualificar leads que interagem via chat, redes sociais, e-mail ou telefone. Modelos compartilhados. Respostas rápidas. Modelos 100% personalizáveis para cada canal ajudam os agentes a oferecerem atendimentos rápidos e padronizados. Viajantes atendidos com qualidade e velocidade sentem segurança para ir em frente e reservar. Centralize todos seus canais de atendimento e reservas na caixa de entrada omnichannel da Asksuite: E-mailEconomize tempo com modelos de e-mail e dê a cada viajante a atenção que eles merecem sem gastar muito tempo formalizando propostas e alterações. MessengerAtraia e converta viajantes no Facebook combinando marketing e um atendimento ao cliente excepcional. WhatsAppCrie uma experiência semelhante a dos viajantes que reservam na recepção - envie campanhas para 1.000 contatos simultaneamente e suas reservas aumentarão. InstagramIncentive os viajantes a se conectarem com você por meio da plataforma de redes sociais mais influente, com ferramentas de compras e marketing. Google MessagesResponda a quaisquer perguntas que os viajantes possam ter com conversas em tempo real no Google Messages e no Google Maps. TelefoneConecte-se aos seus clientes onde quer que estejam com o a Telefonia VoIP da Asksuite. Os agentes têm todas as informações disponíveis em segundos à medida que as ligações são recebidas. Chat no SiteResponda a todos os tipos de perguntas em seu site com o nosso assistente virtual de IA para aumentar a taxa de conversão. Previous Next caixa de entrada omnicanal para hotéis Uma maneira mais eficiente de falar com viajantes e aumentar as reservas Solicitar Demo Alavanque o atendimento do seu hotel com o que há de mais moderno em tecnologia e inovação: Assistente de Reservas IA Aumente a receita do seu hotel e agilize as operações com atendimento ao cliente automatizado e recomendações personalizadas fornecidas pelo nosso chatbot de IA. Descubra Integrações A conectividade é a chave para o desempenho da sua equipe. Confira nossas integrações. Integrar
Platform - Cloud Phonehttps://novo.asksuite.com/cloud-phone-for-hotels/Don't Settle for Less Get Cloud Phone Asksuite has empowered thousands of hotels to transform inbound calls into bookings with Cloud Phone. This is a new way to look at the traditional system and maximize its full potential to reduce sales cycles. Get in touch Who knew it could be so easy to offer real-time support? Switching between channels and tabs is a thing of the past. From our dashboard, agents can access room availability and price quotes while talking to travelers, increasing the chances of closing deals on the first call. Sales conversion rates go up & call times go down A complete chat history with travelers appears on the dashboard when a new call comes in. As travelers don’t waste time repeating themselves, agents quickly handle calls, improving satisfaction and closing more deals. Easily monitor all communication with our recording feature Play all calls back and share valuable insights with your team, raising the performance bar. Identify friction points and the moments when travelers pull back to do it right the next time. Never miss another call Do you know how many deals your hotel loses due to missed calls? Asksuite tracks each one, allowing agents to follow up via phone or the traveler’s preferred communication channel. Smart IVR How are you dealing with all those busy communication channels? Our tool includes an IVR system—the same phone number can be directed to specific agents, evenly distributing calls in multiple languages. Full control of booking metrics Analyze phone call metrics per agent and channel. Calls can also be tagged as desired to generate bespoke reports. cloud phone for hotels Super-fast and top-notch customer service via Cloud Phone Get in touch Many more features to transform your call center into a booking machine Sales & Reservation Agents' productivity Boost revenue and delight your customers with a high-performing sales and reservation team. Take a tour Reservations & Contact Center Deliver exceptional service every time with a platform designed with hotel contact centers in mind. How it works
Cloud Phonehttps://novo.asksuite.com/cloud-phone-for-hotels/No te conformes con un sistema telefónico promedio. ¡Ten la solución completa! Asksuite ha potenciado a miles de hoteles para que transformen las llamadas en reservas con Telefonía VoIP. Es una nueva forma de gestionar el sistema tradicional y maximizar todo el potencial para reducir los ciclos de venta de los hoteles.   Entrar en contacto Quién iba a decir que sería tan fácil dar soporte en tiempo real Pasar de un canal a otro y de una pestaña a otra es cosa del pasado. Con nuestro panel de control, los agentes pueden acceder a la disponibilidad de habitaciones y a las cotizaciones de precios mientras hablan con los viajeros, lo que aumenta sus posibilidades de cerrar la venta en la primera llamada con los huéspedes. Aumenta la tasa de conversión de ventas y disminuye el tiempo de llamada En el dashboard de Asksuite está disponible un registro de los contactos anteriores con los viajeros al momento de recibir una nueva llamada. Ya que los viajeros no les gusta perder el tiempo repitiendo las mismas informaciones, los agentes se hacen cargo rápidamente de las llamadas, mejorando la satisfacción del cliente y cerrando más ventas. Resuelve fácilmente todas las lagunas de comunicación con nuestra función de grabación Ten la posibilidad de reproducir las llamadas y compartir toda la información valiosa con tu equipo, elevando el nivel de rendimiento. Ten la capacidad de identificar los puntos de fricción y los momentos en los que los viajeros pierden el interés para que puedas interactuar con éxito en el futuro. No vuelvas a perder una llamada ¿Sabes cuántas ventas pierde tu hotel por llamadas perdidas? Asksuite realiza un acompañamiento de cada una de ellas, permitiéndoles a los agentes realizar un seguimiento a través de llamadas telefónicas o del canal elegido por cada viajero. IVR inteligente ¿Cómo gestionas todos los canales ocupados de comunicación? Nuestra herramienta incluye un sistema IVR que puede redirigir el mismo número de teléfono a los agentes o departamentos adecuados, distribuyendo uniformemente las llamadas y puede ser colocado en más de un idioma. Control total de las métricas de reservas Analiza las métricas de llamadas telefónicas por agente y canal. Además, las llamadas se pueden etiquetar como se desee para generar informes personalizados. TELÉFONO EN LA NUBE PARA HOTELES Increíble velocidad de atención al cliente a través de Telefonía VoIP   Entrar en contacto Muchas más funcionalidades para transformar tu central de llamadas en una máquina de reservas Productividad en las ventas y agentes de reservas Aumenta los ingresos y deleita a tus clientes con un equipo de ventas y reservas de alto rendimiento. Haz un tour Reservas y Centro de contactos Ofrece un servicio excepcional en todo momento con una plataforma pensada para los centros de contacto de los hoteles. Cómo funciona
Platform - telefone na nuvemhttps://novo.asksuite.com/cloud-phone-for-hotels/Não se contente com um sistema telefônico mediano. Escolha a solução completa. A Asksuite já ajudou milhões de hotéis a transformarem suas ligações em reservas com a Telefonia VoIP. Esta é uma nova forma de analisar o sistema tradicional e alavancar seu potencial para reduzir os ciclos de vendas do hotel. Fale com a gente Quem imaginaria que seria tão fácil oferecer um suporte em tempo real? Mudar de canais e abas sem parar é coisa do passado. Usando nosso painel, os agentes acessam a disponibilidade de quartos e cotações de preço enquanto conversam com os viajantes, aumentando as chances de fechar uma reserva na primeira ligação. A taxa de conversão aumenta e o tempo das ligações diminui Um histórico dos pontos de contato anteriores com os viajantes aparece no painel da Asksuite assim que entra uma nova ligação. E como os viajantes não perdem tempo repetindo informações, os agentes atendem rapidamente, melhorando a satisfação do cliente e fechando mais negócios. Monitore todas as falhas de comunicação com nossa funcionalidade de gravação Reproduza as chamadas novamente e compartilhe insights valiosos com sua equipe, aumentando seu desempenho. Identifique pontos de fricção e os momentos em que os viajantes recuam para gerar mais engajamento no futuro. Chega de ligações perdidas Você sabe quantas vendas seu hotel perde devido a ligações perdidas? A Asksuite acompanha cada uma, permitindo que os agentes façam follow-ups por ligações ou pelo canal de escolha do viajante. URA inteligente Como você lida com canais ocupados o dia todo? Nossa ferramenta inclui um sistema URA-o mesmo número de telefone pode ser direcionado para os agentes ou departamentos corretos, distribuindo ligações igualmente em mais de um idioma. Controle total das métricas de reservas Analise as métricas de ligações telefônicas por agente e canal. Além disso, as chamadas podem ser marcadas como você quiser para gerar relatórios personalizados. TELEFONE NA NUVEM PARA HOTÉIS Atendimento ao viajante de alto nível via Telefonia VoIP Entrar em contato Descubra muitas outras funcionalidades para transformar seu call center em uma máquina de reservas Produtividade de vendas e agentes de reservas Aumente a receita e encante viajantes com equipes de alto desempenho. Faça um tour Reservas & Central de atendimento Ofereça um serviço excepcional com uma plataforma feita pensando na central do seu hotel. Como funciona
Platform - Inbound Emailshttps://novo.asksuite.com/inbound-email-management/Reimagine Inbound Email Management A simplified way to manage your inbound emails while connected to your booking engine and other service channels—on one dashboard. Learn how Standardize your brand's voice using email Unlimited email templates in multiple languages help hotels standardize replies, reducing response time and ensuring a solid action plan for every request. Connect smart proposals to your booking engine Reduce the time reservation agents spend on email proposals from 10 minutes to 30 seconds with our booking engine integration. Complete chat history overview Our omnichannel solution unifies travelers’ most used channels on a single dashboard. By merging emails with all other channels, agents easily access past interactions for uninterrupted chats. Default email features with tags designed specifically for hospitality Overwhelmed with hundreds of emails? All you need is our simple solution with tags, reports, and metrics to take full control of email performance. Email follow-ups for conversations that started on other channels With the omnichannel inbox, your reservation team can answer a phone call or social media message and follow up within the same chat history via email. inbound email management for hotels Start boosting sales with AI-powered inbound emails Benefits Dive deeper into Asksuite’s world: Sales & Reservation Agents' productivity Discover how Asksuite can help you achieve greater productivity and revenue through innovative solutions. Explore Integrations Asksuite offers a range of integrations for booking engines and price quote solutions. Discover
E-mails inboundhttps://novo.asksuite.com/inbound-email-management/Reimagina la gestión del e-mail Ahora tenemos una forma simplificada de gestionar los emails, totalmente conectada con el motor de reservas y otros canales de servicio, y todo con un único dashboard. VER CÓMO Estandariza la voz de tu marca mediante el e-mail Las plantillas de email ilimitadas en varios idiomas ayudan a los hoteles a estandarizar las respuestas de los asistentes, reduciendo el tiempo de respuesta y garantizando un plan de acción sólido para cada solicitud. Conecta las propuestas inteligentes a tu motor de reservas Reduce el tiempo que los asistentes de reservas dedican a las propuestas por email. Puedes ir de 10 minutos a 30 segundos con nuestra integración del motor de reservas. Resumen completo del historial de chat Nuestra solución omnicanal unifica los canales más utilizados por los viajeros en un único dashboard. Con esta combinación, los asistentes acceden a interacciones pasadas para responder por el canal preferido de los viajeros. Funciones predeterminadas de email con etiquetas diseñadas específicamente para la hotelería No te pierdas más respondiendo cientos de emails, todo lo que necesitas es nuestra sencilla solución con etiquetas de palabras, informes y métricas para tomar el control total del desempeño de tu email. Seguimiento por email de conversaciones iniciadas en otros canales Con la bandeja de entrada omnicanal, tu equipo de reservas puede responder a una llamada telefónica o a mensajes de redes sociales y hacer un seguimiento dentro del mismo historial de conversaciones a través del email. GESTIÓN DEL E-MAIL PARA HOTELES Empieza a aumentar las ventas con emails impulsados por IA Ventajas Sumérgete más en el mundo de Asksuite: Productividad de ventas y agentes de reservas Descubre cómo Asksuite puede ayudarte a conseguir una mayor productividad e ingresos a través de soluciones innovadoras. Explorar Integraciones Asksuite ofrece una amplia gama de integraciones con motores de reservas y soluciones de cotización de precios. Descubrir
Inbound Emailshttps://novo.asksuite.com/inbound-email-management/Uma nova forma de gerenciar e-mails Uma maneira simplificada de gerenciar seus e-mails e ficar totalmente conectado ao seu motor de reservas e outros canais de atendimento, tudo em um só painel. Saiba mais Padronize a voz da sua marca usando e-mail Modelos de e-mail ilimitados em vários idiomas ajudam os hotéis a padronizar as respostas dos agentes, reduzindo o tempo de resposta e garantindo um plano de ação eficaz para cada solicitação. Conecte propostas inteligentes ao seu motor de reservas Reduza o tempo que os agentes de reservas gastam em propostas por e-mail de 10 minutos para 30 segundos com a nossa integração com o motor de reservas. Visualização completa do histórico de bate-papos Nossa solução omnichannel unifica os canais mais usados pelos viajantes em um único painel. Ao reunir e-mails com todos os outros canais, os agentes acessam as interações anteriores para melhor responder no canal preferido dos viajantes. Recursos de e-mail padrão com tags criadas especificamente para o setor hoteleiro Não se perca mais lidando com centenas de e-mails; tudo o que você precisa é de nossa solução simples com palavras-chave, relatórios e métricas para assumir o controle total do desempenho de seus e-mails. Acompanhe por e-mail as conversas iniciadas em outros canais Com a caixa de entrada omnichannel, sua equipe de reservas pode atender uma ligação ou mensagens de redes sociais e acompanhar o mesmo histórico de conversas por e-mail. gerenciamento de e-mail de entrada para hotéis Aumente vendas com e-mails turbinados com inteligência artificial Benefícios Mergulhe no mundo do Asksuite: Produtividade de vendas e agentes de reservas Descubra como a Asksuite pode te ajudar a ter maior produtividade e receita por meio de soluções inovadoras. EXPLORE Integrações A Asksuite oferece uma variedade de integrações para motores de reservas e soluções de cotação de preços. DESCUBRA
Platform - Instagramhttps://novo.asksuite.com/instagram-integration/Deliver a Unified Experience with Asksuite's Instagram Integration We offer a macro view of all customer touchpoints. No conversation gets lost as agents can instantly track travelers' chat history on all channels—including Instagram. Try it now Reach out to travelers on Instagram 0 % increase in booking conversions on Instagram 0 billion users ready to interact with your brand Real-time customer service availability on Instagram Automatically reply to all travelers whose channel of choice is Instagram, 24/7/365. Supercharged service Instantly share price quotes, pictures, and availability—Asksuite integrates with all major booking engine solutions. A dynamic way to organize and manage social media interactions A unified inbox gives you a bird's-eye view of all chats happening via email, Cloud Phone, Facebook, WhatsApp, Google Messages, website chatbot, and, of course, Instagram. Your marketing and reservation teams all in the same place Price quote inquiries on social media are automatically routed to the reservation team, freeing up your marketing team to handle other demands. Don’t waste your Instagram investment due to late replies Many travelers prefer to reply via inbox when influenced by Instagram Ads. With our booking assistant, your hotel ensures real-time responses and avoids missing opportunities. Instagram for hotel reservations We've paved the way for new bookings Get started Deliver a seamless experience on every channel Facebook Messenger Supercharge your customer engagement with Asksuite’s integration. Try it out Google Business Messages Rock your Google Business communication with our integration. See how it works
Instagramhttps://novo.asksuite.com/instagram-integration/Ofrece una experiencia unificada con la integración de Instagram de Asksuite Asksuite les proporciona a los hoteles una macrovisión de todos los puntos de contacto con el cliente, por lo que ninguna conversación se pierde y los agentes pueden realizar un seguimiento instantáneo del historial del chat a través de todos los canales, incluyendo Instagram. Hemos hecho el camino para nuevas reservas, por lo que ahora un servicio sin fallas es ¡la estrella del espectáculo! Pruébalo ya Llega a todos los viajeros en Instagram 0 % de aumento en las conversiones de Instagram 0 mil millones de usuarios esperando respuestas instantáneas Mantén disponibilidad en la atención al cliente de Instagram en tiempo real Responde automáticamente a todos los viajeros que escogieron Instagram, dentro y fuera del horario comercial, los 7 días a la semana. Servicio completo Comparte instantáneamente cotizaciones de precios, imágenes y disponibilidad. Asksuite se integra con las principales soluciones de motores de reservas. Una forma dinámica de organizar y gestionar las interacciones en las redes sociales Una bandeja de entrada unificada que te ofrece una vista panorámica de todas las conversaciones que se producen a través del email, Cloud Phone, Facebook, WhatsApp, Google Messages, el chat y, por supuesto, Instagram. Ten a tu agencia de marketing y a los agentes de reservas en la misma bandeja de entrada Todas las interacciones a través de las redes sociales relacionadas con las cotizaciones de precios se pueden dirigir automáticamente al equipo de reservas, mientras que la agencia de marketing gestiona los otros tipos de solicitudes, todo ello con gestión de los KPIs. No malgastes tu inversión en Instagram Ads por respuestas tardías Muchos viajeros prefieren preguntar por inbox cuando ven Ads de Instagram. Con el Asistente de Reservas de Asksuite, tu hotel garantiza grandes respuestas en tiempo real y evita perder oportunidades. Instagram PARA RESERVAS HOTELERAS Hemos abierto el camino a nuevas reservas. Ahora, ¡el servicio es la estrella del espectáculo! Comenzar Ofrece una experiencia fluida en todos los canales Facebook Messenger Potencia al máximo la experiencia de tus clientes con la integración de Asksuite. Probar Mensajes de Google Business Mejora tu comunicación con Google Business usando nuestra integración. Ver cómo funciona
Instagramhttps://novo.asksuite.com/instagram-integration/Ofereça uma experiência incrível através da nossa integração com o Instagram A experiência Asksuite oferece uma visão macro de todos os pontos de contato com viajantes. Os agentes acompanham instantaneamente o histórico de todos os canais, incluindo o Instagram. Abrimos o caminho para novas oportunidades de reservas, agora, você pode oferecer um atendimento perfeito também no Instagram! Testar agora Explore todo o potencial do Instagram 0 % de aumento nas conversões 0 bilhão de usuários prontos para respostas instantâneas Atendimento ao cliente em tempo real no Instagram Responda a todos os viajantes que escolherem o Instagram como canal de comunicação automaticamente, dentro e fora do horário comercial, 7 dias por semana. Atendimento completo A Asksuite é integrada aos principais motores de reserva. Compartilhe cotações, fotos e disponibilidade em poucos cliques.  Uma forma dinâmica de organizar e gerenciar as interações pelas redes sociais Uma inbox central te dá uma visão geral de todas as conversas via e-mail, Telefonia VoIP, Facebook, WhatsApp, Google Meu Negócio, chat no site e Instagram. Concentre as tarefas de marketing e reservas na mesma inbox Todas as interações via redes sociais relacionadas a cotações de preço podem ser automaticamente encaminhadas para a equipe de reservas, enquanto o setor de marketing gerencia outras demandas – tudo com KPIs. Não desperdice seu investimento em anúncios no Instagram com respostas demoradas Muitos viajantes preferem perguntar o preço ou informações do hotel por inbox quando são impactados por anúncios no Instagram. Com o Assistente de Reservas da Asksuite, seu hotel garante que conseguirá responder em tempo real e evita perder oportunidades. Instagram para reserva de hotel Abrimos caminho para novas reservas. Agora, o atendimento é a estrela do show! Começar Ofereça uma experiência perfeita em todos os canais: Facebook Messenger Aumente o engajamento no Facebook com a integração da Asksuite. Experimente Google Meu Negócio Agite sua comunicação no Google com a nossa integração. Veja como funciona
Platform - WhatsApp APIhttps://novo.asksuite.com/whatsapp-integration/A Direct Connection with Potential Guests WhatsApp API helps hotels increase direct booking conversion rates up to 112%. Our verified integration lets you track metrics and interactions with on-point reports, as an all-in-one powerfull tool. Show me more Convert more high-quality leads: 0 billion monthly active users on WhatsApp 0 % open rate 0 x higher conversion rate than SMS and email Humans and AI finally unite Add significant improvements to your call center: Reservation agents reply on WhatsApp during business hours, and our AI agent is activated to instantly respond during off hours - your full-time backup. Steer chats to the right agents A convenient alternative for hotels looking to manage multiple agents. Automate chat distribution and assign WhatsApp chats based on specific tags—using just one WhatsApp number. Endless possibilities to increase revenue Asksuite’s WhatsApp API lets you send marketing campaigns, upselling offers, follow-ups, and more. whatsapp API integration Supercharge customer service on WhatsApp Take me to a Demo Deliver a superior experience with our official WhatsApp integration: WhatsApp Campaigns Easy and convenient, this integration saves you time and resources that can be better used elsewhere. Hook me up Asksuite for Hotel Marketing A game-changer for hotel businesses looking to attract and retain guests in today's digital world. I'm in
API de WhatsApphttps://novo.asksuite.com/whatsapp-integration/Una conexión directa con los huéspedes potenciales La API de WhatsApp ayuda a los hoteles a aumentar las tasas de conversión de reservas directas en hasta un 112%. La integración verificada de Asksuite te permite realizar un seguimiento de las métricas e interacciones de los asistentes con informes puntuales. MOSTRAR MÁS Convierte más clientes potenciales de alta calidad: 0 mil millones de usuarios activos mensuales 0 % de Tasa de apertura 0 X+ de tasa de conversión que la de los SMS e emails Humanos e IA finalmente unidos Optimiza significativamente tu central de llamadas: Los asistentes de reservas responden por WhatsApp durante el horario comercial, y nuestro asistente con IA se activa para responder al instante durante las horas de menor actividad—soporte a tiempo completo. Distribuye los chats como lo desees Una alternativa conveniente para hoteles que buscan gestionar varios asistentes. Automatizar la distribución de chats, asignar chats de WhatsApp en función de etiquetas específicas—todo ello con un solo número de WhatsApp. Infinitas formas de hacer el proceso más rentable Siempre que necesites lanzar una campaña, Asksuite WhatsApp Bulk Messages te permite enviar hasta 1000 mensajes instantáneos con ofertas, paquetes, upselling, seguimiento, campañas B2B y mucho más. integración de la API de WhatsApp Mejora el servicio de atención al cliente a través de WhatsApp Ver una demostración Ofrece una experiencia superior con nuestra integración oficial de WhatsApp: Campañas de WhatsApp Esta integración, fácil y cómoda, te ahorra tiempo y recursos que puedes emplear mejor en otros fines. Conectarme Asksuite para marketing hotelero Un cambio de juego para las empresas hoteleras que buscan atraer y retener a los huéspedes en el mundo digital de hoy. Conectarme
WhatsApp APIhttps://novo.asksuite.com/whatsapp-integration/Conexão direta com hóspedes em potencial O WhatsApp API ajuda os hotéis a aumentarem as taxas de conversão de reservas diretas em até 112%. A integração oficial da Asksuite permite que você acompanhe as métricas e interações dos agentes com relatórios pontuais, tudo em uma ferramenta robusta. SAIBA MAIS Converta mais leads de alta qualidade: 0 bilhões de usuários ativos mensais 0 % de taxa de abertura 0 x maior taxa de conversão do que SMS e e-mail Atendimento humano e por IA super integrados Alavanque seu call center: os agentes de reserva respondem no WhatsApp durante o horário comercial e nosso assistente de IA é ativado para responder fora do expediente- suporte em tempo real. Direcione as conversas para quem você quiser Somos uma alternativa conveniente para hotéis que desejam gerenciar vários agentes, automatizar a distribuição de conversas e atribuir conversas do WhatsApp com base em tags específicas – tudo isso usando um número do WhatsApp. Infinitas maneiras de tornar seu negócio mais lucrativo As campanhas de disparo em massa da Asksuite permitem enviar até mil mensagens instantâneas com ofertas, pacotes, upselling, follow-ups, campanhas B2B e muito mais. integração da API do WhatsApp Turbine o atendimento via WhatsApp Solicitar Demo Ofereça uma experiência superior com nossa integração oficial do WhatsApp: Campanhas de WhatsApp Fácil e conveniente, essa integração economiza tempo e recursos que podem ser melhor utilizados em outro lugar. Começar hoje Asksuite para Marketing Hoteleiro Um divisor de águas para hotéis que procuram atrair e reter hóspedes no mundo digital de hoje. Estou dentro!
Platform - WhatsApp Campaignshttps://novo.asksuite.com/whatsapp-campaigns/WhatsApp API Bulk Message Campaigns Skyrocket your revenue by redirecting marketing campaigns to WhatsApp and tracking every interaction. How it works Open rate of WhatsApp Campaigns is up to 3x higher than email marketing Test, adapt, and analyze what's more profitable for your hotel, cutting unnecessary costs and investing in travelers ready to convert! Reach many travelers at once Use unlimited personalized templates Assign chats to agents with smart tags Keep an eye on all related metrics   Boost response time with our AI integration Import leads and send up to 1000 texts at once Unlock your full revenue potential by upgrading with us The open rate of WhatsApp Campaigns is up to 3x higher than email marketing. Abandoned cartsSend campaigns to customers who left their booking carts behind. Follow-upsFollow up with customers who started a conversation with the chatbot. Regular customersUse your CRM tool to segment VIPs or regular guests and create personalized packages UpsellUpsell products or add-ons for guests who book specific holidays. B2B Campaigns Gain agility with templates that can be sent to travel agencies and partners to keep relationships strong. Special packagesWedding anniversaries, birthdays, seasonal offers—send tailored messages directly to guests' cellphones to invite them back. Boost your guest relationship with the most-used service channel in the hospitality industry whatsapp campaigns Optimal results compared to other communication channels 0 % open rate US$ 0 % Increase in conversion rate How our clients liked this feature: Marcelo Fernandes Head of Digital Marketing, National Inn Asksuite’s WhatsApp Bulk Message Campaigns brought attributes we truly value and have adopted in the hospitality industry, such as agility, precision, and results. It took us 24 hours to formulate, implement, and compute results from a campaign. We used a last-minute mass communication campaign about a deal we were celebrating. We had a great ROI. Our shareholders love it. I’d like to know more Get the insiders’ view of how our omnichannel platform works and how it integrates with WhatsApp Bulk Messages. See More I’m already on board I’d like to talk to a representative to integrate this upgrade with my existing product. Support
Campañas de WhatsApphttps://novo.asksuite.com/whatsapp-campaigns/Campañas de WhatsApp a través de envíos masivos Aumenta tus ingresos enfocando las campañas de marketing en WhatsApp y realizando un seguimiento de cada acción. CÓMO FUNCIONA Ventajas que no te puedes perder Prueba, adapta y analiza lo que es más rentable para tu hotel, recortando costes innecesarios e invirtiendo en los viajeros listos para convertir. Llega a un gran número de viajeros a la vez Utiliza plantillas ilimitadas para diferentes niveles de personalización Asigna chats al asistente adecuado con etiquetas inteligentes Mantén un control exhaustivo de todas las métricas relacionadas Aumenta el tiempo de respuesta combinando esta función y nuestro asistente con IA Importa listas y envía hasta 1000 mensajes con texto a la vez Desbloquea todo tu potencial para aumentar tus ingresos haciendo un upgrade con nosotros. La tasa de apertura de mensajes de WhatsApp Campaigns es hasta 3 veces superior a la del email marketing. Carritos abandonadosEnvía una campaña a los clientes que han abandonado el carrito de compra. SeguimientosHaz un seguimiento de los clientes que han iniciado una conversación con el chatbot. Clientes habitualesUtiliza tu CRM para segmentar a los clientes VIP o habituales y crea un paquete solo para ellos. UpsellAumenta las ventas de productos o complementos a los clientes que hayan reservado para unas vacaciones concretas. Campañas B2B Gana agilidad con plantillas que puedes enviar a agencias de viajes y aliadas para mantener una relación sólida. Paquetes especialesAniversarios de boda, cumpleaños, ofertas de temporada: envía mensajes personalizados directamente a los celulares de los huéspedes y haz que vuelvan. Mejora la relación con tus huéspedes a través de uno de los canales de servicio de más rápido crecimiento en el sector de la hostelería. ¡Pregúntanos todo lo que quieras saber! campañas de WhatsApp Resultados óptimos en comparación con otros canales de comunicación 0 % Tasa de apertura US$ 0 % Aumento de la tasa de conversión Qué tanto les gustó esta función a nuestros clientes: Marcelo Fernandes Jefe de Digital, Mr. Jobs (National Inn) "Las campañas de mensajes masivos de WhatsApp Business de Asksuite aportaron atributos que realmente valoramos y hemos adoptado en el sector de la hostelería, como la agilidad, la precisión y los resultados. Tardamos 24 horas en formular, implementar y calcular los resultados de una campaña. Hicimos una campaña de comunicación masiva de última hora sobre un acuerdo que estábamos celebrando. Tuvimos un gran ROI. A nuestros accionistas les encantó. " Me gustaría tener más información Conoce desde dentro cómo funciona nuestra plataforma omnicanal y cómo se integra en WhatsApp Bulk Messages. CONTACTAR Ya soy cliente Me gustaría hablar con un representante para integrar este upgrade en mi producto actual. SOPORTE
Campanhas do WhatsApphttps://novo.asksuite.com/whatsapp-campaigns/Campanhas de WhatsApp via disparos em massa Distribua suas campanhas de marketing no canal que seus clientes amam e turbine seu revenue. Veja como funciona Benefícios que você não pode perder Teste, adapte e analise o que é mais rentável para o seu hotel, cortando custos desnecessários e investindo nos possíveis hóspedes que estão prontos para converter! Alcance muitos viajantes de uma só vez Use templates ilimitados para diferentes níveis de personalização Distribua atendimentos ao agente certo com tags inteligentes Fique de olho em todas as métricas Melhore seu tempo de resposta combinando esse campanhas ao nosso assistente de IA Importe listas e envie até 1000 mensagens de uma só vez Desbloqueie todo o seu potencial de receita fazendo um upgrade com a Ask A taxa de abertura de mensagens de campanhas do WhatsApp é até 3x maior que a do e-mail marketing. Abandono de carrinhoEnvie uma campanha para os viajantes que não finalizaram a reserva. Follow-upsAcompanhe os clientes que iniciaram uma conversa com o chatbot. Clientes recorrentesUse sua ferramenta de CRM para segmentar hóspedes VIPs ou recorrentes e crie um pacote só para eles. UpsellFaça upsell de produtos ou complementos para hóspedes que fizeram reservas para um feriado específico. Campanhas B2B Ganhe agilidade com templates que você pode enviar para agências de viagens e parceiros para estreitar o relacionamento. Pacotes especiaisAniversários, ofertas sazonais, eventos locais; envie mensagens personalizadas diretamente para os celulares dos viajantes e os incentive a voltar. Fortaleça o relacionamento com viajantes em um dos canais de atendimento que mais crescem no setor de hospitalidade! campanhas de WhatsApp Resultados comparados a outros canais de comunicação 0 % de taxa de abertura US$ 0 % de aumento na taxa de conversão O que nossos clientes acham desse recurso: Marcelo Fernandes Head de Digital, Mr. Jobs (National Inn) “As campanhas de WhatsApp via disparo em massa do da Asksuite trouxeram vantagens que realmente valorizamos e adotamos na indústria hoteleira, como agilidade, precisão e resultados. Levamos 24 horas para formular, implementar e calcular os resultados de uma campanha. Usamos uma campanha de comunicação em massa de última hora a respeito de um acordo que estávamos comemorando. Tivemos um ótimo ROI. Nossos acionistas adoraram.“ Quero saber mais Tenha uma visão privilegiada de como nossa plataforma omnichannel funciona e como ela é integrada ao WhatsApp Business. FALAR COM UM ESPECIALISTA Já sou cliente Gostaria de falar com um representante para integrar esta atualização ao meu produto. FALAR COM SUPORTE
Platform - Facebookhttps://novo.asksuite.com/facebook-integration/Deliver Revenue Opportunities with Facebook Messenger See all Facebook messages and quotes—so no chat is left behind. Activate the AI chatbot  and free up agents for more pressing matters. Let's chat Be where potential guests are #1 communication channel for US travelers 3 billion potential guests ready to engage A more efficient way to chat with travelers and boost direct bookings By activating our AI Assistant, your hotel can instantly share price quotes, room details, and availability in real time with the booking engine integration. Manage Facebook using Asksuite’s omnichannel inbox A single inbox gives you a complete overview of all social media chats happening on Facebook, Instagram, Google Messages, WhatsApp, webchat, email, and Cloud Phone. Start leveraging Facebook Ad Campaigns How much is your hotel investing in Facebook Ad Campaigns? What’s your hotel’s response time for price quotes on social media? Manage multiple users with one Facebook Account This includes both your reservation and marketing teams, allowing full control of agents’ stats and traveler interactions. Get stats on social media requests Tag and track every chat, response time, and conversion rate on Facebook Messenger or any other social media channel. facebook integration with asksuite Elevate your customer engagement on Instagram with our smart integration Don’t wait Simplify and scale your communication with more from Asksuite: Instagram You don’t need to be an Instagram pro to manage messages and leads. Take a tour WhatsApp API Simplify your WhatsApp communication with our API integration. Click for more
Facebookhttps://novo.asksuite.com/facebook-integration/Aumenta las oportunidades de ingresos de tu equipo de reservas con Facebook Messenger Utiliza la bandeja de entrada omnicanal de Asksuite para ver todos los mensajes y ofertas de Facebook de los clientes, para que nunca se pierda ningún chat. Activa el Asistente Virtual de Reservas con IA para garantizar la automatización de las preguntas frecuentes y liberar a los agentes para las negociaciones importantes. Empezar ahora Mantente donde estén tus clientes potenciales Facebook es el canal de comunicación número 1 para los viajeros estadounidenses Mantente disponible las 24 horas al día, los 7 días a la semana, donde están casi 3.000 millones de huéspedes potenciales Una forma más eficaz de chatear con los viajeros en Facebook Messenger y potenciar las reservas directas Al activar el Asistente de Reservas con IA de Asksuite, tu hotel puede compartir instantáneamente cotizaciones de precios, detalles de las habitaciones y disponibilidad en tiempo real con la integración del motor de reservas. Gestiona Facebook con la bandeja de entrada omnicanal de Asksuite Una única bandeja de entrada te ofrece una visión completa de todos los chats de redes sociales que se producen en Facebook, Instagram, Google Messages, WhatsApp, webchat, e-mail y Telefonía VoIP. Empieza a aprovechar las campañas publicitarias de tu hotel en Facebook ¿Cuánto invierte tu hotel en campañas publicitarias de Facebook? ¿Cuál es el tiempo de respuesta de tu hotel para los pedidos de cotizaciones en las redes sociales? ¿Tienes varios agentes respondiendo en Facebook Messenger? Gestiona varios usuarios con una sola cuenta de Facebook, incluyendo tus agentes de reservas y de marketing. Esto permite un control total de las estadísticas e interacciones de tus agentes. Obtén estadísticas sobre las solicitudes en las redes sociales Etiqueta y realiza un seguimiento de cada chat, tiempo de respuesta y tasas de conversión en Facebook Messenger y otros canales de redes sociales. INTEGRACIÓN DE FACEBOOK CON ASKSUITE Aumenta la motivación de tus clientes en Instagram con nuestra integración de primer nivel Comenzar ya Simplifica y amplía tu comunicación utilizando Asksuite: Instagram No necesitas ser un profesional de Instagram para gestionar mensajes y clientes potenciales. Echar un vistazo WhatsApp API Simplifica tu comunicación de WhatsApp con nuestra integración API. Más información
Facebookhttps://novo.asksuite.com/facebook-integration/Aumente as oportunidades de receita da sua equipe de reservas com o Facebook Messenger Use a caixa de entrada omnichannel da Asksuite para ver mensagens e cotações de todos os clientes no Facebook—assim, nenhum bate-papo é perdido. Ative o chatbot IA para garantir a automação das perguntas frequentes e liberar os agentes para as negociações que realmente importam. Comece Agora Esteja onde os viajantes estão Canal de comunicação nº 1 para viajantes dos EUA 3 bilhões de hóspedes em potencial prontos para engajar com seu hotel Uma maneira mais eficiente de conversar com viajantes no Facebook e aumentar as reservas diretas Ao ativar o assistente IA de reservas da Asksuite, seu hotel pode instantaneamente compartilhar cotações, detalhes do quarto e disponibilidade em tempo real, usando a integração com o motor de reservas. Gerencie o Facebook usando a caixa de entrada omnichannel da Asksuite Nossa caixa de entrada oferece uma visão completa de todos os bate-papos acontecendo via Facebook, Instagram, Google Messages, WhatsApp, webchat, e-mail e Telefonia VoIP. Alavanque campanhas de anúncios no Facebook para hotéis Quanto o seu hotel está investindo em anúncios no Facebook? Qual é o tempo de resposta do seu hotel para cotações de preços nas redes sociais? Nós temos a resposta. Mais de um agente operando no Facebook Messenger? Gerencie vários usuários em uma única conta do Facebook, incluindo agentes de reserva e time de marketing. Isso permite controle total das estatísticas e interações dentro da plataforma. Estatísticas sobre todas as solicitações nas redes sociais Marque e acompanhe cada bate-papo, tempo de resposta e taxas de conversão no Facebook Messenger e outros canais. integração do Facebook com Asksuite Aumente o engajamento no Facebook com nossa integração de alto nível Comece já Simplifique e escale sua comunicação com mais ferramentas da Asksuite: Instagram Você não precisa ser um expert em Instagram para gerenciar mensagens e leads com ótimos resultados.  Faça um tour WhatsApp API Simplifique sua comunicação no WhatsApp com nossa integração de API. SAIBA MAIS
Platform - Webchathttps://novo.asksuite.com/webchat-for-hotels/World-Leading AI Chatbot for Hotel Websites A profitable way to instantly engage with travelers accessing your website with an exceptional guest experience. Tackle any objections on the spot to close more bookings. Try Asksuite  Free up agents’ time so they can focus on hot leads Our AI chatbot reduces up to 60% of emails and phone calls unrelated to sales and reservations, so agents can focus on strategic deals to increase revenue. Engage travelers to convert now Ensure travelers don’t leave your website or move on to competitors and OTAs. Be right there in the decision-making stage to pique travelers’ interest. Easy! Fast! Zoom! Travelers visiting your website are expecting the Google experience of simply asking and instantly receiving answers in their own language. Now, they won’t waste time surfing multiple pages to find answers. 300+ booking engines with smart triggers Our AI chatbot connects to the hotel's booking engine for real-time price quotes. When there's no availability, it suggests close available dates or sister properties, and compares rates to Booking.com to ensure conversions. Smart hospitality with a human touch Create a scalable service strategy. Automate your service with our AI agent, or hand it over to a human agent in seconds. webchat for hotel websites Combine human and virtual assistance the way you want Start here Other ways Asksuite can help you thrive:  AI Reservation Agent AI-powered hotel chatbots are the future of efficient hospitality services that leave a lasting impression. Get yours E-commerce and Distribution Experience Asksuite's transformative solutions and elevate your distribution flow to new heights. Choose Asksuite
WEBCHAThttps://novo.asksuite.com/webchat-for-hotels/Asistente de reservas con IA líder mundial para sitios web de hoteles Esta es una forma rentable de interactuar instantáneamente con los viajeros que acceden a tu sitio web. Haz que la experiencia del huésped sea cada vez más personalizada y supera cualquier objeción para cerrar más reservas. Prueba Asksuite Libera tiempo de tus asistentes para que puedan enfocarse en los clientes potenciales Nuestro asistente de reservas con IA reduce hasta un 60% los emails repetitivos y las llamadas telefónicas no relacionadas con ventas y reservas, lo que permite que los asistentes se enfoquen en ofertas estratégicas para aumentar los ingresos del hotel. Motiva a más viajeros para convertir más en menos tiempo Asegúrate de que los viajeros no abandonen tu sitio web ni se vayan con la competencia, o con las OTAs. Interactúa justo en la fase de la toma de decisiones para despertar el interés de los viajeros. ¡Fácil! ¡Útil! ¡Rápido! Los viajeros que visitan tu sitio web esperan una experiencia como la de Google, es decir, de preguntar y recibir respuestas al instante en su propio idioma. Y no quieren perder tiempo buscando respuestas en varias páginas. Más de 200 motores de reservas y gatillos inteligentes para reservas directas Nuestro asistente de reservas con inteligencia artificial está conectado al motor de reservas del hotel para ofrecer cotizaciones en tiempo real. Cuando no hay disponibilidad, sugiere fechas cercanas disponibles o propiedades aliadas, y compara las tarifas con Booking.com para garantizar las conversiones. Hospitalidad inteligente con un toque humano Puedes crear una estrategia de servicio escalable combinando la asistencia humana y la virtual como lo desees. Automatiza tu servicio y ten la posibilidad de pasarlo de nuestro asistente de reservas a un asistente humano en cuestión de segundos. webchat para el sitio web del hotel Combina asistencia humana y virtual como quieras Empezar Otras formas de aprovechar los beneficios de Asksuite: Asistente de reservas con IA Los chatbots de hotel impulsados por IA son el futuro de los servicios de hospitalidad eficientes que dejan huella. Más información E-commerce y Distribución Experimenta las soluciones transformadoras de Asksuite y eleva tu flujo de distribución a nuevas alturas. Elegir Asksuite
Webchathttps://novo.asksuite.com/webchat-for-hotels/Líder mundial em assistentes de reserva IA para hotéis Os assistentes de reserva IA são uma forma lucrativa de criar engajamento imediato com os viajantes que acessam seu site. Deixe a experiência do hóspede cada vez mais personalizada e supere qualquer objeção na hora de fechar mais reservas. Comece hoje Deixe seus agentes livres para focar em leads quentes Nosso assistente de reservas com IA reduz em até 60% os e-mails e ligações não relacionadas com vendas e reservas, permitindo que os agentes foquem em negócios estratégicos para aumentar a receita do hotel. Aborde viajantes em tempo real para gerar conversões na hora Garanta que os viajantes não vão abandonar seu site ou acessar as páginas de concorrentes e de OTAs. Aborde-os no estágio de tomada de decisão para despertar seu interesse e fechar mais reservas. Fácil! Útil! Rápido! Os viajantes que visitam seu site esperam uma experiência nível Google, ou seja, esperam a facilidade de perguntar e receber respostas instantaneamente em seu idioma. Não querem mais desperdiçar tempo navegando páginas e mais páginas para encontrar respostas. Integramos a mais de 200 motores de reservas com gatilhos inteligentes Nosso assistente de reservas com IA está conectado ao motor de reservas do hotel para gerar cotações de preços em tempo real. Quando não há disponibilidade, ele sugere datas próximas disponíveis ou propriedades alternativas e compara taxas com a Booking.com para garantir as conversões. Hospitalidade inteligente com um toque humano Crie uma estratégia de serviços escalável, combinando assistência humana e virtual da forma que você quiser. Automatize seu serviço ou direcione o atendimento do assistente de reservas IA para um agente humano em segundos. webchat para site de hotel Combine assistência humana e virtual como preferir Comece aqui Outras maneiras de aproveitar os benefícios da Asksuite: Assistente de reservas Os chatbots de hotel com IA são o futuro dos serviços de hospitalidade. Saber mais E-commerce & Distribuição Experimente as soluções transformadoras da Asksuite e eleve seu fluxo de distribuição a novos patamares. Escolha a Asksuite
Become a Partnerhttps://novo.asksuite.com/become-partner/Become a Partner We work with hotel tech companies from all over the world to offer more and more integrations on our platform. We value every partnership and love to learn more about new software and tools. If you’d like to resell or refer to the world’s leading AI provider for hotels in your area, get in touch.  Let's revolutionize the hospitality industry together! Reseller Partners Do you have a strong hotel customer base in your area? Apply for our Reseller Program now and start generating revenue with the world leader in hotel communications. Apply now Referral Partners Do you regularly interact with hoteliers? Uncover our smart solution and understand why you should recommend us by applying for the Referral Program. Apply now Integration Partners Want to connect your system with Asksuite? We work with more than 250 integrations, including CRMs, booking engines, reputation management, upselling, PMS, and other systems. Apply now asksuite partners Why Choose Asksuite? Trusted by the world’s most respected hotels Hook me up More ways to connect: About Asksuite Learn why we’re the perfect travel companion. Get to know us Contact Us Questions or comments? Visit our contact page to get in touch. Let's talk
Sé nuestro Aliado de negocioshttps://novo.asksuite.com/become-partner/Sé nuestro Aliado de negocios Trabajamos con empresas de tecnología hotelera de todo el mundo para ofrecer cada vez más integraciones en nuestra plataforma. Valoramos cada alianza y nos encanta aprender más sobre nuevos softwares y herramientas. Si deseas revender o recomendarnos como proveedor de inteligencia artificial líder en el mundo para hoteles en tu área, comunícate con nosotros. ¡Vamos a revolucionar la industria hotelera juntos! Aliados de Reventa ¿Tienes una sólida base de clientes hoteleros en tu zona? Regístrate ya en nuestro Programa de Reventa y empieza a generar ingresos con el líder mundial en tecnología de comunicación hotelera. REGISTRARSE YA Aliados de Recomendación ¿Interactúas regularmente con hoteleros? Descubre nuestra solución inteligente y comprende por qué podrías recomendarnos y cómo solicitar tu participación en el Programa de Recomendación. REGISTRARSE YA Aliados de Integración ¿Te gustaría conectar tu sistema con Asksuite? Trabajamos con más de 250 integraciones, incluyendo Marketing CRM, motores de reservas, gestión de reputación, upselling, PMS y otros sistemas. REGISTRARSE YA Aliados de Asksuite ¿Por qué elegir Asksuite? Con la confianza de los hoteles más respetados del mundo Conectarme Más formas de conectar: Sobre Asksuite Descubre por qué somos el compañero de viaje perfecto. Conócenos Contacto ¿Tienes preguntas o comentarios? Visita nuestra página para entrar en contacto con nosotros. Vamos a hablar
Seja um Parceirohttps://novo.asksuite.com/become-partner/Seja um Parceiro Trabalhamos com empresas de tecnologia hoteleira de todo o mundo para oferecer cada vez mais integrações em nossa plataforma. Valorizamos cada parceria e adoramos aprender mais sobre novos software e ferramentas. Se você deseja revender ou indicar o fornecedor líder mundial de IA para hotéis em sua área, entre em contato.  Vamos revolucionar a indústria da hospitalidade juntos! Revendedores parceiros Você tem uma boa carteira de clientes hoteleiros em sua região? Se inscreva agora em nosso Programa de Revendedores e comece a gerar receita com o líder mundial em tecnologia de comunicação hoteleira. SE INSCREVA AGORA Parceiros de indicação Você interage regularmente com hoteleiros? Descubra nossa solução inteligente e entenda por que você deve nos recomendar se inscrevendo no Programa de Indicação. SE INSCREVA AGORA Parceiros de integração Quer conectar sua ferramenta à Asksuite? Trabalhamos com mais de 250 integrações, incluindo CRM, motores de reserva, sistemas de gestão de reputação online, upselling, PMS e muito mais. SE INSCREVA AGORA PARCEIROS ASKSUITE Por que escolher a Asksuite: Escolhida pelos hotéis mais respeitados do mundo Começar hoje Outras maneiras de se conectar: Sobre a Asksuite Saiba por que somos a companheira de viagem perfeita. Saber mais Contato Perguntas ou comentários? Entre em contato. Vamos conversar
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AskFlowhttps://novo.asksuite.com/br/askflow/Automatize mensagens e turbine receitas do seu hotel com o AskFlow. Follow-ups automáticos Recuperação de ligações perdidas Mensagens de check-in e check-out Peça uma demo Peça uma demo Relaxe e deixe o AskFlow trabalhar por você. Já pensou em enviar a mensagem certa, na hora certa, para o cliente certo e no canal de comunicação mais acessado - o WhatsApp? Com o AskFlow, você pode! 100% integrado ao omnichannel da Asksuite, o AskFlow viabiliza fluxos de mensagens individuais, automatizadas e personalizadas por toda a jornada do viajante dentro da plataforma da Asksuite. Experimente o AskFlow! O impacto do AskFlow até aqui: 71X de ROI médio entre os clientes que já testaram Entenda como o AskFlow apoia seu hotel Aumente a receita em reservas diretas e potencialize lucros Recupere carrinhos abandonados em todos os canais integrados a Asksuite Conduza o viajante para o WhatsApp, um canal mais dinâmico Recupere ligações perdidas com a integração da telefonia VoIP Reduza tarefas repetitivas e otimize o tempo da sua equipe Automatize mensagens operacionais, como instruções de check-in/out Peça uma demo Quem já usa o AskFlow tem resultados incríveis: "O AskFlow está ajudando a melhorar nossas conversões de vendas diretas com total foco e cuidado com o cliente" Pedro Holanda Diretor Comercial da Sun Bay "Desde que começamos a usar o AskFlow, nossa equipe ficou muito mais eficiente. Agora, atendemos mais clientes em menos tempo e com mais qualidade." Aliselmo LimaGerente Comercial, MKT e RM do Grínberg's Village Hotel Previous Next Potencialize reservas diretas e incremente receita. Conheça a suíte completa de soluções da Asksuite: WhatsApp API Utilize a integração oficial entre Asksuite e WhatsApp que ajuda seu hotel a aumentar ainda mais as reservas diretas. Campanhas de WhatsApp Dispare campanhas de marketing para todos os seus clientes de uma só vez e potencialize sua taxa de conversão. Telefonia VoIP Conte com a solução completa de sistema telefônico para te ajudar a reduzir o ciclo de vendas. Plataforma Omnichannel Centralize as mensagens de todos os canais em caixa de entrada única, para apoiar um atendimento de excelência. AskGPT Combine a IA com o atendimento humano, dê respostas mais assertivas ao viajante e turbine suas reservas diretas. Quer aumentar as oportunidades de receita do seu hotel? Junte-se às +3.500 propriedades que já utilizam a tecnologia da Asksuite! Fale com um especialista
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Quizz Service Efficiencyhttps://novo.asksuite.com/quizz-service-efficiency/Is your hotel missing revenue opportunities due to manual processes? Fill out the form below and take the quiz for free. Start Loading next question... Yes No See results
Quiz - Test Your Hotel's Productivityhttps://novo.asksuite.com/cpc-en-rr-quiz-service-efficiency-instagram-07-2024/Test the service efficiency level of your hotel's reservation team Hotelier, in just 3 minutes, get a diagnosis and learn how to be more efficient in traveler service. Start Loading next question... Yes No See results
Quiz - Teste a Produtividade do Seu Hotel - PThttps://novo.asksuite.com/br/cpc-pt-rr-quiz-service-efficiency-instagram-07-2024/Teste o nível de eficiência do atendimento da equipe de reservas do seu hotel Hoteleiro, em apenas 3 minutos, saiba o diagnóstico e como ser mais eficiente no atendimento ao viajante. Começar Carregando próxima pergunta... Sim Não See results
Quiz - Teste a Produtividade do Seu Hotel - PThttps://novo.asksuite.com/br/cpc-pt-rr-quiz-service-efficiency-linkedin-07-2024/Teste o nível de eficiência do atendimento da equipe de reservas do seu hotel Hoteleiro, em apenas 3 minutos, saiba o diagnóstico e como ser mais eficiente no atendimento ao viajante. Começar Carregando próxima pergunta... Sim Não See results
Quiz - Test Your Hotel's Productivity - ENhttps://novo.asksuite.com/cpc-en-rr-quiz-service-efficiency-linkedin-07-2024/Test the service efficiency level of your hotel's reservation team Hotelier, in just 3 minutes, get a diagnosis and learn how to be more efficient in traveler service. Start Loading next question... Yes No See results
Quiz - Prueba el nivel de eficiencia de la atención al cliente de tu hotel - EShttps://novo.asksuite.com/es/cpc-es-rr-quiz-service-efficiency-instagram-07-2024/Evalúa el nivel de eficiencia de la atención al cliente de tu equipo de reservas Hotelero, en solo 3 minutos, obtén un diagnóstico y descubre cómo ser más eficiente en la asistencia al viajero. Comenzar Cargando siguiente pregunta... Sí No See results
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Diagnosis - Find out if your hotel is productivehttps://novo.asksuite.com/en-rr-quiz-service-efficiency-07-2024/  Test the service efficiency level of your hotel's reservation team Hotelier, in just 3 minutes, get a diagnosis and learn how to be more efficient in traveler service. Start Loading next question... Yes NoSee results
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AskFlowhttps://novo.asksuite.com/es/askflow/Automatiza tus mensajes y aumenta los ingresos de tu hotel con AskFlow. Seguimientos automáticos Automatizaciones personalizadas Mensajes de check-in/check-out Solicita una demo Peça uma demo Relájate y deja que AskFlow trabaje por ti. Imagina enviar el mensaje correcto, en el momento adecuado, al cliente apropiado, utilizando el canal de comunicación más accesado — WhatsApp. ¡Con AskFlow, puedes hacerlo! Totalmente integrado con la plataforma omnicanal de Asksuite, AskFlow permite la mensajería automatizada y personalizada a lo largo del viaje del viajero dentro del sistema de Asksuite. ¡Prueba AskFlow! El Impacto de AskFlow hasta ahora: +71 de ROI promedio entre los clientes que ya lo están utilizando Entiende cómo AskFlow puede apoyar a tu hotel Aumenta los ingresos por reservas directas y maximiza las ganancias Recupera carritos abandonados en todos los canales integrados con Asksuite Envío de vouchers promocionales Envía mensajes automáticos y libera a tu equipo para manejar situaciones imprevistas durante la temporada alta Reduce tareas repetitivas y optimiza la eficiencia de tu equipo Automatiza mensajes operativos, como instrucciones de check-in/check-out Solicita una demo Quienes ya utilizan AskFlow ven resultados increíbles: "Desde que empezamos a utilizar AskFlow, nuestro equipo es mucho más eficiente. Ahora atendemos a más clientes en menos tiempo y con mayor calidad." Pedro Holanda Director Comercial de Sun Bay "AskFlow está ayudando a mejorar nuestras conversiones de ventas directas con total atención y enfoque al cliente." Aliselmo LimaDirector Comercial, MKT y RM de Grínberg's Village Hotel Previous Next Impulsa las reservas directas y aumenta los ingresos. Descubra el conjunto de soluciones de comunicación de Asksuite: API de WhatsApp Utiliza la integración oficial entre Asksuite y WhatsApp para ayudar a tu hotel a incrementar aún más las reservas directas. Campañas de WhatsApp Envía campañas de marketing a todos tus clientes simultáneamente y transforma tu tasa de conversión. Plataforma Omnicanal Centraliza los mensajes de todos los canales en una única bandeja de entrada para ofrecer una excelente atención al cliente. Agente de Ingresos y Reservas con IA Combina la IA con la asistencia humana para proporcionar respuestas más precisas a los viajeros y promover las reservas directas. ¿Quieres aumentar las oportunidades de ingresos de tu hotel? ¡Sé parte de las más de 3.500 propiedades que ya están utilizando la tecnología de Asksuite! Hablar con un experto
AskFlowhttps://novo.asksuite.com/askflow/Automate messaging and boost your hotel’s revenue with AskFlow. Automatic Follow-ups Customized Automations Check-in/out Messages Request a Demo Request a demo Relax and let AskFlow work for you. Imagine sending the right message, at the right time, to the right customer, using the most accessed communication channel—WhatsApp. With AskFlow, you can! Fully integrated with Asksuite’s omnichannel platform, AskFlow enables automated and personalized messaging throughout the traveler’s journey within Asksuite’s system. Try AskFlow The impact of AskFlow so far: 71X Average ROI among clients who are already using it Understand how AskFlow can support your hotel Increase revenue from direct bookings and boost profits Recover abandoned carts on all channels integrated with Asksuite Promote amenities customized to traveler’s profile Send automatic messages and free up your team to handle unforeseen situations during peak season. Reduce repetitive tasks and optimize your team's efficiency Automate operational messages, such as check-in/out instructions Request a Demo Those who already use AskFlow see incredible results: "AskFlow is helping to improve our direct sales conversions with total customer focus and care” Pedro Holanda Sales Direct at Sun Bay "Since we started using AskFlow, our team has become much more efficient. We now serve more clients in less time and with higher quality.” Aliselmo LimaMarketing and Revenue Manager at Grínberg's Village Hotel Previous Next Boost direct bookings and increase revenue. Discover Asksuite's toolbox of communication solutions: WhatsApp API Use the official integration between Asksuite and WhatsApp to help your hotel elevate direct bookings even more. WhatsApp campaigns Send marketing campaigns to all your customers simultaneously and transform your conversion rate. Omnichannel platform Centralize messages from all channels in a single inbox to provide excellent customer service. AI Revenue & Reservation Agent Combine AI with human service to give travelers more assertive answers and promote direct bookings. Want to increase your hotel's revenue opportunities? Join the +3,500 properties already using Asksuite's technology! Talk to an expert
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A Economia do Instante na hotelariahttps://novo.asksuite.com/br/blog/a-economia-do-instante-na-hotelaria/O Google prova que, cada vez mais as pessoas pesquisam informações, produtos e serviços com a expectativa de que o resultado atenda suas necessidades de momento. Para ilustrar esse comportamento, o gigante das buscas inventou o termo micro-momento. Segundo o Google, a definição de micro-momento se dá por “minúsculos momentos de intenção de tomada de decisão e formação de preferências que ocorrem durante a jornada do consumidor”. Teoria a parte, essa expressão representa a nova tendência de consumo de produtos e serviços, a chamada Era da Economia do Instante. Trazendo isso para o setor hoteleiro, você sabia que as buscas relacionadas a viagens e hotéis no Google, que incluem os termos “hoje a noite” ou “hoje”, aumentaram 150%? Você também deve ter notado que, no departamento comercial do seu hotel, as reservas feitas com antecedência vem caindo, ano após ano. Isso muda completamente o planejamento comercial de um hotel. Agora, precisamos pensar em como estar disponíveis 24h para nossos potenciais clientes, que estão sempre a procura de informações e respostas para suas dúvidas, principalmente pelo celular, sendo o uso do mobile 3 vezes maior que o desktop. Ainda, precisamos que eles nos encontrem rápido e, de preferência, que tenham acesso imediato aos nossos serviços. Hotéis precisam estar “Aqui” e “Agora” Nós, consumidores, estamos empoderados pelo celular. Somos impacientes, impulsivos e esperamos uma gratificação instantânea. Nossos smartphones nos permitem ter acesso a tudo, muito rápido. Se não gostei de algo em um site ou não achei uma informação, nem perco meu tempo, vou para outro e sigo em frente. As melhorias na experiência do usuário no mobile, cada vez mais rápida e segura, está criando nos usuários uma alta expectativa. Todo mundo quer tudo na hora! Caso contrário… Isso significa que 2 segundos a mais de espera é o suficiente para um consumidor sair do site do seu hotel. Nada custa para ele sair e abrir o WhatsApp, o Facebook, ou que mude de site e se perca online com outros assuntos. Segundo o Google, esse comportamento demonstra algumas mudanças importantes nas buscas. Por exemplo, em vez de procurar “horário comercial”, simplesmente queremos saber o que está “aberto agora”. Na hotelaria, os viajantes, principalmente os de lazer, estão cada vez mais tirando as últimas dúvidas, escolhendo o hotel e fazendo suas reservas, no período noturno, depois de um longo dia de trabalho e estudos. Ainda, muitos consumidores entram em contato com hotéis de madrugada. Porém, muitos hoteleiros consideram essa demanda um mito. O problema é que, a partir das 18:00, dificilmente o departamento comercial de algum hotel estará aberto. Os chats do site estão off-line e disponíveis só para receber mensagens, que teoricamente serão respondidas só no dia seguinte. Como afirma o Google, o consumidor de hoje não quer mais esperar 8 horas ou até 2 dias para receber uma resposta por email. Ele quer suas dúvidas solucionadas na hora, senão perde-se o calor do momento, o calor da compra, e esse “deixa pra depois” custa caro para muitos hotéis. Quando o cliente decide esperar, é fácil se perder online e acabar no site de um concorrente. Mesmo que esse potencial hóspede já o conheça e queira muito reservar no seu hotel, é mais provável que clique no primeiro resultado do Google que, por causa da forte concorrência no Hotel Ads, é na maioria das vezes uma OTA, como a Booking, e não o seu site. Então, seu potencial hóspede vai acabar finalizando a reserva por lá, com altas comissões para o seu hotel. Os viajantes estão decidindo tudo de última hora Esses dias, durante uma visita a um hotel, estava conversando sobre diversos assuntos com a gerente comercial, quando ela entrou no site de um hotel. Lá, chamou sua atenção uma ferramenta de chat que tinha na página, um chat comum, que resolveu testar. Preencheu nome e email para começar a conversa, em seguida mandou um “Oi”, isso era 10:30 da manhã. Se passaram 15 segundos, ninguém respondeu e a gerente já ficou totalmente desapontada com a “ferramenta”. Continuamos a reunião, se passaram mais 5 minutos e a resposta do chat, que se dizia online, não veio. E você, quanto tempo esperaria por uma resposta? A verdade é que, hoje em dia, o atendimento tem que ser instantâneo. Nós odiamos esperar por mais de 1 minuto a central telefônica atender, não queremos esperar um dia uma resposta por email e detestamos perder tempo em filas. Afinal, nosso dia-dia é muito corrido e as pessoas valorizam, cada vez mais, seu tempo livre. As decisões de compra de última hora estão aumentando, e a lealdade às marcas diminuindo. As pessoas escolhem o que melhor pode atender e responder às suas necessidades imediatas. Em geral, a tendência dos consumidores é planejar menos a longo prazo e decidir mais as coisas de última hora. Como adaptar seu hotel à nova realidade Os smartphones oferecem aos consumidores um novo nível de confiança. Podemos encontrar o que queremos quando queremos. Nossos polegares ágeis podem descobrir experiências de entretenimento, refeições e viagens de último minuto. O Google afirma que, a cada 1 segundo a mais no tempo de carregamento do site móvel, as conversões caem 12%. A demora na resposta mata a experiência online do usuário no site do hotel. Por isso que a automatização do atendimento online está crescendo. Você já deve ter lido sobre o impacto dos chatbots no setor hoteleiro. De fato, a automação do atendimento online já é uma realidade na hotelaria. Sistemas com inteligência artificial tem a capacidade de responder dúvidas de potenciais hóspedes 24h por dia, 7 dias por semana, de forma profissional, sem erros de português e digitação, mensurável, econômica e extremamente interativa. Atualmente, o atendimento instantâneo é cada vez mais uma expectativa óbvia para os consumidores. A impaciência de esperar é clara em todos nós! Não à toa que a consultora americana Gartner prevê que, até 2020, 85% das interações entre empresas e clientes terá o intermédio de algum sistema de inteligência artificial. Muitos potenciais hóspedes irão buscá-lo a qualquer hora, em qualquer dispositivo, apenas quando sua necessidade de reserva for imediata. Ou você está lá, preparado para atendê-lo, ou perde a oportunidade para a concorrência. Esse é o mundo em que nos encontramos HOJE! Cada vez mais, as reservas são ganhas – ou perdidas – em um segundo. Seja bem-vindo, hoteleiro, à economia do instante! Gostou do artigo? Compartilhe conhecimento!
10 Empresas que adotaram chatbots para melhorar o atendimento onlinehttps://novo.asksuite.com/br/blog/empresas-que-usam-chatbots/Os consumidores estão cada vez mais impacientes, exigindo respostas rápidas quando não instantâneas. Ninguém suporta enfrentar horas parado no trânsito, longos minutos de espera em chamadas no call center, ou ter que aguardar dias pela resposta de um simples e-mail. Falamos muito sobre isso no post sobre a Economia do Instante. Em resumo, vivemos em uma época onde as pessoas querem tudo agora, caso contrário elas simplesmente vão ignorar a empresa e mudar para a concorrência. Nesse contexto, para driblar a impaciência dos consumidores e lhes dar um atendimento à altura de suas expectativas, é preciso velocidade e precisão, o que torna indispensável o uso de tecnologias. Por isso, diversas empresas brasileiras tem adotado chatbots, alguns mais avançados do que outros, com inteligência artificial e entendimento de linguagem natural, para interagir com seu público. Agora, o atendimento online é ultra veloz, automático e acessível 24 horas/7 dias por semana. Neste post, selecionamos 10 empresas que estão revolucionando o atendimento no seu setor, e que são referência em serviço de qualidade e satisfação do cliente: 1. Gol A empresa de linhas áreas brasileira possui um chatbot em seu site que auxilia o cliente, tira dúvidas e facilita a vida de quem busca por passagens aéreas. 2. Operational Improvement A solução desenvolvida pelo LuizaLabs, uma área de pesquisa e desenvolvimento tecnológico do Magazine Luiza, combina chatbot e inteligência artificial para criar a Lu, assistente virtual da loja que até hoje faz parte de diversas campanhas de marketing online e offline da empresa. 3. Kayak O Kayak, plataforma de pesquisas de viagens online, lançou recentemente o atendimento por bot no Facebook Messenger. Os brasileiros agora podem usar os chatbots para planejar e gerenciar viagens e pesquisar voos, hotéis e carros para locação. 4. Centauro A loja de artigos esportivos Centauro também disponibiliza em seu site um canal de atendimento por meio de chatbot, onde um robô sana dúvidas referentes a pedidos, trocas, devoluções, e muito mais. Tudo automatizado! 5. Vivo Um dos grandes desafios das empresas de telecomunicações é melhorar o atendimento aos seus clientes. O objetivo do chatbot da Vivo no Facebook Messenger é claramente este. Por meio do menu inicial do bot o cliente pode ter acesso aos seguintes serviços: 6. Hotel Faial Prime O Faial Prime Suites foi o primeiro hotel do Brasil a adotar inteligência artificial com chatbot para automatizar o atendimento online. A tecnologia comercializada pela Asksuite Hotel Chatbot, foi pioneira no Brasil e a integração ao sistema de reservas online do hotel permite que o robô apresente, dentro do próprio diálogo da conversa, os quartos disponíveis e seus respectivos valores. Internacionalmente, a tecnologia dos chatbots se tornou centro de atenção para o setor, quando a rede líder em inovação na hotelaria, a Marriot International, adotou o atendimento online via chatbots. 7. Bradesco A área bancária também embarcou na onda da disponibilidade de atendimento automático 24h. Através do chatbot em seu aplicativo, o Banco Bradesco oferece um catálogo de informações para os seus clientes de uma maneira simples, fácil e rápida. Tais serviços foram divididos em menus que ficam na lateral esquerda, facilitando o acesso. A utilização é bem simples e intuitiva. 8. Sossego A seguradora de veículos automotivos Sossego facilitou a vida de quem quer cotar seguro de automóvel através de uma interface fácil e divertida. 9. Buscapé A Buscapé, uma dos principais portais de comparação de preços também disponibilizou um bot consultor para facilitar a vida de quem está na dúvida do que comprar. 10. Sage A Sage, empresa líder em sistemas de gestão empresarial, disponibilizou no fim de 2016 o Pegg, primeiro chatbot de contabilidade para empreendedores. Voltado a pequenas e médias empresas, o Pegg é capaz de interagir com os usuários em tempo real e de forma personalizada, por meio de aplicativos de mensagem como Facebook Messenger. Não é a toa que todos os especialistas de marketing apontam a inteligência artificial e os chatbots como um caminho sem volta. A empresa de consultoria americana Gartner prevê que até 2020 os chatbots responderão por 85% das interações de serviço e atendimento ao cliente. A grande vantagem da tecnologia é tornar o atendimento muito mais preciso, mensurável e escalável. Com a aplicação da tecnologia de inteligência artificial em robôs, o aprendizado é sempre crescente e a qualidade do atendimento só aumenta com o passar dos dias. E você, ainda não acredita no poder dos chatbots?
Conheça a nova estratégia da Booking.com para dominar o mundohttps://novo.asksuite.com/br/blog/estrategia-da-booking/A gigante Booking.com deu mais um passo importante em sua história, ampliando seu serviço de Booking Assistant. Sabendo da relevância de resolver dúvidas de última hora dos usuários de forma instantânea, o serviço é um robô de atendimento online, o tão comentado chatbot. Agora, a empresa pretende aumentar, e muito, a eficiência interna do atendimento e principalmente a experiência dos clientes ao interagirem com a empresa. James Waters, diretor global de Apoio ao Cliente da empresa afirmou em entrevista que, “Para nós, a inteligência artificial não tenta substituir a interação humana, mas é um veículo para facilitar uma experiência de viagem ainda mais personalizada, instantaneamente gratificante e sem dificuldades para os consumidores”. Ele ainda complementou afirmando que, “Ao operarmos em uma indústria que é incrivelmente pessoal, emocional e complexa, manter o equilíbrio certo entre uma interação humana genuína e uma automação eficiente é algo que sempre estamos tentando otimizar em cada etapa da jornada do consumidor.” Os viajantes podem usar o bot em sua área de trabalho, sites e aplicativos móveis, onde podem verificar a disponibilidade de quartos e procurar informações básicas, como o horário de check-in ou reservar uma vaga no estacionamento. O serviço foi resultado de uma grande pesquisa realizada pela Booking.com com 19.000 viajantes em 26 países, quando 50% dos consumidores afirmaram não se importar se estão lidando com uma pessoa real ou um robô, desde que suas perguntas sejam respondidas. Ainda, de acordo com outra análise da Booking, 80% dos consumidores preferem o autoatendimento para obter informações. A primeira versão do serviço de chatbot já está disponível para reservas em inglês em todo o planeta. A previsão da Booking com o sistema, que funde a Inteligência Artificial com o serviço de apoio ao cliente da plataforma, é que cada atendimento dure no máximo 5 minutos, enquanto um atendente humano leva em torno de 15 minutos para fazer um atendimento completo. Outra grande vantagem do chatbot é que não há limite no número de atendimentos simultâneos com o robô. Além disso, um ponto bastante relevante para uma empresa global como a Booking é a parte de tradução. Especialistas apontam que a Booking.com já é uma das maiores empresas de tradução do mundo e a intenção da empresa é que o bot seja multilíngue em breve. A tradução permite que hotéis e usuários se comuniquem eficientemente, com ambos usando seus idiomas nativos. O CEO da Booking, Gillian Tans, disse em uma entrevista recente que o bot deve trazer uma “experiência perfeita e agradável para clientes e parceiros”, deixando claro que a Inteligência Artificial não irá substituir a interação humana, mas vai “facilitar uma experiência de viagem mais personalizada para os clientes”. Uma característica especialmente notável é a natureza de dois lados do bot, que permite ao usuário iniciar a conversa logado em sua conta e que os hotéis enviem notificações. Mas isso só ocorreu porque a empresa de viagens desenvolveu seu bot “em casa”, sem a ajuda do Facebook. Embora a Booking.com tenha dito ter planos de integrar o chatbot com o Facebook Messenger, que muitas marcas atualmente usam, ter seu próprio serviço abre uma série de possibilidades, afirmou o Diretor de Produto da Booking, David Vismans, apontando para a limitação fundamental da rede social. Aqui no Brasil, a Booking ainda não tem o serviço disponível e os hotéis brasileiros, como o Resort Pratas Thermas, já saíram na frente neste quesito, graças à plataforma brasileira de atendimento inteligente omnichannel. O robô hoteleiro atende no site, nas redes sociais e em aplicativos de mensagens, possibilitando que hotéis de todo país tenham acesso a um atendimento automatizado 24h em três línguas, o inglês, espanhol e português. Esse não é um movimento único do setor de turismo e hotelaria, nós já mostramos anteriormente, que 10 grandes empresas que estão utilizando chatbots para interagir com seu público-alvo. É um caminho sem volta, pois cada vez mais as pessoas contatam empresas por mensagens de texto, necessitando velocidade de resposta, de preferência instantânea e disponível 24h. E você, está pronto para a revolução?
15 Motivos para o seu hotel ter atendimento via chathttps://novo.asksuite.com/br/blog/atendimento-via-chat-para-hoteis/De acordo com informações da ANATEL, em 2017, houve redução de 2,96% no número de linhas de telefonia fixa em operação no Brasil, queda superior ao registrado no final de 2016. Em contrapartida, o atendimento via chat para hotéis está crescendo. O fato é que o celular está eliminando a necessidade do telefone fixo, o que exige mudanças nas políticas de atendimento dos hotéis. No entanto, as perguntas pouco mudaram. O que de fato está mudando é a forma de perguntar. Aplicativos como o WhatsApp, por exemplo, nos fornecem a oportunidade de contatar uma empresa ou hotel sem nenhum custo. Além disso, para quem não gosta de falar por telefone, é um bom canal para enviar mensagens. A verdade é que o viajante de hoje digita muito mais do que fala! De acordo com o FB Messenger, para 51% dos consumidores, mensagens substituíram outras formas de comunicação. Pergunte para alguém mais novo da família por onde ele contata uma loja para saber preços. Muito provavelmente vão te responder que é pelo Direct do Instagram. Você precisa se adaptar à Era das Mensagens. Por isso, listamos os 15 motivos para o seu hotel adotar o atendimento via chat online. 1. Conveniência Você já parou para pensar qual é o site mais amado e acessado do mundo? É o Google certo? Agora, por que o site, que tem uma tela toda branca e apenas um campo de pesquisa, fez tanto sucesso? Porque as pessoas não querem perder tempo pesquisando dentro de um site por uma determinada informação. No Google, você digita o que você quer e ele te entrega o resultado em 1 segundo, com alta precisão. É quase um chat para tirar dúvidas em qualquer site do mundo! E esta conveniência faz toda diferença. Agora, pense no site do hotel cheio de páginas diferentes, informações cada qual em um lugar… É muito mais conveniente para o usuário abrir um chat, perguntar e ter uma resposta exatamente na hora. 2. Engajamento pessoal Outra ótima razão para usar um chat ao vivo é a possibilidade de trabalhar interações mais personalizada com o viajante. É a mesma experiência de enviar mensagens de texto a um amigo. O envolvimento de um potencial hóspede em um diálogo mais casual e pessoal cria um laço entre as duas partes. Assim, fica mais fácil convencê-lo a fazer aquilo que interessa ao seu hotel (reserva direta!). 3. Aproveite o calor da reserva na hora Muitas vezes, uma única dúvida é suficiente para o viajante não fazer a reserva naquele momento. Deixar para depois pode custar muito caro! Sem atendimento via chat, o viajante vai abandonar o seu site e acabar caindo no TripAdvisor ou na Booking.com. Assim, fica fácil para o usuário reservar em canais de terceiros ou de um concorrente. 4. Valorize cada visite ao seu site Você sabe o custo para atrair cada visitante ao seu site? Uma conta rápida é pegar todo seu orçamento de marketing (que teve como objetivo levar visitas ao site) e dividir pelo número total de visitas únicas mensais. Com esse cálculo você vai ver que custa caro cada visita, e vai passar a valorizar mais cada pessoa que acessa o site do hotel. Porém, mais importante do que aumentar as visitas, é convertê-las em vendas. Um chat bem planejado vai manter o potencial hóspede interessado. Por exemplo, através de técnicas de senso de urgência para evitar que o usuário perca o calor da compra, é certo que aumente a taxa de conversão de vendas do site! 5. Contorne as objeções Como em qualquer situação de compra, seja de produto ou serviço, os consumidores criam requisitos e objeções para fechar negócio. Por exemplo, se quero comprar um carro, meus requisitos podem ser: tem que ser econômico com combustível, custar até o valor X, tem que ser automático, e não pode ter mais de 20.000 Km se for usado. Na hotelaria é a mesma coisa! Imagine a situação. João precisa viajar para um evento em São Paulo e precisa de um hotel na cidade. Seus requisitos são os seguintes (já por ordem de relevância): 1. O hotel tem que ser próximo do evento; 2. O valor da diária tem que ser no máximo R$ 250,00; 3. Precisa de restaurante no hotel ou ao lado para jantar a noite sem precisar deslocamento, nem táxi ou Uber. João acessou a Booking.com, e encontrou 3 hotéis com os 2 primeiros requisitos atendidos, proximidade com evento e valor. Depois acessou o site dos 3 hotéis para saber se tem restaurante no hotel, ou próximo, e não achou esta informação em 2 deles. No terceiro site, tinha um chat online que informou na hora que tem restaurante logo ao lado. O próprio atendente sugeriu ao João que reservasse direto pelo site do hotel que tem uma tarifa diferenciada. João adorou a solução imediata e já garantiu a reserva na hora! No outro dia de manhã, João recebeu uma resposta por email que tinha enviado ao primeiro hotel, dizendo que tinha restaurante dentro do hotel, mas este hotel demorou a responder, e perdeu o João como cliente. Alguma semelhança com seu departamento de reservas? 6. Um chat pode reduzir custos na hotelaria Eficiência é outro motivo para usar um chat ao vivo. Há resorts que contam com mais de 5 pessoas só para atendimento por telefone e email. Um chatbot bem programado pode, sem dúvidas, reduzir o número de pessoas necessárias para o atendimento do hotel. Além disso, em períodos de alta demanda, é comum formar filas de atendimento em todos os canais. O telefone passa a ficar ocupado, o email demora mais de 10 horas para ser respondido, etc. Uma pessoa em um chat ao vivo consegue lidar com até 3 clientes simultaneamente, enquanto que em um telefonema só é possível 1 de cada vez. Por sua vez, um chatbot consegue atender infinitos clientes ao mesmo tempo, sem fila de espera, e em canais de atendimento diferentes. 7. Ele responde principalmente sobre valor de tarifas Segundo dados da Asksuite, cerca de 35% das perguntas em chats de hotéis são referentes a cotações. Mesmo com sistemas de reservas online no site, as pessoas gostam de perguntar sobre preço, e isso tem uma razão. Se o preço se enquadrar dentro da expectativa do cliente, ele continua a conversa para saber imediatamente sobre outras questões importantes para sua decisão, como: estrutura, forma de pagamento, etc. Então, tenha em mente que os chats atendem diretamente a necessidade de quem quer reservar. 8. Diminui a necessidade de comparar com os concorrentes Ter um chat pronto para iniciar uma conversa ou para responder pessoalmente a qualquer preocupação que um usuário tenha, ajudará a mantê-los em um caminho retilíneo até o processo de tomada de decisão. As dúvidas prontamente atendidas poderão convencer e acabar com a necessidade do viajante de fazer comparações com seus concorrentes, uma vez que todos os requisitos de escolha já são atendidos imediatamente pelo seu hotel. Afinal, se tudo que você precisa está ali, para que continuar gastando tempo com pesquisa? 9. Destruir barreiras linguísticas O chat ao vivo é ótimo para viajantes estrangeiros que não dominam o português. Principalmente os latinos, que adoram receber atenção e conversar muito. Este tipo de atendimento, quando suporta espanhol e inglês, certamente vai aumentar a conversão do público estrangeiro na página. Hoje, a Booking.com é a maior empresa de tradução do mundo, e tiveram como grande mérito internacionalizar as vendas dos hotéis. Está na hora da hotelaria atender também em multi-idioma. 10. Os números não mentem Um estudo americano apontou que 38% dos clientes que compraram produtos de sites de comércio eletrônico com chat ao vivo, fizeram isso por causa da informação adicional na hora da dúvida, ou pela confiança que ganharam durante a interação para tomar sua decisão de compra. E 56% dos consumidores já preferem utilizar um aplicativo de mensagem para contatar uma empresa. 11. Atendimento via Facebook O Facebook tem feito um grande esforço global para fixar o Messenger como um canal de comunicação relevante para pessoas e empresas. Hoje, a página de um hotel no Facebook tem 2 indicadores principais de qualidade: o número de estrelas/reviews, e a velocidade de resposta às mensagens enviadas. Um hotel que tem 5 estrelas e atende imediatamente certamente vai impressionar um visitante da página e motivá-lo a fazer contato. Porém, a maioria dos hotéis responde apenas dentro de algumas horas ou um dia, o que certamente desmotiva um potencial cliente a utilizar esse canal de contato. Na economia do instante em que vivemos, se não responder na hora, é reserva perdida. Por isso, é importante fazer o máximo de esforço para manter o indicador de velocidade de resposta o mais rápido possível. A forma mais simples de ter o status: “responde imediatamente” é através de um chatbot. Esses robôs de atendimento automático podem responder infinitos viajantes, 24 horas por dia, instantaneamente. 12. Brasileiros apreciam um bom atendimento Nós somos um povo extremamente caloroso. Gostamos do calor humano, de atenção especial e apreciamos muito um bom atendimento. Quantas vezes deixamos de comprar em um local ao invés de outro porque o vendedor foi mais atencioso? Temos que lembrar que, na hotelaria, a decisão de escolha de um hotel sempre fica entre 3 opções com preços e reviews muito similares. O atendimento rápido e eficaz muitas vezes é a diferença entre reservar em um ou em outro hotel. 13. Tempo é dinheiro O tempo é o seu bem mais valioso! Falta tempo para o trabalho, para a família e para diversão, não é? Por isso, odiamos ficar parados no trânsito, passar horas em filas de supermercado, esperar 5 minutos para ser atendido em um call center, e por aí vai. Gosto de dizer que as empresas que mais encantam os clientes são aquelas capazes de disponibilizar os canais que seu cliente quer interagir. Também é preciso de eficiência e, acima de tudo, velocidade de resposta. Quando um cliente precisa esperar um telefone ocupado no hotel, ou esperar até o outro dia para receber uma resposta por email, certamente seu hotel está na contra-mão da boa política de atendimento. 14. As pessoas gostam de negociar e ganhar vantagens para fechar Quantas vezes, antes de fechar uma compra de um produto ou serviço, você não tentou negociar? Quantas vezes você recebeu uma ligação no seu hotel com a pessoa pedindo desconto para pagamento à vista? As pessoas gostam de negociar e sentir que ganharam alguma vantagem adicional. O seu site estático não tem poder de negociação! Um chat fornece essa capacidade. Inclusive, já existem chatbots capazes de negociar com um hóspede que pedir desconto ou reclamar do valor da tarifa apresentada. 15. Aumentar as reservas diretas Todos os hotéis sonham em reduzir sua dependência das OTAs para aumentar as reservas diretas. O atendimento via chat para hotéis é uma das vantagens estratégicas do seu site sobre a Booking! Por exemplo, apesar da Booking ter um chatbot, as respostas são generalistas e não atendem as particularidades de cada propriedade. Se todos os sites de hotéis tivessem um serviço de chat instantâneo, os consumidores saberiam que sempre que tiverem uma dúvida vai ter alguém para responder na hora! Além disso, através do chat você pode incentivar a reserva direta sempre que tiver um pedido de cotação. Ainda, por ser um canal interno, é possível oferecer tarifas inferiores às da Booking, por exemplo.
Atendente humano x robô: veja a goleadahttps://novo.asksuite.com/br/blog/atendimento-humano-x-atendimento-automatizado/As mudanças ao nosso redor são tantas e acontecem tão rapidamente que as vezes nem paramos para reparar o que de fato está acontecendo. O fato é que a tecnologia avança muito rápido no sentido de atender as mudanças de comportamento das pessoas. Para se ter uma ideia, o perfil do viajante moderno está se adaptando ao uso dos aplicativos de mensagem como o principal canal de comunicação. Isso exige das empresas e hotéis novos métodos de atendimento online! Por exemplo, o que antes era uma ligação interurbana custosa, agora é um conjunto de mensagens gratuitas e instantâneas. Nos EUA, o número de consumidores que utilizam chats antes de fechar uma compra subiu de 28% para 58%. Afinal, o atendimento via chat é uma forma rápida e simples de tirar dúvidas relevantes para a decisão de compra do viajante. Porém, gerenciar o atendimento por mensagens exige, acima de tudo, organização e disponibilidade de pessoas. Por isso, temos visto em todos os setores da economia a invasão de chatbots que atuam em vários canais de atendimento. No Brasil, muitos hotéis ainda utilizam os chats operados por humanos. Porém, qual é melhor: o live chat ou chatbots? Neste post, você vai ver 8 pontos em que os bots já superaram o atendimento humano! Sim, o placar da goleada parece final da Copa – Brasil x Alemanha! Confira: 1. Disponibilidade Cada vez mais as pessoas pesquisam e reservam hotéis fora do horário comercial. Hoje, 55% dos atendimentos de um chatbot ocorre fora do horário comercial, quando o departamento de reservas está fechado. O hóspede quer tudo na hora, não importa o dia da semana. Afinal, todo mundo espera que o hotel esteja disponível 24h para dúvidas. Você conhece a escala de trabalho de um funcionário regular, certo? São 8h por dia com até 2h de intervalo, fora as paradas para falar com o amigo ao lado, ir ao banheiro, café, etc. Dificilmente, a recepção ou central telefônica trabalha o dia inteiro. Por outro lado, um chatbot permanece online 24h por dia, até nos finais de semana, com atenção integral à função de atendimento. Assim, você não precisa se preocupar com trocas de turnos ou ausências! 2. Idioma Digamos que seu hotel atende público estrangeiro. Lógico que seu atendimento online tem que atender no idioma do visitante. Então, você tem algumas opções: Primeiro: Ignorar isso e deixar que a Booking (maior empresa de tradução do mundo) venda para esse público; Segundo: Contratar um funcionário poliglota que manja de inglês para hotelaria e que escreva bem em outras línguas. Terceiro: Adotar um chatbot multilíngue que nunca errará uma letra sequer no atendimento e que não irá ter problemas com insegurança. Os chatbots já identificam automaticamente o idioma dos usuário e, desde o início, já fazem a abordagem na língua da pessoa. Não é necessário nem mudar o idioma do chat, que torna a experiência muito mais personalizada e o atendimento muuuuuito mais profissional! 3. Tempo Se você abre o site de um hotel no celular, quantos segundos você esperaria por uma resposta no chat deste site? 5 segundos, 10, 15? Quando estamos conversando com alguém no celular, cada segundo já é uma eternidade. Pois é, você sabia que o tempo de resposta média de CADA INTERAÇÃO de um atendente humano é de 2 a 3 minutos? Se for um pedido de cotação, a demora aumenta para até 8 minutos (conforme testes em redes hoteleiras). Esse é um dos problemas que causam o aumento na taxa de abandono no site do hotel. Por sua vez, um chatbot tem respostas instantâneas e automáticas! 4. Capacidade Sabemos que, por mais multitarefas e proativo seu funcionário possa ser, em algum momento ele está fadado ao stress e confusões. Geralmente, uma pessoa só consegue atender 2 clientes por vez via chat, o que normalmente causa filas de espera. Achou que deixar o viajante esperando, era só um erro de atendimento da central telefônica? O mesmo acontece virtualmente. Abaixo, o exemplo do mesmo problema em um chat ao vivo no site de uma rede hoteleira: Mais uma vez, o chatbot ganha em disparada, pois consegue atender um número infinito de usuários simultaneamente, sem gerar filas e sem comprometer a velocidade das respostas. 5. Treinamento e supervisão É muito frequente o treinamento que os hotéis oferecem aos seus funcionários, seja para relações com o público, seja para aperfeiçoamento de função. Porém, muitas vezes, todo esforço investido naquele atendente se esvai por ele não absorver da forma que a empresa necessita ou por ele deixar o emprego. Quando se fala de treinamento, o chatbot é uma inteligência artificial que após o primeiro treinamento nunca vai esquecer de dizer algo relevante. Na medida que os dias passam, o bot aprende sozinho com uma velocidade impressionante. É como aquele sonho do funcionário totalmente autodidata que você não precisa coordenar, monitorar, nem nada. 6. Canais Você já tentou falar no telefone e mandar mensagens ao mesmo tempo? Não conseguiu, não é? Então, não espere que o atendente de sua recepção vá conseguir. É HUMANAMENTE impossível. Mas e roboticamente? O chatbot atende em diferentes canais e, simultaneamente, sem nenhum problema. Ele responde 2 clientes no Facebook Messenger e mais 4 no site do hotel, tranquilamente. 7. Custo Até agora você já leu várias vantagens bem bacanas que um chatbot tem em comparação aos humanos. Tempo, capacidade, inteligência, entre outros atributos que destacam a eficiência dos bots no atendimento online. Se mesmo assim você ainda acha que o atendimento humano é mais funcional, pergunte-se: Quantos dos meus funcionários são necessários para fazer o mesmo número de atendimentos que um bot faz no mesmo período de tempo? Isso mesmo, é praticamente impossível, mesmo que você tenha várias pessoas disponíveis 24h. De acordo com a Endeavor, o autoatendimento é o canal com menor custo aproximado por contato. Só vimos uma única rede hoteleira até hoje com uma taxa de resposta alta durante o horário comercial. Isso só era possível porque o funcionário em questão era exclusivo para o chat do site. Mesmo assim, o atendimento não era 24h. 8. Controle Por fim, por mais disciplinado, educado, proficiente e especializado que um atendente seu possa ser, nós, seres-humanos contamos com outra grande parcela de interferência nas atividades que executamos: Nossa personalidade. Existem dias bons, dias ruins, e existem clientes mal ou bem-educados. É realmente difícil manter a postura diante de certas situações. Justamente por esse fator que o atendimento via chatbots se torna tão compensatório. Além de sempre manter a boa-postura, a gentileza, o acolhimento e ter uma resposta para tudo, um chatbot te permite maior controle sobre os atendimentos e as estatísticas de cada interação. Os chatbots são o principal canal de atendimento do futuro. Os tempos de pagar uma ligação interurbana para contatar um hotel, ou até mesmo enviar um email no final de semana e para ter uma resposta só na segunda-feira, estão com os dias contados. Afinal, se hoje os chatbos já superaram o atendimento humano em diversos quesitos, imagina daqui 6 meses, um ano… Até onde podemos chegar?!
Marriott International aposta em chatbot para atender hóspedeshttps://novo.asksuite.com/br/blog/marriott-chatbot/A Marriott International – líder conceituada da indústria hoteleira no segmento de serviço ao hóspede – está cada vez mais mostrando o quão apaixonada é por hospitalidade. Referência no uso de inteligência artificial na hotelaria, a marca lançou um chatbot para hóspedes do programa de fidelidade Marriott Rewards. Recentemente, a Aloft Hotels, rede de hotéis da Marriott especialista em “experiência do hóspede”, também lançou seu próprio chatbot. Denominado ChatBotlr, possibilita que hóspedes solicitem serviços básicos do hotel diretamente de seus próprios smartphones. A Aloft já havia sido pioneira em introduzir a primeira geração do Botlr, um mordomo robótico em 2014, para que os funcionários da recepção respondam quase que instantaneamente às necessidades dos hóspedes, um a um. Esta próxima evolução do Botlr, o ChatBotlr, está disponível para todos os hóspedes em seus dispositivos móveis, em qualquer lugar e hora. Com o ChatBotlr, os hóspedes podem enviar uma mensagem para solicitar serviços, informações sobre o hotel e se conectar com a equipe da recepção durante sua estadia, mesmo quando não estiverem no interior do hotel. Ainda, o ChatBotlr fica mais inteligente quanto mais interage com os hóspedes. As descobertas iniciais mostram que 2 a cada 3 hóspedes da Aloft estão interagindo ou fazendo pedidos ao ChatBotlr e o serviço tem um tempo de resposta de até cinco segundos. “Ao abraçar tecnologias de mensagens que estão crescendo visivelmente, podemos expandir o atendimento aos nossos hóspedes através de canais de comunicação da preferência deles e, também, que se sintam mais confortáveis usando”, disse Stephanie Linnartz, Diretora Comercial Global da Marriott International. “A entrega do serviço sob demanda permite que a Marriott simplifique as viagens, remova o atrito e melhore muito o atendimento online aos nossos hóspedes em mais momentos durante a viagem”. Marriott Rewards chatbots O ChatBotlr da Aloft junta-se às outras inovações de serviços recentemente implementadas pela Marriott, alimentadas pela tecnologia. Os chatbots do Marriott Rewards estão disponíveis no Facebook Messenger, Slack e em breve, We-Chat e Assistente do Google, onde os hóspedes com algum tipo de fidelidade são atendidos antes, durante e depois da estadia. Os membros do programa de fidelidade da Marriott International podem pesquisar e reservar viagens em mais de 4.700 hotéis, pelo Messenger e Slack, vincular suas contas Marriott Rewards e SPG, planejar sua próxima estadia com artigos da revista digital Marriott Traveler e conversar diretamente com os responsáveis pelo Customer Engagement Center. As conversas por meio de mensagens estão crescendo cada vez mais entre as pessoas, já que elas gastam uma média de 200 minutos por dia em aplicativos de mensagens, de acordo com estatística do The Economist. Relatórios recentes mostram que os aplicativos de mensagens são sempre o número 1 mais usado pelas pessoas em dispositivos móveis. Anos atrás, a Marriott reconheceu a crescente popularidade das mensagens de texto quando lançou o recurso Solicitações Móveis no aplicativo Marriott Mobile em 2015, permitindo que os viajantes conversem diretamente com funcionários do hotel. Desde então, 2,5 milhões de pedidos foram recebidos dos viajantes antes de terem efetuado o check-in. Solicitações móveis inspiraram a Marriott a expandir as opções de comunicações móveis para os hóspedes que usam o dispositivo que eles sempre têm em mãos, seus smartphones. A abordagem sempre aberta da Marriott para o serviço ao cliente permite que a empresa ofereça a mais ampla escolha de “relacionamentos”, seja por meio de mensagens, ligações ou cara-a-cara no próprio hotel com seus funcionários. “Aproveitando a tecnologia, podemos aprofundar a personalização, expandir a escolha e conectar nossa equipe com nossos hóspedes de forma mais interativa.” – concluiu a diretora. A realidade é que o comportamento das pessoas está mudando e é inevitável aprimorar o atendimento online na Era das Mensagens.
ShopFacil e Visa lançam chatbot e aumentam as vendas via Facebookhttps://novo.asksuite.com/br/blog/shopfacil-visa-chatbot-messenger/Quatro grandes empresas brasileiras trabalharam juntas na concepção de um projeto pioneiro no país. O Bradesco/ShopFacil.com, Visa, Facebook e Smarters desenvolveram o primeiro chatbot transacional no aplicativo Messenger do Brasil, e com resultados fantásticos. O pontapé inicial foi dado pela Visa e pelo ShopFacil, que se uniram para “dar vida” ao chatbot. A função principal do robô é interagir dentro da plataforma do e-commerce do ShopFacil a fim de estreitar esse elo que há entre a marca e o seu público-alvo e, também, concluir o processo de compra dentro do próprio Messenger. O chatbot propõe a ideia de estar próximo do seu potencial cliente no dia a dia, ofertando conforto na hora de realizar sua compra e tirar todas as dúvidas referentes aos produtos desejados. No início, o projeto funcionava mais como um buscador de produtos e recomendava ofertas baseadas no perfil do usuário, com os 4 personal shoppers, que têm dentro do chatbot. Até que então, a marca decidiu integrar tudo e fazer com que a transação completa da compra acontecesse ali mesmo dentro do Messenger, usando como método de pagamento exclusivo o Visa Checkout. As características da plataforma, por sua vez, fornecem todo o conforto que o cliente pode imaginar: ele pode interagir com o personal shopper no momento que tiver tempo livre, a hora que desejar, e sem ter que acessar links externos para finalizar o seu pedido. Os resultados obtidos não poderiam ser diferentes: a redução de custos é uma delas, não deixando de mencionar a transformação da experiência do cliente em algo muito mais imersível e agradável. Afinal, com o chatbot as respostas ao atendimento passam a ser instantâneas, 24h por dia, sem filas de esperas. Resultados O crescimento é notório e bastante animador, já há mais de 50 mil usuários, e quase 1 milhão de interações no chatbot. O índice de conversão está em torno de 3,4%, praticamente o triplo do que se espera hoje em dia no mercado de e-commerce. “Aos poucos, a gente vai entendendo o comportamento do consumidor e vamos colocando mais facilidades no meio do processo”, conclui Carla Mita, Superintendente do ShopFacil.com. O que anima, de fato, é que um chatbot é um atendente que só melhora com o tempo. Isto é, a tendência é que esta taxa de conversão passe a ser cada vez maior, e cada vez mais o robô esteja mais assertivo nas interações. Você ainda tem dúvidas que o atendimento por inteligência artificial é um caminho sem volta?
O hoje e o amanhã da hotelaria automatizadahttps://novo.asksuite.com/br/blog/hotelaria-automatizada/Está surgindo uma uma nova onda de automação hoteleira e as tecnologias avançadas estão cada vez mais acessíveis, até para pequenas pousadas. Acreditamos em um futuro próximo no qual a experiência do viajante será muito mais digital e instantânea. Vimos recentemente o primeiro hotel automático do mundo aberto na Hungria, que simplesmente não há recepção! A automação já deve ser conhecida pela maioria dos hoteleiros, devido aos inúmeros benefícios que traz aos hóspedes e também funcionários. Um deles é, ao automatizar processos e tarefas diárias, se tira esse peso dos ombros de gestores e atendentes, aumento sua produtividade e consequentemente, a experiência do hóspede no hotel. Neste artigo vou comparar a atual fase da automação com a Revolução Industrial, mostrar como a automação já faz parte do cotidiano de vários hotéis e como isso pode reduzir a distância entre um hotel 3 estrelas para um hotel 5 estrelas em termos de experiência do cliente. A automação não é nada tão recente [caption id="" align="aligncenter" width="480"] via GIPHY[/caption] Normalmente, quando pensamos em automação, vem a mente robôs, como o cãozinho acima, o SpotMini da Boston Dynamics. É um pouco estranho ver um cão robô girando uma maçaneta e abrindo uma porta, mas é bom se acostumar pois essas máquinas estão sendo integradas cada vez mais em nosso cotidiano. No entanto, o mais difícil de acreditar é que esses robôs podem, e estão, trabalhando em equipe! E tudo que é novo gera aquela pergunta com um fundo de medo: Onde isso nos levará? A automação não é nada tão recente, e definitivamente não envolve somente robôs. Na verdade, a automação é, indiscutivelmente, o que nos torna fundamentalmente humanos. E nós estamos constantemente procurando gerar eficiência para liberar nosso bem mais precioso, o tempo para fazer outras coisas. A automação é o ritmo do progresso humano. Porém, sabemos que a maioria de nós percebe que quando vemos aqueles cães robôs inteligentes que abrem uma porta, nosso medo a respeito da automação aumenta, de certa forma. O medo mais comum de se ouvir por aí é de os empregos serem substituídos por máquinas. Se olharmos para trás veremos que a taxa de automação realmente explodiu no século 19, mas não extinguiu os empregos para as pessoas do mundo. Ao invés disso, aumentou o nível de atividade econômica, criando mais riqueza, mais demanda e mais empregos. Em vez de acabar com os empregos, muda-se a composição da própria economia, criando vagas em outros setores. Na verdade, 85% dos empregos que a próxima geração atuará ainda nem foram inventados, segundo estudos americanos. Esta nova era é impulsionada pela evolução técnica exponencial Ao invés de ensinar uma máquina a fazer algo, damos um problema a ela e esperamos que ela o resolva sozinho. Abaixo, você pôde ver o AI do Google Deepmind aprendendo por conta própria a andar.   A verdade é que o avanço das máquinas cresce numa velocidade exponencial. E é importante entendermos o que é exponencial. Se você der 30 passos em linha reta, você “viajará” cerca de 30 metros. Mas se você der 30 passos exponenciais, você irá à lua. Podemos ver esse ritmo de crescimento em muitas áreas: a capacidade de máquinas para reconhecer imagens, entender a fala e executar o processamento de linguagem natural está avançando a uma taxa fenomenal. Em testes anteriores de automação, as máquinas substituíram nossa força muscular. Desta vez, elas estão substituindo nossas habilidades cognitivas – e estão fazendo isso de maneira que nem podemos chegar perto de competir. A automação na hotelaria Aplicando isso a nossa hotelaria veja abaixo o que um chatbot já é capaz de fazer no chatbot do Fazzenda Park Hotel. Na cotação de tarifas, caso não haja disponibilidade em determinado período, ele já coleta em segundos as datas próximas que tenham vagas direto do motor de reservas e apresenta para o cliente na conversa durante um atendimento online. Se um atendente humano for fazer isso acessando o motor, vai levar no mínimo 5 minutos até comunicar isso ao cliente em uma conversa. Experiências de luxo estarão ao alcance de todos Começamos dizendo que esta nova fase de automação traria experiências de luxo ao alcance de quase todos os hoteleiros e hóspedes. Agora, falaremos sobre algumas aplicações específicas desta forma de automação que poderiam ter um enorme impacto na qualidade da experiência dos hóspedes. O que distingue um hotel de 5 estrelas por um hotel de 3 estrelas? Uma grande parte disso é estreitar os lados do relacionamento entre hoteleiro e hóspede, onde o hoteleiro sabe quem é o hóspede e o que ele gosta, por exemplo, podendo transformar sua experiência em algo mais pessoal. A automação pode nos ajudar a fazer isso de forma totalmente nova. Seria necessário apenas algumas informações – tempo de reserva, parâmetros de pesquisa, localização – isso já seria suficiente para uma máquina treinada comparar um hóspede com os milhares de outros que estão registrados em seu sistema. Após isso, construir o perfil do hóspede completo que fez sua reserva online e direta, que até agora era “anônimo”. Então, cabe a você decidir o que fará com esses dados. Poderia ser usado para otimizar ferramentas de automação de marketing, ou a equipe do hotel poderia usá-los para enriquecer a experiência de hospedagem. Conhecer seus hóspedes em detalhes significa que você pode começar a adaptar sua experiência perfeitamente às suas necessidades. Algo que precisamos pôr em discussão é como os sites podem adaptar seu conteúdo para transmitir a informação mais relevante a cada hóspede de maneira singular. O Google resolveu isso com uma tela branca e uma caixa de pesquisa, onde cada um tem de forma personalizada o resultado daquilo que está buscando. Será que os sites de empresas e hotéis não poderiam ser assim? O luxo é sobre adaptar a experiência, mas também é ouvir atentamente e dar atenção a cada um dos hóspedes. Com o processamento de linguagem natural, isso é possível. As máquinas podem analisar o significado do discurso humano e formular uma resposta apropriada. Um assistente digital em seu hotel poderia falar com todos os seus hóspedes simultaneamente, ou seja, a experiência de luxo trabalhada em escala, sem fila de esperas e na língua do usuário. A automação cognitiva libera a equipe do hotel para um envolvimento mais dinâmico com os hóspedes Isso não quer dizer que as máquinas nos farão perder nossos empregos. A consequência do curto prazo deste tipo de automação é que a equipe será liberada para desenvolver relacionamentos ainda mais amigáveis com os hóspedes e pessoais com o hóspede. Você, gerente comercial que hoje muitas vezes tem que responder emails de cotação de grupos, e reservas, não seria melhor poder estar circulando pelo hotel e atendendo os clientes de forma pessoal na recepção? Não vamos ser os taxistas reclamando do Uber, nem o as locadoras de filmes reclamando do Netflix, sejamos a vanguarda! Concorda? Compartilhe!
6 Passos fundamentais para turbinar o site do Hotelhttps://novo.asksuite.com/br/blog/otimizacao-de-site-para-hoteis/O seu site é a porta de entrada para novos clientes. Todo esforço de marketing naturalmente tem a intenção de atrair potenciais clientes para a página do hotel. Quanto mais conectados eles se sentirem com sua marca, mais inclinados estarão para completar a reserva diretamente no seu site. O seu website diz muito sobre sua marca. Nele está incluso o design, o conteúdo, tanto em texto quanto visual, a facilidade com que o visitante consegue se mover pelo site, a facilidade de achar conteúdos e a rapidez em conseguir respostas. Estes são os principais parâmetros que seu cliente irá utilizar para julgá-lo. O objetivo do seu conteúdo é envolver os visitantes do seu site, desenvolver confiança e convencê-los a reservar diretamente de você. O website do seu hotel é a sua recepção e a primeira impressão é o que conta. Os melhores hotéis conseguem contar uma história, criando um ambiente de pertencimento que irá fazer com que seu cliente sinta-se em casa. Tudo isso enquanto oferece informações e serviços, é claro. As pessoas precisam sentir emoção na homepage do seu website. Instigue-as a querer fazer parte do que você está oferecendo. Mas como? Nesse texto vamos lhe trazer 6 passos para melhorar a experiência do seu cliente em seu site, e por consequência aumentar a taxa de conversão de visitas em reservas. Vamos lá! 1. Invista na emoção Quando falamos em despertar a emoção do público, basicamente isso envolve quatro pilares principais: imagens, vídeos, discurso e design. Dentre todos os aspectos de criação de site, foi feita uma pesquisa americana em que os hoteleiros classificaram as principais estratégias de investimento para o seu website em 2018 e adivinhe qual ficou em primeiro lugar? Melhorar a fotografia do site. Isso inclui investir numa galeria mais diversificada, com fotos do saguão, dos quartos, das áreas de lazer, do restaurante, da experiência de seus hóspedes… Enfim, de tudo aquilo que é relevante para compra! Imagens são grandes estímulos visuais e um atalho para tomarmos decisões mais rápidas. Outra questão clara, são vídeos, especialmente relevante em hotéis de lazer e hotéis com espaço de eventos. Afinal o que você acha que desperta mais a emoção e o desejo do público? Uma foto da sala de eventos do hotel vazia cheia de cadeiras, ou um vídeo profissional de um dos eventos já realizados no hotel, com pessoas felizes, decoração, etc.?! O discurso também é algo importante. Ao invés de apresentar na home do site sessões isoladas com subtítulos únicos, seu hotel deveria pensar em contar uma história na home. Como? Faça que o título de cada sessão da home seja uma história contínua e evoluída daquilo que seu hotel é capaz de fazer pelo seu cliente. Por fim, e não menos importante, o design. Um site moderno conectado com a proposta de valor da marca e do produto do hotel é capaz de conquistar o cliente por si só. As novas gerações são muito atentas ao design e seu hotel precisa investir nisso esse ano. Lembre-se, faça com que o viajante consiga se imaginar em algum lugar de seu hotel fazendo algo que goste. Assim maiores serão as chances dele reservar um quarto e escolher o seu hotel para passar as férias. 2. Personalize seu conteúdo de acordo com perfil do cliente A nova época tecnológica em que vivemos nos bombardeia constantemente com um gigantesco volume de informações, sejam ou não do nosso interesse. Ao personalizar o seu conteúdo de acordo com o seu cliente, você se destaca dos demais hotéis ao mostrar para seu hóspede em potencial que você realmente o entende. De acordo pesquisa da Microsoft, 92% dos consumidores querem uma abordagem personalizada, e 86% dizem que essa segmentação influencia na compra. Ou seja, é preciso criar uma boa estratégia para conquistar a atenção do seu público. Consequentemente, seu conteúdo precisa ser voltado para um segmento específico, baseado na localização, no comportamento, no histórico de pesquisa e nas preferências. Para isso, ao entrar no seu site, seu cliente pode encontrar: Eventos, como shows, de seu interesse; Pacotes promocionais customizadas ao abrir a página principal do site; Atividades exclusivas feitas em parceria com outros negócios; Tarifas especiais baseadas na cidade de origem do usuário. Entregue aos viajantes que visitam o seu site, conteúdo específico e personalizado. Se eles estão interessados no Pacote Família, mostre a eles quartos para mais de uma pessoa, atividades em seu hotel que possam ser feitas em conjunto. Para entender melhor o seu público e segmentá-lo, você pode obter dados através de questionários, enviados por e-mail ou na página do seu site, e também logins sociais. 3. Atendimento 24 horas Tempo é algo que todos nós temos tido pouco ultimamente. Qualquer hotel que possa salvar tempo ao cliente está um passo à frente de ganhar sua lealdade. Se neste instante um visitante entrasse em seu site, como ele seria atendido? Ele teria que procurar por diversos menus pelas respostas que precisa. É importante saber que são muitas dúvidas que são impossíveis você expor no seu site. Um exemplo clássico é questões de negociação: “Vocês aceitam desconto para pagamento à vista?”. Um site estático e passivo jamais terá a capacidade de negociar e ofertar uma tarifa inferior à Booking por exemplo. Por outro lado, ter um chat para atendimento instantâneo do cliente aí sim poderia resolver este ponto. Você além de hoteleiro também é consumidor e sabe o quanto o atendimento é fundamental para esclarecer as dúvidas finais antes de uma compra. O atendimento online, por chatbot ou por atendentes humanos, é a oportunidade de você transmitir uma ótima primeira impressão. Também é um bom meio para esclarecer as dúvidas de seu cliente de forma rápida, casual e direta. Seja a forma que você escolher, irá adicionar um toque humano para o seu atendimento online. O que um bom atendimento precisa? Uma estatística que importa é que hoje 52% dos atendimentos via chatbot nos sites dos hotéis ocorrem fora do horário comercial. E cada vez mais seu hotel precisa estar disponível 24h para atendimento. Afinal, uma única dúvida não esclarecida pode fazer o cliente não fechar a reserva na hora, e depois acabar reservando na Booking, ou até em um concorrente. Nós já listamos aqui 15 motivos para seu hotel ter atendimento via chat, e preferencialmente 24h e multilíngue, é indispensável, veja lá! Vários hotéis no Brasil já entenderam esta necessidade: o famoso Nannai Resort & SPA, em Ipojuca-PE, adotou atendimento 24h, instantâneo e multilíngue operado por inteligência artificial recentemente. Acessa lá, e veja como essa função torna o site mais ativo na conversão de reservas diretas. 4. Padrão F/Z Estudos científicos encontraram um padrão no modo como lemos e visualizamos conteúdos. Pode ser uma imagem ou um texto, o olho humano faz o mesmo caminho de leitura. Esses estudos se baseiam no comportamento ocidental, pois quando lemos nossos olhos seguem da esquerda para a direita. Mas o que isso implica para o site do seu hotel? Entender como as pessoas enxergam o seu website é importante para que você saiba como construir a estrutura da sua página, ou claro, exigir do seu webdesigner que siga esta linha. É importante saber disso para conduzir cada vez mais visitas ao motor de reservas do hotel. Sabendo disso, você pode colocar o botão “Reserve Agora” estrategicamente, para que seja uma das primeiras coisas que chame a atenção do usuário. Os dois formatos de leitura servem para tipos específicos de sites. Se a página do seu hotel apresenta mais conteúdo em texto, então o padrão F é essencial para você, caso você invista em um design mais visual, então aposte no padrão Z. O Padrão F Em uma página web comum, o usuário irá ler primeiro da esquerda para a direita começando do topo, onde normalmente fica localizado o menu do site. Então seus olhos se movem para baixo pelo lado esquerdo da página, procurando por títulos ou palavras-chave interessantes e que chamem a atenção. Assim que encontram algo de seu interesse, eles recomeçam a ordem da leitura da esquerda para a direita, completando o formato do F. Na prática, isso significa que existem lugares e áreas específicas em seu site onde você deve colocar estrategicamente o conteúdo. Por exemplo, normalmente a barra de navegação sempre fica no topo da página. Esse é um dos lugares que atraem o olhar do usuário. Outra posição importante para colocar suas informações, como e-mail de contato ou telefone, é na direita, onde seu olhar é naturalmente levado. O Padrão Z O padrão Z traz ordem para sites mais simples, mais visuais. Os visitantes irão ler primeiro horizontalmente o topo da página, procurando por informações importantes. Quando o seu olhar chega ao fim, é movido para a esquerda inferior e se repete, formando a letra Z. Se na sua página inicial incluir um slide de imagens, ou algo altamente visual no topo da página, então preste atenção para esse formato. Um ótimo lugar para você posicionar botões e informações que prefere dar destaque seria no topo ou no canto inferior da direita. 5. Otimize sua plataforma de reserva Não deixe sites de terceiros levarem todas as suas reservas online. Hoje é inadmissível um hotel sem motor de reservas online. Mas claro, não pode ser qualquer motor. Fique muito atento ao design, as etapas necessárias para o usuário finalizar a reserva. Muitas vezes, o site do seu hotel não está vendendo bem direto porque a experiência de reservas não é agradável e não passa confiança para o usuário reservar. Por isso evite que seu cliente saia de uma página com imagens lindas e chamativas para uma página de reservas sem o mínimo de experiência do usuário. Resumindo: Se seu motor de reservas requer passos adicionais além do básico, como o nome da pessoa, informações para contato e pagamento, o risco de você perder a reserva é grande. Simplifique o processo de reservas de seu site o máximo que conseguir. Isso lhe trará um melhor retorno de seus clientes. Se está em dúvida se seu motor atual é bom, compare ele com o processo de reservas da Booking.com. Não precisamos reinventar a roda, apenas seguir aqueles que fazem isso com maestria. Aqui vale ressaltar um ponto. Observe o quanto a Booking utiliza conceitos e chamadas para dar senso de urgência para o usuário acelerar a tomada de decisão: “últimos quartos disponíveis”, “restam apenas 2 unidades”, etc. Seu motor precisa fazer isso! 6. Versão Mobile como foco número 1 Atualmente, a programação do google prioriza sites com boa usabilidade para o formato mobile para aparecerem no topo dos resultados. Isso significa que se o seu site de hotel ainda não foi otimizado para mobile, certifique-se de mudar isso imediatamente, caso contrário você está perdendo MUITOS potenciais visitantes. Além de que, hoje em dia, as pessoas estão usando muito mais seus celulares e não conseguir abrir uma página web no seu smartphone é no mínimo frustrante. Você pode checar se o site do seu hotel está adaptado para mobile com o teste de compatibilidade do próprio google. Conclusão Otimizar o seu website significa aumentar as suas vendas e suas chances de conseguir reservas diretas. Alguns pequenos lembretes: Não tenha medo de usar mais imagens e vídeos para promover seu hotel; Use uma linguagem simples, casual e tenha uma história clara para o seu site. Fale com seu cliente como se vocês fossem dois amigos conversando normalmente; Pense em não deixar seu cliente esperando por resposta. Tempo hoje é muito valioso. Tenha atendimento instantâneo e 24h online no seu site; Pessoas abandonam o seu site porque o motor de reservas é complicado. Facilite! Mantenha o botão de “Reserve Agora” sempre em vista; Nunca esqueça de conferir tudo na versão mobile, primeiro! Por último, mas não menos importante, faça com que seu site ao todo seja uma ótima experiência ao usuário. Faça-o se sentir em casa navegando pelo seu site. Gostou? Então compartilhe!
A incrível conversa entre um chatbot e um viajantehttps://novo.asksuite.com/br/blog/exemplo-atendimento-via-chatbot/É comum que fiquemos receosos sempre que falamos em atendimento automático. Afinal, logo vem à mente experiências de ligar para call centers de bancos e de chatbots generalistas que nunca te entendem. A boa notícia é que a inteligência artificial no setor hoteleiro está evoluindo super rápido ao ponto que os usuários nem percebem que estão interagindo com um robô. Além disso, quando percebemos que é um atendente virtual ficamos curiosos: “Será que me responderá se eu disser olá?”. Na maioria das vezes, o teste surpreende, e você nota que o robô é mais educado do que muitos atendentes com quem interagimos no nosso dia-a-dia. Estes são sujeitos a variações de humor, erros de português e tudo mais. Neste post vou apresentar a vocês um exemplo de uma conversa entre um potencial hóspede e o robô de atendimento online no chat do site do Santa Clara Eco Resort, um dos empreendimentos mais renomados da região sudeste e que faz parte da Associação Brasileira de Resorts. Veja como o chatbot se apresenta no site: Abaixo, o exemplo de um atendimento via chatbot com um viajante no site do resort: Você notou que o chatbot foi capaz de apresentar as tarifas e disponibilidade dos quartos para o período solicitado pelo cliente, não é? Isso é possível graças a integração do robô com motor de reservas do hotel. O chatbot coleta a disponibilidade, tarifas, fotos e descrição dos quartos e apresenta aqueles disponíveis instantaneamente ao usuário. Se não houver mais nenhum quarto vaga para esse período, o chatbot sugere automaticamente datas próximas! Outro exemplo que demonstra a pontualidade nas respostas é uma conversa entre o chatbot do site do Hotel Fazzenda Park e um potencial hóspede. Considerado o maior hotel fazenda do Estado de Santa Catarina e um dos maiores do Brasil, já conta com 49% de cotações efetuadas com sucesso via atendimento online. Veja a sucessão de perguntas e respostas: A conversa acima não demorou mais que dois minutos, e cada resposta do atendente automático do hotel levou apenas um segundo para ser processada. O chatbot responde de forma instantânea e acerta em cheio cada dúvida do viajante. A grande diferença entre um chatbot e um chat ao vivo para hotéis, é que no último a espera pela resposta pode passar de minutos a horas, isso quando tem alguém disponível. Atendimento online rápido e instantâneo Como consumidor, você já deve ter tido alguma experiência ruim de atendimento: demoram para nos responder e às vezes são mal-humorados. Isso nos faz sentir desconectados com a experiência de compra. Um bom atendimento é essencial para que o cliente faça a reserva. Exatamente por isso que o mercado hoteleiro tem investido cada vez mais em inteligência artificial para melhorar o atendimento online. Para entender melhor essa tendência, dê uma lida no nosso outro post “O hoje e o amanhã da hotelaria automatizada”, e saiba como essas novas tecnologias podem mudar o seu hotel.
5 vantagens de um sistema de gestão hoteleira 100% onlinehttps://novo.asksuite.com/br/blog/gestao-online-para-hoteis/De acordo com o último relatório global Digital in 2018, divulgado pelo Hootsuite e We Are Social, mais de 4 bilhões de pessoas no mundo tem acesso a internet. Isso é mais da metade da população mundial! Essa popularização dos meios digitais, juntamente com a dinamização dos fluxos internacionais pelo mundo, deu início a Era da Informação. As pessoas, além de consumidoras de dados e informações, passam também a contribuir e produzir novas ideias e ações, gerando interações a níveis mundiais. Estamos falando de milhões de informações que chegam diariamente aos nossos olhos. E a grande questão é: como lidar com tudo isso? Essa grande demanda de conteúdo a ser armazenado, instigou o surgimento de novas tecnologias, como a computação em nuvem. Trata-se basicamente do armazenamento de dados na internet. Assim, torna-se possível acessar arquivos, realizar tarefas, e utilizar um determinado serviço, tudo de forma online. Sem precisar instalar aplicativos ou ferramentas no seu computador, já que todo o funcionamento dos dados ocorrem na rede. Para entender melhor, vamos a um rápido exemplo: Quando você envia um e-mail, não é preciso instalar nada em sua máquina, não é verdade? Além disso, este e-mail enviado não ficará armazenado no seu computador, pois a mensagem estará guardada em um servidor que pode estar em qualquer parte do mundo, ou seja, na nuvem. Basta ter uma conexão de internet disponível, que será possível acessá-lo de qualquer lugar. O fato é que a computação em nuvem vem ganhando cada vez mais espaço no dia a dia de diversas áreas do mercado, inclusive dos softwares. As facilidades de trabalhar com um sistema online são muitas, e quem conhece, não troca essa tecnologia por nada! Na hotelaria não é diferente. Todo gerente de hotel de sucesso sabe que está na hora de migrar das agendas e planilhas do excel para um sistema hoteleiro online. Até mesmo para hoteleiros que já utilizam softwares de gestão offline, o mundo da computação em nuvem pode ser surpreendente. Pensando nisso, separamos 5 vantagens que só um sistema de gestão hoteleira 100% online garante a você. Confira: 1. Mobilidade Você já deve ter ouvido falar aquele famoso provérbio brasileiro “o olho do dono é que engorda o boi”. Mas sabemos que devido a uma série de fatores, nem sempre o dono consegue estar de olho, não é mesmo? E é aí que entra a primeira grande vantagem de se utilizar um sistema hoteleiro online: a mobilidade. É muito comum que o dono ou gerente do meio de hospedagem esteja envolvido em outras tarefas, e muitas vezes distante da recepção do hotel. Por isso, ter acesso ao sistema em qualquer lugar a qualquer momento e de diversos dispositivos é verdadeiramente uma mão na roda. Essa mobilidade torna possível realizar reservas, corrigir problemas, analisar dados, receber notificações de receitas e despesas a vencer e ainda monitorar atividades dos funcionários, quando e de onde quiser. Portanto para o melhor desempenho da sua gestão hoteleira, é ideal que se utilize uma ferramenta que o permita acompanhar o que acontece no seu meio de hospedagem através da internet, em qualquer hora do dia. 2. Backup automático e segurança de dados Um dos grandes terrores de toda e qualquer pessoa que trabalha com computadores: perder todos os dados. Em contrapartida, uma das grandes vantagens de trabalhar com a computação em nuvem: o backup automático dos dados. Ou seja, a chance de perder qualquer informação trabalhando com um software online é mínima. Um sistema de gestão hoteleira online salva todos os dados do seu meio de hospedagem automaticamente, garantindo assim que todas as informações como, cadastro de hóspede, histórico de reservas, de ocupação, gráficos, relatórios e tudo mais, estejam num local seguro. Logo, guardar arquivos em nuvem é atualmente a forma mais segura de não perdê-los. Tendo em vista que pendrives, CDs/DVDs e computadores estão sujeitos a falhas por motivos diversos, como falha de backup ou queda de energia, por exemplo. Além disso, ao contrário do que muita gente acredita, um sistema online possui muito mais segurança, já que é gerenciado por profissionais especializados em segurança de informação, e assim possuem mecanismos para detectar qualquer tipo de problema imediatamente. 3. Integração Outra grande vantagem que um sistema de gestão hoteleira em nuvem possibilita aos hoteleiros é a interação com outras ferramentas online. Alguns softwares de gestão possibilitam a integração de sistemas hoteleiros, como um gestor de canais com o motor de reserva. Além disso, lhe possibilita muitas facilidades, como o envio de voucher automático aos hóspedes, por exemplo. E ainda, só um sistema de gestão online tem a possibilidade de entrar em contato com o suporte do sistema em tempo real, e assim tirar dúvidas e pedir ajuda sobre o sistema em qualquer situação, sem depender da visita dos técnicos que nunca aparecem. 4. Custo-benefício Engana-se quem pensa que um sistema em nuvem é muito mais caro do que o offline. Muito pelo contrário. Além de ser muito mais em conta, tem todas as facilidades que listamos, entre muitas outras. Ou seja, seu custo-benefício é mais uma grande vantagem. A computação em nuvem se torna mais barata, pois dispensa de infraestrutura como servidores particulares e licenças de banco de dados, além dos profissionais especializados para configurar o sistema e dar treinamento, o que exige um investimento maior. Por estar na nuvem, não tem instalação, e o acesso é muito mais simples e intuitivo, onde o próprio usuário está capacitado a fazer. Outro fator que interfere no preço é que, dependendo do modelo do sistema, o cliente só paga pelo que utilizar. Assim os valores podem ser reduzidos de acordo com o perfil e funcionalidades necessárias para cada meio de hospedagem. Atualmente o mercado apresenta diversas opções de softwares para hotéis, com preços bem variados. O Hospedin, por exemplo, é um sistema de gestão hoteleira online que possui todas as funcionalidades necessárias para gerenciar pequenos e médios meios de hospedagens. 5. Atualizações automáticas e frequentes Essa é a vantagem queridinha dos hoteleiros: as atualizações automáticas e frequentes. Imagina todo mês ter uma funcionalidade nova para facilitar ainda mais as tarefas? Ou então receber como atualização aquela funcionalidade que você sugeriu e que seria de grande utilidade para sua gestão? Pois isso é mais que possível utilizando a tecnologia do sistema em nuvem. Por estar num ambiente online, o software recebe as atualizações automaticamente, possibilitando que melhorias sejam implantadas frequentemente e assim estando sempre na última e melhor versão. Além disso, algumas empresas de software hoteleiro que trabalham com a computação em nuvem, tendem para o setor tecnológico. Assim estão sempre buscando novidades do mercado para otimizar o sistema. Gestão online para hotéis é o futuro Já deu pra perceber que trabalhar com um sistema 100% online tem grandes vantagens. E esse é apenas o começo, as possibilidades vão muito além. Mas antes de aderir a qualquer programa de gestão hoteleira, pesquise, compare e, principalmente, faça um teste grátis. Existem muitas formas de automatizar a operação do seu hotel com softwares de gestão, seja de reservas, atendimento ou distribuição do inventário. A Asksuite, por exemplo, é uma plataforma de gestão de atendimento omnichannel 24 horas para aumentar as reservas diretas! Conheça as principais funcionalidades da nossa solução de atendimento.
6 Estratégias para seu hotel driblar a Booking!https://novo.asksuite.com/br/blog/hotel-x-booking/Não é fácil ter a Booking como o maior sócio do seu hotel, não é? As agências de viagem online (OTAs) são aliadas fundamentais da sua estratégia de distribuição. Logo, são praticamente indispensáveis a quase todos os empreendimentos hoteleiros, principalmente pela visibilidade que geram. A questão aqui é o quanto o seu hotel depende delas. Se suas vendas somadas até então são de 40% nas mãos de terceiros, Ok. Mas quando passa desse nível acende o sinal de alerta e é necessário rever estratégias. Sites como a Booking e a Expedia são canais adicionais de venda, mas seu forte tem que ser sempre as reservas diretas. Impossível? Não! Na Europa o número de reservas diretas está aumentando ano a ano. Recentemente tivemos algumas mudanças de regras nessa relação com as agências de viagem. Com o novo acordo de paridade tarifária, seu hotel não pode mais ter preços inferiores às OTAs no próprio motor de reservas. Porém, existem formas que permitem legalmente você se diferenciar dessas agências e abocanhar mais reservas diretas. No post de hoje vou lhe mostrar como em seis estratégias simples. Continue lendo! 1. Fidelidade Instantânea Os planos de fidelidade, que trabalham com o acúmulo de pontos, foram uma grande mudança no mercado hoteleiro. Por um tempo funcionou muito bem, porém essa estratégia não possui mais o mesmo impacto. O acúmulo de pontos requer tempo e algo que o hóspede valoriza mais justamente é o passar dos segundos. Além disso, a estratégia por trás do acúmulo de pontos exige um grande investimento do hotel, logo só os maiores têm o financeiro para essa estratégia. Em contrapartida, os hotéis passaram a investir em planos de fidelidade que provocam sentimento de urgência no hóspede, como gratificações instantâneas. Além dessas recompensas, também é ofertado tarifas diferenciadas somente para membros. A ideia de um grupo fechado com direitos especiais cria um senso de exclusividade que todo consumidor preza. Outro benefício dessa estratégia é que o seu hotel terá em mãos uma base de emails captados pela inscrição desses clientes. Ou seja, abre-se as possibilidades para um atendimento personalizado. 2. Atendimento em tempo real A Booking.com perde muitas vendas porque o cliente online não gosta de ler nada!! Ele quer tudo na mão mastigadinho. É extremamente comum a pessoa estar navegando na página de um hotel na Booking e ter uma dúvida: “Qual quarto tem banheira?”, “Tem cama box?”. Enfim, uma série de dúvidas que fazem a pessoa deixar a Booking e acessar o site do hotel para procurar sobre o assunto (mesmo que essa informação esteja na Booking em letrinhas menores, mas como falei as pessoas não lêem!). Então, o diferencial n° 1 do seu hotel em relação à Booking é fornecer atendimento em tempo real no seu site para tirar as dúvidas dos seus clientes. A Booking não consegue ter um chat no site de cada hotel. Você consegue ter no seu! E claro, uma vez a conversa iniciada, é bem mais fácil conduzir a conversa para uma reserva direta. Merece atenção que hoje 58% dos atendimentos via chat no site de um hotel são fora do horário comercial. Sendo que das 18h às 00:00h é o período de maior demanda. Por mais que seu hotel disponibilize telefone fixo para contato e dúvidas, as estatísticas apontam que 56% das pessoas preferem mandar mensagens ao invés de ligar para a central de reservas. A rede Clara Resorts adotou o atendimento 24h para dar suporte aos seus clientes em tempo real. Em depoimento para a Revista Hotéis, Luis Antonio Braga, Gerente Comercial e de Marketing da rede, conta que inicialmente ficaram receosos com a troca, mas logo mudaram de ideia: “Hoje, comemoramos os resultados: o número de reservas online duplicou após a implantação da assistente virtual. A presença do robô vem a ser mais uma ferramenta para aquele cliente que não tem tempo para ficar ligando no hotel, ele pode tirar suas dúvidas de madrugada se preferir” 3. Negociação direta Com o novo acordo de paridade tarifária entre os hotéis e as agências online de viagem, você não pode mais oferecer publicamente tarifas inferiores às disponíveis por esses outros sites. No entanto, o acordo permite ao hotel praticar tarifas menores nos seus canais de atendimento, como telefone, email, chat, whatsapp. Por isso que sua equipe de reservas tem que ter sempre uma margem de negociação, para fechamento imediato das vendas. Afinal, o viajante adora contatar o hotel para negociar. Essa é uma das várias perguntas que o viajante só encontra uma resposta ao entrar em contato direto com o hotel. Outra formar de negociar preços inferiores em seu site é através de chats de atendimento. Dentro dessas plataformas, é possível usar ferramentas que comparam automaticamente o preço da diária no seu site e o da Booking. Caso a sua tarifa seja inferior, ao fazer uma cotação o hóspede receberá uma mensagem com a porcentagem de quanto ele vai economizar reservando diretamente no seu site. Veja abaixo um exemplo prático de como funciona essa ferramenta: 4. Ofertas especiais Você deve considerar oferecer serviços e comodidades adicionais para aqueles hóspedes que reservarem diretamente com o seu hotel. É o que fazem o Marriot e o Hilton, que além dos descontos ao ser um membro, também oferecem Wi-Fi de graça. Pode parecer frivolidade, mas hotéis que cobram pelo uso do Wi-Fi são evitados por 61% dos viajantes. Alguns hotéis até mesmo oferecem massagens de boas-vindas aos hóspedes, aulas de mergulho de graça e outros serviços adicionais. Os pacotes promocionais são outro diferencial que precisa estar em destaque na página principal do seu site. Datas comemorativas e feriados são a desculpa perfeita para que o seu hóspede exija um preço diferenciado e às vezes são o último empurrão do qual ele precisava para reservar diretamente com você. 5. Venda experiências Além dos incentivos em forma de presentes e ofertas especiais, seu hotel tem a maior vantagem de todas que o faz melhor que qualquer OTA: você sabe do que está falando. Você é um perito no que o seu hotel tem a oferecer, e não é apenas um quarto. É toda uma experiência, que está diretamente ligada no quanto você consegue potencializar suas reservas diretas. Somos seres emotivos, então apele para os sentidos! Neste artigo da Infotickets, são dados alguns exemplos de hotéis que estão arrasando no Instagram. Para isso, compartilhar fotos de hóspedes aproveitando os serviços disponibilizados pelo hotel, é uma boa estratégia para gerar engajamento e desejo no viajante. Quando este dever de casa é bem feito, mais pessoas vão contatar direto seu hotel pelos chats das redes sociais e até pelos comentários. Quanto mais contatos gerados diretamente, maiores as suas chances de aumentar as reservas diretas, se você responder rápido! 6. Atraia mais tráfego para o seu site Como seu hotel pode aumentar o número de visitantes do site? O responsável por isso é o gerente de marketing do hotel. As principais estratégias para atrair tráfego orgânico – aquele que vêm naturalmente a partir dos buscadores – envolvem o Google, SEO e pesquisa de palavras-chave. Isso tudo entra em conta no momento de produzir conteúdo para o seu site, como se fosse um blog. Mas como isso funciona para um hotel? Na prática, pode ser uma área para “Dicas”, com informações de passeios, monumentos e locais históricos para visitação. O que conta é dar ao viajante informações úteis para ele planejar a viagem, então materiais como: um guia dos melhores restaurantes da cidade, como chegar na praia a partir da localização do hotel e por aí vai, são boas apostas de conteúdo. O Hotel Josef, localizado em Praga, capital da República Checa, é um exemplo de uma boa estratégia de marketing de conteúdo. A Diretora Criativa do hotel, Clémentine Amiraux, diz que, ao invés de investir em sites de distribuição, como a Booking.com, a propriedade aplica seu tempo e dinheiro na criação de ótimas histórias, que irão atiçar o viajante a visitar o site do hotel. Eles fazem isso através de vídeos criativos e postagens no blog do hotel – Josef Love – que traz um mini roteiro do que fazer em Praga. Clémentine diz que desde que passaram a investir no marketing de conteúdo, o tráfego do site dobrou. Ainda, não apenas o site recebe mais visitas de viajantes, como estes são transformados em leads e se tornam realmente hóspedes, aumentando as reservas diretas! Uma história de amor e ódio As OTAs não são monstros e você não deve temer usá-las como mais um canal para aumentar suas reservas. Mas porque deixar a diversão apenas para essas agências? Você tem a capacidade de competir com uma grande empresa como a Booking e aumentar suas reservas diretas. Não menospreze o poder que o seu site tem sobre o faturamento total de seu hotel. Gostou? Então compartilha com seus colegas hoteleiros nas redes sociais!
Descubra a demanda oculta que seu hotel corporativo não atendehttps://novo.asksuite.com/br/blog/demanda-oculta-hotel-corporativo/A popularidade dos hotéis corporativos nunca foi segredo no mundo de negócios. A projeção para o mercado MICE é de crescimento nos próximos anos. As viagens a trabalho são rotineiras em qualquer empresa, e nessas ocasiões a hospedagem precisa ser prática, econômica e confortável. Afinal de contas, o tempo não para, e nesses hotéis você não precisa abdicar de conforto para manter a produtividade. Mas o que muitos hoteleiros do meio corporativo não sabem é da demanda, cada vez maior, fora do horário comercial. Hoje, o número de atendimentos depois do horário comercial é bastante superior aos feitos dentro do horário regular dos hotéis. Por isso os gerentes comerciais desses hotéis perceberam a necessidade de inovar sua presença online. Quer certeza do que estou falando? Então vou te mostrar alguns dados de uma plataforma de atendimento online e mais dois exemplos de sucesso de hotéis corporativos que aumentaram sua taxa de reservas em apenas alguns meses com o uso desses assistentes virtuais. Vamos lá! 1. 155 Hotel Uma escolha muito popular para os empresários é o 155 Hotel. Localizado na metrópole paulista, o hotel atrai seu público com o conceito low cost. Apesar de, no geral, os viajantes a negócio apresentarem uma renda familiar elevada, é a empresa que muitas vezes está pagando a viagem. Por isso, hotéis corporativos com boa localização, mesa para trabalhar e um wi-fi rápido, aliados a diárias econômicas, são uma boa escolha. No gráfico de atendimento online do Hotel 155, é possível notar algumas particularidades desse público. Por exemplo, 55% dos atendimentos através do chat automático acontecem fora do horário comercial. Ainda, o maior volume de atendimentos é justamente entre as 18:00 horas e a meia noite, muito depois do tempo que seus funcionários voltaram para casa. Outra estatística interessante é o número de atendimentos pela versão desktop do site. Em hotéis de lazer, o mobile sobe em disparada. Porém, como os hóspedes corporativos muitas vezes procuram por hospedagem durante o horário de trabalho, o laptot é o aparelho eletrônico principal para pesquisa online. 2. Bristol Recife Hotel & Convention Parte da Rede Bristol, o Bristol Recife Hotel & Convention é uma das unidades voltada, principalmente, para o público corporativo, com espaço para eventos e quartos mais sóbrios com conexão wireless. Apesar da maioria dos viajantes a negócios, pesquisarem por hospedagens durante a semana, em alguns hotéis o final de semana se mostra igualmente relevante. No Bristol Recife Hotel & Convention, a demanda por atendimentos online é maior aos domingos do que na sexta-feira, quebrando o paradigma de que nos finais de semana os viajantes não pesquisam por hospedagens. Aumentando a conversão de vendas do hotel corporativo Para atender a essa demanda, esses hotéis optaram por usar chatbots para auxiliar o atendimento da Central de Reservas no site. Os assistentes virtuais atendem 24 horas, todos os dias da semana e durante feriados. Além disso, um bom chatbot para o mercado hoteleiro também te permite capturar leads interessados nos espaços de eventos durante a conversa. Quer saber mais sobre os benefícios da inteligência artificial no mundo dos negócios? O Jornal Nacional escreveu uma ótima matéria sobre o assunto! Mantidos por inteligência artificial, os chatbots simulam uma conversa normal entre um atendente e seu hóspede em potencial, respondendo perguntas de rotina e até mesmo efetivando reservas diretas, com fotos e descrições de quartos diretamente pelo chat.
Atendimento automatizado aumenta vendas em 25% de empresa americanahttps://novo.asksuite.com/br/blog/julie-chatbot/Amtrak é uma estatal americana de transporte ferroviário. A empresa conta com 20.000 funcionários e serve 30 milhões de passageiros por ano! O atendimento por inteligência artificial foi adotado pela Amtrak em 2012, e nessa época contava com mais de 375.000 visitantes por dia no site. Usando a plataforma de chat de inteligência artificial (AI) da Next IT, eles criaram “Ask Julie” (pergunte à Julie). Sua função é ajudar visitantes do site a encontrarem o que eles procuram sem precisar ligar ou mandar e-mail para o serviço de atendimento ao cliente da empresa. De acordo com a empresa desenvolvedora do chatbot, Julie é capaz de marcar viagens ferroviárias para viajantes simplesmente perguntando onde e como eles gostariam de viajar. Julie também facilmente guia o cliente pelo resto do processo de reserva, provendo informações como quais itens podem ser levados nos trens ou ajudando-os a marcarem reservas em hotéis e a alugar carros. Ao invés de fazer uma ligação ou esperar que o serviço de atendimento ao cliente da empresa os mande um email de resposta, mais e mais visitantes estão voltando sua atenção para a Julie. Recentemente, a Next IT relatou percentuais referentes ao uso do chatbot, que cresce 50% ano após ano. Os programadores de Julie a projetaram para atuar de forma parecida ao melhor represente de serviço ao cliente da Amtrak. Depois de 5 milhões de perguntas respondidas por ano, é difícil de argumentar contra o fato de que ela ultrapassou o melhor representante. Julie tornou-se assim a melhor entre eles. Não posso deixar de mencionar que, quando a Julie responde, ela consegue sugerir sutilmente serviços adicionais para o consumidor, como no exemplo abaixo. Portanto, em adição ao maior número de clientes atendidos e consequentemente de reservas, Julie aumentou o valor da reserva. Como assim? Reservas feitas através de Julie resultaram em uma média de 30% a mais de receita que as feitas por outros meios. Resultado em números Resumindo, a adoção do chatbot de atendimento para a empresa trouxe resultados positivos, como: 800% de retorno no investimento; Aumento de reservas em 25%; Redução de custos em 1 milhão de dólares em despesas de atendimento ao cliente em apenas um ano; Mais de 5 milhões de perguntas respondidas por ano; Reservas feitas pelo chatbot geram 30% mais de faturamento. ‘Pergunte à Julie’ presta aos viajantes serviço instantâneo enquanto que contribui para resultados impressionantes para a empresa. Incrível, não achou? Compartilhe e deixe seu comentário!
Atendimento via WhatsApp para hotéis é uma máquina de reservas diretashttps://novo.asksuite.com/br/blog/atendimento-via-whatsapp/Em alguns hotéis, o WhatsApp é o principal canal de atendimento, chegando a 50% das interações totais entre o hotel e o viajante. O aplicativo também pode ser usado como um canal de reservas diretas, e vamos entender como! Todos nós sabemos que não é só a nossa comunicação com amigos, parentes, e filhos que está migrando totalmente para o WhatsApp. As pessoas estão querendo contatar também as empresas pelo aplicativo, incluindo meios de hospedagens. Certamente, a Central de Reservas do seu hotel já deve ter recebido inúmeras perguntas do tipo: “Tem um número de WhatsApp para contato?”. É fácil entender o motivo. No app, é muito mais cômodo para o viajante ser atendido. Primeiro, porque é gratuito, diferente de ter que pagar por uma ligação interurbana. Segundo, o WhatsApp é uma das redes sociais mais usadas por viajantes e está instalado em mais de 75% dos aparelhos móveis do Brasil. Terceiro e último, porque na correria do dia-a-dia o cliente manda uma mensagem para o hotel quando tiver tempo. Seja no horário do almoço ou apenas a noite, depois de chegar do trabalho. A expectativa dos viajantes é que o atendimento via WhatsApp seja muito mais rápido. Ao invés de mandar um e-mail para o hotel e esperar pela resposta, ele quer contatá-lo imediatamente por mensagem. Como bem diz a Revista Exame, o WhatsApp “facilita a vida de quem odeia e-mail”. Se usado da melhor forma, o seu atendimento via WhatsApp vai revolucionar sua Central de Reservas. Neste post, vou te contar como o app de mensagens pode ser seu melhor canal de comunicação, possibilitando ao hotel: Fugir das comissões às OTAs; Apresentar as melhores cotações; Atender turistas do mundo inteiro; Se aproximar do hóspede. Aumentando as reservas diretas com o WhatsApp Quanto você paga de comissão às OTAs? 15%, 20%, mais? Certamente está nos seus objetivos esse ano aumentar as reservas diretas e reduzir o volume de comissões pagas à terceiros. Já falei como driblar a Booking em apenas cinco passos no site do hotel, e agora vou te dizer que o atendimento via WhatsApp é uma ferramenta para atingir esse objetivo. Nas OTAs, não existe esse canal de atendimento. Por isso, quando muitos chegam ao seu site para esclarecer dúvidas sobre o seu hotel, esteja preparado. É nesse momento que um número do WhatsApp na página do hotel vai ser a solução esperada pelo seu cliente. Use essa arma para conectar-se diretamente com ele e conduzir uma venda direta. Como apresentar valores ao viajante por mensagem Seu hotel tem diferentes categorias de quartos, seja standard, luxo, super luxo, master… Quando algum hóspede em potencial te pergunta o valor da diária no Messenger ou no WhatsApp, como você faz para apresentar todas as opções de quartos e tarifas? Não é tarefa fácil né?! Alguns só jogam o link do motor de reservas no chat ou colocam a tarifa mais barata do que realmente é. Também tem aqueles que, como no exemplo abaixo, mandam uma mensagem gigante com todas as opções disponíveis: O grande problema disso é que simplesmente mostrar o preço muitas vezes assusta o cliente. Dessa forma, você não consegue explicar a ele porque o valor da diária é tão alta. Por isso, tenha sempre em mente a regra número 1 de vendas: antes de mostrar o preço, mostre o valor! Assim, fica fácil justificar uma suíte luxo de R$800,00 a diária. O custo que você apresentar ao seu hóspede não será apenas um valor abstrato, mas a soma de todos os benefícios, caso tome a decisão da reserva direta. Não se esqueça de enviar as fotos dos quartos junto com os valores, pois estas são um dos passos para despertar emoção no viajante. Se você fizer certo, pode convencê-lo a reservar naquele quarto um pouco mais caro, mas que tem uma linda vista para o mar, com Netflix e Wi-Fi gratuitos. Atendimento via WhatsApp multilíngue As vezes, não é difícil para a Central de Reservas do hotel atender turistas de países de língua espanhola. Todo mundo consegue dar aquela enrolada num portunhol, não é mesmo? E se o atendimento for por mensagens, email ou WhatsApp? Será que os atendentes estão preparados para escrever corretamente em inglês e espanhol? O volume de turistas estrangeiros vem crescendo ano após ano no Brasil. Da mesma forma que, quando você viaja para os Estados Unidos, espera ser atendido por alguém que saiba português, o seu potencial hóspede sente o mesmo. O mínimo que os estrangeiros esperam quando vem pra cá é que alguém fale (E ESCREVA!) bem em inglês e espanhol. Já dei algumas dicas de inglês para hotelaria. Esteja sempre preparado para atender turistas estrangeiros. Horários de atendimento para estar disponível Este tópico é para aqueles que, como eu, adoram números! E eles apontam que a demanda de atendimento é maior no período noturno. Por isso que, para você aproveitar ao máximo os resultados do atendimento via WhatsApp, é preciso pensar primeiro em melhorar sua capacidade de resposta a noite. Por exemplo, você sabia que o número de atendimentos no domingo é quase o mesmo que de sexta-feira? Ou que quase 10% dos atendimentos online acontecem de madrugada?! Pois é, aprendemos muita coisa após 10 milhões de mensagens trocadas com viajantes. Como, por exemplo, que 58% dos atendimentos online ocorrem FORA do horário comercial! Por quê? Oras, o que você faz durante o dia? Trabalha! O seu hóspede em potencial também. De longe o horário com mais atendimentos é depois das 18:00. Por isso, seu hotel deve estar sempre disponível para atendimento após o expediente. Transforme o atendimento via WhatsApp do hotel em reservas diretas! Não subestime a demanda por atendimento via mensagens na hotelaria. Todos os anos, o número de usuários no aplicativo aumenta e não é só para mandar mensagens aos amigos e familiares. Também é um canal de comunicação da hospedagem com o viajante. Só tome alguns cuidados essenciais no atendimento via WhatsApp, como evitar erros de digitação ou ser demasiado informal. Apesar de também usarmos o app no cotidiano, continua sendo uma ferramenta de trabalho.
5 padronizações indispensáveis para redes hoteleirashttps://novo.asksuite.com/br/blog/padronizacao-para-redes-hoteleiras/A padronização para redes hoteleiras é uma estratégia fundamental para atrair e fidelizar viajantes. A padronização passa um sentimento de profissionalismo, ao mesmo tempo que provoca uma sensação de familiaridade. São essas referências que o viajante procura ao escolher sua "casa temporária". A padronização está muito ligada à construção de marca. A marca é algo muito importante para redes hoteleiras, que dependem dela para atrair hóspedes. Portanto, se certificar de que seu nome nunca será associado a algo negativo é prioridade máxima. Essa relação está intimamente ligada à imagem que o mercado faz do seu hotel, que precisa de uma identidade universal, independente da localidade. Por isso que é importante manter uma gestão padronizada para a rede hoteleira. A padronização tem grande efeito sobre o hóspede, que irá associar sua marca onde quer que esteja. Cria-se um sentimento de “volta ao lar”, que, por consequência, irá gerar lealdade. Esse é o maior desafio dos gestores de redes hoteleiras – manter o padrão em todas as unidades. Abaixo, trago 5 padronizações indispensáveis para uma rede de hotéis: 1. Amenidades para o viajante O viajante moderno gosta de se sentir especial e suas expectativas só aumentam. Para isso, uma estadia personalizada gera lealdade. Por exemplo, se você escolher dar ao seu hóspede uma bebida quando ele chegar no quarto, junto com um bilhete com a senha do Wi-fi, você vai fazer o mesmo para todas as outras unidades da rede. O mesmo se aplica às amenities. Por exemplo, o hotel X oferece secadores de cabelo no banheiro. O hotel Y, da mesma rede hoteleira, não. Quando esse hóspede se hospedar no hotel y, depois de sua primeira experiência positiva com o X, estará esperando o mesmo nível de qualidade. Ele nem sequer irá trazer o próprio secador de casa na próxima vez! Algo a menos para se preocupar quando estiver arrumando a mala… Com um padrão de qualidade de serviços, você também está oferecendo ao hóspede segurança no que esperar em outras unidades. Caso não experimente o mesmo serviço personalizado que teve na última vez, ficará decepcionado. Você não quer que ele pense que tanto faz o hotel escolhido. Você quer entrar na sua cabeça, para que toda vez que o viajante precise de uma lugar para ficar, pense imediatamente na sua marca. 2. Identidade visual: Design de interiores A rede de hotéis americana, Kimpton Hotels & Restaurants, tem mais de 65 unidades por todo o país. Uma das estratégias da rede foi criar um padrão estética no design dos quartos. Apesar das diferenças de um hotel para outro, o eixo temático deixa claro para qualquer um que são todos claramente Kimpton. Misturando o luxo com o simples, madeira com metal, os quartos também possuem uma paleta de cores padrão. O azul Kimpton, espalhado nas cortinas, tapetes, móveis e paredes, se torna parte da imagem do hotel, evocando o poder da marca onde quer que esteja. 3. Atendimento padronizado Analisamos o desempenho do atendimento de grandes redes hoteleiras do Brasil. O resultado abriu nossos olhos para um fato importante: existe uma fragmentação e descuidado no atendimento online. Baixe aqui a “Análise do atendimento online de redes hoteleiras no Brasil”. Atender bem e rápido é essencial para aumentar as reservas diretas, mas muitas redes estão faltando com esse serviço ao viajante. Tempo de espera e informações insuficiente são os maiores problemas enfrentados. Além disso, é preciso manter o atendimento padronizado. Tanto a linguagem quanto a forma como o atendente irá conduzir a conversa, são importantes. Isso irá diminuir a ocorrência de erros de português e vai otimizar a qualidade e o velocidade das respostas. Uma saída para padronizar o atendimento das redes hoteleiras online é através de chatbot para hotéis. Responsáveis por responder as principais questões que geram alta demanda operacional, os chatbots nunca vão dar uma resposta errada ou fora do perfil da rede. Ao automatizar o atendimento, você deixa seus funcionários livres para focar em vendas e questões mais complexas que precisam de um toque humano. Veja a seguir como o nosso cliente Costão do Santinho Resort duplicou sua produtividade com a padronização de atendimento com o chatbot da Asksuite: [embed]https://www.youtube.com/watch?v=ZjI6CWe9v-4&t=19s[/embed] Você sabia que cada canal de atendimento apresenta um desafio de atendimento? Conheça aqui as vantagens da automatização no atendimento por Whatsapp: [Guia Atendimento Whatsapp] 4. Consistência nos programas de fidelidade Uma maneira prática de entender como a padronização funciona para as grandes redes de hotéis é através dos programas de fidelidade. Como o Kimpton Karma ou Marriot Bonvoy, esses programas visam manter uma unidade de serviços exclusivos para membros. Os benefícios variam, desde crédito para o spa do hotel, como wi-fi de graça, preferência no bar e no restaurante, etc. Assim, cria-se uma experiência VIP que pode ser acessada em todos os hotéis da rede. Além disso, os programas de fidelidade podem fazer muito mais para o seu hotel do que fidelizar hóspedes. Também são usados como uma forma de se manter competitivo diante das OTAs, como a booking. 5. Avaliações online dos hóspedes Este não é exatamente um elemento para padronizar. As avaliações, ou reviews dos hóspedes, são, na verdade, o seu termômetro de satisfação com os serviços prestados. Se a rede hoteleira estiver entregando uma boa experiência integrado ao hóspede fidelizado, não terá problemas em sites de avaliações online, como o TripAdvisor. Ainda, com uma equipe para gerenciar as avaliações online, você pode monitorar, em tempo real, o que os seus hóspedes estão falando de você. Assim, você tem noção do que dá para melhorar e o que está dando certo na estratégia digital da rede. Todos os serviços ofertados pelo hotel precisam ser referência 5 estrelas em todas as unidades, seja o restaurante, piscina, bar, sala de reuniões, serviço de quarto, limpeza. Trabalhe para ganhar um certificado de excelência. Se uma unidade da rede hoteleira está com uma avaliação negativa, pode impactar toda e empresa. Assim como uma boa avaliação também é reflexo de qualidade para todas as outras unidades da rede hoteleira. Você sabia que a Asksuite possui integração oficial com diversas ferramentas de gestão de reputação online ? Uma delas é a myHotel. Neste webinar de integração, você pode ver as vantagens de unir reviews e atendimento no aumento de reservas diretas e como a integração funciona. É só se registrar aqui e conferir: [Webinar Asksuite e MyHotel] Fidelize clientes: padronização para redes hoteleiras A padronização é indispensável para a boa gestão de sua rede de hotéis. Todo novo hóspede cria expectativa em torno do seu serviço e da sua marca, referentes a experiências passadas. Logo, o antigo passa a ser o novo: um hóspede fidelizado que sempre voltará a se hospedar com você! *artigo atualizado em 19/03/2021
Como alavancar a geração de leads no hotel com chatbotshttps://novo.asksuite.com/br/blog/como-gerar-leads-com-chatbot/No atendimento online, gerar leads pode ser uma grande dor de cabeça para os hoteleiros. O que muitos fazem no site do hotel, para se verem desamparados com o resultado insignificante, é disponibilizar chats de atendimento ao vivo que, obrigatoriamente, só iniciam a conversa com a identificação do usuário. Porém, é comprovado que pedir as informações de contato desse viajante, logo no início da conversa, ou antes mesmo dela ter se iniciado, reduz em 67% o número de atendimentos online. Por isso que, para combater essa baixa conversão de visitantes em potenciais hóspedes, muitos hotéis estão optando por chatbots para gerar leads. Mas porque seu hotel deveria priorizar a geração de leads? Importância de gerar leads para o marketing hoteleiro De forma simples, lead é um potencial cliente (hóspede) identificado. É qualquer visitante que chega no site do hotel e tem suas informações capturadas de alguma forma. Ao gerar leads, o hotel está construindo um banco de contatos com potenciais clientes que será usado para ações de marketing. Capturado o telefone ou e-mail do viajante, é possível recuperar o interesse dos que abandonaram uma reserva e trazê-los de volta ao site. O objetivo final? Uma reserva direta, livre de comissões! É importante ter em mente que uma boa parcela dos visitantes do site estão lá na fase inicial da jornada de compra. Ou seja, ainda estão pesquisando e comparando preços de vários hotéis, deixando para depois o momento da reserva. Esse é o principal motivo para o abandono de reservas no setor hoteleiro. Cerca de 39% dos viajantes estão “apenas olhando” ou “pesquisando”. Por isso, é vital capturar suas informações, para o mais rápido possível lembrá-lo dos diferenciais que o seu hotel oferece e para afirmar sua marca entre os possíveis candidatos. A boa notícia é que o avanço da inteligência artificial trouxe para a hotelaria um grande aliado na geração de leads. Os chatbots são assistentes virtuais de atendimento online 24h, mas esse serviço faz muito mais que apenas atender. A cada conversa realizada por um bot, seja no chat do site, em aplicativos de mensagens e nas redes sociais, o viajante é identificado assim que demonstra interesse na compra, ou seja, quando pede por uma cotação, seja em grupo, para eventos ou individual. Veja alguns exemplos na sequência! Como gerar leads para cotações em grupo Na hotelaria, em algum momento no atendimento online, cerca de 35% dos usuários perguntam por cotação. Vários hotéis estão usando os chatbots, não apenas para atendimento, mas também como um canal alternativo de reservas diretas. Um dos pedidos mais comuns é a cotação de grupos maiores de hóspedes. E claro, cada venda feita para grupos de viajantes é mais receita para o hotel e para os atendentes da Central de Reservas que recebem comissão. Enfim, nesses casos, o robô primeiro captura o contato do potencial hóspede, para então enviar a solicitação para o departamento responsável. Assim que o visitante se torna um lead, o contato fica salvo no sistema. Imediatamente, a solicitação será enviada para o email do comercial do hotel! Fácil, não? Captando leads através de eventos hoteleiros O Seara Praia Hotel, em Fortaleza, faz parte da onda de hotéis em todo o Brasil que estão adotando a inteligência artificial para o atendimento online. O hotel, voltado ao público corporativo, têm espaços para realização de eventos com capacidade de até 1.450 pessoas. Por ter muita demanda de eventos, o hotel personalizou seu robô para atender leads interessados nesses espaços. Durante o atendimento virtual, o hóspede pode ver fotos de todas as salas de conferência por mensagem. Mais importante, o robô captura os dados do interessado através de um formulário simples, sem enviá-lo para um link externo, e encaminha o pedido automaticamente para o departamento de eventos do hotel. No restante do formulário, também é solicitado a data e outros detalhes do evento, como, por exemplo, se irá precisar de hospedagem, serviços de sala, alimentação ou recursos audiovisuais. O marqueteiro virtual do Marketing Outra estratégia para a hotelaria atrair visitantes, gerar leads e convertê-los em hóspedes é através do marketing de conteúdo. Basicamente, significa despertar o interesse do hóspede em potencial através de posts relevantes, como: “5 restaurantes para quem ama pescados no Rio de Janeiro” ou “como aproveitar o que Florianópolis tem de melhor com um orçamento apertado”, e por aí vai. Além do marketing ser responsável por compartilhar memórias e experiências de hóspedes com os novos viajantes, também pode dar dicas de atrações, eventos e sobre a cultura local. O objetivo principal de tudo isso: te ajudar a gastar o orçamento do marketing estrategicamente em um método comprovado em aumentar as reservas diretas. No caso do Hotel Marsol Beach Resort, em Natal, uma vez atraído um lead para a página do blog, há ainda o atendente virtual que é capaz de tirar mais dúvidas a respeito de atrações da cidade e do hotel. O chatbot finaliza o atendimento capturando o lead de forma mais humana e natural, ao invés de pop-ups insuportáveis que ninguém gosta! rsrs A invasão dos chatbots na hotelaria No Call Center, não existe atendimento sem identificação. Você sempre pega o nome e contato da pessoa do outro lado da linha. Então, porque no atendimento online seria diferente? Na geração de leads e outras vantagens do atendimento automático para hotéis, os chatbots são os protagonistas da vez, seja no setor hoteleiro, ou em outros segmento econômicos, como o e-commerce, bancos, universidades e centros de saúde. Gostou? Então compartilhe!
7 cuidados essenciais no atendimento via WhatsApp para hotéishttps://novo.asksuite.com/br/blog/como-atender-clientes-pelo-whatsapp/Como em qualquer outro canal digital, é preciso tomar cuidado com o atendimento via whatsapp. Cada mídia tem suas próprias regras para não gerar conflitos com hóspedes e situações críticas com funcionários. O WhatsApp é um ótimo canal de atendimento para o seu hotel. Já falamos em diversos posts as vantagens do aplicativo, até como as grandes redes hoteleiras estão percebendo o seu potencial e aderindo ao atendimento via WhatsApp. Porém, é importante saber quais pontos tomar cuidado para não cometer nenhum erro. Antes prevenir do que remediar, não é mesmo? 1. Risco de processo trabalhista O WhatsApp pode ser usado como uma prova digital para processos judiciais. Um cliente nosso nos alertou sobre esse caso, que aconteceu da seguinte forma: O funcionário responsável por atender os clientes no WhatsApp pelo celular do hotel, sem o conhecimento da gerência, passava o número pessoal para os clientes e depois que seu turno acabava às 6 horas da tarde, continuava atendendo em casa no próprio whats. Acabou por processar o hotel exigindo horas extras. O problema era que o hotel nem sabia que isso estava acontecendo, e vamos concordar, é difícil senão impossível controlar esse tipo de situação. Por isso, é muito importante deixar claro para seus funcionários que mensagens do hotel se responde apenas no número da empresa e durante o horário estabelecido. É recomendável até colocar esse ponto no contrato de trabalho. 2. Definição clara do horário de atendimento via WhatsApp A impressão geral dos viajantes quando vêem que um hotel atende pelo WhatsApp é que podemos mandar uma mensagem a qualquer hora do dia que seremos respondidos rapidamente. Porém, é muito difícil um hotel ter atendimento via whatsapp 24h e 7 dias por semana, por causa da quantidade de funcionários que precisaria e do custo extra que isso significa. Por isso, deixe claro na página do seu hotel o horário de atendimento. Nada desanima mais um hóspede do que “ficar no vácuo”. Um exemplo do que fazer nesse caso é a rede de hotéis Laghetto, a maior do Rio do Grande do Sul, que deixa exposto na barra de atendimento do site os horários em que o hotel está disponível nesse serviço para não gerar falsas expectativas.   Se você quiser saber se o seu hotel está disponível nos momentos de pico, pode ler o post “como transformar o WhatsApp em uma máquina de reservas diretas”, em que deixei bem claro quais horários a demanda por atendimento é maior. 3. Tempo de resposta no WhatsApp O que você mais odeia como consumidor? Vou chutar aqui… Esperar, não é?! Isso acontece porque o tempo é nosso ativo mais valioso hoje. O segundo que se passou não pode ser comprado por valor nenhum, por isso odiamos perder tempo esperando! Pare pra pensar. Quando você vai a uma agência bancária, prefere ir no caixa eletrônico e ser atendido pela máquina de forma extremamente rápida e sem depender de ninguém, ou você prefere entrar na agência, pegar uma senha, sentar na fila, e muitas vezes ser mau atendido porque a funcionária do banco está sobrecarregada? Certamente você prefere a máquina, só porque é mais rápida! Uma pesquisa americana diz que para 68% das pessoas a velocidade de resposta no atendimento é fundamental para a compra. Por isso, se você quer atender no seu hotel com o WhatsApp, certifique-se de que você terá pessoas suficientes para responder na velocidade que os clientes querem e precisam. E cada vez mais eles querem “na hora”!! 4. Como apresentar valores na conversa Você já deve ter reparado que cerca de 40% dos atendimentos na sua central de reservas são perguntas sobre cotação de tarifas. O desafio é encontrar uma forma de mandar, através de mensagens, os valores, fotos, e descrição das comodidades de cada categoria de quarto de forma clara e organizada. Infelizmente, hoje a maioria dos hotéis, no atendimento via whatsapp, manda mensagens de cotação como no exemplo ao lado, ou apenas mandam o link do motor de reservas: Uma dica é mandar a cotação junto com as fotos do quarto. O ideal, na realidade, seria conseguir enviar ao cliente todas as informações primordiais de maneira prática, sem poluir a conversa com 30 mensagens uma atrás da outra. 5. Erros de português É normal trocarmos palavras como “você” para “vc”, quando estamos conversando com um amigo. Mas no atendimento via whatsapp, erros como esse não passam despercebidos pelo seu hóspede. Apesar de ser bom conversar com o cliente casualmente, abreviações e erros de português mostram falta de profissionalismo. Quando o atendente precisa se dividir entre o WhatsApp, telefone, email, reuniões e outras tarefas, corre o grande risco de acelerar as coisas, encurtar as respostas, cometer erros de gramática ou esquecer o capslock ligado. Não sei se você sente o mesmo, MAS PARECE QUE ESTÃO GRITANDO COMIGO QUANDO ESCREVEM EM CAIXA ALTA! Portanto, certifique-se de não sobrecarregar seu funcionário no comando de responder por mensagens. Infelizmente, em uma gestão multicanal em hotéis, isso é extremamente comum. 6. Atendimento não padronizado no whatsapp Digamos que o seu hotel tem três funcionários para atender pelo aplicativo: um de manhã, a tarde e outro a noite. Você já está a um grande passo à frente dos outros hotéis, mas isso também significa que você terá dificuldade em padronizar seu atendimento via WhatsApp. Provavelmente cada funcionário terá seus próprios vícios de linguagem e irão responder, a cada interação, de um jeito diferente. A padronização é importante pois é uma referência de qualidade garantida em todas as unidades, seja uma rede hoteleira ou hotel independente. Digamos que o seu hóspede em potencial ainda está comparando preços, e te manda uma primeira mensagem pedindo por uma cotação. Mais tarde no mesmo dia, quando tiver escolhido o seu hotel e perceber que é outra pessoa do outro lado do aparelho, a sensação de um atendimento via whatsapp personalizado irá buraco abaixo. Neste outro post, te conto com mais detalhes todas as padronizações mais importantes para a gestão do hotel. Além de fidelizar clientes, uma gestão padronizada te põe em destaque em um mercado altamente competitivo. 7. Contorne as objeções nas conversas por mensagem Não existe uma categoria no seu site chamada “O que não tem”. Então seus clientes só podem tirar essa dúvida diretamente com sua central de atendimento. Por exemplo, quando o seu hotel não possui uma funcionalidade, como por exemplo área de lazer com piscina, é o que o cliente irá perguntar por mensagem. “O hotel tem piscina? eu não encontrei informação nenhuma no site”. Porém, um erro comum quando o funcionário está com pressa, é de responder bruscamente com “Sim” ou “Não”. Existem perguntas que o site do seu hotel nunca vai responder, mas os funcionários precisam estar preparados para contornar esse problema de forma educada e criativa. Não tem piscina, mas o hotel é pertinho da praia! Porque não dizer isso para o hóspede? Por fim… Tome cuidado para não mandar mensagens para quem não te passou o número ou não te autorizou a contatá-lo pelo WhatsApp. O primeiro passo precisa vir do hóspede. Por isso não se esqueça de colocar o número de celular do hotel junto com as outras informações de contato. É isso! Uma boa semana e abraços…
Conheça a gestão de canais omnichannel para hotéishttps://novo.asksuite.com/br/blog/gestao-de-canais-omnichannel-para-hoteis/A experiência omnichannel é uma estratégia para encantar e fidelizar clientes. Como? Entregando ao público uma experiência integrada e padronizada em todos os canais em que seu hotel estiver presente. Apesar de ser mais comum falar sobre omnichannel no e-commerce, o conceito também é aplicável para a hotelaria. Mas o que é ser omnichannel na prática? É o que vou te contar em seguida: O que significa omnichannel na hotelaria? Omni quer dizer “tudo” e channel significa “canal”. Ou seja, é integrar todos os canais em um só lugar, facilitando a gestão de cada um deles com o máximo de integração possível. Mas de quais canais estamos falando? Uma estratégia omnichannel pode se referir aos canais de: marketing, reviews, distribuição, vendas e, por fim, de atendimento. Gestão omnichannel em distribuição e vendas na hotelaria Todo hotel conta com vários canais de venda e distribuição, seja através das OTAs ou pelo próprio motor de reservas no site. Mais canais de distribuição é bom para um hotel, mas com isso vem um contra: gerir todos esses canais. Sem uma boa estratégia, você precisa entrar manualmente em cada um deles para atualizar tarifas e mudar disponibilidades. Esse tipo de acompanhamento é essencial, mas consome boa parte do tempo da equipe comercial. Por isso, grande parte dos hoteleiros já trabalham com algum sistema de gestão de canais de distribuição. Ao invés de ficar constantemente atualizando as tarifas de quartos em diferentes agências, ser omnichannel significa unificar todo o inventário em um único lugar, facilitando esse trabalho. Estratégia omnichannel na gestão de atendimento na hotelaria O viajante moderno está disperso em diversos canais. Por isso que os hotéis estão utilizando cada vez mais as redes sociais para marketing. A intenção é atingir o usuário com anúncios nas redes sociais, para que entrem em contato com o hotel direto no inbox dessas mídias. É aí que começam os problemas. O cliente manda uma mensagem perguntando detalhes do pacote de réveillon e o seu hotel leva algumas horas para responder. Quando a resposta vem, o cliente já está dormindo, trabalhando ou em qualquer outra atividade que tome tempo. No Brasil, vários hotéis tem utilizado a estratégia omnichannel aliada à automação do atendimento. Dessa forma, o cliente é atendido em diferentes canais, administrados em uma única plataforma. Além disso, o atendimento é padronizado, com fotos, saudações, formas de se contornar objeções de clientes e outros aspectos para um bom atendimento. Multicanal e omnichannel na hotelaria Vale lembrar que multicanal e omnichannel são conceitos diferentes. Seu hotel até pode ter vários canais de contato a disposição do viajante, mas se esses canais não conversarem entre si nunca será omnichannel. Para haver continuidade no atendimento, você precisa que os dados de todos os canais de relacionamento estejam em uma única plataforma, sem precisar caçar essas informações. Uma plataforma que centralize a comunicação digital do hotel vai aumentar a produtividade dos atendentes da Central de Reservas, que perdem tempo pulando de um canal a outro. Omnichannel também é padronizar Através de uma plataforma omnichannel, fica mais fácil padronizar o atendimento do hotel. Já que os canais de contato com o viajante estão centralizados, o atendente tem acesso simultâneo ao atendimento de todos os outros agentes. Além disso, em algumas plataformas omnichannel, é possível criar atalhos de respostas para perguntas recorrentes. Isso significa que quando um viajante perguntar se o hotel aceita animais de estimação, com apenas um comando o agente consegue dar a mesma resposta em qualquer canal de atendimento. Se já é difícil padronizar o atendimento entre os poucos funcionários da recepção de um hotel independente, imagina para uma rede hoteleira. Uma comunicação descentralizada, seja nas redes sociais ou em aplicativos de mensagens, pode causar problemas para o hotel, inclusive uma dependência do viajante com um agente específico da Central de Reservas. O futuro da hotelaria será integrado Conectados no mundo virtual, uma gestão integrada de todos os canais de um hotel ajuda a controlar e a entregar aos viajantes uma jornada de compra multicanal satisfatória. Assim, as fronteiras do online para o offline são derrubadas para criar a mesma experiência em todos os canais de relacionamento com o cliente. O setor da hotelaria ainda tem muito espaço para incorporar novas mudanças tecnológicas e o omnichannel é uma delas.
Reviews no TripAdvisor: gestão da reputação online do hotelhttps://novo.asksuite.com/br/blog/gerenciar-reviews-no-tripadvisor/A gestão dos reviews e avaliações online no TripAdvisor é uma das maneiras de manter um bom relacionamento com os seus hóspedes e futuros clientes. As avaliações fazem parte da sua reputação online e podem ser a porta de entrada de muitas novas oportunidades. O TripAdvisor é uma dos maiores plataformas de reviews relacionadas ao turismo no mundo. Contém mais de 320 milhões de avaliações de viajantes por todo o globo e 200 novas postagens por hora! Não há duvidas de que o site de avaliações tem grande influência sobre a decisão de compra dos viajantes. Por isso que muitos hotéis investem tempo em gerenciar bem sua conta no TripAdvisor e trabalham arduamente para ganhar o Certificado de Excelência, que confere credibilidade para o hotel. Assim como gostamos de indicações pessoais antes de comprarmos algo, quando um viajante busca por um hotel é a mesma coisa, e essa indicação são as avaliações dos usuários. Além disso, quanto mais popular for o seu hotel, de acordo com o Ranking de Popularidade do TripAdvisor, melhor o seu posicionamento na busca interna do site. Quanto mais perto do topo, maiores as chances de o usuário clicar na sua página. Importância da gestão de reviews no TripAdvisor A maioria dos usuários formam uma opinião do seu hotel depois de lerem entre uma a seis avaliações online. Ainda, de acordo com uma pesquisa divulgada pelo TripAdvisor, 65% dos usuários estão mais propensos a reservarem com um hotel que responde as avaliações dos hóspedes. Mas não basta responder apenas aos elogios com o clássico "volte sempre!". Na pesquisa do TripAdvisor, 85% dos usuários dizem que um bom gerenciamento de reviews negativos melhora sua impressão do hotel. Existem três fatores que determinam a popularidade do hotel no TripAdvisor: a qualidade das avaliações feitas pelos usuários, a quantidade e quando elas foram feitas. Por exemplo, mesmo que o seu hotel tenha diversos comentários positivos, quanto mais antigos forem menor será o impacto no seu ranking. A quantidade também é importante, então lembre de sempre sugerir ao hóspede que deixe um review no site de avaliações. Entretanto, é bom lembrar que é contra a política do TripAdvisor subornar o hóspede a deixar um review positivo. Se estiver na dúvida sobre o que pode ou não pode fazer, no próprio site da empresa eles sugerem diversas soluções para encorajar o feedback, como enviar e-mails personalizados para hóspedes, cartões ou flyers para lembrá-los de deixar uma avaliação, entre outras ações. Em alguns hotéis, o quadro de funcionários também ganha com as avaliações positivas. Funcionários que recebem elogios, nesses casos, são recompensados pela qualidade de atendimento! Avaliação de hotéis no TripAdvisor é propaganda gratuita Criado em 2011, o Certificado de Excelência do TripAdvisor é concedido apenas para 10% das acomodações de alta qualidade cadastradas na plataforma. Para saber se o seu hotel condiz com os padrões do TripAdvisor, o site lista três critérios básicos de seleção: Pontuação geral mínima de quatro a cinco círculos; Número mínimo de avaliações; Estar cadastrado no site no mínimo há um ano. O exemplo acima é do site do Resort Costão do Santinho, em Florianópolis-SC. O que é bom merece ser compartilhado! Deixe em evidência o certificado no seu site e demais mídias, lembrando para o usuário a qualidade do seu hotel. Lembrando que o seu site não é a única plataforma para compartilhar as boas avaliações. Muitos hotéis também o fazem pelo Instagram e demais redes sociais! Talvez esteja na hora de renovar o site do seu hotel e adicionar um espaço exclusivo para reviews do TripAdvisor. Para isso, recomendo a leitura do artigo: Dicas e primeiros passos para renovar o site do hotel Como resolver problemas com avaliações negativas no TripAdvisor Os reviews no TripAdvisor podem ser termômetros de qualidade do atendimento hoteleiro. Veja no exemplo abaixo uma avaliação negativa: É uma boa ideia marcar uma reunião com a diretoria para discutir os feedbacks mais recentes de hóspedes. Percebeu que muitos estão reclamando de filas na recepção ou lentidão do atendimento à noite? Use essa oportunidade para estabelecer quais os pontos positivos e negativos do seu hotel. O que está bom ou poderia melhorar? O que está ruim e deve ser corrigido urgentemente? Pense nessas avaliações como uma caixinha de sugestões de melhoria e possíveis investimentos para o seu hotel. Quando isso acontecer, retorne ao cliente e diga que o problema foi solucionado e que o hotel aguarda ansiosamente sua próxima visita. Sua reputação online te precede É de máxima importância separar um momento no dia ou na semana, para interagir com suas avaliações online. Isso estreita laços com viajantes e aumenta a credibilidade e confiança de potenciais hóspedes. É nesse momento que, ao ouvi-los atentamente, você consegue extrair inteligência competitiva para melhorar suas estratégias de negócio. Outro bom exercício é entrar na lista dos 25 melhores hotéis no Brasil e observar como eles respondem aos reviews online. Ao clicar em avaliações, no topo da página, você pode filtrar os comentários por pontuação dos viajantes, podendo visualizar apenas as ruins ou razoáveis, e como esses hotéis lidam com reviews negativos.
5 tendências de tecnologia hoteleira que estão bombandohttps://novo.asksuite.com/br/blog/tendencias-tecnologia-hoteleira/O investimento no setor hoteleiro em soluções tecnológicas não é mais uma previsão do futuro. Muito menos o que vemos no cotidiano são carros voadores e outras invenções futurísticas. A realidade da tecnologia aplicada à hotelaria é algo muito mais concreto e surpreendentemente simples. Confira abaixo 5 tendências de tecnologia hoteleira que estão sendo incorporadas pelo setor: 1. Assistentes virtuais Para hotéis, desde os independentes até redes, as novas tecnologias estão mudando a forma como nos hospedamos. A tendência é tornar cada vez mais personalizada a visita do hóspede ao hotel, tentando aproximá-lo de um ambiente que o faça se sentir em casa, ao mesmo tempo que lhe é oferecido uma experiência que encontraria em nenhum outro lugar. A exemplo disso, a Amazon anunciou este ano sua nova versão da assistente virtual Alexa, feita especialmente para os serviços de hospitalidade. A assistente está em fase de teste pela rede de hotéis Marriot. Com a tecnologia, todas as necessidades do hóspede poderão ser controladas dentro do seu quarto, pois apenas com a voz ele poderá pedir a Alexa serviço de quarto, regular os controles da luz, temperatura e outros serviços de concierge que o hotel oferece. 2. Carregadores portáteis de celular Outro recurso que os hóspedes irão amar são os carregadores sem fio! É comum que o viajante esqueça coisas essenciais quando se prepara para uma viajem. O carregador é uma delas e vale lembrar que muitos também esquecem de adaptadores, caso a voltagem padrão no destino seja diferente. Os hóspedes estão cada vez mais conectados, e não estou falando apenas da geração mais nova. Ninguém mais fica longe dos celulares. Em hotéis corporativos que possuem espaços para conferências e reunião, é uma ótima ideia adicionar esses carregadores portáteis, como também em bares e restaurantes no hotel. 3. Chats de atendimento automatizados A experiência do hóspede começa muito antes da reserva. Para se ter uma estratégia inteligente, o hotel precisa entender qual a jornada de compra de seus potenciais clientes, que já começa na fase de pesquisa. Para ganhá-los nesse momento, uma boa experiência online é um check-mate! Para tanto, os hotéis estão investindo em atendimento online, pois não há jeito melhor de convencer um cliente a comprar seu produto do que ter um vendedor preparado no momento crucial, certo? O atendente online está fazendo o mesmo papel que a sua central de reservas, exatamente onde seu hóspede quer que você esteja. Foi pensando nisso que a rede vanguardista do setor hoteleiro, a Marriot International lançou um chatbot para atendimento por mensagens 24h. A automação na hotelaria é apenas mais um passo para, não só reduzir custos operacionais, mas como diminuir falhas internas. Como todo serviço, para otimizar o atendimento é preciso velocidade, qualidade e diferencial. 4. Realidade virtual Imagine que você é o cliente. Você está sentando e diante de si está a recepção do hotel. Sem sair do lugar, você tem uma visão 360° de toda a propriedade, e pode ver com os próprios olhos o quarto em que ficará hospedado e poderá andar por ele. É esse tipo de experiência imersiva que a realidade virtual oferece. Através dos óculos, o hóspede terá acesso a uma prévia do que lhe espera durante seu período de estadia, ajudando-o a entender melhor suas opções e extinguindo o risco de se decepcionar. Alguns hotéis até mesmo optaram por criar o tour através do Google Street View, como no exemplo abaixo: Esse é só mais um passo para uma imersão completa do potencial hóspede sobre o que seu hotel tem a oferecer. Os mapas 360° também estão sendo usados pelos hotéis corporativos para visualização de espaços para eventos. 5. Mobile check-in Qualquer ser humano odeio ficar preso em uma fila de espera, seu hóspede mais ainda! Cada minuto gasto é um tempo perdido que ele poderia estar aproveitando as férias. Nos hotéis, esse problema visita os pesadelos do viajante na forma de filas na recepção para o check-in. Os hóspedes acabarem de chegar do aeroporto ou de carro, estão cansados e anseiam pelo conforto de seus quartos. Nessas horas, tecnologias como as usadas na rede Marriot, que permite fazer o check-in móvel e destrancar as portas dos quartos com o celular, são salva-vidas para o hóspede! Os softwares atuais estão tão avançados que é possível enviar notificações para o sistema central do hotel cada vez que um hóspede usar o celular para destrancar o quarto, assim o hotel pode controlar cada entrada e saída de um hóspede ou empregado. Enfim, todo homem de negócio sabe que tecnologia não é um gasto, mas sim um investimento. Principalmente por estarmos em uma época de mudanças de paradigma e altos e baixos inconstantes no mercado. O seu hotel já está por dentro de todas essas cinco tendências?
Entenda como a inteligência artificial vai salvar seu empregohttps://novo.asksuite.com/br/blog/inteligencia-artificial-vai-gerar-empregos/Será que a inteligência artificial será responsável por eliminar milhões de vagas em um futuro próximo? Muitas pessoas temem um futuro apocalíptico em que a humanidade é dominada por robôs superinteligentes, como em um filme de ficção científica. Com a onda global de automação e a proliferação de tecnologias que podem substituir o ser humano, uma crise parecida com a desses filmes parece muito provável. Com toda a certeza o mercado está passando por complexas transformações e a automação está cada vez mais complexa, até mesmo na área de atendimento. Entretanto, essa nova forma de produzir e gerar resultados, não está extinguindo, mas gerando novas oportunidades! Não acredita? Então veja o que especialistas em tecnologia estão dizendo sobre o assunto: O que os especialistas estão dizendo sobre Inteligência Artificial Em um artigo para a Forbes americana, Joe McKendrick, um importante pesquisador na área de tendências tecnológicas, deixou bem claro que a inteligência artificial vai substituir tarefas, não empregos! A tecnologia apenas mudará a dinâmica do trabalho, permitindo que funcionários tenham tempo livre para focar em tarefas mais importantes, aumentando a produtividade nas empresas. Algumas dessas tarefas, no entanto, necessitam de maior sensibilidade humana. Dificilmente um robô conseguirá executá-la com a mesma qualidade que uma pessoa. Além disso, os resultados da inteligência artificial dependem da colaboração dos outros envolvidos na cadeia produtiva. O pesquisador da MIT e colunista convidado do Wall Street Journal, Dr. Irving Wladawsky-Berger, explica que algumas atividades “são mais suscetíveis para automação”, e que, ao contrário do que muitos pensam: “Automatizar partes de um trabalho vai aumentar a produtividade e qualidade dos trabalhadores ao complementar suas habilidades com as de máquinas e computadores”. Por quais razões uma empresa escolhe a Inteligência Artificial? De acordo com um relatório do Fórum Econômico Mundial (FEM), espera-se que, até 2022, máquinas e algoritmos (IA incluso) sejam os responsáveis por criar mais de 58 milhões de novos empregos nos próximos anos. Não é apenas no setor hoteleiro que veremos o crescimento exponencial da inteligência artificial, mas também na saúde, educação, bancos, no comércio eletrônico e muitos outros segmentos do mercado. Um levantamento feito pela Statista mostrou os principais motivos que levam as empresas a adotarem tecnologias como a inteligência artificial, seja para gestão interna ou externa. Dois destaques do levantamento foram: “IA nos permitirá ter ou manter vantagem competitiva” e “pressão em reduzir custos exigirá que usemos IA”. O segundo motivo acaba com o mito de que investir em tecnologia é um custo extra para o hotel, algo apenas para surpreender o hóspede. Normalmente, quando é preciso reduzir gastos, muitos gestores veem a IA como uma ferramenta dispensável. Na verdade, ferramentas tecnológicas estão restringindo os gastos e otimizando processos. Estamos falando sobre o futuro da hotelaria automatizada há tempos. Quais as principais mudanças que veremos na sociedade até 2050, as possibilidades infinitas de aplicação da inteligência artificial, automatização… A questão é que antes a discussão estava no papel, nas conversas casuais em um jantar e dentro dos filmes no cinema. Mas agora a evolução tecnológica que esperávamos está começando a se aproximar de nossas vidas. O que antes eram hipóteses, estão se tornando realidade. Automação não é sinônimo de desemprego Inovação também! É por isso que existe um alto investimento em startups ultimamente. Essas iniciativas juntam inovação tecnológica e uma nova visão de mercado que está indo contra a maré de estagnação. Em um gráfico feito pelo site Man and Machine, a maior empresa global de consultoria tecnológica, é comparado o número de robôs comprados pela indústria e a taxa de desemprego de cada país. No ano de 2016, a China comprou 87.000 mil robôs, mesmo assim manteve uma taxa de desemprego baixíssima, de 3,95%. Para se ter uma comparação, atualmente esse número no Brasil está em 13,1%. Dentre os dois países, quem é mais desenvolvido em tecnologia? A resposta é óbvia, e os resultados também. Fica a reflexão. É por isso que a inteligência artificial vai gerar empregos Até 2025, é esperado que máquinas realizem mais tarefas do que humanos. Você acha isso distante? Não é nem uma década!. Atualmente, cerca de 71% das atividades são realizadas por pessoas. Óbvio que essa mudança de paradigma terá um grande impacto no mercado e as novas tecnologias estão transformando o setor hoteleiro. Mas para essa transformação não se tornar um vilão para a sociedade, é preciso ter a mente aberta para alguns pontos chave, apontados pelo fundador e presidente do Fórum Econômico Mundial, Klaus Schwab: “É um ponto crítico que as empresas tenham iniciativa em apoiar seus funcionários atuais, através de requalificação e aprimoramento, que indivíduos sejam proativos com seu próprio aprendizado ao longo da vida, e que o governo crie um ambiente propício que vá facilitar essas transformações. Esse é o principal desafio do nosso tempo” Não podemos ficar congelados no tempo! Compartilhe conhecimento, clique nos ícones sociais à esquerda e deixe seus colegas saberem que seus empregos estão assegurados.
Dicas para maximizar vendas na alta temporada com marketing digitalhttps://novo.asksuite.com/br/blog/marketing-digital-para-hoteis-em-alta-temporada/As festas de final de ano são eventos em que a maioria dos viajantes planejam com antecedência. Por isso, sua estratégia de marketing digital para alta temporada também precisa ser planejada e colocada em prática meses antes! Então, como maximizar suas vendas nesse período? O ponto chave de sucesso para sua estratégia de marketing digital tem que incluir atração, retenção e relacionamento com o hóspede. Vou explicar e comentar sobre esses três tópicos em seguida. Continue a leitura! Atração O natal e o ano novo são duas datas comemorativas que movimentam um grande número de festivais, shows e eventos na sua cidade. Logo, muitos hóspedes estarão procurando por hotéis na região e você precisa estar à frente das pesquisas. Um exemplo prático é o evento de luzes natalinas que acontece todos os anos em Gramado (RS). O termo “natal luz 2018” teve um aumento repentino no número de pesquisas de alguns meses pra cá. Por causa disso, muitos hotéis também tiveram uma ascensão de interesse no Google Trends. É importante que você faça uma lista de palavras-chave relacionadas a esses eventos, para otimizar seus anúncios pagos e até mesmo para atrair tráfego orgânico para o seu site. Essa segunda parte se torna ainda mais fácil se o hotel tiver um blog, por exemplo, com dicas turísticas e curiosidades da região. Pense em criar conteúdos como “Natal Luz 2018: Tudo que você precisa saber!” ou “Passeios que não podem faltar na sua viagem para Gramado” e por aí vai. Conheça o seu público-alvo Para que uma campanha de marketing dê certo, é obrigação conhecer o público-alvo a que está sendo destinada. Por isso, é fundamental segmentar com quem seu hotel está dialogando. Seu futuro hóspede não é um viajante qualquer, mas uma pessoa única com motivações próprias. Por exemplo, uma tendência na hotelaria são as viagens bleisure, que combinam negócios com lazer. A Phocuswright, organização de pesquisa especializada em turismo, divulgou que 64% dos viajantes corporativos estendem suas viagens para curtir alguns dias extras sem se preocupar com o trabalho. Estatísticas como essas são muito importantes para o seu hotel se manter a frente das mudanças no mercado. Nesse caso, a comunicação com o viajante bleisure será muito diferente de um viajante corporativo comum. Ou seja, públicos diferentes requerem estratégias diferentes. Para isso, estabeleça as personas do seu negócio e coloque na cabeça que o sucesso de uma campanha de marketing não é alcançar o maior número possível de pessoas, mas sim o maior número de potenciais clientes. Retenção Agora que o viajante chegou no seu site, o que você vai fazer? O que não pode faltar são ofertas de último minuto e pacotes promocionais que dialoguem com o potencial hóspede. No exemplo acima, o Hotel Alpestre soube aproveitar muito bem a visibilidade do evento natalino. Esse tipo de iniciativa de marketing são diferenciais no site de um hotel. Se você pesquisar pelos “10 Melhores hotéis em Gramado” no TripAdvisor, vai notar que poucos estão explorando essa oportunidade de vendas. Não há dúvidas que o viajante que estiver procurando por um hotel para passar o Natal Luz deste ano vai clicar, em um piscar de olhos,em “Acesse”. Relacionamento Seu esforços no marketing digital de nada servirão se você não souber absorver e se relacionar com os potenciais clientes gerados. Estar disponível online é ideal para acompanhar de perto os resultados da sua estratégia de marketing. Existem dois lugares indispensáveis de contato com o hóspede, que são: O site do seu hotel É fundamental que você esteja preparado para atender o volume de potenciais hóspedes que chegarão ao site. Levados até lá por causa de um anúncio ou por um post blog, essas pessoas terão várias dúvidas que precisam ser resolvidas. Se você deixá-lo à deriva, de nada terá servido seu investimento nessa área. Mas você precisa ser estratégico. Não adianta simplesmente ter um chat se você nunca estiver online. Lembrando sempre que 55% dos atendimentos ocorrem fora do horário comercial. No exemplo abaixo, o viajante está sendo atendido automaticamente pela assistente virtual do Hotel Alpestre. Ao clicar em Eventos de Gramado, o usuário tem acesso rápido e simples das principais atrações anuais da cidade. A intenção do atendimento não é passar de um mero informativo para o usuário. Instigue-o a reservar com antecedência pelo seu site, ofereça descontos e vantagens especiais. Você vai ver suas vendas dispararem! Instagram Forte pelo conteúdo visual, o Instagram é a aplicativo perfeito para patrocinar seu hotel nas festividades. Uma estratégia inteligente nessa rede social é começar já a promover seus pacotes e promoções para o Reveillon e Natal. Deixe claro para o viajante os benefícios de reservar com antecedência. Ele está de olho em vantagens econômicas e outros incentivos que podem variar, desde sorteios de ingressos, até códigos promocionais exclusivos. Você precisa ser criativo e para te inspirar, separamos quatro hotéis e resorts que arrasando no Instagram. Ainda, se você quiser se aprofundar melhor nesse assunto, temos um conteúdo voltado especialmente para estratégias de atendimento nas mídias sociais, com dicas para melhorar sua performance nas redes sociais. Aumente as reservas na alta temporada Você acha que está preparado para o final do ano e começar 2019 já no topo? Então, é essencial encontrar formas de potencializar os lucros na alta temporada. Use da melhor maneira o aumento natural do tráfego nessa época e ajude sua equipe de vendas a bater os recordes do hotel!
Como o marketing hoteleiro pode te ajudar a vender mais pelo Instagramhttps://novo.asksuite.com/br/blog/instagram-marketing-hoteleiro/O Instagram é uma das maiores redes sociais do mundo e neste ano chegou a marca de 1 bilhão de usuários ativos por mês. O marketing hoteleiro deve especial atenção à essa rede social que é, acima de tudo, uma plataforma para compartilhar um estilo de vida. O potencial da rede social no setor hoteleiro é gigantesco, e cada vez mais hotéis estão usando para se promover. Quando usada de forma criativa e estratégica, a rede social pode ser seu melhor canal de divulgação. Para isso, você precisa se atentar a alguns elementos chave do Instagram: Perfil do hotel no Instagram O número de caracteres na descrição, ou biografia, do seu perfil é bem limitado. Pode parecer impossível ter uma descrição boa naquele espaço minúsculo, mas existem formas de otimizar o texto para caber tudo! Por exemplo, tente substituir termos fáceis de relacionar com imagens por emojis, como telefone seguido do número do hotel, um envelope para email e por aí vai. Um problema recorrente nas descrições dos hotéis no Instagram é usar o espaço já limitado de caracteres para colocar o site do hotel ou a localização da propriedade. Porém, se você for editar o seu perfil verá já tem locais específicos para essas informações, sem precisar ocupar espaço na bio! Abaixo, temos um bom exemplo de uma biografia hoteleira no Instagram: Outro detalhe desse exemplo é a primeira linha da biografia: “Uma linda pousada no coração de Porto de Galinhas”. Essa é uma frase síntese do que o hotel quer representar para seus hóspedes, e um gatilho mental para o viajante. Logo em seguida, está a chamada para as piscinas naturais. Essa pousada conseguiu comunicar alguns pontos fortes de sua marca em poucos caracteres. Uma sugestão é o uso de #hashtags personalizadas, que vão facilitar a identificar o hotel para quem quiser marcá-lo em uma publicação e a encontrar fotos de hóspedes, após um torneio fotográfico e outras atividades que busquem engajar o público com a marca. Esse tipo de conteúdo é chamado de UGC (User Generated Content), uma forma de marketing gratuito feito pelos próprios clientes. Instagram Stories para hotelaria Talvez você não tenha muita experiência na rede social, mas qualquer usuário assíduo sabe que o primeiro elemento que vemos ao abrir o aplicativo são os Stories. Como essa ferramenta fica no topo do feed, nosso dedo caminha automaticamente para as bolinhas coloridas. No mundo digital tudo acontece muito rápido e o tempo de atenção de um usuário pode durar apenas segundos. Essa é a duração dos Stories, e por isso que é uma ótima ferramenta para alcançar seus seguidores em uma base diária. Você pode usá-lo para mostrar um pouco dos bastidores do seu hotel, oferecer descontos e cupons especiais, ofertas de última hora, divulgação de campanhas do hotel, pacotes promocionais, enquetes para engajar o público e muito mais. Além disso, se o viajante estiver buscando e comparando hotéis no aplicativo, é bem provável que ele não vá visitar todos os perfis que aparecerem nos resultados. No entanto, o que ele vai fazer é assistir aos Stories de todos os hotéis, sem sair da tela principal, e vai escolher o que melhor tiver representadas a cultura e os valores da marca. Feita a escolha, esse potencial hóspede em fim chegará ao seu perfil. Marketing hoteleiro no Instagram para redes Para redes hoteleiras, é normal criar um perfil por unidade. Mas isso não significa que a rede como um todo não tenha um usuário próprio. O Instagram da AccorHotels é assim, e as publicações são todos referentes a hotéis da rede, sempre com a localização e @menção do hotel na descrição da foto. Uma iniciativa da rede são os “ExplorHearts”. A tradução literal dessa expressão significa “explora corações”. Os ExplorHearts são uma equipe de jovens fotógrafos da AccorHotels, escolhidos pelos usuários do Instagram, em uma competição online agosto deste ano. A ideia é criar uma equipe de fotógrafos com uma visão única e original, para trazer um novo visual a hotéis e destinos incluídos pela marca ao redor do mundo. Os três eleitos estão destacados no perfil da rede, e o viajante pode mostrar seu amor pelas fotos com muuuuitos corações! Instagram Direct para promover seu hotel O envio de mensagens no Instagram não é exclusivo para usuários compartilharem conteúdo entre si. Seu hotel pode, e já deveria, estar usando essa ferramenta para auto promoção. O Instagram Direct é o que o nome diz, direto. É simplesmente muito fácil enviar fotos, links e imagens! Uma mensagem programada de apresentação é sempre bem vinda. Ao contrário das postagens no feed do Instagram, você pode mandar sem problemas links pelo Direct. Aproveite para enviar o link do site, a página de pacotes especiais de final de ano e outras datas comemorativas ou uma oferta super especial que é a cara do cliente. Você sabia que a Asksuite é oficialmente integrada ao Instagram? A integração da nossa plataforma de comunicação omnichannel com o Instagram permite escalar seu atendimento ao cliente e maximizar sua receita. Nenhuma pergunta fica sem resposta, e você pode até enviar orçamentos e reservar diretamente. [button link="https://content.asksuite.com/fale-com-especialista?_ga=2.55843503.509981099.1646672387-86481720.1641841239&_gac=1.25072968.1643055293.Cj0KCQiAubmPBhCyARIsAJWNpiPy9j8r2Fd6tO2qrS1r26GqpNOf-kXoorelpCujS4587QyV45stu3YaAjpGEALw_wcB" type="big" color="orange" newwindow="yes"] ENTRE EM CONTATO[/button] Outro ponto muito importante é que o cliente também pode tirar dúvidas, até mesmo reclamar de algum serviço, pelo reino privado do Direct. Isso significa que seu hotel precisa estar preparado para incluir o Instagram como um novo canal de atendimento. Nele, se aplica quase todas as regras de ouro de atendimento na hotelaria, e alguns erros que são cometidos em outros canais, como na central telefônica, WhatsApp ou no chat online do site, também podem acontecer na troca de mensagens. Instagram também vende! Me diga, do que adiantam os esforços da equipe de marketing e todas aquelas campanhas pagas no Instagram, se quando o viajante manda uma mensagem para o seu hotel ele está falando sozinho? Para colher os frutos da sua estratégia de marketing digital no Instagram, seu hotel precisa destacar alguém para cuidar do atendimento desses clientes. O que achou deste artigo? Gostou, comente e compartilhe!
Aprenda com 10 milhões de mensagens de viajantes via chatbot hoteleirohttps://novo.asksuite.com/br/blog/mensagens-com-viajantes-via-chatbot/No final do ano passado, a Asksuite lançou o primeiro chatbot para hotéis do Brasil. Logo, ficou claro que o bot conversacional (como os experts gostam de chamar), além de lidar com toda a parte operacional do atendimento, também funciona como um canal de reservas. Não é à toa que dos 500 mil atendimentos com viajantes brasileiros e turistas estrangeiros, em 40% foi feita uma cotação. Em apenas cinco meses, o número de mensagens com viajantes via chatbot passou do 1,5 milhão para a incrível marca dos 10 milhões de mensagens, que continua aumentando enquanto você lê esse artigo. Aprendemos diversas lições preciosas durante essa trajetória, que compartilharemos contigo em seguida. Tenho certeza que vão te ajudar a entender melhor a atual situação do atendimento online hoteleiro no país. 1. Atendimento 24h para hotéis é imprescindível Sem sombra de dúvidas, essa é a lição N°1 que aprendemos. Hoje, a maior demanda por atendimento na hotelaria é fora do horário comercial. Para ser mais exata, 56% do volume de atendimentos em nossa plataforma acontecem no período noturno. Existem diversos motivos para isso. Um deles é que os consumidores são pessoas tão ocupadas quanto você. Logo, deixam as reservas e o planejamento de suas viagens depois do horário comercial, quando chegam em casa depois de um longo dia de trabalho. Por isso, o maior número de atendimentos se concentra entre as 18:00 horas e 00:00, quando a maioria das Centrais de Reservas estão fechadas. Claro que esse número varia de hotel para hotel, mas em média esse padrão se repete em todas as unidades dos nossos clientes. Outro ponto importante a se observar é a demanda nos finais de semana, que equivale a 24% do total das mensagens trocadas. Além disso, o número de atendimentos no domingo é superior aos de sexta-feira. Por isso é importante que o seu hotel tenha formas de suprir o que nós chamamos de demanda oculta. Usamos essa expressão para explicar a realidade do hotel que, por não ter uma central de reservas que opera no final de semana, não tem como mensurar quantas vendas estão sendo perdidas. 2. Viajantes preferem o mobile Um novo parceiro chegou no mercado para dividir nossa atenção: os aparelhos móveis são nossa principal fonte de pesquisa na internet. Segundo a pesquisa Jornada do Viajante da MindMiners, 94% dos brasileiros pesquisam por passagens e acomodações pelo celular. Na Asksuite não é diferente. De todos os atendimentos realizados pelo robô, 63% acontecem na versão mobile do site do hotel. Manter-se desapegado do celular não é uma tarefa fácil. Estar presente nos canais digitais é fundamental para aumentar a satisfação dos potenciais hóspedes. Consequentemente, também significa aumentar as chances de mais reservas diretas pelo site. Esse é um dos motivos para o seu hotel ter atendimento via chat, que vai muito além da simples conveniência. 3. Omnichannel Service Quando seu cliente opta por contatar o hotel por aplicativos de mensagens há um motivo implícito: o imediatismo. Como assim? Seja pelo Facebook Messenger, WhatsApp ou pelo Instagram Direct, os consumidores querem atenção imediata. Não há tempo de espera como no e-mail ou fila de espera na central telefônica do hotel. A importância de uma resposta rápida e de mensagens instantâneas não devem ser subestimadas. Elas afetam diretamente as chances do seu hotel em aumentar as reservas diretas e de dar ao seu hóspede uma boa experiência online. Uma pesquisa feita pela PypeStream mostrou que a taxa de abertura de mensagens em dispositivos móveis é de 98%, contra 22% para e-mails. Por esse e outros mil motivos, que novos empreendimentos estão investindo cada vez mais em chatbots e live chats para otimizar a velocidade de resposta. 4. Viajantes querem saber de cotações O maior número de atendimentos é, de longe, sobre cotações. Os viajantes querem comparar preços e quartos. De todos os atendimentos realizados pelo nosso robô, 40% são sobre cotações. Ou seja, a principal dúvida de seu cliente quando entra no seu site ou na página do Facebook, é preço. Na mesma pesquisa já citada acima feita pela MindMiners, os itens mais procurados na internet pelos viajantes é passagem e hospedagem, seguidos por alimentação no local e passeios. Não é fácil para o seu hotel apresentar tarifas de todas as categorias de quartos pelo WhatsApp, por exemplo. É muita informação para se colocar em uma única mensagem. Então, como atender clientes pelo Whatsapp que querem cotações, com limite de espaço e ferramentas? Esse é um cuidado a se tomar no atendimento pelo aplicativo. 5. Elogios ao bom atendimento Pensamos que teríamos vários problemas com mensagens pouco educadas e palavrões. Mas essas, tão poucas que quase passam despercebidas, são a exceção da regra. As pessoas são mais educadas do que imaginamos. O usual é que as pessoas cumprimentem o chatbot e que sejam cordiais. Ficou claro que: a) O hóspede não tem noção de que está falando com um atendente automático; b) Mesmo tendo noção de que se trata de um chatbot, fala como se fosse para um humano. Já no início da conversa é deixado claro de que se trata de um “robô de atendimento disponível 24h para ajudá-lo no que for preciso!”. Muitos também agradecem no final da conversa e já tiveram aqueles que ficaram pasmos com a velocidade de atendimento. 6. Viajantes querem atendimento via chat Muitos dos clientes que conversam com o chatbot perguntam por coisas que estão na home page do site do hotel, ao invés de navegar um pouco pelos diversos menus. Outros, e é aqui que quero chegar, vão fazer perguntas que não estão em lugar algum do seu site. Neste outro post, nós te contamos quais as perguntas frequentes dos viajantes que o site do hotel nunca vai responder, mas um robô sim. O usuário quer tudo agora, e rápido. É a ordem natural das coisas. Não pesquisamos mais nas pesadas enciclopédias, mas sim na internet. Não mandamos cartas, mas e-mails. É adaptar ou ficar para trás. O atendimento online via chats faz parte dessa nova ordem. É muito mais fácil perguntar do que procurar, certo? Não vá embora! Antes de você ir embora, tenho uma última coisa pra te dizer: Depois de 10 milhões de mensagens trocadas aprendemos muita coisa. Uma delas é que existem milhões de variações no diálogo, principalmente quando um cliente não identifica que está falando com um chatbot. Inclusive, o chatbot para hotéis já entende mais de 70% das interações e esse percentual não para de subir! Também já tivemos ótimos exemplos de conversas entre um viajante e o nosso chatbot. A presença aperfeiçoada desses hotéis em novos canais de atendimento abriu precedentes para uma relação diferente entre hotel e viajante. Com um chatbot, seus potenciais hóspedes podem conhecer melhor o que o seu hotel tem a oferecer, além de mostrar atrações locais e ajudá-los a chegarem à sua propriedade.
Como reduzir custos em até 15% com Inteligência Artificial para hotéishttps://novo.asksuite.com/br/blog/inteligencia-artificial-reduzir-custos/Este artigo foi publicado originalmente na Forbes Middle East, autoria de James Lee. Esta é apenas uma tradução do texto original. De acordo com a mais recente pesquisa conduzida pela Colliers International, a Inteligência Artificial pode aumentar as receitas de hotéis em mais de 10% e reduzir custos em mais de 15% – com os operadores de hotéis esperando tecnologias como reconhecimento facial e de voz, realidade virtual e biometria, se tornarem comuns até 2025. Além disso, a pesquisa estima que 73% das atividades manuais no setor de hospitalidade tenham o potencial técnico para automação, com muitas operadoras globais de hotéis, incluindo Marriott, Hilton e Accor, já investindo na automação de elementos de seus recursos humanos. “É importante ressaltar que esse é um dos mercados de hospitalidade de mais rápido crescimento em escala global e uma indústria inovadora, dependente de tecnologia”, diz Danielle Curtis, diretora de exposição ME, Arabian Travel Market, “Seu impacto em hotéis, viagens e no turismo é multidimensional, variando de reconhecimento de voz e facial, tecnologia de chatbots à realidade virtual, blockchain e concierge robótico.” Enquanto a automação está prevista para substituir um grande número de empregos, entre 39 e 73 milhões apenas nos EUA, de acordo com um estudo do McKinsey Global Institute, o relatório também afirma que a tecnologia inovadora não causará uma ruptura puramente negativa. Novos empregos serão criados, os papéis existentes serão redefinidos e os trabalhadores terão a oportunidade de continuar sua carreira com treinamento adicional. O desafio, portanto, será preparar e gerenciar a transição de agora a 2030. “Com tecnologias como IA (inteligência artificial) e automação amadurecendo rapidamente, a hospitalidade e a indústria de viagens e turismo devem se preparar para uma onda de rupturas a fim de colher os benefícios gerais dessas tecnologias”, acrescentou Curtis, “equipando os trabalhadores com as habilidades e treinamentos necessários e criando novos cargos otimizados pela tecnologia, serão fundamentais para tornar essa transição um sucesso. Olhando para o futuro, o uso de robôs dentro do setor de hospitalidade está se tornando mais comum. A Colliers prevê a venda global de robôs de relacionamento com hóspedes para alcançar 66.000 unidades até 2020. Implantados para melhorar a experiência geral dos hóspedes em um hotel, esses robôs oferecem uma variedade de usos, desde chatbots com inteligência artificial projetados para auxiliar no processo de atendimento ao cliente, até concierge robótico e mordomos que têm a capacidade de entregar bagagem, lidar com check-in e check-outs e entrega de refeições 24/7 para os hóspedes de forma eficiente. Em 2015, o primeiro hotel do mundo comandado por robôs foi inaugurado no Japão. O Henn-na Hotel dispõe de um dinossauro animatrônico multilíngue na recepção, que ajuda com o check-in e check-out, bem como carregadores de robôs e um braço mecânico gigante que guarda bagagens em gavetas individuais. “Os hoteleiros foram cautelosos quanto à tecnologia, tirando o toque humano do serviço e da experiência do hóspede. No entanto, ao oferecer aos hóspedes o poder de escolher cada parte de sua experiência no hotel, os hoteleiros podem aprender o equilíbrio certo entre a interação da equipe e o atendimento automatizado ao cliente com inteligência artificial”, disse Curtis. “A hospitalidade está no negócio de vender experiências. Com mais e mais inovações de IA disponíveis para os clientes expressarem satisfação e queixas, espera-se que a influência de tal tecnologia e o uso de ferramentas de escuta social se tornem padrão à medida que nos aproximamos de 2030. Embora um robô possa não ter um sorriso, ele pode reconhecer rostos, lembrar nomes e, o mais importante, lembrar-se das preferências, características e comportamentos dos hóspedes”. Texto original: https://www.forbesmiddleeast.com/en/artificial-intelligence-to-increase-hotel-revenues-by-10-and-cut-costs-by-15/
Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH): Vilã ou aliada?https://novo.asksuite.com/br/blog/ficha-nacional-registro-hospedes/Por hotéis do todo o Brasil, a cena se repete: recepcionista sorridente recebe cliente cansado. Após as saudações, verifica a reserva, pergunta como foi a viagem, quebra o gelo. Cliente sorri de volta, agradece a hospitalidade. Tudo corre bem, até a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) aparecer. Vão-se os sorrisos, a amabilidade, as boas-vindas. Aparecem os suspiros, a impaciência, os dados mal preenchidos. “Normas do hotel” é o que se mais ouve quando alguma explicação é pedida. “Não dá pra fazer isto depois?” é o que se escuta quando o preenchimento da ficha é solicitado. Afinal, por que a FNRH existe? Será apenas mais um procedimento burocrático criado para estragar a grande entrada no hotel? Preencher e enviar a FNRH é lei O fato é que desde 02 de dezembro de 2010, o Decreto nº 7.3281, que regulamenta a Lei do Turismo nº 11.771/2018, estipula que a movimentação diária de hóspedes dos meios de hospedagem deve ser declarada por meio da FNRH. Além disso, é obrigação do estabelecimento manter uma cópia digital arquivada. Portanto, mais que uma simples burocracia, o preenchimento e envio da ficha cadastral é uma obrigação estipulada por lei para todos os estabelecimentos de hospedagem do Brasil. Entretanto, apenas preencher e arquivar no hotel não é suficiente. Os estabelecimentos de hospedagem são obrigados a enviar as fichas para o Ministério de Turismo. Para facilitar a vida dos hoteleiros, o Ministério criou um sistema online para informatizar as FNRHs, o Sistema Nacional de Registro de Hóspedes (SNRHos). Para aderir ao SNRHos, é preciso que primeiro seja feito o cadastro do meio de hospedagem no Cadastur. Após o cadastro, a ferramenta de transmissão de dados a ser utilizada é escolhida: módulo online, webservice ou off-line. Vale ressaltar que muitos softwares de gestão hoteleira já têm integração com os SNRHos, o que facilita bastante todo o processo. Dados, pra que te quero? Numa visão macro, os dados digitalizados e centralizados nos SNRHos tornam o levantamento estatístico do setor turístico no Brasil mais eficiente. Com esses dados cadastrais em mãos, o Ministério do Turismo pode traçar o perfil dos turistas de cada região e tomar decisões mais conscientes em relação a políticas públicas federais. Pensando especificamente no benefício para os meios de hospedagem, deve-se lembrar que, para qualquer negócio ter sucesso, é necessário entender bem o público-alvo. A Ficha Nacional de Registro de Hóspedes é a ferramenta que possibilita o início desse entendimento. De posse de informações como idade, e-mail e cidade de origem, o hotel tem maior controle sobre o seu público e assim pode direcionar melhor as campanhas de marketing para maximizar as vendas. Além disso, ter o contato do hóspede é essencial para programas de fidelização. A fidelização de clientes é objetivo comum dos meios de hospedagem de todos os portes. Além de sempre voltarem, também agem como embaixadores do estabelecimento, ajudando a atrair novos clientes. Só que, para fidelizar, é preciso entregar serviços diferenciados e primeiro se faz necessário entender o perfil do hóspede. Por isso a FNRH, com todos os dados pessoais preenchidos, pode ser uma ferramenta muito valiosa para o atendimento personalizado, algo extremamente valorizado no mercado atual e pelos viajantes. Conforto e praticidade: O desafio de mudar comportamentos Uma forma de evitar filas e atrasos na recepção, por conta do ckeck in e o preenchimento completo da ficha de hospedagem, é o check in antecipado. Pensando no conforto de seus hóspedes e na praticidade operacional dos hotéis, muitos meios de hospedagem estão apostando no check in antecipado. É certo que estão inspirados no mesmo serviço em companhias áreas. Nesse setor, o serviço online já está consolidado e as filas de embarque muito menores! Praticamente todo mundo sabe e prefere fazer o check in online antes de embarcar. Na hotelaria, por sua vez, esta prática ainda é relativamente nova e muitos hotéis apontam que, mesmo disponibilizando o check in antecipado no site, ainda são poucos os hóspedes que se beneficiam do serviço. Porém, tudo leva a crer que, assim como ocorreu com as companhias áreas, é apenas uma questão de tempo para que os viajantes saibam e abracem a prática de check in antecipado do hotel, evitando o preenchimento da difamada ficha de cadastro e acelerando sua chegada ao sonhado quarto. Essa e outras tecnologias para hotéis estão bombando, como o check in pelo celular, pois procuram melhorar a experiência do hóspede e otimizar seu tempo de viagem! O valor da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes É quase unânime: preencher a ficha de cadastro no check in é uma tarefa tediosa, tanto para hoteleiros quanto para os hóspedes. Parece uma ducha fria após uma recepção calorosa. Quase nenhum recepcionista gosta de entregar a ficha de cadastro e quase nenhum hóspede gosta de ter que preenchê-la. No entanto, como pode se perceber, o preenchimento da FNRH não é somente uma obrigação. Apesar de sua má fama, ela pode ser uma bússola para o setor hoteleiro e uma ferramenta poderosa para atração e fidelização de viajantes. Pode apostar suas fichas no seu preenchimento!
5 Formas de combater o turismo sazonal na hotelariahttps://novo.asksuite.com/br/blog/turismo-sazonal/Manter a receita do hotel alta na baixa temporada ou ter que trabalhar horas extras na alta temporada são  desafios  bem conhecidos   de  inúmeros hotéis que sofrem com o turismo sazonal. A indústria hoteleira é caracterizada pela sazonalidade, que desempenha um papel determinante no comportamento do cliente. As temporadas podem ser categorizadas como baixa, verde e alta/pico, cada uma associada a diferentes expectativas e demandas. A temporada  alta (geralmente durante períodos festivos como dezembro) atrai mais turistas do que as demais. Sua recorrência resulta em tendências já bem estabelecidas na indústria hoteleira. É essencial que os proprietários e gerentes de hotéis compreendam a sazonalidade das regiões em que operam, para poderem executar suas operações com eficiência. Neste artigo, compartilhamos 5 táticas para combater a sazonalidade e criar demanda para seu hotel durante o ano todo. Quer ter reservas o ano todo? Saiba como os canais de marketing podem ajudar a trazer reservas diretas para o seu hotel com nosso esse ebook. Esteja bem preparado com recursos já disponíveis para seu hotel. Faça o download gratuito  já! 1. Atualize o banco de dados do e-mail durante o ano todo O e-mail marketing, geralmente, é a primeira opção a se trabalhar quando as reservas estão baixas. Ter um banco de dados de viajantes interessados em sua marca e que se inscreveram para  receber notícias suas  por e-mail  é uma forma muito mais fácil de converter  reservas do que abordar viajantes que nunca ouviram falar do seu hotel. Algumas maneiras simples de construir um banco de dados  para ações de  e-mail incluem: Criar um espaço para as pessoas se inscreverem em sua lista, pedindo autorização para comunicação primeiro. Colocar um formulário de inscrição no site do hotel,  em pop-ups, barras laterais e rodapé, sem esquecer das redes sociais. Deixar claro para todos os novos clientes que eles serão adicionados automaticamente ao seu banco de dados e que eles podem cancelar a inscrição quando quiserem,  se não sentirem que o conteúdo é valioso. Pronto para começar no e-mail marketing? Com a nova Integração de E-mail Omnichannel Asksuite, hotéis conseguem enviar e gerenciar e-mails na velocidade da luz! Entenda como funciona assistindo ao replay do webinar de lançamento: 2. Implemente uma estratégia de conteúdo para baixa temporada Independente de quando as pessoas escolhem viajar, elas sonham  com suas próximas férias durante o ano todo. Por isso, durante a baixa temporada, procure fazer postagens voltadas às atividades na região do seu hotel. O processo inclui: Desenvolva uma lista de atividades do que as pessoas vão gostar, abordando qualquer medo que as impeça de aproveitá-las, como muito frio ou muito quente, mas sempre reforçando os benefícios da experiência. Providencie fotos e vídeos das experiências da sua região durante a baixa temporada, para que as pessoas possam ver em tempo real como é a estadia nessa época do ano. Otimize suas postagens do blog para consultas de pesquisa relacionadas a essas atividades e garanta que seu site obtenha visibilidade máxima nos resultados de pesquisas no Google. Divulgue postagens do blog em suas redes sociais, WhatsApp e no e-mail marketing. Faça isso também durante a alta temporada para impulsionar a demanda antes de chegar à baixa. 76% dos brasileiros usam WhatsApp como principal meio de comunicação com empresas. Aproveite o recurso Campanhas de WhatsApp Disparador em Massa da Asksuite para enviar campanhas personalizadas nas baixas ou altas temporadas. Conheça a integração: 3.Desperte o interesse pelo local e suas acomodações É importante oferecer  algo especial aos seus hóspedes recorrentes, já que, normalmente, eles  se hospedam  com você durante  todo o ano. Faça postagens semanais nas redes sociais e programe conteúdos de e-mail  marketing segmentados, oferecendo descontos com antecedência, isto é, antes da baixa temporada começar. Você precisa mostrar ao viajante porque ainda é uma ótima época do ano para viajar para a região do seu hotel. Ofereça descontos e mostre as belezas da cidade e do interior do seu hotel. Invista no visual, começando pelo seu site. 4. Aproveite os eventos turísticos em sua região Os eventos de turismo são um grande atrativo para a maioria dos destinos e, geralmente, planejados para aliviar  os efeitos negativos da sazonalidade. Há muitas maneiras em que os hotéis podem alavancar o aumento da demanda através desses eventos turísticos, incluindo: Use a #hashtag oficial do evento em suas postagens nas redes sociais. Publique fotos próprias, pois isso ajudará os organizadores a divulgarem o evento. Ajude a promovê-lo nas redes sociais e pelo e-mail marketing. Isso pode dar aos seus seguidores um motivo para visitar, permanecer ou procurar pelo seu destino. Desenvolva um “pacote do evento” em seu site, oferecendo acomodação, café da manhã, estacionamento e ingresso. Esse é um exemplo prático de uma ação de marketing para alta temporada. Isso mostrará que seu hotel está conectado às atividades turísticas da região, criando oportunidades de aumentar  as reservas diretas durante o período. Confira o episódio #6 do nosso podcast Hotel Cast, O novo momento do turismo regional. Nele, Tiago Lima, CEO da Trip Tri, fala sobre turismo interno e como tirar proveito da sua localização e aumentar sua receita. 5. Crie pacotes promocionais para os períodos de baixa temporada Uma ótima opção para atrair pessoas para a sua região durante a baixa temporada é criar pacotes no site do seu hotel, oferecendo valores promocionais e descontos para uma quantidade x de  diárias, por exemplo. Outra ação que traz muitos resultados sã os pacotes de feriados. Muitas pessoas buscam sair da rotina e querem apenas descansar um pouco. Se o seu hotel está no segmento de lazer, é uma boa oportunidade para aumentar a receita durante o período. No entanto, esses pacotes não podem ficar escondidos em seu site. Procure potenciais parceiros nas cidades vizinhas para divulgá-los, ou até mesmo  faça uso do Marketing de Influência. Convide  influencers com um número significativo de seguidores que tenham o perfil do seu público-alvo para se hospedarem  por alguns dias em seu hotel. Estabeleça um contrato com número mínimo de compartilhamento  fotos e vídeos em suas redes socias, além de adicionar a localização do seu hotel nas postagens. A parte contratual é muito importante para efeiciência da ação. Mantenha o desempenho do hotel o ano inteiro Não se esqueça de usar suas redes sociais, como o  Instagram ou até o TikTok, se fizer sentido na sua estratégia!  Essas  plataformas  são  perfeitas  para compartilhar um estilo de vida, e existem diversas dicas de marketing hoteleiro de como arrasar na sua estratégia digital pelo Instagram. Por fim, investir em estratégias de marketing não é a única forma de manter o desempenho do seu hotel alto o ano inteiro. Conforme o presidente da Associação Brasileira de Resorts, Alberto Cestrone, a ocupação mais acentuada para lazer na alta temporada pode ser compensada por eventos corporativos na baixa. Por isso que muitos resorts hoje em dia mantêm salas de convenções e de eventos, uma forma inteligente de atrair viajantes bleisure. Você sabia que a Asksuite é oficialmente integrada ao Instagram? A integração da nossa plataforma de comunicação omnichannel com o Instagram permite escalar seu atendimento ao cliente e maximizar sua receita. Assista a nossa breve explicação para entender como a integração funciona: https://www.youtube.com/watch?v=L1xEytByNRA&feature=emb_imp_woyt
6 Mega tendências do setor hoteleiro para 2019https://novo.asksuite.com/br/blog/tendencias-setor-hoteleiro-2019/Todo início de ano é um momento de planejamento e autorreflexão. Em 2019, é hora de olharmos para o ano que passou e identificarmos o que fez o setor hoteleiro crescer. O que diminuiu os indicadores e como as coisas podem ser feitas diferentes neste novo ano. No setor hoteleiro também é muito importante estar atento às tendências do mercado, seja qual for a área: marketing, design, arquitetura, gestão ou tecnologia. Cada um desses setores na hotelaria tem suas particularidades. Posso até te contar quais vão se sobressair em 2019, mas está contigo a responsabilidade de se preparar. Justamente para não ser pego de surpresa e estar a frente das mudanças do mercado hoteleiro, separei 6 mega tendências do setor em 2019. Confira: 1. Aproximação do Airbnb do setor hoteleiro A entrada do Airbnb no mercado de hospitalidade veio para atender as novas preferências dos hóspedes. O aumento no aluguel de temporada de casas e apartamentos revela o crescimento de viajantes que procuram por acomodações com aquele gostinho de casa. Períodos de estadia mais longos, aproximação da cultura local e conforto é o que os viajantes brasileiros querem. Aquela hesitação comum em relação a algo que não conhecemos muito bem está passando. Ao mesmo tempo, os viajantes estão se acostumando a usar o Airbnb, como outros aplicativos ao estilo do Uber e do IFood. Assim, o setor hoteleiro precisa ir além do antigo modelo de oferta. Ofertas apenas um quarto, cama e café da manhã, não é suficiente para uma experiência customizada e autêntica. Por isso, o crescimento de acomodações alternativas. 2. Automação operacional na hotelaria No ano passado, vimos o primeiro robô concierge em um hotel no Brasil. A hotelaria brasileira está se modernizando e começa a acompanhar a inovação tecnológica vista em grandes marcas hoteleiras, como Accor e Marriott. A automação operacional pode ser incorporada em todas as áreas do setor hoteleiro, desde em softwares de gestão hoteleira até tecnologias de reconhecimento facial e check-in automático. Essas inovações visam liberar a base de operação, para que os funcionários do hotel passem menos tempo em trabalhos repetitivos. 3. Vídeos virais nas mídias sociais De acordo com a SmallBiz Trends, estima-se que em 2019 o consumo global de vídeos seja de 80% do total de tráfego na internet. Os vídeos como uma estratégia de marketing estão se popularizando por sua alta performance nas redes sociais, que priorizam esse tipo de conteúdo. A depender do momento e o tipo de conteúdo, é bem possível que um vídeo do seu hotel se torne viral. Casos assim são ótimos como propaganda gratuita de alto alcance nas mídias sociais. Um exemplo desse tipo de ação foi o vídeo do Hotel Plaza Camboriú. Foi feito um coro natalino por crianças na fachada do hotel, atraindo uma multidão enorme para a frente do Plaza. O vídeo foi transmitido ao vivo pela página Viva Balneário no facebook e contou com mais de 6,6 mil visualizações. Esse é o tipo de propaganda espontânea que gera visibilidade local para o seu negócio, principalmente durante a alta temporada. 4. Inteligência artificial aplicada a hotéis A personalização da experiência do hóspede tem muito o que evoluir ainda com ajuda da inteligência artificial. Essa tecnologia é capaz de prever e analisar o comportamento de potenciais clientes desde o início de sua jornada. Com seu contínuo avanço, podemos esperar que o atendimento ao cliente na hotelaria passe por mais mudanças. A inteligência artificial pode ajudar até mesmo na personalização do atendimento. Todas as informações compartilhadas quando o viajante entra em contato, independente do canal digital, são essenciais para identificá-lo mais tarde. Somente com inteligência artificial seu hotel consegue agrupar e analisar o volume gigantesco de dados disponíveis. Além disso, cada vez mais os robôs de atendimento automático estão sendo aprimorados com o avanço dessa tecnologia. Utilizando essa tecnologia no atendimento automático, disponível nos principais canais online de contato com o viajante, é possível até mesmo driblar o acordo de paridade tarifária com a Booking! 5. WhatsApp para atendimento hoteleiro Este é definitivamente o ano do WhatsApp. Em 2018 observamos a proliferação de hotéis que passaram a incluir o app de mensagens como um novo canal de atendimento. Este ano, veremos mais hotéis aplicando o whatsapp como uma estratégia para aumentar as reservas diretas e diminuir comissões às OTAs. Se o seu hotel ainda não atende pelo WhatsApp, é imperativo pensar em adotar essa estratégia o mais cedo possível. Tente ampliar ao máximo a faixa de horário do atendimento, para coincidir quando o potencial cliente está mais conectado. 6. Design colorido e confortável Aparelhos como cafeteiras e secadores de cabelo estarão equipadas em qualquer quarto, principalmente para estadias de longa data. É importante fazer o hóspede se sentir em casa sem precisar trazer metade dela na mala. Cores ecléticas e coloridas também são a nova tendência, em contraste com quartos de cores sóbrias e neutras, como o bege, branco e cinza. Vale ressaltar a simplicidade aliada a tecnologia, trazendo elementos naturais que indiquem sofisticação e consciência sustentável. Esse é gosto da nova geração de viajantes, que estão sempre optando por serviços que estejam de acordo com seus ideais. Além disso, veremos o crescimento de atendentes virtuais comandados por voz, como a Alexa e o Google Assistente, nos quartos de hotéis. Além disso, entretenimento personalizado, como Netflix, Amazon Prime e Youtube Premium, serão indispensáveis para construir um ambiente amigável e moderno para o novo perfil de hóspede. Você pode ler sobre outras tendências de arquitetura e design na hotelaria em 2019 na matéria especial da Revista Hotéis.
TOP 7 Livros que todo gerente de hotel deveria lerhttps://novo.asksuite.com/br/blog/top-7-livros-para-gerente-de-hotel/Se manter relevante no mercado de trabalho é um exercício que demanda estudo constante, principalmente para um gerente de hotel. Seja através da leitura de artigos e livros, palestras, cursos, participação em fóruns, congressos e outros eventos. O que importa é incorporar um pouco do autodidata na rotina. Estudar não ficou para trás junto com nossos professores e mestres na época da faculdade. Claro que nosso tempo livre é extremamente raro e valorizado. Então, pode parecer difícil conciliar estudos, vida social e o trabalho sem acabar exausto. No entanto, é com persistência e organização que você vai conseguir fazer tudo isso sem se atolar. Para ajudá-lo nessa jornada, separei 7 livros que todo gestor de hotel deveria ler, seja você um iniciante ou alguém já calejado pela rotina de hoteleiro! Gestão Hoteleira – Geraldo Castelli (edição atualizada: 2016) Este foi o livro que mais profissionais do setor me recomendaram. Faz sentido estar no topo da lista, já que “Gestão Hoteleira”, de Geraldo Castelli, é por muitos considerado a bíblia da hotelaria. Lançado inicialmente em 2006, passou por nove edições e uma versão atualizada. Como diz na capa, esta é a maior obra de referência em hotelaria no Brasil. Sinopse: Este livro coloca o cenário da empresa hoteleira em sintonia com as práticas do mercado ao abordar os aspectos operacional e gerencial da hotelaria. Para esta nova edição, o conteúdo foi inteiramente reestruturado e atualizado, trazendo novas informações para as áreas operacionais e novos procedimentos para as áreas gerenciais. Trata-se de uma obra com condições de suprir a demanda da formação acadêmica e, ao mesmo tempo, servir de manancial de informações e subsídios práticos aos gestores que, na vida cotidiana dos hotéis, são permanentemente desafiados a ofertar bens e serviços com profissionalismo. Inglês para hotelaria – Tânia de Chiaro (2012) Claro que não pode faltar um livro de idioma. Considerando a demanda por atendimento e serviços para turistas estrangeiros, é óbvio que a hotelaria brasileira precisa começar a praticar melhor seu inglês. O ideal seria ter na equipe do hotel o maior número de poliglotas possíveis e um alcance de línguas maior. O mínimo que todo atendente do setor deveria saber é inglês e espanhol. Mas sabemos que encontrar funcionários que atendem essa expectativa é difícil. Pelo menos, não precisamos ser fluentes em outra língua para conseguir atender bem um turista e o inglês é uma língua relativamente fácil de aprender. Para isso, ter em mente os principais termos e situações cotidianas que acontecem em um hotel é o passo inicial que deve estar na ponta da sua língua. O interessante deste livro é que vem acompanhado de um CD Áudio para praticar a pronúncia, exercícios com respostas, vocabulários ilustrados e resumos ao final de cada capítulo. Lembrando que a melhor forma de aprender inglês é: não ter preguiça e gostar da língua. Depois que entendemos a gramática básica, fluência é só uma questão de tempo. A hotelaria na visão de um gerente-geral – Osvaldo Julio Neto (2016) Em 2016, Osvaldo Julio Neto, atual Gerente Geral de Desenvolvimento e Novos Negócios na Transamerica Hospitality Group, lançou seu primeiro livro. A obra tem seu lado técnico, mas também orienta e dá diversas dicas para o leitor sobre vários assuntos, traz uma compilação de artigos sobre o cotidiano do hoteleiro e um glossário com os termos que todo profissional do setor precisa conhecer. É um livro completo que merece uma leitura aprofundada de iniciantes e veteranos do ramo. “Este livro pretende tratar da importância de um hotel bem planejado, desde sua construção até o treinamento de seus colaboradores e mostrar como isso influencia no sucesso da empresa e do profissional”, explicou o gerente geral para uma matéria do Hotelier News na época de lançamento do livro. Julio Neto tem mais de 20 anos de experiência no ramo hoteleiro e já passou por diversos hotéis de 3 a 5 estrelas. Já foi gerente de grandes hotéis e redes hoteleiras, como o Mantra Casino Spa & Resort, Ritz Lagoa da Anta, Bourbon Cataratas, Atlantica Hotels e Royal Tulip Brasília Alvorada. Cases em Hotelaria: como superar os obstáculos no dia a dia de um hotel – William F. Rodrigues (2016) Se você estiver a fim de uma leitura menos técnica e mais cômica, neste livro William F. Rodrigues reproduz diálogos entre hóspedes, recepcionistas, funcionários e gerentes, sem cair em relatos maçantes. Pelo contrário, com grande capacidade de narrativa e para descrever situações, o autor entrega uma obra completa de situações que todo profissional do ramo se identifica, desde a recepção até a equipe de RH do hotel. Sinopse: Clientes dão golpe com cheque sem fundos em hotel de luxo e não perdem a pose, hóspede nega ter retirado toalhas do quarto, mas elas são encontradas em sua mala, esposa visita hotel e quase encontra marido hospedado com a amante. Essas e inúmeras outras situações, algumas cômicas outras trágicas, que ocorrem todo dia nos hotéis do Brasil, são descritas com estilo e técnica narrativa por William F. Rodrigues (Editora SENAC). Turismo e hotelaria: Comentários à legislação – Dilson Jatahy Fonseca Neto (2016) Eu escolhi este livro por ser um dos mais recentes sobre direito aplicado à hotelaria. Apesar da especialização do autor não ser sobre direito hoteleiro – Fonseca Neto é mestre e doutorando pela Universidade de São Paulo (USP) e sua área de maior interesse é direito privado e tributário – ainda consegue esclarecer com bastante assertividade toda a legislação do turismo e hotelaria brasileira. Além disso, não é um calhamaço para você quebrar a cabeça. O livro tem apenas 152 páginas, o que é ótimo quando o assunto envolve inúmeras leis com seu típico linguajar judiciário. Sinopse: “Não à toa, para o bem e para o mal, é observável o número cada vez maior de legislação envolvendo a importante atividade econômica do Turismo: o número de projetos de lei tramitando no Congresso é expressivo; as tentativas de regular e organizar juridicamente o setor não devem ser ignoradas. Surge, neste contexto, a presente obra, voltada à análise da legislação do turismo e mais especificamente da legislação da hotelaria. Trata-se de uma importante iniciativa do autor, que, com clareza apresenta visão geral das diversas leis vigentes no país, bem como das principais questões cíveis e tributárias, a estas relacionadas. ” (Eraldo Alves da Cruz) Hospitalidade: a inovação na gestão nas organizações prestadoras de serviços – Geraldo Castelli (2010) Sim, temos Castelli novamente na lista. Desta vez venho com a obra que o fez conquistar um Prêmio Jabuti, em 2011, a premiação literária mais importante e tradicional do Brasil. Nesta obra, Castelli abordará aspectos que vão além da gestão na prática, e caminhará através de termos e conceitos teóricos e por uma revisão histórica da hospitalidade, no mundo e no Brasil. Em seguida, trago um trecho da resenha de Ana Carolina Barbosa Angeli, tecnóloga em hotelaria, publicada na Revista Hospitalidade: O autor leva o leitor a percorrer a evolução da hospitalidade, desde a Antiguidade até a Idade Contemporânea, relacionando-a à alimentação, comensalidade, deslocamento, abrigo, meios de hospedagem, lazer e meios de comunicação, entre outros aspectos. […] no penúltimo capítulo o autor aborda o tema do livro propriamente dito, ou seja, a inovação (da hospitalidade) na gestão dos meios de hospedagem, pontuando aspectos do perfil e da formação dos profissionais, das exigências dos viajantes atuais e da cultura das organizações. Discute os pressupostos do processo de hospitalidade afirmando que dificilmente um hotel atenderá às necessidades, aos desejos e às expectativas dos viajantes se não possuir uma estrutura física e um atendimento perfeitamente adequados. “Somos hoje algo que fomos no passado e estamos incorporando novos atributos que nos distinguem de nossos antepassados, inclusive no que diz respeito à hospitalidade” – Geraldo Castelli Você pode acessar a resenha completa pelo link. Assassinatos na hotelaria: Ou como perder seu hóspede em oito capítulos – Ricardo Coimbra (2001) “Assassinatos na hotelaria” foi a recomendação mais curiosa que recebi, muito por causa do nome. A primeira impressão é que se tratará de casos mórbidos de assassinatos dentro de hotéis, mas o nome é um tanto clickbait na sua essência. O livro de Ricardo Coimbra passa longe disso, pois na verdade “Assassinatos na hotelaria” apresenta uma visão crítica dos bastidores de um hotel, passando em revista todos os pontos e cenários de risco em que o hotel pode perder um cliente ou sua fidelidade. “Como perder seu hóspede em oito capítulos” conta as práticas mais absurdas contra hóspedes, em todos as áreas de um hotel, desde no momento da reserva, na recepção, em serviços internos, através de cases reais comentados pelo autor. No fim, Coimbra propõe posturas e soluções frente a erros, justamente para evitar a quebra de imagem do hotel por conta da má gestão e péssimas decisões. #Dicas de leitura Leia um pouco todos os dias. Não precisa ser muito, o recomendável é ler ao menos 20 página diárias. Talvez você ache bastante no começo, mas depois de um tempo você vai estar comendo pelo menos um livro por semana!!
Here Is Why Your Hotel Website Is Not Enough For Your Clientshttps://novo.asksuite.com/br/blog/checklist-do-site-para-hotel-ideal/Todo site para hotel tem elementos em comum. Entre os quais: botão de reservas, informação para contato, fotos dos quartos divididos por categoria… O básico todo mundo tem. Agora, como você apresentará esses elementos em seu site, que fará diferença. Outros vão um pouco além e adicionam os reviews dos hóspedes, link para o Instagram, vídeos em alta qualidade, imagens otimizadas… O verdadeiro trabalho começa quando você pensa no site além do visual. São usados elementos que melhoram a usabilidade para o mobile, pop-ups com ofertas e pacotes, chats de atendimento, um widget do Google Maps e muito mais. De acordo com dados do Google Think Insights, usuários satisfeitos com a experiência em seu site tem 67% de chances de se tornar um hóspede. Porém, criar o site ideal não é fácil. É preciso investimento, criatividade e uma mente inovadora. Para ajudá-lo, criei uma checklist com todos os elementos e ferramentas que precisam estar em seu site hoteleiro ideal! Você pode renovar o site do hotel a partir dessa checklist. Confira: Site responsivo para dispositivos móveis Com o novo algoritmo do Google, um site com boa performance no mobile é priorizado nos resultados de busca. Verifique: Observe a taxa de rejeição e o tempo de permanência na página, comparando os acessos via mobile x desktop. Aplicativos de ofertas em tempo limitado para gerar senso de urgência Um gatilho mental é o senso de urgência, que leva o consumidor a tomar decisões mais impulsivas, por medo de perder uma oferta muito boa. Para um usuário mobile, cujo tempo de decisão da compra é curto, é fácil fisgá-lo com uma dessas ofertas de última hora. Integração ao Google Analytics para análise do tráfego mensal Detalhe técnico que você não pode esquecer: monitore todo o tráfego pelo Google Analytics. Além de ser uma plataforma gratuita, oferece diversos insights importantes como: páginas mais visitadas e tempo de permanência em cada, origem e canal de tráfego. Assim, você tem controle se as campanhas de e-mail marketing estão funcionando, se os viajantes chegam ao seu site pelas suas redes sociais ou sites de terceiros, como as OTAs ou blogs de viagem. Google Maps para orientar os viajantes a como chegar ao hotel O importante de se ter um mapa em algum canto do site é orientar o hóspede a chegar ao seu hotel. Facilidade de localização é um fator importante na escolhe por hospedagem. Se o seu hotel está muito bem localizado, perto dos principais pontos turísticos, com acesso rápido às praias, shopping e restaurantes, melhor ainda. Além disso, o Google calcula as melhores rotas de acordo com sua localização. Previsão do tempo do dia e da semana O que todo hóspede não quer, é ser pego de surpresa durante a viagem. Manter a previsão do tempo da região em seu site vai ajudá-lo a se preparar melhor para quaisquer eventualidades e a chegar no seu destino preparado para já começar as férias! Chat de atendimento em websites de hotéis O chat se tornou o principal canal de contato do hotel no ambiente online. De acordo com uma pesquisa da Harris Research, 53% dos consumidores preferem usar o Chat antes de ligar para uma empresa. Ainda, dados da Moxie Software apontam que 62% dos consumidores esperam que o Chat esteja disponível também para dispositivos móveis. Seguindo a tendência, muitos hotéis estão incorporando os Chats de atendimento 24 horas com inteligência artificial, entre eles o Plaza Hotéis Resorts & Spas, como divulgado pela Hotelier News. Linkagem para as redes sociais Não se esqueça de disponibilizar os links para as redes sociais do hotel, de preferência do Instagram. Como esta última mídia social é a mais acessada pelos viajantes, é interessante dar destaque ao Instagram. Por exemplo, ao invés de simplesmente exibir o ícone, por que não usar um widget que disponibiliza os posts mais recentes ou os mais curtidos? Seção com avaliações de hóspedes Mais de 50% dos viajantes não vão reservar em um hotel que tem nenhum review. A opinião de antigos hóspedes tem muito mais peso para um futuro cliente do que para a diretoria. Além disso, 76% dos viajantes estão mais dispostos a pagar mais por um hotel que tem bons reviews, de acordo com a TrustYou. Galeria de fotos em alta qualidade Estudos científicos revelam que o olho humano consegue processar uma foto em meros 13 milissegundos. Isso é dez vezes mais rápido do que um piscar de olhos. Ou seja, o potencial da fotografia para transmitir conceitos é um dos pilares da estratégia de branding do seu hotel. Por isso que, quando um website vai passar por uma renovação, otimização das imagens é o primeiro passo. Você percebe esse maior cuidado em hotéis de luxo, cuja imagem é um fator extremamente valioso para o seu público-alvo, e para qualquer propriedade hoteleira na realidade. Vídeos 360° em site para hotel na página inicial A tecnologia do VR, ou realidade virtual (virtual reality em inglês) está se aperfeiçoando cada vez mais e os custos estão diminuindo. Apesar do impacto imediato que as imagens têm para a cognição humana, um tour 360° é a epítome de uma experiência do usuário imersiva. Vídeos em VR são recomendados, principalmente, para redes de hotéis e propriedades com grandes espaços internos. Nem mesmo fotos do quarto tiradas com uma lente fisheye conseguem capturar toda o aposento tão bem quanto um vídeo 360°. Horário de funcionamento da recepção e do chat online visíveis Se o seu hotel não funciona 24 horas online, então é importante deixar claro o horário de atendimento. Assim como uma das principais dúvidas dos potenciais clientes é o horário de check-in e check-out, eles querem saber quando podem contatá-lo, principalmente para alguém cuja rotina é corrida. Esses potenciais hóspedes têm poucos horários disponíveis e normalmente são fora do horário comercial da maioria das centrais de reserva. Botões “Call-to-Action” (CTA) Call-to-Action são botões que induzem o usuário a fazer uma ação. Podem ser de vários tipos, mas o mais comum é o botão de “Reservar Agora” em sites de hotéis. Lembre-se de usar verbos nos textos de CTAs, por exemplo, ao invés de “Mais Ofertas” escreva “Ver mais ofertas”. Seção “blog” para divulgação de conteúdos que gerem tráfego Blogs em um site de hotel são um meio de gerar tráfego de potenciais clientes. A ideia é aliar informações de interesse do público com os serviços disponíveis no seu hotel, ou na região da hospedagem, que o façam escolher a sua propriedade já na fase inicial da jornada de compra. Barra na página inicial de reserva simplificada Quanto mais rápido e fácil é o processo de reservas, melhor a experiência do usuário e consequente conversão do mesmo para hóspede. Então, revise todas as informações pedidas durante a reserva e faça um teste do tempo gasto para preencher os formulários. Provável que você descartará alguns pontos desnecessários, por exemplo, número do telefone fixo. Ninguém mais usa o telefone de casa para fazer ligações às empresas. O número de celular já está ótimo. Pop-ups com pacotes sazonais e de eventos locais Aproveite eventos importantes que movimentam o turismo na sua região para atrair hóspedes. Nesses casos, trabalhar com SEO local em conjunto com ofertas personalizadas, vai gerar tráfego orgânico e consequentemente, mais reservas diretas. Uma alternativa interessante para promover eventos em sua cidade para seus hóspedes é através de concierges online. Velocidade média de carregamento da página menor que 3s O tempo de carregamento de uma página na internet é outro ponto que afeta seu ranking no Google. O primeiro passo para diminuir o tempo de carregamento em um site para hotel é otimizando as imagens. Existem diversas ferramentas online que diminuem o tamanho da imagem sem perder qualidade. O Google disponibiliza um teste de velocidade do seu site gratuito. Site para hotel otimizado! Então, o que achou desta checklist? Nos conte quantos itens você já tem marcado no site do seu hotel! Pode parecer muita coisa, mas é tudo necessário se você quiser aumentar as reservas diretas do hotel e pagar menos comissões às OTAs. Essa é uma alternativa inteligente e lucrativa a longo prazo.
Inglês para hotelaria é requisito: aprenda aqui os principais termoshttps://novo.asksuite.com/br/blog/ingles-para-hotelaria/Para receber bem o turista estrangeiro, ter domínio do inglês para hotelaria é requisito para qualquer profissional da área. Para isso, cursos e livros de inglês específicos para o setor hoteleiro e suas necessidades. Seja inglês para recepcionistas, governantas, gestores de hotéis, garçons e outros profissionais, é inquestionável a necessidade de treinamento da equipe para situações cotidianas. Para isso, existe métodos de ensino de inglês instrumental, que nada mais é do que aprender a língua para um fim específico, que as escolas de idiomas chamam de ESP ou English for Specific Purposes. Hoje em dia, o turista espera que qualquer funcionário saiba, ao menos um pouco, de uma segunda língua, principalmente o inglês. O uso do inglês para hotelaria é importante para telefonemas, e-mails, na tradução de cardápios, sugestões de passeios turísticos, para responder mensagens de viajantes online, entre outras situações que demandem maior especialização, como em casos de reclamações e erros. Por exemplo, se os funcionários da recepção forem aptos, podem atender com maior personalização e sugerir atrações e visitas locais para estrangeiros. Tudo o que você precisa saber sobre WhatsApp em um só lugar! Confira o nosso Guia Completo de WhatsApp para Negócios e saiba mais sobre como essa ferramenta pode impactar suas reservas diretas [Guia de WhatsApp] A demanda do inglês para hotelaria Em um artigo publicado na Revista Hospitalidade, Jessica da Silva e Carla Bonifácio, analisam a necessidade e a demanda por inglês para hotelaria. Encontrar funcionários que sejam fluentes na língua é uma tarefa difícil, mas existem métodos de ensinar o inglês mais rápido, o necessário para situações cotidianas em hotéis. Os resultados da pesquisa do artigo, publicado em 2015, trouxeram dados importantes do perfil de hotéis de grande porte em João Pessoa (PB). As pesquisadoras observam que o número de profissionais do setor hoteleiro com domínio em inglês é muito baixo, apenas cerca de 2% do total de colaboras de cinco hotéis diferentes eram fluentes. O inglês não é importante apenas para hoteleiros se comunicarem com hóspedes oriundos de países da língua inglesa, como também estrangeiros do mundo inteiro. Já que o inglês muitas vezes é utilizado como um idioma global. No artigo, as pesquisadoras analisam o perfil do hóspede estrangeiro e apontam a importância de separar o inglês por tipo de empreendimento. Se for um resort ou um hotel corporativo, as situações serão diferentes e os funcionários deverão ser preparados conforme a demanda. “Um turista em busca de lazer tende a fazer mais perguntas sobre atrações turísticas e curiosidades sobre a localidade, recomendações sobre alimentação e etc. Já o turista de negócios tem foco no trabalho, e as informações solicitadas geralmente estão relacionadas às facilidades do hotel e da localidade”. Principais termos hoteleiros em inglês Em seguida, separei alguns termos e expressões essenciais para hotelaria: Lobby: recepção do hotel; Booking ou Reservation: ambos os termos significam reserva ou a ação de fazer a reserva; Overbooking: é quando o hotel está com excesso de reservas, para evitar prejuízos com cancelamentos. Neste outro post, explico como solucionar eventuais problemas causados pelo overbooking; Be booked up: é a maneira de dizer ao hóspede que o hotel está lotado, por exemplo: “I’m sorry, but we are booked up in the choosing period”; Day Use: opção de hospedam na qual o hóspede terá acesso a toda infraestrutura de lazer e serviços do hotel pelo período de um dia inteiro; All-in: são pacotes completos nos quais está incluso todas as refeições e bebidas no valor da diária; Check-in: processo de entrada do hóspede que já tem reserva no hotel; Check-out: saída do hóspede, geralmente com horário marcado; Arrival and Departure: chegada e partida; Walk-in guest: futuros hóspedes que chegam no hotel e ainda não tem reserva; No-show: termo também utilizado nas companhias aéreas, são os hóspedes com reserva que não comparecem na data e horário previstos; Amenities: itens disponibilizados de graça para o hóspede, como toalha e cosméticos, que adicionam valor agregado ao quarto; Brunch: de origem britânica, é a combinação do café-da-manhã e do almoço, normalmente realizado entre as 10 e às 14 horas; Vacant room: quarto livre ou desocupado; High season: é a época de alta-temporada, quando normalmente as diárias ficam mais caras; RevPar: revenue per room available, ou receita por quarto disponível. É um dos principais indicadores de performance do setor hoteleiro. Neste outro post, explico o que é RevPar e como aumentar o indicador; Guest: é hóspede em inglês; Guest reviews: são as avaliações feitas pelos hóspedes. Pode ser pedido em escrito na hora do check-out ou por e-mail e em sites especializados; Room service: o serviço de quarto está disponível em muitos hotéis e se caracteriza quando o hóspede faz um pedido que é entregue diretamente em seu quarto. Hospitalidade também é comunicação Não importa qual o público-alvo ou o porte do hotel, no fim um dos pilares da hospitalidade é a comunicação. Receber alguém vai além de oferecer uma cama confortável e o seu prato favorito, é também se comunicar bem, entender o outro e se fazer entendido. Seja para férias ou uma viagem a negócios, estar em outro país é um grande desafio. E o papel da hospitalidade é justamente deixar os hóspedes confortáveis aonde quer que estejam, independente de qual língua eles falam. Esse é o papel primordial do hoteleiro. Organizar os dados dos hóspedes para fornecer a melhor experiência VIP é fácil! Montamos uma lista de convidados VIP facilmente personalizável que toda a sua equipe pode usar! [button link="https://content.asksuite.com/pt-planilha-lista-hospedes-vip" type="big" color="orange" newwindow="yes"] Baixe agora sua lista VIP![/button]  
7 Vantagens do atendimento automático para a hotelariahttps://novo.asksuite.com/br/blog/atendimento-automatico-para-hotelaria/Existe a lenda de que atendimento automático não combina com hotelaria. Que com o robô, o calor humano é perdido e a qualidade de atendimento do hotel, prejudicada. Mas, será que a espera por atendimento não tem um efeito muito pior? Com o avanço da inteligência artificial e da linguagem natural, as respostas automáticas estão cada vez mais personalizadas e muitos viajantes nem percebem que estão falando com um robô. No entanto, muitos hotéis ainda relutam em adotar esse tipo de atendimento. São hotéis que ainda vivem na crença de que hotelaria não combina com atendimento automático. A verdade é que, no mundo multicanal em que vivemos, um ser humano com dois braços, dois ouvidos e uma boca, simplesmente não consegue dar conta da demanda. Antes de encantar o cliente, é preciso disponibilidade e eficiência. Se você ainda é um fiel convicto de que um robô não faz milagre no setor hoteleiro, listamos abaixo as 7 vantagens do atendimento automático para hotéis. Já alertamos que a leitura deste artigo vai te fazer cair na tentação da automação e receber o milagre da multiplicação de vendas. Está avisado! 1. Expectativa do autoatendimento De acordo com uma pesquisa realizada pela Microsoft, 98% dos brasileiros esperam que empresas tenham um portal de autoatendimento, ou atendimento inteligente. Portanto, ao investir em atendimento automático no seu hotel, você estará dando aquilo que seus clientes já esperam. No mundo competitivo e veloz em que vivemos, autoatendimento não é luxo ou dispensável, é essencial. Não deixe seu cliente frustrado! 2. Melhoria no desempenho operacional Muita calma nessa hora! Como falamos no início do texto, a automação não veio para substituir o atendimento personalizado, mas para ajudar. Assim, sobra para o funcionário mais tempo para se dedicar ao bem atender, sem se desgastar com perguntas operacionais que o sobrecarregam no dia-a-dia. Com mais calma e sem se atolar na demanda de atendimentos, a eficiência aumenta e os atendentes poderão dar toda a atenção que seu cliente merece. Ainda, os funcionários da Central de Reservas poderão se dedicar integralmente às vendas e aos potenciais clientes. 3. Vários atendimentos simultâneos Você já tentou responder simultaneamente pessoas diferentes com perguntas diferentes? Impossível, não é? Alguém sempre acaba esperando, já que, se todos falarem ao mesmo tempo, não se consegue entender nada. Esse problema é ainda maior quando é uma rede hoteleira, com um único site para todas as unidades. Uma das vantagens do robô é justamente a capacidade de atender ao mesmo tempo clientes de lugares e canais diferentes. A era das musiquinhas de espera de atendimento está chegando ao fim! Glória! 4. Velocidade de resposta Vamos supor que você tenha pouca demanda de atendimento. Ainda assim, é bem provável que você não tenha tempo sobrando. Isso porque reservas de hotéis normalmente envolvem muitas perguntas operacionais que exigem respostas longas e completas. Então, quando chega uma solicitação importante de cotação, o viajante precisa esperar na fila do chat por mais de 5 minutos. O que provavelmente não vai acontecer, já que ele vai sair imediatamente da página. Além disso, dar respostas curtas e sem informações detalhadas diminuem as chances do seu potencial hóspede fechar com você. Esse é um dos cuidados essenciais a se tomar no atendimento por mensagens em hotéis. Por isso, um atendente humano vai levar muitos minutos para realizar um atendimento completo. Já o robô leva poucos segundos para responder textos longos com fotos e valores. Nem a esquerda do Guga é tão rápida e eficiente quanto as respostas do chatbot! 5. Atendimento automático onipresente Não existe uma categoria no seu site chamada “O que não tem”. Então seus clientes só podem tirar essa dúvida diretamente com sua central de atendimento. Por exemplo, quando o seu hotel não possui uma funcionalidade, como por exemplo área de lazer com piscina, é o que o cliente irá perguntar por mensagem. “O hotel tem piscina? eu não encontrei informação nenhuma no site”. Porém, um erro comum quando o funcionário está com pressa, é de responder bruscamente com “Sim” ou “Não”. Existem perguntas que o site do seu hotel nunca vai responder, mas os funcionários precisam estar preparados para contornar esse problema de forma educada e criativa. Não tem piscina, mas o hotel é pertinho da praia! Por que não dizer isso para o hóspede? 6. Treinamento único Infelizmente, a rotatividade na hotelaria é grande, e cada vez que um colaborador é contratado, um bom tempo é dedicado ao seu treinamento para que os atendimentos sigam o padrão do hotel. Esta fase de adaptação do novo colaborador acaba sobrecarregando ainda mais os demais colegas, causando déficit operacional. Esse problema não existe com o robô. Ao contratar um atendente robótico, você irá precisar “treiná-lo” uma única vez. O robô nunca esquece! 7. Redução de custos O fator financeiro não pode ser ignorado. Há tempos que os chatbots estão sendo usados para reduzir custos operacionais. De acordo com a Invesp, os custos com atendimento ao cliente podem diminuir em até 30% com ajuda desses assistentes! Ter um atendente automático é consideravelmente mais barato do que contratar vários funcionários multilíngues para atender só no horário comercial. Um robô não tem pausas, trabalha 24 horas todos os dias do ano e consegue se comunicar em qualquer idioma. Já vimos que ter atendimento automático ajuda na satisfação do cliente, já que eles esperam poder recorrer a esse serviço. Além disso, numa pesquisa da ICMI, foi constatado que 53% das pessoas preferem usar chat antes de ligar para uma empresa. Automatize seu atendimento e seja feliz! A lenda da automação faz sorrir ou faz chorar? O cliente é que sabe! Todas as pesquisas sobre atendimento feitas por grandes empresas dizem que o cliente quer ter um canal de autoatendimento online. Ou seja, a lenda do atendimento automatizado faz sorrir. Porém, que fique claro que a proposta do atendimento automático não é excluir o fator humano. É apenas uma ferramenta de apoio para que o atendimento de excelência, cuidadoso e personalizado seja alcançado. Personalização e automação podem, sim, coexistir no maravilhoso ambiente da hotelaria. Cecília Meireles que me desculpe, mas não precisa ser ou isto ou aquilo. E agora? Convencido das vantagens do atendimento automatizado em hotelaria? Ou precisa de mais provas para a conversão? Compartilhe sua visão!
Airbnb x Hotel: Ameaça ou Oportunidade?https://novo.asksuite.com/br/blog/airbnb-x-hotel/O Airbnb começou pequeno, como a maioria das grandes empresas ou ideias disruptivas que causam mudanças drásticas no mercado. Estamos falando de um tempo entre 2007 e 2008, quando dois estudantes recém-graduados de São Francisco decidiram alugar três colchões de ar no flat em que moravam. A ideia dos dois jovens empresários era simples. Uma importante conferência internacional estava acontecendo na cidade, e os hotéis estavam explodindo com a demanda. Então, eles abriram o flat para os viajantes que não conseguiam encontrar hotéis vagos ou que procuravam por alternativa mais baratas. Hoje, o Airbnb cresceu tanto a ponto de ser comparado com grandes players do mercado, com mais de 3 milhões de quartos distribuídos em 190 países, quase o triplo da Marriott. Uma matéria do Panrotas chegou até mesmo a mencionar a empresa como “a maior rede de hospedagem do mundo”! Porém, podemos mesmo dizer que o Airbnb é um novo inimigo da hotelaria? Ou existem oportunidades nesta história? Separei alguns pontos centrais para entendermos esse cabo de guerra: Quem é o hóspede do Airbnb? Para dizermos se a hotelaria está perdendo hóspedes para o Airbnb, é preciso analisar o perfil dos viajantes que escolhem a plataforma e os motivos pelos quais a preferem. Em um estudo publicado pela Morgan Stanley Global Insights, foi concluído que grande parte do público do Airbnb é de viajantes a lazer a procura de hospedagens mais baratas. Os outros fatores de escolha incluem: localização, experiências autênticas, cozinha própria, individualidade e facilidade em reservar. É certo que, por enquanto, grande parte das viagens corporativas ainda são feitas em acomodações mais tradicionais e apenas 10% das reservas do Airbnb são resultado de viagens a negócio. Recentemente, em um estudo encomendado pelo Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil (FOHB), revelado com exclusividade à Época Negócios, 55% das reservas em hotéis são feitas no mercado corporativo. Para Orlando Souza, presidente da FOHB, esse número “mostra que a empresa ainda busca por opções de serviços mais tradicionais no mercado. Viajantes de negócios não buscam outras alternativas”. No entanto, é possível que este cenário mude com a popularidade do “bleisure travel”, que mistura viagens a negócios com lazer. O Airbnb se aproxima da hotelaria com novas parcerias Em fevereiro de 2018, o Airbnb passou a incluir hotéis boutique e pousadas em sua plataforma. As novas opções de hospedagem foram vistas como uma trégua ao setor hoteleiro e faz parte da estratégia da empresa de hospedar 1 bilhão de pessoas nos próximos 10 anos. A concessão aumentou a oferta de mais de 24 mil quartos e foram incluídas 180 mil pousadas na plataforma. No entanto, não é qualquer hotel que pode se cadastrar no Airbnb. A empresa tem critérios rígidos quanto à sua participação, que inclui uma série de especificações. Algumas das qualidades que o Airbnb exige dos hotéis é aproximação com a cultura local, refletida no design dos quartos, e uma identidade local forte que o diferencia das outras propriedades. Nesse sentido, alguns hoteleiros veem o Airbnb como uma oportunidade, não como um inimigo. A plataforma seria apenas um novo canal de distribuição, com uma das comissões mais baixas do mercado. Enquanto que na Booking e Expedia podem chegar até os 15%, a taxa cobrada pelo Airbnb é de 3%. Porém, não é só os hotéis que estão enxergando oportunidades de negócios. Para o CEO da Omnibees, empresa de solução para distribuição hoteleira, o Airbnb é uma oportunidade para hotéis aumentarem suas receitas. No final do ano passado, a Omnibees lançou a integração do seu motor de reservas à plataforma. O impacto do Airbnb nos programas de fidelidade O Airbnb é tudo sobre experiências locais. Os viajantes mais jovens que procuram por hospedagens pela plataforma querem vivenciar momentos únicos e conhecer pessoas novas, oportunidades que em hotéis mais tradicionais eles jamais teriam. Em respostas, grandes redes hoteleiras estão adaptando seus programas de fidelidade para incluir bônus mais atraentes para esse perfil de viajante. Além da oferta de estadias gratuitas e de acomodações mais luxuosas, os hóspedes podem escolher aulas conduzidas por um astro do golfe, por exemplo, ou aulas de culinária com acompanhamento de um chefe famoso – experiências que vão colocá-lo em contato direto com celebridades. No programa de fidelidade da Marriott, por exemplo, é possível dar lances com seus pontos de fidelidade na chance de participar desses cursos com vagas limitadas. A empresa notou que os hóspedes preferem gastar mais pontos por esse tipo de aula do que gastar menos por uma semana gratuita no hotel. No fim do dia, o quarto é apenas um quarto. O viajante valoriza muito mais as experiências e memórias que faz durante as viagens e o seu hotel pode ser o responsável por proporcionar essa oportunidade. No ano passado, o Airbnb anunciou seu próprio programa de fidelidade, o “Superguest”, porém depois de um ano ainda está em fase de desenvolvimento e recebendo sugestões da comunidade. Talvez em 2019 veremos o lançamento oficial do programa, melhor ficar de olho! Airbnb vs hotel: fim ou recomeço? A rivalidade entre esses dois meios de hospedagem é muito parecida com a chegada do Uber. De início, foi uma briga incessante de taxistas, que acreditavam na extinção da profissão por causa do aplicativo. Porém, sabemos que não foi isso que aconteceu. O que vimos foi a evolução do mercado, aberto a novos competidores e à melhoria de um serviço que estava estagnado pelo monopólio. O mesmo está acontecendo com a hotelaria, no mundo e no Brasil. O Airbnb está se consolidando no mercado nacional, e não estamos nem perto de ver a hotelaria acabando. Agora, podemos deixar de lado a antiga rivalidade e seguir em frente. O que observamos é a hotelaria tradicional se adaptando, e com Airbnb ou não, o mercado ainda está crescendo. O melhor nesse caso é aprender com a competição, e quem sabe não criar parcerias? Em 2018, muitas novidades foram incorporadas à plataforma que nos fizeram acreditar em uma coexistência nos mesmos termos que as OTAs. Agora, podemos deixar de lado a antiga rivalidade e seguir em frente.
5 Mitos do atendimento ao cliente na Era da Hotelaria Digitalhttps://novo.asksuite.com/br/blog/atendimento-ao-cliente-hotelaria-digital/O atendimento ao cliente é parte essencial de qualquer negócio. O objetivo n°1 de hotéis e pousadas é atingir a satisfação máxima do hóspede. Para alcançá-la, é preciso um bom atendimento online, desde o início na jornada de compra. Como o título diz, estamos na Era da Hotelaria Digital. Sua principal vitrine não é mais um outdoor, mas sua página nas redes sociais e seu website. Por isso, o setor hoteleiro está investindo na experiência do usuário. Isso inclui um site do hotel ideal pra converter viajantes em hóspedes, e o atendimento online é uma das peças-chave. Entenda quais são os 5 mitos do atendimento ao cliente na Era Digital, e porque acreditar neles está atrapalhando o seu hotel de crescer: 1° Telefone e e-mail são os principais canais de atendimento ao cliente Em alguns hotéis, o telefone continua sendo o principal canal de contato entre o viajante e o hotel. Nesses casos, existem duas explicações: 1° – O hotel só atende por telefone/email e não tem nenhum contato online; 2° – O hotel até tem um chat de atendimento no site, mas não atinge as expectativas do viajante; Agora, em muitos hotéis no Brasil a realidade é diferente. Nesses, há muito tempo que as linhas de telefonia fixa estão diminuindo e novos canais digitais estão aparecendo. Essa grande mudança aconteceu por causa do novo padrão de consumo dos Millenials. A popularização dos smartphones e da internet acessível, junto com a ascensão das redes sociais, foi o xeque-mate. Por isso, o telefone caiu em desuso e os chats online são os novos favoritos. O consumidor de hoje preza por rapidez. É pouco provável que uma ligação telefônica vá durar menos de dois minutos. Já em comparação ao chat, dificilmente um bom atendimento vai durar mais de um minuto. Ainda, usar a internet para entrar em contato com uma empresa, ao invés de gastar crédito com uma chamada, é muito mais econômico. Agora, o e-mail ainda é muito utilizado, principalmente para campanhas de marketing. Porém, mandar um e-mail não é mais a primeira opção do cliente, e pesquisas indicam uma taxa pequena de abertura e o tempo de resposta varia de algumas horas até dias. Sim, o viajante te mandou um e-mail porque está interessado numa cotação para grupo, mas isso não significa que vá esperar pela resposta. O potencial hóspede está em contato com o seu hotel e com a concorrência ao mesmo tempo! Lembre-se, o viajante moderno prioriza experiências – se você não acredita, leia um pouco sobre o sucesso do Airbnb. Então, para desempatar esse jogo, pouco importa o valor da diária. Ganha quem tiver o melhor serviço e o atendimento mais rápido. Fica a dica ? 2º Não vale a pena investir em atendimento online Para e pense por um instante no seu hóspede e qual caminho ele percorreu até chegar ao seu site. Pode ter sido por uma pesquisa no google, uma boa avaliação no TripAdvisor, através das redes sociais, de um blog de viagem ou pela Booking. O que todos esses caminhos têm em comum é que estão dentro do mesmo espaço: o digital. Não estou inventando, 94% dos brasileiros usam smartphones para pesquisar viagens e opções de hospedagem. Então, você vai realmente dizer que não vale a pena investir em atendimento online? Não estou nem falando sobre custos, mas de investimento, pois um bom atendimento ao cliente volta como reservas diretas. Porém, se você quiser falar de custos, aqui vai: Chat online custa aproximadamente 40% do que custa uma ligação – NewVoice Você quer reduzir custos com atendimento ao cliente? Então, invista no atendimento online. Estamos falando de enviar mensagens. A estrutura para manter esse tipo de atendimento é muito diferente de uma central telefônica para reservas. Agora, se você quiser reduzir ainda mais os custos com atendimento online, então existe a possibilidade de automatizar parte desse atendimento. Aqui vai de novo: Chatbots podem reduzir custos de atendimento ao cliente em até 30% – Invesp Uma pesquisa da Collies International deduziu que a Inteligência Artificial pode aumentar as receitas de hotéis em +10%. Essas são apenas algumas das vantagens do atendimento automático, confira o artigo completo. 3° A automação do atendimento vai roubar vendas e diminuir comissões É normal que os atendentes da central de reserva recebam comissão por reserva. Por isso que, quando falamos de atendimento automático, vem aquele calafrio na espinha. No entanto, a automação operacional não afeta negativamente as vendas. Pelo contrário, a estratégia é implementada em muitas centrais de reserva em hotéis para desafogar os atendentes de perguntas repetitivas. Então, ao invés do atendente perder tempo respondendo às dúvidas de alguém que já é hóspede, pode focar em vendas. Por exemplo, um chatbot pode responder as objeções mais recorrentes do viajante e passar a cotação automaticamente em segundos. Então, o funcionário da central de reservas pode interferir na conversa e parar o robô temporariamente, fechar a reserva e concluir o atendimento com um toque humano! Em atendimentos via chatbots, cerca de 40% das mensagens são cotações de quartos. Isso significa que sua equipe de reservas pode focar 100% nessas vendas e deixar a parte operacional para o robô. Assim fica fácil vender, não é? Ou seja, a automação do atendimento ao cliente em hotéis não vai roubar vendas. Muito pelo contrário, vai aumentar as reservas diretas e consequentemente as comissões dos funcionários da central de reservas! Ao invés de uma única venda pelo chat a cada 10 minutos, serão 3 vezes mais vendas focadas!! Assim, todo mundo sai ganhando. 4° Não há demanda de atendimento na madrugada A sua equipe de reservas trabalha somente no horário comercial, e quando o relógio bate as 18 horas, todo mundo vai embora. Agora, todo o atendimento ao cliente é cargo da recepção. O movimento é lento, os atendentes estão bocejando e você tem certeza que a demanda após o horário comercial é pequena. Você está acostumado a ver isso. Porém, estamos falando da Era Digital e os internautas nunca dormem. Enquanto os telefones estão silenciosos, o seu hotel está perdendo potenciais clientes em outro lugar: no chat do site. 10% dos atendimentos online na hotelaria acontecem de madrugada – Asksuite É certo que, no ambiente digital, a maior parte dos atendimentos acontecem fora do horário comercial. A demanda na madrugada também não é pequena. Como eu disse, não é normal uma ligação telefônica no meio da madrugada, mas deitados em nossas camas, é muito fácil mandar uma mensagem para um hotel ou pousada, a qualquer hora. 5° O viajante prefere atendimento tradicional Vamos ser sinceros, o viajante só prefere atendimento telefônico se não houver nenhuma alternativa. De acordo com a NeoAssist, empresas que adotaram o autoatendimento tiveram 10 vezes menos atendimentos por e-mail e 100 vezes menos atendimentos por telefone. Isso não significa que o seu hotel não precisa ter disponível uma central telefônica, ou para parar de usar e-mail. Porém, na Era da Hotelaria Digital existem outros canais de atendimento e maneiras diferentes de abordar o viajante. Por exemplo, o que você acha do WhatsApp? Você acredita que seja um bom canal para atendimento ao cliente, ou é apenas um aplicativo de mensagens? Talvez você fique surpreso se eu te contar que é possível transformar o WhatsApp em uma máquina de reservas diretas! Conclusão Muitos hoteleiros estão ficando para trás, por acreditarem que as regras do jogo não mudaram. Pois bem, este é um jogo diferente, com novas regras e novos competidores. Essa é a Era da Hotelaria Digital e precisamos deixar os mitos da era analógica para trás. Bola pra frente!
5 Modelos de email marketing para ganhar e fidelizar hóspedeshttps://novo.asksuite.com/br/blog/5-modelos-de-email-marketing-para-hospedes/O email marketing é um dos canais com melhor desempenho ROI (retorno sobre investimento) no mercado. No entanto, bons resultados são alcançados somente com planejamento estratégico e existem vários modelos de email marketing para ajudá-lo nisso. Para cada ação que você espera que o viajante conclua, como terminar uma reserva abandonada ou abrir a página de pacotes especiais, existe um modelo de email. Para o seu hotel não gastar o orçamento do marketing sem gerar resultados, aqui vai algumas dicas de modelos de email marketing para gerar oportunidades de vendas: Modelos de email marketing para hotéis O ciclo de vida do hóspede e a jornada do viajante vão determinar quais campanhas criar para cada etapa, seja campanhas de pré-venda ou pós-estadia. Para isso, a equipe de marketing do hotel precisa segmentar os inscritos da base de emails por listas. Algumas campanhas sempre serão as mesmas, então podem ser automatizadas para agilizar o envio. Só não se esqueça de sempre acompanhar as principais métricas de email marketing que vamos falar mais a diante. Email de agradecimento ao hóspede Manter o relacionamento, mesmo pós-estadia, é a oportunidade do seu hotel fidelizar o hóspede. O encantamento não pode acabar com o check-out e o hotel precisa se manter presente na mente do hóspede, ou a possibilidade de retorno é mínima. Além disso, emails de agradecimento também são uma oportunidade para pedir uma avaliação do hóspede, com um link para o TripAdvisor, e feedbacks da estadia. Se você lidar bem com o feedback do hóspede, é provável que, com esse primeiro contato, quaisquer reclamações do hóspede fiquem apenas no email. Isso vai evitar pontuações baixas em sites de reviews, além de ser um feedback interno para a gestão do seu hotel. Email de boas-vindas a novos hóspedes Faça do email de boas-vindas o mais atraente e personalizado possível, o que inclui chamar o hóspede pelo nome. Esse tipo de ação pode aumentar em até 26% a taxa de abertura do email. Nesse modelo de email, o hotel não precisa ter medo de se gabar um pouco para o hóspede. Afinal de contas, você precisa gerar expectativas de uma ótima estadia para mantê-lo interessado. É o momento perfeito para listar os serviços que o hóspede terá acesso, atrações e atividades interessantes para se fazer no hotel ou na cidade. Uma carta eletrônica de boas-vindas como essa vai diminuir o a taxa de cancelamentos e de no-shows no seu hotel. Um erro é negligenciar o hóspede só porque a reserva já foi fechada e não o relembrar disso até o dia do check-in. Então, sempre tenha pronto um bom modelo de email de boas-vindas ao hóspede. Email de upgrade de quarto do hotel Esse modelo de email para campanhas de marketing em hotéis é para ser enviado dias antes do check-in do hóspede. A ideia é convencê-lo a trocar o quarto reservado por uma categoria mais confortável, com a diária mais alta. Também é um bom momento para up-sell, ou seja, para vender serviços adicionais do seu hotel para fazer da estadia do hóspede a mais perfeita possível. No exemplo abaixo, o Hotel Oceana Beach Club criou o email perfeito para a ocasião. O hotel nomeia algumas atividades especiais para gerar curiosidade no hóspede, como uma seção de spa no quarto ou uma semana divertida de lições de surf. Email de remarketing para potenciais hóspedes Como consumidor, com certeza você já deve ter recebido campanhas de remarketing no seu email. Sabe quando você entra num site de e-commerce, pode ser uma loja de livros ou de roupas, adiciona algum produto no carrinho e sai do site? Um tempo depois, você sempre recebe um email te lembrando a terminar a compra e alguma informação adicional, como uma promoção inusitada, que o faça voltar ao site. Essas campanhas de remarketing são a melhor forma de converter visitantes em hóspedes. Como a maioria dos usuários da internet que estão visitando sua página não chegam a completar a reserva, transformá-los em leads é essencial para remarketing. Você transforma o visitante do seu hotel em um lead quando coleta seu endereço de email, seja através de um formulário no chat do site ou durante uma reserva no motor de reservas. Se estiver interessado em aumentar a sua base de potenciais hóspedes, saiba como a inteligência artificial pode ajudar a capturar leads para o seu hotel. Email de concierge para novos inscritos Após o cadastro do usuário na sua newsletter, envie um email com as principais atrações da cidade. Pode ser um ponto turístico, o bar mais popular da cidade ou uma festa local famosa. Vai depender da época do ano em que o potencial hóspede vai se cadastrar. Se estiver próximo de alguma data comemorativa relevante, como o Carnaval, Dia das Crianças ou algum feriado nacional, fica ainda mais fácil atrair sua base de leads para o site. Nesse caso, quanto mais personalizado for o email, maiores serão as chances de conversão. A padronização é importante pois é uma referência de qualidade garantida em todas as unidades, seja uma rede hoteleira ou hotel independente. Digamos que o seu hóspede em potencial ainda está comparando preços, e te manda uma primeira mensagem pedindo por uma cotação. Mais tarde no mesmo dia, quando tiver escolhido o seu hotel e perceber que é outra pessoa do outro lado do aparelho, a sensação de um atendimento via whatsapp personalizado irá buraco abaixo. Neste outro post, te conto com mais detalhes todas as 5 padronizações mais importantes para a gestão do hotel. Além de fidelizar clientes, uma gestão padronizada te põe em destaque em um mercado altamente competitivo. Métricas de email marketing para campanhas hoteleiras Analisar as métricas e suas flutuações por campanha são ações importantes para tomadas de decisões estratégicas – o que está dando certo/errado e por que. Por exemplo, você pode ter uma boa taxa de abertura (isso significa que o seu título está chamativo e no tamanho certo) mas a taxa de cliques pode estar baixa. Nesse caso, o problema pode estar relacionado ao tipo de conteúdo do email, aos botões de chamada de ação que estão ruins ou ao tamanho e design pouco chamativo do email. É bom até revisar a segmentação em listas dos inscritos, já que você pode estar enviando campanhas certas, mas para o público errado. Para não esquecer nada importante no relatório de desempenho, estas são as métricas de email marketing que você não pode deixar de acompanhar: Open rate ou Taxa de Abertura Vários fatores vão implicar uma baixa/alta taxa de abertura. O horário e o dia em que a campanha é enviada, um título atraente e o tamanho (a média segura para visualizar o título inteiro é de 55 caracteres para o desktop e 47 caracteres para o mobile) são os principais fatores a serem considerados. Existem várias técnicas para deixar o título mais atraente em uma campanha de email marketing. Você pode inspirar curiosidade com uma pergunta, começar com um número interessante, principalmente quando houver promoções, ou usar emojis – mas sem exageros!. Click-through-rate ou Taxa de Cliques Seja qual for o modelo de email marketing que o seu hotel está enviando para um hóspede ou potencial cliente, é necessário muitos botões call-to-action (CTA) e links externos. Você precisa conduzir tráfego para o site do hotel e gerar oportunidades de vendas. Por isso, não tenha medo de usar várias chamadas. Certifique-se de que o template do email seja responsivo, ou vai ficar desconfigurado quando o viajante abrir pelo celular e a taxa de cliques vai diminuir. Última dica: estudos indicam que incluir 3 ou mais botões de redes sociais em seu email marketing melhora o CTR em até 55%! Bounce rate – hard ou soft A taxa de bounces por campanha é o número de emails que não foram entregues para o destinatário, por diversos motivos. O hóspede pode ter mudado o endereço de email, o que entraria na categoria de um hard bounce, pois é um erro permanente. Outro motivo é uma caixa de entrada lotada, o que configura como um soft bouce, pois é apenas temporário. O que você precisa prestar mais atenção é a porcentagem de hard bounces. Uma vez que o endereço de email é marcado nessa categoria, a plataforma de email marketing não enviará novamente nenhuma campanha para esse endereço. Basicamente, você o perde da sua lista de vez. Fique de olho para a porcentagem de hard e soft bounces nunca ultrapassar os 2%. Essa é a porcentagem segura estimada pelo mercado. Mais do que isso, é aconselhável procurar ajuda técnica. Número de descadastros e sua razão O MailChimp disponibiliza uma tabela com a média de todas as métricas de email, divididos por setores da economia. Essa média é calculada a partir dos dados dos usuários da plataforma. A média de descadastros por campanha na indústria de viagens é de 0,24%. De forma abrangente, uma porcentagem segura está entre 0,2 e 0,5%. Mais do que isso, é alerta de que algo está errado. Os motivos para alguém cancelar a inscrição na sua newsletter pode ser por falta de interesse pelo assunto, um envio não autorizado que chamamos de SPAM, frequências de envio muito altas, entre outras razões. Conclusão Esses foram alguns modelos e métricas de email marketing importantes para o seu hotel. Se você quiser uma análise mais detalhada das suas campanhas, a Resultados Digitais disponibiliza uma ferramenta gratuita pra isso. Você também recebe dicas de otimização das suas campanhas de email marketing, além de ter acesso ao desempenho dos seus concorrentes. Vale muito a pena acessá-la. Te desejo uma boa semana e ótimas vendas!
Práticas comerciais das OTAs são consideradas desleais no Reino Unidohttps://novo.asksuite.com/br/blog/praticas-comerciais-otas/Em fevereiro de 2019, o departamento governamental no Reino Unido de Autoridade de Concorrência e Mercados (CMA), anunciou os resultados de uma investigação que comprovou práticas comerciais desleais em sites de OTAs. Agora, a CMA está cobrando que esses sites mudem suas práticas que prejudicam tanto consumidores quanto os hotéis, até o dia 1° de Setembro deste ano. A investigação, que deu início em Setembro de 2017 e teve sua conclusão Fevereiro deste ano, concluiu práticas de venda manipuladas em algumas das OTAs monitoradas. Dentre o grupo investigado, estavam as gigantes da hotelaria: Expedia, Booking.com e Trivago. De acordo com o inquérito, alguns sites de distribuição hoteleira praticam descontos enganosos, manipulam preços e criam sensos de urgência com anúncios falsos. Agora, esses sites serão obrigadas formalmente a mudarem a forma como operam. De acordo com a CMA, anúncios nas OTAs que indicavam falsamente “só mais um quarto disponível” e “reservado 4x nas últimas 24h”, levavam os consumidores a superestimarem a popularidade dos quartos e a tomarem decisões baseadas em fatos manipulados. Outra exigência da CMA é que as OTAs deixem claro os critérios de rankeamento dos hotéis nessas plataformas. Por exemplo, se e quando a posição do hotel é influenciada pelo valor da comissão paga ao site. Além disso, as OTAs deverão deixar claro ao hóspede, no preço anunciado, quais as tarifas extras, que normalmente ficam escondidas até o final do processo de reserva. Quais são as práticas comerciais desleais das OTAs Pesquisas prévias ao lançamento oficial da investigação constataram alguns casos preocupantes. Entre os casos inicialmente averiguados estavam: Um quarto de hotel em Nova York tinha sido anunciado por 166,00 euros. Porém, quando o viajante clicava para reservar, o quarto ficava 27% mais caro, com a inclusão de taxas e outros impostos que aumentaram o valor para 211,00 euros.   O site de viagens Expedia anunciou uma noite no Hotel Alsisar em Jaipur, Índia, por 37,29 euros. Supostamente, o preço original era de 109,00 euros, o que parecia um ótimo desconto para o viajante. Porém, a mesma noite, se reservada diretamente no site do hotel, estava sendo cobrada por 34,35 euros.   Em um email promocional, Hotels.com anunciou que a estadia de uma noite em um hotel de luxo em Londres estava 388,00 euros. Porém, o preço mais baixo encontrada para qualquer data no site oficial do hotel estava em 488,00 euros.   Não tem como verificar a veracidade de anúncios que alegam que um número específico de viajantes estão procurando pelo mesmo hotel em determinada data ou se estão procurando apenas por hospedagens no mesmo período.   Ao todo, foram seis empresas investigadas. No entanto, a CMA deixou claro que não foi constatado infração em todos as OTAs envolvidas. Mesmo assim, de acordo com o site de notícias Panrotas, “a autoridade de concorrência afirma que vai monitorar a conformidade e que espera que outras OTAs, metabuscadores e cadeias de hotéis sigam o mesmo cronograma”.
4 Tendências do marketing digital para o setor hoteleiro em 2019https://novo.asksuite.com/br/blog/4-tendencias-do-marketing-hoteleiro/Todo ano são listadas as tendências do marketing para acompanhar. Podem ser micro ou globais, novas ou antigas. Algumas tendências estamos acompanhando já faz um tempo, mas nunca ficam fora de moda. Pelo contrário, a cada dia que passa estão mais fortes no setor hoteleiro. Confira as 4 tendências globais do marketing hoteleiro para acompanhar em 2019 – e muito provavelmente, nos próximos anos: 1. Tendências do marketing em vídeo: Viajantes curtem dar o “play” Estou falando de qualquer tipo de vídeo, curto ou longo, horizontal ou vertical, uma animação ou um vídeo com pessoas reais. No Instagram, por exemplo, um vídeo pode ser até mesmo um gif! Alguns anos trás, o jornal americano Washington Post previu que, em 2019, os vídeos representariam 80% de todo o tráfego da internet. Ou seja, os consumidores vão assistir mais e ler menos. O mesmo vale para anúncios. O formato escolhido vai afetar diretamente o engajamento do público com o hotel. Quando publicamos um anúncio em vídeo no Instagram, por exemplo, você pode acrescentar uma chamada de ação, como “Reserve Agora” ou “Saiba Mais”. O viajante pode ir para a página de reservas ou para o perfil do hotel. Depende de qual a meta definida: mais vendas ou reconhecimento? No entanto, vídeos para redes sociais são de curta duração, algo em torno de 30 segundos. Para vídeos de maior duração, invista no IGTV, que permite o compartilhamento de até uma hora em vídeo. O Airbnb, por exemplo, tem uma média de 25.000 curtidas por foto, já os vídeos do IGTV chegam a ter quase 80 mil visualizações! 2. Anúncios nativos: como seu hotel pode usar Em primeiro lugar, o que é publicidade nativa? A diferença dos anúncios nativos dos tradicionais, é que esses se integram “naturalmente” aonde estão inseridos, pois imitam o formato do canal, seja um site de notícias, um blog de viagem ou nas mídias sociais. Os anúncios nativos trazem algum conteúdo relevante para o usuário, a fim de gerar engajamento com a marca, diferente de banners e pop-ups, normalmente anunciando diretamente um produto. Porém, publicidade nativa não é uma estratégia de marketing de conteúdo, mas uma das várias formas de espalhar o seu conteúdo pela internet. Enfim, fica mais fácil de entender com um exemplo:   O Airbnb produziu uma grande reportagem, divida em quatro capítulos, para o New York Times. Interativa e multilíngue, a reportagem não faz propaganda direta a plataforma de viagens. O Airbnb está simplesmente contando a história da llha Ellis, principal entrada de imigrantes nos EUA e que faz parte da história de Nova York. Ficou claro o que é um anúncio nativo? Mesmo que sejam sempre marcados como “Ads” (é preciso deixar claro se é um conteúdo patrocinado), ainda é uma nova forma de anunciar o seu hotel sem interferir na experiência do usuário. Os anúncios nativos são uma tendência global de marketing digital e se espera que, até 2021, esse tipo de publicidade seja responsável por ¾ da receita total do mercado de anúncios. O que você acha de sair um pouco fora da caixa e pensar criativamente? O viajante agradece! 3. Hotelaria inteligente: otimizando processos com IA A inteligência artificial pode estar envolvida em diversos processos de automação ou pode ser responsável por coletar a analisar diversos dados do viajante. Seja para surpreender hóspedes, antecipar tendências de consumo ou otimizar a eficiência de centrais de atendimento, a inteligência artificial também é uma aliada poderosa no marketing hoteleiro. Abaixo, você pode ver a Connie, primeira robô concierge no mundo, criada pela IBM para a rede de hotéis Hilton: Connie foi uma grande jogada de marketing para a Hilton e viajantes do mundo inteiro interagiram com a robô em diferentes línguas. Um dos objetivos da Connie era analisar as principais perguntas e dúvidas dos hóspedes, para entender quais as necessidades do viajante. Robôs concierge, além de agirem como recepcionistas no front desk, também podem levar toalhas e o café-da-manhã para o hóspede. Além de exemplos como a Connie, temos os chatbots de atendimento. Os chatbots são uma tendência no marketing hoteleiro por conta de inúmeras vantagens, como a captação de leads em chats de conversa. De acordo com o Google, a nova geração de chatbots com inteligência artificial vai mudar a percepção do mercado sobre essa tecnologia: “Eles pedem informações sobre o usuário, entendem a língua falada e conduzem diálogos mais verdadeiros” A inteligência artificial também pode ser aplicada a gestão hoteleira. Softwares que analisam dados sobre vendas, ocupação e faturamento, também podem analisar conversas que um chatbot teve com o viajante, por exemplo. Esse tipo de análise permite a criação de estratégias de marketing centradas no perfil do viajante, com dados coletados em primeira mão pelo hotel, para otimizar campanhas de remarketing, por exemplo. 4. Fim do multicanal: Bem-vindo Omnichannel Você sabe qual a diferença entre multicanal e omnichannel? Uma estratégia de marketing multicanal é simples: mais canais, melhor. Porém, no multicanal está tudo separado. Isso significa que de um lado temos o Facebook, e do outro, o WhatsApp. Os dois não comunicam entre si e tem um abismo os separando. Um atende fica responsável por responder os viajantes no face e outro atendente fica responsável pelo whats. Não existe um padrão de respostas aqui, são duas pessoas diferentes. Se um viajante, por acaso, sair do Facebook e mandar outra mensagem para o hotel pelo Whats, você não vai estar ciente de que ele já entrou em contato uma primeira vez. Casos assim destroem o atendimento personalizado tão importante para o setor hoteleiro. Na estratégia omnichannel para hotéis, é criado um sistema de comunicação unificado. Ou seja, um único canal para gerenciar todos os outros. Isso não significa que o seu hotel não vai mais estar disponível em vários canais, mas terá uma central que se ramifica. Imagine assim: um atendente da central de reservas do hotel poderá responder um viajante no face enquanto digita no teclado do computador e imediatamente responder um hóspede pelo whats sem sair do desktop! Estamos na Era da Hotelaria Digital e o atendimento do hotel precisa ser integrado, tanto para comodidade do hotel quanto para a experiência online do viajante. Conclusão Todos os dias, ficamos sabendo de uma novidade aqui e ali. As tendências do marketing são uma visão macro dessas pontas do iceberg que enxergamos, uma dentre várias inovações disruptivas que prometem abalar o setor hoteleiro. Outras tendências já atingiram o setor, mas agora que estão pegando força e se consolidando no mercado hoteleiro. Além das tendências de marketing digital na hotelaria, também temos tendências do setor, que passam pela área da arquitetura, design, gestão e tecnologia, que você não pode perder. Leia as 6 Mega tendências do setor hoteleiro para 2019 Uma boa leitura e ótima semana!
De calmo e de louco, todo recepcionista de hotel tem um poucohttps://novo.asksuite.com/br/blog/recepcionista-de-hotel/Fiz meu check in na vida hoteleira em 2011 e check out em 2017. A viagem foi maravilhosa e intensa. No percurso, além de recepcionista de hotel, fiz stop em diversos setores. Muito mais que milhas, acumulei histórias e experiências que encheram minha bagagem profissional. Não sou hoteleira “desde pequeninha”: entrei de gaiato no navio, ou melhor, na recepção de um hostel. Na época, pouco conhecia sobre as funções e atividades deste setor. Formada em Psicologia, o único pré-requisito técnico que eu tinha era saber falar 03 idiomas. Minha expectativa do novo trabalho era simples: conversar com pessoas do mundo todo (eu falo pra caramba) e me divertir conhecendo outras culturas. Muito além de chaves e de fichas Logo descobri que é “preciso ter força, é preciso ter raça” e é preciso uma grande dose de amor à hospitalidade para ser um recepcionista de hotel. É claro que conhecimento técnico ajuda muito. Aqui no blog, optei por escrever sobre algumas características e habilidades que julgo serem essenciais no bom desempenho dessa função e que não são explicitadas nos anúncios de vagas. Afinal, não só de técnicas vive um recepcionista de hotel. Tem que ter muita ginga, muita competência social, muita resiliência e muito senso de humor para brilhar atrás do balcão. Querido leitor, seja bem-vindo a este texto! Fique à vontade para ler e conhecer, de uma maneira informal (e espero divertida), um pouco mais dessa profissão que me trouxe muitas alegrias e algumas dores de cabeça! Não é preciso fazer nenhuma reserva, overbooking não existe e eu prometo não pedir para você preencher nenhuma ficha cadastral – apesar da sua importância para a hotelaria. Hoje é dia do choro sorrir (e amanhã também) A boa prática da hospitalidade nos diz que simpatia e cordialidade são a base para conquistar hóspedes. Todavia, nem sempre é fácil sorrir. Quem trabalha com o público sabe o quanto é desafiador ser simpático quando se está passando por um momento difícil na esfera pessoal ou até mesmo profissional. Mas, o público não pode sofrer as consequências das tempestades da vida do atendente. Pelo contrário, ele deve se sentir bem recebido e acolhido, faça chuva ou faça sol. Especialmente tratando-se de hóspedes: pessoas que estão em viagem e que, literalmente, estão pagando para não se estressar e descansar. Nesses momentos, quando dar um sorriso parecer ser um esforço comunal, o modo “Dia da Alegria” precisa ser ativado. Inspirado pela música É Hoje, na versão da Fernanda Abreu, o recepcionista deve ser capaz de receber o viajante “cheio de euforia” e, se possível, “nem deixar a tristeza chegar”. É importante que ele demonstre alegria genuína ao atender um viajante, disfarçando o caos interior ou um coração apertado. Escutar música, nos intervalos, pode ajudar a levantar o astral e a espantar os males. Muita calma nessa hora: apenas sorria e acene Não raro na hotelaria nos deparamos com situações com alto nível de estresse. Por isso, uma habilidade que logo tive que desenvolver é a de “ser um pinguim de Madagascar”. Isso significa ser capaz de manter a calma e “apenas sorrir e acenar”, quando situações estão fugindo do seu controle. Ser um pinguim de Madagascar é não deixar transparecer traços de irritação, frustração ou até mesmo pânico. É disfarçar, enquanto desastres e loucuras estão acontecendo ao redor. Acredite: é bem mais difícil do que parece. Faça como os pinguins: sorria e acene e seja a calmaria no meio da tempestade. As mil e uma utilidades do recepcionista Faustão deve ter se inspirado num recepcionista hoteleiro para criar o quadro: “Se vira nos 30”. Recepcionista, muitas vezes, tem que agir como um faz-tudo do hotel. Ele é ora mensageiro, ora agente de reservas, ora camareiro, é até barman se for necessário. Versatilidade e flexibilidade são características fundamentais para esse cargo. Das atividades mais inusitadas que tive que fazer, destaco um dia de chuva forte na cidade, em que a cozinha e alguns dormitórios começaram a alagar e só tinha eu no local. Junte-se a isso o telefone que não parava de tocar e pessoas no balcão querendo informações. Agora, tenta fazer tudo sorrindo. Quem disse que recepcionista tem vida fácil? A propósito, no meu artigo, "A vida como ela é: apenas mais um dia de um hoteleiro", abordo justamente alguns dos desafios e dificuldades que os hoteleiros encontram em seu cotidiano. Tenho certeza de que se você for hoteleiro, você vai se identificar. Lost in translation? Falei lá no início que a única habilidade técnica que eu tinha quando entrei na hotelaria era saber falar 03 idiomas. De fato, ter fluência em mais de uma língua é primordial para a profissão, principalmente o inglês para hotelaria, mas essa minha habilidade não evitou situações inusitadas. Foram alguns casos tipo “Torre de Babel”. O mais marcante foi o dia em que um grupo coreano chegou sem reserva e sem saber falar nem inglês, nem português, nem sueco (sim, eu sei falar sueco). A comunicação foi toda por mímica e a negociação foi por meio de números em um papel. Quase um “Imagem & Ação” na vida real. No fim, deu tudo certo e eles se hospedaram alguns dias conosco. No último dia, um deles falou: “Obrigado!”.Eu, óbvio, nem ousei tentar dizer nada em coreano. Apenas sorri e acenei. Vida longa e prosperidade para todo recepcionista de hotel A recepção é o coração do hotel. É por onde todas as veias pulsam: governança, financeiro, reservas. O recepcionista é considerado a cara do hotel. É a primeira impressão deixada para o viajante que acaba de chegar. Por isso, ter um bom recepcionista é fundamental para o sucesso de um meio de hospedagem. Mesmo tão requisitado e tão fundamental para a operação de um hotel, o cargo de recepcionista hoteleiro é ainda pouco reconhecido tanto em status, quanto financeiramente. Uma injustiça, a meu ver. Meu tempo na hotelaria me trouxe muitos bons frutos e inúmeras alegrias. Porém, as poucas folgas e trabalho sem horário pesaram muito e hoje trabalho com hotelaria de forma indireta. Mas, por já ter vestido os sapatos dos hoteleiros e ter sofrido as mesmas dores, admiro muito quem tem a vocação e a dedicação para atuar na hotelaria. Muitos podem pensar que é simples e divertido, mas trabalhar como recepcionista é para poucos. Só os loucos conseguem!
Check in online para hotéis: como acabar de vez com filas na recepçãohttps://novo.asksuite.com/br/blog/check-in-online-para-hoteis/O check in e o check out acontecem tradicionalmente na recepção do hotel. Porém, muitas vezes os procedimentos padrões causam transtornos como filas de espera e burocratização na entrada e saída do hóspede. A partir da necessidade de simplificar o processo, o check-in online tem se tornado prática comum na hotelaria. Normalmente, o check-in é feito a partir do meio dia, horário em que a maioria dos hóspedes chegam, atrasando os processos operacionais na recepção e causando filas. Os recepcionistas precisam verificar documentos, o número da reserva, preencher a ficha de registro do hóspede, revisar as informações preenchidas, fazer cópias e por aí vai… O que era pra ser o começo de uma ótima viagem, se torna um estresse tanto para o hóspede quanto para a equipe do hotel. Por isso, o check-in online é tanto uma alternativa para simplificar o processo de entrada do hóspede, quanto para aumentar a produtividade na recepção. Organizar os dados dos hóspedes para fornecer a melhor experiência VIP é fácil! Montamos uma lista de convidados VIP facilmente personalizável que toda a sua equipe pode usar! [button link="https://content.asksuite.com/pt-planilha-lista-hospedes-vip" type="big" color="orange" newwindow="yes"] Baixe agora sua lista VIP![/button] Como aplicar o check-in online em hotéis? 1. Formulário Ao invés de preencher o formulário de check in do hotel, a fnrh, quando chega na recepção, o hóspede pode fazer check in antecipado na internet. Basta que o hóspede seja orientado e entrar no site do hotel, preencher um formulário digital, e depois validar a reserva na recepção, em uma fila separada e mais ágil. Veja no exemplo abaixo a página de check in online, disponível no site do Hotéis & Resorts Mabu: 2. FAQ Uma das dúvidas frequentes do viajante é “quais os procedimentos padrão de check-in e check-out no hotel?”. Dependendo do estabelecimento, documentos diferentes podem ser solicitados no check-in e se o viajante não estiver preparado pode atrasar toda a operação. Por isso, uma das formas de facilitar os procedimentos de entrada e saída do hóspede é disponibilizando uma página FAQ no site do hotel, como no exemplo abaixo do Best Western PLUS Premium Inn Hotel & Casino, na Bulgária. A ideia é ter todas as informações necessárias para o check in e check out em uma única página da web, simples e objetiva, para evitar problemas e perguntas repetitivas no front desk. 3. Chatbot Caso você não goste da ideia de uma página FAQ, tenha disponível no seu site alguma plataforma de atendimento online, para tirar as dúvidas do hóspede na pré-estadia. O atendimento pode ser feito através de chats online ou automaticamente via chatbots. Especialmente em tempos de incertezas, como a pandemia da COVID-19, é fundamental que os hotéis consigam dissipar as dúvidas dos viajantes, garantindo a segurança que eles buscam na hora de reservar. O chatbot da Asksuite já está habilitado para responder as perguntas relacionadas a pandemia, como: situação local, situação do hotel, políticas de higiene, polítcas de cancelamento e etc. Além disso, é possivel inserir o processo de check-in online no chatbot da Asksuite, como mostra a imagem abaixo de um cliente em Portugal: Assim, o viajante consegue fazer tudo por meio do chatbot: tirar dúvidas, efetuar reserva e fazer pré check-in online. Facilidade, praticidade e segurança no atendimento ao cliente. Para agilizar ainda mais o processo, grandes redes de hotéis adotam tecnologias de check-in para digitalizar e automatizar esse serviço. Veja os exemplos abaixo: Soluções mobile para hotéis Uma tendência tecnológica para hotéis é o uso de aplicativos mobile para agilizar a entrada do hóspede, o check-in mobile, normalmente utilizados por grandes redes hoteleiras. Nesses casos, o smartphone do viajante também se torna sua chave digital, que pode abrir a porta do quarto por tecnologia Bluetooth. No exemplo abaixo, os hotéis Marriott disponibilizam a tecnologia de check-in mobile somente para membros do programa de fidelidade. Além disso, muitas empresas hoteleiras também deixam o hóspede escolher o próprio quarto dentro da mesma categoria. Por exemplo, o viajante pode optar por uma vista para o mar ou para um parque. Ainda, o horário de check-in é personalizado e gratuito. O aplicativo também pode trazer informações de serviços, amenidades e opções de almoço, como um concierge digital. Quiosques de Check-in automático na recepção do hotel No mercado hoteleiro, também existem terminais de check-in automático, que ficam na recepção do hotel e permitem que o hóspede pule todas as etapas tradicionais de check-in. Em algumas propriedades da Marriott International os terminais automáticos funcionam por reconhecimento facial. O piloto foi testado em julho do ano passado em dois hotéis do grupo na China. De acordo com o release oficial da empresa, o processo tradicional de check-in dura cerca de 3 minutos, ainda mais em horários de pico. Multiplique esse número pelo número médio de hóspedes que a rede deve receber por dia. A maior parte desse tempo é perdida em filas de espera nas recepções. Com a adoção da tecnologia, que funciona com inteligência artificial, o processo de check-in é completado em menos de um minuto. O hóspede só precisa escanear seu documento de identidade, tirar uma foto e adicionar as informações de contato no terminal. Depois de passar por todas essas etapas, sua reserva é validada no sistema do hotel e o terminal automaticamente imprime uma chave em formato de cartão. A máquina foi criada em parceria com a Joint Venture, o consórcio de empresas do maior grupo de comércio eletrônica da China, o Alibaba, empresa dona do site AliExpress. Simplificando o check-out do hotel para o hóspede Como temos a tendência de lembrar com mais clareza os últimos momentos de uma viagem, é importante fechar a estadia do hóspede com chave de ouro. O check out é sua última chance de encantá-lo, porque depois que o hóspede for embora, é dever da equipe de marketing do hotel manter o contato pós-estadia, seja através de campanhas de email marketing segmentadas ou quaisquer outras estratégias. Todos os processos mencionados acima para agilizar o check-in do hóspede também podem ser usado no check-out. Em alguns casos, com a devida autorização do hóspede, é possível fazer o Check-out Expresso. Basicamente, o hóspede não vai precisar passar pela recepção para pagar a conta, pois vai receber a fatura por e-mail. É só deixar a chave em cima do balcão e pronto! Esse é um dos benefícios para viajantes que participam do clube de fidelidade da Accor Hotels. Essa é uma alternativa muito importante para aqueles hóspede que estão sempre em cima da hora. Às vezes, o horário do voo é perigosamente próximo ao check-out no hotel. Assim, o viajante corre o risco de perder a hora na fila da recepção e ter que pagar por mais uma diária fora de planejamento – isso se ainda tiverem quartos disponíveis. Por isso, não se esqueça do check-out e faça da saída do hóspede a mais rápida e simples possível! Conclusão Então, com quais ações o seu hotel trabalha para simplificar a entrada e saída do viajante? Não se esqueça que, além de aumentar a satisfação do hóspede, também é um processo para otimizar a produtividade na recepção do hotel. Além disso, não é desperdiçado tempo em filas e evita o tédio que é para os recepcionistas em repetir as mesmas informações 1 milhão de vezes por dia. Com o check in online, todo mundo sai ganhando no hotel! ? Tudo o que você precisa saber sobre WhatsApp em um só lugar! Confira o nosso Guia Completo de WhatsApp para Negócios e saiba mais sobre como essa ferramenta pode impactar suas reservas diretas [Guia de WhatsApp] Gostou deste post? Compartilhe nas redes sociais! *Post atualizado em 22/05/2020
O que é overbooking na hotelaria e como solucionar eventuais problemashttps://novo.asksuite.com/br/blog/o-que-e-overbooking-na-hotelaria/Em primeiro lugar… O que é overbooking na hotelaria? Seu significado literal é “sobrerreserva”, mas também pode ser traduzido como “mais reservas”. Ou seja, overbooking é quando o hotel vende mais quartos do que sua real capacidade. Overbooking é o grande pesadelo de todo hoteleiro e é mais comum do que imaginamos. O motivo é simples. Para se manter competitivo no setor hoteleiro, é preciso apostar as fichas em dezenas de canais de distribuição diferentes. Isso pode acarretar em problemas técnicos, como uma baixa errada no sistema de reservas, ou apenas má comunicação interna entre o time de vendas e o front desk… Mesmo com uma estratégia de gestão de canais bem definida ainda é possível acontecerem erros como o overbooking. Nessa situação, será preciso resolver o problema rápido e o mais discretamente possível. A seguir, você verá quais as principais causas do overbooking em hotéis e como solucioná-los: Organizar os dados dos hóspedes para fornecer a melhor experiência VIP é fácil! Montamos uma lista de convidados VIP facilmente personalizável que toda a sua equipe pode usar! [button link="https://content.asksuite.com/pt-planilha-lista-hospedes-vip" type="big" color="orange" newwindow="yes"] Baixe agora sua lista VIP![/button] Causas de Overbooking na hotelaria Em hotéis maiores, overbooking pode acontecer de duas formas: por categorias de quarto ou por lotação total. O primeiro tipo é o mais fácil de solucionar. Por exemplo, se a reserva foi de uma suíte padrão, é só realocar o hóspede para uma categoria de quarto superior. Basicamente um up-sell forçado, só que quem banca a diferença na diária é você, não o hóspede. É a mesma lógica de quando um passageiro perde o assento na econômica, mas ganha um voo na primeira classe como compensação. O máximo que pode acontecer é o viajante ficar contente com o erro! Nos casos de overbooking por categorias de quarto, é recomendável que você reveja sua estratégia de precificação, pois a taxa de ocupação para o período pode ter sido subestimada. Isso significa que o seu hotel está perdendo a oportunidade de maximizar o ADR (average daily rate). Porém, nem sempre a solução será fácil, pois a maioria das situações de overbooking são por lotação total. A seguir, os dois erros mais comuns que causam overbooking na hotelaria: 1. Gestão manual de múltiplos canais de distribuição em hotéis Pode acontecer de um hóspede reservar online o último quarto disponível, diretamente pelo site do hotel. Ao mesmo tempo, um viajante pode comprar a diária do mesmo quarto via OTAs. Se o seu hotel não tiver um sistema PMS integrado ao motor de reservas, não será possível fazer a baixa no sistema rápido o suficiente para atualizar a disponibilidade de quartos em todos os canais de venda. Logo, o mesmo quarto será reservado duas vezes. 2. Falhas na comunicação interna do hotel Erros dos próprios funcionários podem resultar em casos de overbooking na hotelaria. Mas a culpa não são dos atendentes, mas da alta demanda que precisam lidar todos os dias. Atender o viajante em multicanais é uma tarefa que exige foco e agilidade. Porém, é complicado manter o controle dos atendimentos por telefone, e-mail, nas redes sociais e por mensagens, tudo de uma vez. Qualquer deslize pode resultar em um erro, às vezes grave. Por exemplo, pode acontecer de um quarto ser reservado pelo WhatsApp e ao mesmo tempo, por outra pessoa, por telefone. Sem uma estratégia omnichannel, que integre os canais de atendimento do hotel, os atendentes deverão manter comunicação constante ou erros assim poderão acontecer. Como solucionar problemas de overbooking na hotelaria Em uma reportagem do Estadão sobre o tema, “Quando o overbooking é no hotel”, ficaram nítidas algumas soluções ruins para o problema. Na matéria, uma mãe viajou com a filha no feriado e reservou uma acomodação dupla, mas quando chegaram no hotel, encontraram uma terceira cama e tiveram que dividir o quarto com um desconhecido. Em outro exemplo, uma jornalista foi realocada para outro alojamento da mesma rede, porém continuou insatisfeita por conta da diferença de qualidade entre os hotéis. Essa reclamação aponta outro erro grave: a falta de padronização em redes hoteleiras. Essas não lhe parecem a melhor solução, certo? No próximo tópico, separei algumas soluções técnicas para contornar eventuais erros de overbooking na hotelaria: A. Integração do motor de reservas com sistemas PMS Um dos principais motivos por que problemas com overbooking em hotéis acontecem é a distribuição de quartos em múltiplas plataformas. Esse não é o erro, mas sim manter atualizado e em constante monitoramento todos os canais manualmente. Por isso, que empresas do setor hoteleiro, como a Omnibees e a HSystem, integram o motor de reservas do hotel ao sistema PMS. Assim, garante-se a atualização instantânea e em tempo real de tarifas e disponibilidades de quartos, em uma plataforma que centraliza todos os canais de venda. Ou seja, mesmo que o viajante faça a reserva por uma OTA, o sistema de gestão do hotel automaticamente atualiza o inventário em todos os canais de venda. Isso evita que um quarto seja vendido duas vezes e te salva do overbooking! B. Gestão omnichannel dos canais de atendimento para hotéis Você não quer alocar o hóspede em outro hotel na região e pagar pelo transporte e diferença de tarifas, certo? Se o ponto forte da competitividade do seu hotel é o preço, casos constantes de overbooking podem minar seus lucros. Para isso não acontecer, mantenha integrado não só o sistema PMS do hotel ao motor de reservas, mas também todos os canais de atendimento online! Atendimento ao hóspede via WhatsApp pode ser complicado, principalmente quando é preciso enviar uma mensagem de cotação. O atendente precisa checar a disponibilidade, pesquisar preços, comparar quartos de categorias diferentes e enviar fotos, tudo pelo aplicativo. Com uma plataforma de atendimento omnichannel integrada ao motor de reservas, essa tarefa fica mais fácil, pois as informações do quarto são automaticamente enviadas e se o hóspede decidir reserva, o inventário do hotel é instantaneamente atualizado! Overbooking na hotelaria e dano moral Os hóspedes que passarem pelo sufoco do overbooking e não se sentirem satisfeitos com a forma que você lidou com a situação, vão esbravejar, e muito, nas redes sociais e sites de reviews. Já falamos no blog sobre a importância de gerenciar reviews online na hotelaria e soluções meia-boca vão matar a reputação online do seu hotel. O bad review já é ruim o suficiente, mas dá pra ficar pior. O que mais deveria te preocupar é o direito legal do hóspede de entrar com uma ação judicial contra o hotel e pedir por uma indenização por danos morais! Em um artigo de Rodrigo Azevedo, especialista em direito hoteleiro, é explicado que: “Caso o hóspede saia e encontre ele mesmo outra hospedagem, prepare-se: vem processo, e a empresa terá que arcar com a devolução integral e corrigido dos valores pagos, além de custear sua defesa processual provavelmente em cidade estranha à da empresa, além de uma potencial indenização por danos morais. Sem contar no impacto à imagem da empresa quando estes hóspedes relatarem seu infortúnio nas redes sociais”. Sim, overbooking não é brincadeira. É um “além de” atrás de outro “além de” e a bola de neve só cresce. Não deixe um simples caso de overbooking acabar com a reputação do seu hotel. Estabeleça procedimentos padrão em casos de emergência e deixe toda sua equipe informada, do departamento de governança até a recepção do hotel. Overbooking no hotel pode ser um tiro pela culatra Uma das causas do overbooking é o medo natural dos hoteleiros em não venderem quartos suficientes e não gerar receita. Por causa disso, alguns hoteleiros utilizam o overbooking como uma estratégia para maximizar a receita do hotel e alcançar 100% na taxa de ocupação em períodos de baixa temporada. Alguns especialistas de revenue management na hotelaria, principalmente no mercado externo, consideram o overbooking como uma prática de baixo risco e alta recompensa. Mesmo assim, é preciso fazer análises e predições meticulosas da taxa média de cancelamentos e no-shows, para ter controle total do desempenho do hotel. Se mesmo assim você considerar o overbooking no hotel como uma estratégia que vale a pena, você pode começar lendo o artigo “Gestão de Overbookings na Indústria Hoteleira – Conceitos Básicos e Desafios Práticos”. O autor do artigo, Stanislav H Ivanov, é professor de Turismo Econômico da Universidade de Administração de Varna, na Bulgária. Ivanov explica e analisa o modelo matemático básico para calcular o número ideal de overbookings. É uma leitura bem interessante. Problemas de overbooking no hotel, nunca mais! Então, de qual lado você está na polêmica do overbooking: É seguro ou não vale a pena correr o risco? De qualquer forma, espero que tenha gostado do artigo. Você pode compartilhar o post nas redes sociais clicando nos ícones à esquerda. Em parceria com a Hotelier News, apresentamos o resultado da pesquisa inédita com mais de 180 representantes de hotéis, redes, pousadas e resorts do Brasil. Descubra valiosos insights para melhorar sua central de reservas! [Central de Reservas do Brasil]
Como o Google Hotel Search está acabando com a supremacia das OTAshttps://novo.asksuite.com/br/blog/google-hotel-search/Silenciosamente, o Google acaba de entregar aos viajantes seu novo site de pesquisa por hotéis, conhecido como Google Hotel Search. Antes, os resultados apareciam diretamente no buscador e poderiam direcionar o usuário para uma página do Google Maps. Agora, o usuário pode pesquisar e reservar quartos no google.com/travel/hotels. Primeiro testado em mobile, a nova versão passa a funcionar também no desktop. Assim como é possível pesquisar e comparar passagens aéreas no Google Voos, sem precisar entrar em centenas de sites de viagem, seu futuro hóspede pode procurar por hospedagens sem acessar websites como a Booking, Expedia ou, até mesmo, o seu próprio site. Para os hoteleiros, a nova funcionalidade tem seus prós e contras. A plataforma, assim como as OTAs, trabalha através de comissões ao invés de CPC (custo por clique), como era feito na versão anterior do buscador, o Google Hotel Finder. Antes, o hotel pagava por cada clique do viajante no botão por cotação, que nem sempre terminava em uma reserva. Como funcionava o Google Hotel Finder Inicialmente, o Google Hotel Finder foi lançado em 2011 somente para o mercado norte americano. Nessa primeira versão do buscador, a pesquisa por hotéis era feita diretamente pelo navegador ou pelo Google Maps, ao invés de uma página própria. Aposentado em 2015, o Google Hotel Finder passou por várias mudanças até se tornar o motor de pesquisa que conhecemos hoje. Veja abaixo a comparação entre a versão de 2015 e o redesign do Google Hotel Search: Muito melhor, não é mesmo? O novo buscador conta com uma gama de filtros para facilitar a tomada de decisão do viajante, além da possibilidade de reservar diretamente pelo Google. A empresa também vêm lançando melhorias no Google Hotel Ads, antigo Google Price Ads lá de 2015, liberado no Brasil dois anos depois. O viajante pode, por exemplo, fazer pesquisas por voz pelo Google Assistant no celular, TV, speakers, no carro e em smartwatches. Como funciona o Google Hotel Search O viajante vai começar com uma pesquisa de hotéis em x localização, como “hotéis no Rio de Janeiro”, por exemplo. Depois dos resultados pagos, o usuário tem acesso a tabela simplificada de hotéis, com exibição do Maps à direita. Ao clicar em “Ver Mais”, o viajante é direcionado para a página propriamente dita do Google Hotel Search, que pode ser acessada diretamente pelo link: google.com/travel/hotels/ No painel da direita, o viajante pode escolher que os resultados sejam atualizados conforme o mapa é movido de lugar. Assim, você pode limitar sua busca por região específica no Rio de Janeiro ou por proximidade a pontos de referência, como o Cristo Redentor. Quando o usuário clica em um dos hotéis da lista, abre uma nova página com detalhes da acomodação, com uma fileira de fotos tiradas pelo hotel ou por visitantes, e um link para o site oficial. Os botões mais importantes são as duas chamadas de ação destacadas em azul. Ao clicar em um dos dois, o usuário é enviado para o menu “preços” para verificar a disponibilidade em vários sites anunciantes. Como funcionam os filtros do Google Hotel Search De início, podemos classificar os resultados em “menor preço”, “mais relevante” e “melhor avaliação”. O viajante pode escolher outras dezenas de filtros disponíveis no Hotel Search, que incluem um menu de comodidades com as opções: Wi-Fi gratuito Academia Café da manhã incluso Ideal para crianças Estacionamento grátis Animais permitidos Ar-condicionado Piscina Bar Restaurante O viajante também pode filtrar o hotel por número de estrelas ou classificação de avaliações, visualizar apenas ofertas ou fixar uma diária máxima e trabalhar apenas com hotéis dentro do seu orçamento. O vice-presidente de gestão de produto do Google, Richard Holden, explicou em uma postagem no blog da empresa, a lógica por trás do filtro de ofertas. Em suas palavras, o filtro “usa [a tecnologia] do machine learning para destacar hotéis em que um ou mais de nossos parceiros oferecem tarifas significativamente inferiores ao preço normal para esse hotel ou hotéis semelhantes nas proximidades”. É aí que entra a pegadinha pois, para qualificar como um dos “parceiros”, você precisa ter uma conta no Google Meu Negócio e anunciar pelo Hotel Ads. Caso contrário, as tarifas especiais para reservas diretas em seu site não vão aparecer. Novo filtro de sustentabilidade Para ajudar e estimular os hotéis a se tornarem mais sustentáveis, a Google, em parceria com ONG 's internacionais, deixará visível no Google Hotel Search os hotéis que adotam práticas verdes no dia a dia. Além disso, será possível conferir quais amenidades e protocolos de saúde estão de acordo com essas práticas e foram adotados nos meios de hospedagem. As informações sobre as práticas devem ser colocadas manualmente pelo proprietário ou gerente do hotel, no perfil da empresa. Elas ficarão disponíveis junto às informações gerais da propriedade e também no novo filtro adicionado ao Google Hotel Search. Certificados ecológicos Além das informações colocadas pelo próprio hotel, as ONG’s parceiras ficarão responsáveis por distribuir certificados aos hotéis que comprovarem essas práticas. Para ser considerado sustentável, o hotel deve apresentar impactos significativos em algumas das seguintes categorias: Eficiência energética Conservação de água Redução de dejetos/reciclagem Sourcing sustentável Com o filtro, também é possível procurar por hotéis que utilizam produtos de vendedores locais, como ovos e frutos do mar criados de forma ética, produtos de higiene sustentáveis e afins. Neste episódio de Hotel Cast, convidamos Tiago Lima, CEO e fundador da Trip Tri Destinos, a maior comunidade de viajantes do Sul do Brasil, para falar sobre os novos aspectos do turismo na pandemia e a tendência do Turismo Regional entre os brasileiros.Aperte o play e confira: Reservas através do Google Hotel Search Não são todos os casos em que é possível reservar diretamente pelo Google. Porém, se a ferramenta estiver disponível, o viajante pode entrar na conta gmail e efetuar o pagamento pelo Google Pay. Assim que o pagamento é processado pela agência de viagens ou pelo hotel, o hóspede receberá um email do anunciante e outro do Google. A empresa faz até mesmo parte do atendimento online ao viajante, disponibilizando um formulário online de contato. Nos exemplos acima, a reserva pelo buscador não estava disponível. Porém, o Skift, site de notícias globais da indústria de viagens e hospitalidade, disponibilizou em seu artigo um exemplo prático de reserva pelo Google em um hotel no Rio de Janeiro. Na página de “preços”, o anúncio será parecido com este, com o botão “reserva agora” e a chamada “cancelamento grátis” destacados: No exemplo acima, a reserva pode ser feita pela provedora Agoda da Booking Holdings. O Skift também encontrou anúncios parecidos por outras agência como a Travelocity, de propriedade da Expedia, e a Orbitz, uma subsidiária do mesmo grupo. A reserva através do Google só é possível se o hotel ou OTA está conectado a outra ferramenta do Hotel Ads, o Room Booking Module. Para anunciar o quarto por esse modelo, o hotel escolhe participar do típico sistema de lances ou por comissões. O mercado das OTAs acaba de ganhar um novo competidor É oficial: o Google saiu do banco de reservas e está jogando no campo! Por todas as características mencionadas acima, mas principalmente pela possibilidade de reservar diretamente pela plataforma, podemos dizer que o Google é, de fato, uma OTA em transformação. Mas sem condenações precipitadas! O que sabemos é que você acabou de aprender a driblar as comissões pagas a Booking, mas agora tem outro possível parceiro pra ficar de olho: O Google Hotel Search. O Google ainda tem alguns passos para avançar, como permitir que o hóspede cancele sua reserva pelo buscador e não pela agência ou hotel. Mesmo assim, é um movimento inteligente incluir o Google Hotel Search na sua gestão de canais de distribuição. Se você nunca cogitou investir no Hotel Ads, a hora é agora. Com um visual minimalista e um tempo de carregamento e transição de páginas veloz, o Google é com certeza uma alternativa forte para o viajante concluir uma reserva.
Agência de marketing digital para hotéis: como escolherhttps://novo.asksuite.com/br/blog/agencia-marketing-digital-para-hoteis/Pense no gerente geral do hotel, uma hora em vendas, outra no financeiro, às vezes no marketing, tentando dar conta de tudo simultaneamente. Mas nem sempre é possível estar em todos os lugares ao mesmo tempo. Pode ser que está na hora de (1) aumentar a equipe ou (2) contratar os serviços de uma empresa especializada: uma agência de marketing digital para hotéis. Não tem como manter o crescimento exponencial do hotel sem investir nas mídias digitais. Seja mídia paga, tráfego orgânico ou redes sociais, o marketing abrange várias áreas. Escolher uma agência de marketing que melhor corresponde às suas necessidades, vai depender de quais são seus objetivos e resultados esperados. Em seguida, separei alguns pontos importantes ao contratar os serviços de uma agência de marketing digital: Contrate uma agência especializada em marketing hoteleiro Existem centenas de opções de agências mercado afora, mas qual será destaque? Aquela que tiver o conhecimento de mercado, concorrência e do seu público-alvo na palma da mão. Por isso que uma agência especializada em marketing hoteleiro vai ser sua melhor alternativa. Estratégias de marketing não seguem uma fórmula mágica. As táticas usadas para promover um modelo de carro, por exemplo, não serão as mesmas para a promoção de um pacote de férias em um Resort. Se faça a seguinte pergunta antes de contratar uma agência de marketing digital para hotéis: Quais os resultados que procuro ao investir em marketing? Aumentar as reservas online, gerar engajamento e reconhecimento da marca, ou os dois? Cada agência tem sua especialidade em marketing, seja anúncios online, design de website, gestão de redes sociais, assessoria ou email marketing. Se você quer um serviço bem feito, tenha um objetivo claro. Querer embarcar tudo de uma vez só vai te levar a escolher um agência de marketing generalista, com resultados medianos e pouca personalização. O que muitas agências fazem é segmentar seus serviços em planos ou pacotes. Por isso, comece pelos problemas mais urgentes, como renovar o site do hotel para um design moderno e responsivo. Se você gostar do serviço prestado pela agência, mantenha um relacionamento de longo prazo e considere contratar outros serviços. Marketing digital focado em dados Quando você contratar uma agência de marketing digital para hotéis, procure por uma que compartilhe informações e que faça muitas perguntas. Para ajudá-lo, a agência precisa conhecer tudo sobre você. Qual a taxa de ocupação para alta e baixa temporada, qual software de gestão de canais você usa, tem motor de reservas, qual? Compartilhar dados importantes do hotel é uma via de mão dupla. Você também vai querer relatórios detalhados dos resultados alcançados pela agência. Por exemplo, a porcentagem de crescimento de visitantes no site, as principais palavras-chave orgânicas e suas posições no Google, dados de desempenho do blog, taxas de conversão e geração de leads. Essas são só algumas estatísticas para acompanhar. Essas são informações preciosas para todo o time de vendas do hotel. Seja para a equipe de atendimento ou para o gerente comercial e, principalmente, para o marketing. Conhecimento dos seus concorrentes Um bom técnico, antes de qualquer partida, vai analisar o time adversário. Ou você acha que no tênis, futebol, vôlei, não existe uma estratégia por trás de cada jogada? Só de vez em quando 1 ponto/gol é feito na sorte. O jogador adapta sua estratégia de acordo com o time adversário. O mesmo acontece na hotelaria. Uma agência de marketing digital vai ajudá-lo a vender mais. Melhor ainda, vai ajudar o seu hotel a vender mais que o concorrente. Para isso, é importante que eles tenham uma compreensão profunda sobre a Airbnb, o mercado das OTAs e dos principais concorrentes da sua região. Por exemplo, se você decidir que o principal objetivo do hotel é aumentar as reservas diretas, então não esqueça de fazer essa pergunta: Quanto o hotel paga em comissões para OTAs e qual a porcentagem de vendas por esse canal? Esses números são importantes para entender quais as vantagens da parceria, mas também como melhorar as próprias vendas, sem depender de sites terceiros. Estratégia de marketing para aumentar reservas diretas Consulte com a agência de marketing qual o plano para aumentar as reservas diretas. Uma das formas é fazendo com que o viajante da OTA compre contigo, e não o contrário. Mas o que marketing tem a ver com isso? Bem, você precisa convencê-lo que é melhor reservar no seu site do que na OTA. Como? Um volume enorme de viajantes interessados te encontram através de Agências de Viagem Online. Porém, um dos fatores que mais pesam na escolha do viajante é o preço. Se no site do hotel a diária estiver mais cara, você nunca vai concluir uma venda. Então, indague à agência: Como vocês vão convencer o viajante da OTA a comprar pelo hotel? Será anunciado benefícios exclusivos, como uma diária extra ou um desconto? Mas é preciso tomar cuidado em estar de acordo com a Cláusula de Paridade Tarifária. Pergunte quais as exceções estabelecidas entre o CADE e as OTAs. A agência que você for escolher para cuidar do marketing digital do seu hotel precisa saber que é possível vender diárias mais baratas em seu site. Além disso, com ferramentas que comparam as tarifas entre canais externos de distribuição e o seu, é permitido dar ao viajante uma dica do quanto ele vai economizar com uma reserva direta. Conheça a reputação da agência de marketing contratada Em média, seus potenciais hóspedes leem entre um a seis reviews no TripAdvisor, pedem recomendações aos amigos e 67% nunca reservaria um hotel sem avaliações. Tudo isso para não errar ao escolher o melhor dentre os melhores. Faça o mesmo ao contratar uma agência de marketing digital para o hotel. Pesquise e compare concorrentes como se estivesse em um caso investigativo. Vire o Sherlock Holmes das agências digitais. A minha dica especial é: vai contratar uma agência de marketing digital para gerenciar suas redes sociais? Então entre em todos as redes dessa agência e analise o desempenho e a qualidade das postagens. Assim, você pode ter uma ideia de como eles trabalham. Faça o mesmo com outros serviços. Analise o site e, se tiverem, acompanhe a newsletter do blog. Algumas agências disponibilizam no website uma lista de seus clientes mais bem sucedidos. Entre na página desses clientes e analise pontos positivos e negativos. Essa avaliação pessoal vai lhe dar argumentos e poder de negociação ao entrar em contato com a agência de marketing digital. Você sabe do que está falando e conhece bem quem está contratando. Porém, não se contente com isso. Todo negócio, inclusive o seu, mostra apenas os melhores casos de sucesso. Você não disponibiliza na página inicial um review negativo, certo? Mas esse lado sombrio é essencial para entender como a empresa funciona em situações de crise. Até porque não é um problema errar, todos nós cometemos erros. O importante aqui é ver como eles lidaram com a situação e com o cliente. Deram pouca bola ou foram super prestativos e resolveram o problema em poucas horas? É a segunda situação que conta. Uma agência de marketing hoteleiro pode valer ouro Essa é a impressão quando você acertar no marketing digital do hotel: uma mina de ouro! Por isso, estruture bem sua estratégia de marketing digital, para não extrapolar o orçamento do marketing e para sempre manter um bom ROI. Gostou do post? Faça como seus hóspedes: indique aos seus colegas e compartilhe nas redes sociais!
Nova Lei Geral do Turismo e seus impactos no setor hoteleirohttps://novo.asksuite.com/br/blog/nova-lei-geral-do-turismo/O dia 20 de março foi marcado pela aprovação na Câmara da nova Lei Geral do Turismo, vista como uma mudança estratégica para o desenvolvimento nacional do setor. A votação foi favorável a PL Nº 2.724/15, recebida com grande entusiasmo por empresários do setor turístico e hoteleiro do Brasil. Estagnada desde 2015, a Câmara finalmente aprovou o projeto de lei que eleva a participação do capital estrangeiro das empresas de transporte aéreo de 20% para 49%, entre outros pontos importantes. Anexada ao projeto, está a PL Nº 7.413/2017, que altera vários artigos polêmicos da Lei Geral do Turismo, promulgada em 2008. Os principais pontos reivindicados pelo setor e que foram aceitos no texto da nova lei, são: Aumento do teto máximo de capital estrangeiro para linhas aéreas; Fim da tributação do ECAD por direitos autorais dentro das unidades habitacionais; Regulamentação da hospedagem de menores acompanhados por responsável legal; Diminuição do número obrigatório de quartos acessíveis em meios de hospedagem. Para o presidente da ABIH-BA, Glicério Lemos, que participou da reunião da Frente Parlamentar Mista em Defesa do Turismo junto com a ABIH Nacional, o intuito da nova Lei Geral do Turismo é que possa “influenciar diretamente no crescimento e desenvolvimento do turismo no país, fomentando a economia e gerando emprego e renda”, além de garantir a competitividade turística do Brasil em nível internacional. Com a entrada de investimento estrangeiro no país, a expectativa é que o viajante terá acesso a mais voos e destinos turísticos, com tarifas justas, promovendo a concorrência de mercado. Assim, espera-se atrair mais turistas estrangeiros, o que beneficiaria o mercado hoteleiro como um todo. Atualmente, as maiores companhias aéreas tradicionais no Brasil são: a GOL, TAM e AZUL. Cobrança integral de diárias menores que 24 horas em hotéis A cobrança de diárias inferiores que 24 horas é um tema polêmico na hotelaria, já que até pouco tempo atrás, não se tinha certeza legal da cobrança integral da tarifa. Em uma ação judicial contra uma rede hoteleira, argumentou-se que a cobrança violava o Código de Defesa do Consumidor e que ia contra a Lei Geral do Turismo, que diz: “§ 4ª Entende-se por diária o preço de hospedagem correspondente à utilização da unidade habitacional e dos serviços incluídos, no período de 24 (vinte e quatro) horas, compreendido nos horários fixados para entrada e saída de hóspedes.” Após recurso especial movido pela rede, foi determinado que a cobrança é legítima, já que o hóspede ainda pode usufruir das demais dependências do hotel após o horário de check-out. Mesmo assim, o texto atual da Lei Geral do Turismo não favorece a prática. No projeto de Lei de 2017, que mais tarde foi incluído na PL aprovada pela Câmara, dispunha que os meios de hospedagem poderiam antecipar a saída do hóspede em até duas horas, para fins de gestão operacional das unidades habitacionais ocupadas. Porém, esse parágrafo não foi incluído na redação final da Lei de 2015. O que sabemos, no entanto, é que em Outubro de 2017, a Comissão de Defesa do Consumidor aprovou parecer que “autoriza os hotéis (e similares) a reduzir em até duas horas a saída do hóspede para que o quarto seja preparado para hóspede seguinte”. O parecer está em tramitação, anexado a proposta original do Projeto de Lei 641/11, que propõe a multa de hotéis que descumprirem a diária de 24 horas estabelecida na Lei Geral do Turismo. Essa PL ainda não foi aprovada. Isso significa que, na prática, o hotel tem o direito de estabelecer horários de check-in e check-out que totalizam uma diária menor que 24 horas, já que o tempo remanescente é usado para limpeza do quarto. Acessibilidade na nova Lei Geral do Turismo Uma das demandas do setor, debatidas na Frente Parlamentar Mista em Defesa do Turismo, era a redução do número de quartos acessíveis para deficientes físicos em meios de hospedagem. A Lei Brasileira de Inclusão (LBI) da Pessoa com Deficiência foi sancionada pela ex-presidente Dilma Rousseff em 2015. Atualmente, a lei exige que hotéis tenham disponíveis 10% dos quartos acessíveis para pessoas com deficiência, porcentagem que o setor esperava diminuir para 5%. Com a aprovação na Câmara da nova Lei Geral do Turismo, foram reajustados os artigos da LBI e diminuiu a porcentagem obrigatória de quartos acessíveis em meios de hospedagem. Mudou para 3% o número de quartos completamente acessíveis e outros 4,5% semi adaptados. Ainda, foi aprovado uma exceção para os meios de hospedagem que possuam “impossibilidade técnica devido a riscos estruturais de edificação”. Turismo brasileiro tem grande potencial desperdiçado Vista área das Passarelas e das Cataratas De Foz Do Iguaçu – Brasil / Fonte: Wikipedia Do que a terra mais garrida Teus risonhos, lindos campos têm mais flores Nossos bosques têm mais vida Nossa vida no teu seio mais amores O hino brasileiro é resultado de um movimento literário caracterizado por floreios na escrita, mas a poesia contida em seus versos não é apenas lírica. O Brasil conta com a maior biodiversidade do mundo, ocupando o 1° lugar em potencial de recursos naturais, segundo o Relatório de Competitividade em Viagens e Turismo, lançado pelo Fórum Econômico Mundial (FEM) em 2017. Somos um paraíso tropical abençoado por Deus, como bem eternizou Jorge Ben, e temos um potencial turístico riquíssimo. Infelizmente, a realidade canta uma história diferente. Em 2017, o Brasil recebeu o maior número de turistas já registrado: mais de 6,5 milhões de estrangeiros visitaram o país no período. Foi uma marca importante para o turismo nacional, já que superou até os anos de grandes eventos internacionais que fomos anfitriões, como a Copa do Mundo e as Olímpiadas. Parece uma notícia maravilhosa, até compararmos esse número com outros destinos turísticos ao redor do mundo. Para se ter uma ideia, o Brasil não aparece nem entre os 40 países mais visitados por estrangeiros no mundo. Pior, no ranking mundial perdemos até para grandes cidades, como Osaka no Japão, que anualmente recebe cerca de 8,4 milhões de visitantes estrangeiros. Modernização da Lei Geral do Turismo busca atrair turistas estrangeiros Em 2018, a receita cambial do turismo brasileiro se mostrou positiva, já que apresentou redução no déficit da balança comercial do setor. Essa balança é a diferença entre a receita gerada internamente por turistas estrangeiros e as despesas de brasileiros no exterior. Apesar de ainda estarmos pendendo para o déficit negativo, em 2018 os gastos no exterior recuaram em 3,89% e a receita interna aumentou em 1,86%. Com a aprovação da PL, espera-se reduzir ainda mais o déficit. Atualmente, a dinâmica no Brasil afasta os turistas estrangeiros por n fatores, dentre os quais a oferta limitada de voos, a burocratização de vistos e empecilhos na legislação nacional. Com a nova Lei Geral do Turismo, que ainda precisa passar por aprovação no Senado, para depois ser sancionado pelo presidente, espera-se mudar esse cenário. Você pode consultar na íntegra a PL Nº 2.724/15 abaixo: Como está indo a tramitação da PL no Senado? No final de maio, a Hotelier News veiculou a possível perda de algumas reivindicações importantes no texto aprovado pela Câmara, atualmente em tramitação no Senado. No parecer do senador Randolfe Rodrigues, que você pode verificar no site do Senado Federal, o fim do pagamento de direitos autorais em dependências de uso exclusivo e privativo dos hóspedes (quartos, apartamentos e cabines) vai impactar em uma perda considerável do montante arrecadado pela ECAD. Como o senador não acredita que a medida vá favorecer os viajantes, esse ponto pode ser retirado da PL, caso seja aprovado pelo Senado. “[…]não há garantia de que haverá repasse da queda nos custos com pagamentos de direitos autorais para os preços cobrados por hotéis e outros meios. No fim, artistas e consumidores podem sair perdendo, e os únicos beneficiários serão os empresários do setor hoteleiro”, Rodrigues explica no parecer. Outro ponto revisado foi a redução da porcentagem de quartos adaptados em meios de hospedagem. De acordo com Rodrigues, a porcentagem atual de 10% atende às necessidades reivindicadas pelo Estatuto da Pessoa com Deficiência, regulamentado em 2018, e que a redução no número de quartos acessíveis vai contra a Lei Brasileira de Inclusão (LBI).
5 atitudes que um gerente de hotel bem-sucedido deve terhttps://novo.asksuite.com/br/blog/gerente-de-hotel-sucesso-profissional/Quais são os traços de personalidade e atitudes de um gerente de hotel que o fazem alcançar o sucesso profissional? O que o diferencia dos demais, que o torna apto para estar em um dos cargos mais fundamentais da hotelaria? Ige Pirnar, PhD em Administração de Negócios, escreveu em seu artigo “Especificações para Gestores de Hotéis Eficientes”, quais traços de personalidade, tanto para relações interpessoais e profissionais, levam um gerente de hotel a ter sucesso em seu cargo. Em uma tabela simples e didática, Pirnar compara os traços de personalidade com alta e baixa probabilidade de tornar um gestor mais eficiente. Abaixo, trago os principais pontos elencados pela especialista: Atitudes com Alta Probabilidade de Sucesso Profissional de um Gerente Se manter atualizado com tendências do turismo e da hotelaria Melhor compreensão de diferentes abordagens de gestão e diversidade cultural Boa habilidade em gerenciamento de estresse Sensível a questões de sustentabilidade Interessado em inovações Pensamento e tomada de decisões criativas Conhecimento em gestão estratégica e ferramentas de hospitalidade Em seguida, vou explicar com mais profundidade quais as atitudes de um gerente de hotel que obteve sucesso profissional: 1 – Se manter atualizado das tendências e inovações do setor hoteleiro Você sabe o que são inovações disruptivas? Pode ser um produto ou serviço, que tenha o potencial tecnológico de quebrar com os modelos antigos do mercado. O setor hoteleiro, seja no Brasil ou no mundo, está sentindo com força os efeitos da disrupção. Principalmente com o aquecimento do mercado turístico, a hotelaria tem ganhado espaço protagonista nas relações econômicas. Logo, um bom gestor de hotel precisa estar sempre atualizado das novas tendências tecnológicas, desde as mais pequenas até as de grande impacto social e que viram manchetes de jornais. Minha dica é, além das mídias tradicionais (TV, jornal, rádio), se informe através de portais online de notícias segmentadas e siga nas redes sociais profissionais de referência. Um deles é o presidente e CEO da Marriott International, Arne Sorenson, que publica artigos muito interessantes em seu perfil no Linkedin. Mas é preciso que você tenha um nível razoável de inglês, já que muitas das informações relevantes na internet estão em línguas estrangeiras. Se você não tiver tempo, uma alternativa é a assinatura gratuita e digital de newsletters, que são e-mails enviados periodicamente com as principais notícias do setor. Não se esqueça de também se manter atualizado das notícias sobre o Turismo no geral. Por exemplo, aqui no blog eu escrevi sobre a recente aprovação na Câmara da “nova Lei Geral do Turismo” e seus impactos no setor hoteleiro. Leitura de livros e biografias sobre o mercado de hotéis Outra fonte de informação são os livros, sejam eles mais técnicos ou biográficos. Em outro momento, compartilhei os 7 livros sobre hotelaria que todo gerente de hotel deveria ler. Hoje, trago mais dois para você, que abordam os espectros de conhecimentos gerais necessários para todo profissional de sucesso no mercado hoteleiro. Conhece Magdala Castro? É a empreendedora que fundou o portal HotelNews e a maior feira voltada ao segmento da hospitalidade na América Latina, a Equipotel. A biografia, intitulada “Magdala – Intuição e talento na hotelaria brasileira”, foi escrita pelas jornalistas Ines Garçoni e Simoni Goldberg. O livro conta a trajetória profissional e pessoal de Magdala, além de traçar um panorama histórico da hotelaria nacional nas últimas seis décadas. Outra leitura de grande fôlego é “Without Reservations”, escrito pelo filho do fundador da Marriott International, Bill Marriott. No livro, Marriott Jr. conta a trajetória da empresa, que começou como uma loja de cerveja, até se tornar a maior rede hoteleira do mundo. Seu livro recebeu diversos elogios de governantes, CEOs e acadêmicos reconhecidos. Talvez o elogio mais admirável tenha sido do ex-presidente George Bush, que comentou: “Neste livro maravilhoso, meu bom amigo, Bill Marriott compartilha insights valiosos em como ter sucesso nos negócios. Mais importante, contudo, ele compartilha como ter sucesso na vida. Sua “receita para o sucesso” é uma leitura obrigatória”. 2 – Compreensão de diferentes abordagens de gestão hoteleira Um bom gestor de hotel é o profissional que está a par de tudo um pouco, tanto das áreas de “front-of-house” quanto de “back-of-house”. Esse conhecimento é necessário, pois vão passar pela sua mesa problemas de todas as áreas do hotel. Por isso, saber das particularidades de cada vão ajudá-lo a gerenciar momentos de crise e a criar planos estratégicos integrados. As áreas de front-of-house de um hotel incluem os serviços que estão em contato direto com o hóspede, como a recepção, o restaurante, bar e concierge. Do outro lado da moeda, estão as áreas de back-of-house. São nelas que ocorrem os processos que mantêm toda a estrutura do hotel funcionando como, por exemplo, a cozinha e a lavanderia. A menos que o hotel tenha um design conceitual e a cozinha seja aberta e dividida por um balcão do resto da sala, o hóspede pouco sabe dos processos dessa área. Não é possível manter um hotel de pé sem as duas áreas trabalhando em conjunto. Da mesma forma, não existe um gerente de hotel que não tenha experiência de gestão nas duas. 3 – Sensibilidade a questões de diversidade cultural e inclusão na hotelaria Ao contrário do que muitos pensam, o consumidor de hoje é muito mais consciente sobre seus escolhas do que há alguns anos. Esse hábito tem duas grandes causas: facilidade ao acesso à informação e o avanço dos movimentos sociais. Isso criou uma geração de consumidores com novos requisitos que influenciam sua escolha final. Por exemplo, a inclusão de um cardápio vegano no restaurante do hotel, comum até mesmo em hamburguerias. O marketing tem desempenhado um papel muito importante nessa dinâmica. Até porque, esses pré-requisitos tem muito mais a ver com as relações interpessoais e posicionamento social do que a oferta de um novo produto ou serviço. Por exemplo, em uma pesquisa realizada em 2017 pela consultoria Edelman Earned Brand, 56% dos brasileiros dizem consumir ou boicotar uma marca de acordo com o posicionamento da mesma em questões sociais. Sem excluir um aspecto em detrimento do outro, o produto está intimamente ligado a sua representação social. Vou te dar um exemplo prático: AccorHotels e sua filosofia de diversidade e inclusão “Na AccorHotels, você pode ter uma carreira de sucesso, e isso não depende do seu status, de onde você vem, a cor da sua pele, seu gênero ou sua orientação sexual”. A fala é de Patrick Basset, Diretor de Operação da AccorHotels no Sudeste e Nordeste da Ásia. Na rede há 12 anos, Basset deixa claro que um dos motivos de estar a tanto tempo na empresa são seus valores fundamentais positivos. A rede hoteleira é um exemplo de inclusão, tanto para potenciais hóspedes quanto para a própria equipe. A AccorHotels nos relembra que a generosidade e o sentimento de acolhimento são a essência da hospitalidade, portanto, também deveriam ser a essência do seu trabalho como um gerente de hotel. Então, além de atrair consumidores mais conscientes e propensos a fidelizarem à marca, você também diminui o problema da alta rotatividade na hotelaria e cria um ambiente de trabalho amigável e respeitoso para os seus colaboradores. Esse é um dos pilares que sustentam o avanço da rede hoteleira em mercados internacionais. Hoje, a AccorHotels conta com mais de 250.000 funcionários ao redor do mundo, 33 marcas no portfólio e uma presença cada vez mais forte no Brasil e na América Latina. Deixando bem claro que o posicionamento social de uma marca não significa tomar um partido para si. Porém, você pode começar pequeno, por exemplo, promovendo campanhas de arrecadação para alguma caridade. 4 – Sensível a questões de sustentabilidade Ser verde e ecológico não é só uma trending passageira nas redes sociais. É uma resolução moderna. Não é uma responsabilidade apenas de hotéis e resort rodeados pela natureza, mas a prática é possível em qualquer meio de hospedagem, em variados níveis. Sejam placas solares para aquecimento de chuveiros, a troca de canudos de plástico pelos de bambu ou inox renováveis, preservação da fauna original ou reciclagem, é possível fazer sua parte. Além de muitas práticas ambientalmente sustentáveis trazerem efetivamente um retorno econômico, também atrai muitos turistas e viajantes conscientes com a causa verde. Principalmente se o meio de hospedagem em questão está inserido em uma região cuja atração turística é primordialmente relacionada a natureza, tomar o posicionamento, como já falamos, de ser verde, o torna objeto de desejo dos consumidores. Uma pesquisa da Green Key Global, um certificado ambiental internacional para hotéis, mostra que a procura por hotéis ecológicos é grande entre turistas de negócios, não só os de lazer, como se pode imaginar inicialmente. Além disso, 68% dos turistas preferem acomodações ecológicas. Além de ganhar reconhecimento nas redes sociais, o seu hotel pode ser até premiado pela iniciativa. Desde 2009, o Prêmio Caio Sustentabilidade, o conhecido jacaré dourado, incentiva e valoriza profissionais do setor de Turismo e Eventos, incluindo hotéis. 5 – Conhecimento em ferramentas de gestão hoteleira E claro, não pode faltar o conhecimento técnico em ferramentas e sistemas de gestão hoteleira. Nesse grupo incluem recursos de TI, sistemas CMS e PMS, softwares e plataformas de atendimento, etc.. Não é necessário ser um especialista em cada uma dessas soluções. No entanto, é pertinente o conhecimento geral sobre os principais recursos do mercado e quais melhor se aperfeiçoam às necessidades do hotel. Algumas das características de sucesso de um gestor de hotel que Ige Pirnar aponta em seu artigo são: o interesse em inovação, adaptação, mente aberta e tomada de decisões criativas. Basicamente, o que Pirnar está dizendo é que esse profissional de sucesso tem um olhar visionário, que o permite sair na vanguarda em relação aos seus competidores. Além disso, o conhecimento nas ferramentas de gestão hoteleira vão lhe auxiliar a tomar decisões concretas e objetivas, levando-se em conta suas potencialidades e retorno de investimento. O investimento em tecnologias e nas chamadas inovações disruptivas, das quais já falamos, fazem parte da agenda de investimento de um hotel que busca crescer exponencialmente. Logo, os melhores gerentes de hotéis sabem que, se precisarem cortar custos, não podem afetar a produtividade e eficiência operacional. Pois isso acarretaria em um efeito colateral ruim para a empresa e uma cascata de novos problemas. O perfil de um gerente de hotel de sucesso Esse é só o começo da sua jornada para um profissional de sucesso. Ser um gerente de hotel tem grande prestígio, mas você precisa ser bom, muito bom, no que faz. Gostou da leitura? Compartilhe nas redes sociais, é só clicar nos ícones à esquerda!
Abandono de reservas: controle estes 3 fatores online e diminua a taxahttps://novo.asksuite.com/br/blog/abandono-de-reservas-online-na-hotelaria/Anualmente, hotéis estão perdendo até 10 bilhões de dólares com o abandono de reservas online. Historicamente, o setor hoteleiro sempre esteve no grupo de indústrias com as menores taxas de conversão, isto é, visitas no site que terminam em reservas. De acordo com uma pesquisa do SaleCycle, o setor de viagens é uma das indústrias com a maior taxa de abandonos, mais do que varejo e moda. Na pesquisa, as OTAs têm a maior taxa do setor, quase 10 pontos porcentuais a mais que a hotelaria. Talvez, um dos motivos que explique uma taxa de abandono de reservas online maior nos sites das Agências de Viagem Online, seja o complicado processo de reservas. Para exemplificar, comparamos a seção de “Insira seus dados” da Booking.com, com a mesma página no site de um hotel. Dentre as duas alternativas, falando sobre usabilidade e experiência do usuário, fica claro que a primeira opção no site do hotel, apesar da Booking.com pedir menos informações, é mais fácil para preencher e menos poluída visualmente. Talvez, para o viajante seja mais fácil preencher o primeiro formulário do que o segundo. Quanto mais simplificado o processo de reservas, menores são as chances de um viajante abandonar a reserva no meio do caminho. Por que os viajantes abandonam uma reserva online Os fatores que implicam em uma alta taxa de abandono de reservas online na indústria de viagens, podem ser divididos em fatores controláveis e fatores incontroláveis. Ainda de acordo com a pesquisa do SaleCycle, existem 6 motivos para o abandono de uma reserva: Viajante está apenas pesquisando/comparando hospedagens; O preço é muito alto ou maior que em outro canal; Precisa da aprovação prévia de outra pessoa; O processo de reserva é muito longo; Problemas técnicos; Falta opções de pagamento; Dentre a categoria de fatores controláveis, podemos incluir: o processo de reserva, problemas técnicos e as opções de pagamento. Já os fatores incontroláveis são: o viajante está apenas pesquisando ou precisa de aprovação para efetuar a reserva. Um fator entre os dois mundos por ter muitas variáveis complexas em jogo, é o preço. Nesse artigo, vamos abordar os fatores controláveis que impactam a taxa de abandono de reservas online. 1. Simplificando o processo de reserva online do hotel Se o seu site tem um longo processo de reservas online, viajantes vão ir embora sem completá-lo. Determine o que é absolutamente necessário e diminua o processo para o mínimo de páginas. Estudos indicam que, a cada campo de formulário desnecessário, a taxa de abandono pode aumentar em 10%. Tudo bem, cada informação desejada tem sua utilidade, mas pense em, inicialmente, coletar o suficiente para uma campanha de remarketing. Para isso, escolha se para o seu hotel é mais vantajoso saber o e-mail ou número de celular do hóspede. Outros detalhes você terá acesso quando o hóspede completar a FNRH, mas até ter certeza que a reserva não será cancelada, simplifique o processo. 2. Problemas técnicos que fazem o viajante abandonar a reserva Um dos maiores problemas que o viajante pode enfrentar na hora da reserva online, é não conseguir navegar pela página. Levando-se em conta que, em 2016, pesquisas por mobile passaram a ser maiores que as pelo computador pela primeira vez, então ser mobile friendly é fundamental. O site da Rede Slaviero Hotéis é uma boa referência de motor de reservas responsivo para mobile. Verifique se o processo de reservas no seu site é tão “suave” quanto no exemplo acima. Fazer isso é bem simples, é só abrir a página do hotel no celular e simular uma reserva. Conte quanto tempo durou para completar o formulário e a velocidade de carregamento da página. Esses são elementos para levar em conta na análise. 3. Negociação e opções de pagamento A maioria dos hotéis oferecem apenas uma forma de pagamento, que é através do cartão de crédito. Mas, como vimos, 7% dos viajantes abandonam uma reserva por causa de falta de opções! Parece universal, mas nem todo mundo trabalha com cartão de crédito. Podem haver outras variáveis, por exemplo, o viajante pode já ter estourado o limite do cartão naquele mês. O que importa é que muitos usuários precisam de opções alternativas, principalmente no online. No Expedia, o viajante tem cinco opções de pagamento: o cartão de crédito, débito, PayPal, Masterpass e até “pagamentos mensais”. Além disso, o Expedia ainda permite a compra através do cartão “Expedia Rewards Voyager”, oferecendo 25.000 pontos de fidelidade. O que também pode acontecer durante o processo de reservas é o viajante querer negociar o preço ou a forma de pagamento. Para isso, deixe no rodapé da página um telefone ou e-mail para contato. Outra forma de tirar as dúvidas do potencial hóspede é através de chats online. Um pequeno lembrete: um fator de escolha importante para parte dos viajantes é a possibilidade de “cancelamento sem cobrança de taxa”, ou qualquer outra política mais flexível. No Google Hotel Search, hotéis que disponibilizam esse tipo de serviço gratuito recebem destaque no menu de “preços”. Bônus: Transformando o abandono de reservas em oportunidades Veja por esse lado: o mais difícil já passou. Que o viajante tem intenção de compra, nós sabemos. Porém, pode não ser o momento certo. Como já falamos, tem certos fatores em jogo que são incontroláveis, mas você ainda pode influenciar o viajante. Na pesquisa da SalesCycle, cerca de 87% dos respondentes disseram estar dispostos a voltar para a reserva mais tarde. Por isso, o maior problema do hotel pode nem ser uma alta taxa de abandono de reservas online, mas sim deixar a oportunidade passar. Existem várias alternativas para capturar o lead ainda no site do hotel. Veja o exemplo a seguir, dentro do motor de reservas: No exemplo acima, durante a reserva online no The Whitehall Hotel de Chicago, se o viajante estiver ameaçando sair da página, um pop-up aparece “Ainda não está pronto para reservar?”, para coletar o e-mail do potencial hóspede e deixá-lo a par de descontos e ofertas especiais. Tenha controle da taxa de abandono de reservas online do seu hotel Não se preocupe, existe um grande potencial para recuperar o prejuízo por causa dos abandonos de reservas online e recuperar parte da receita perdida. Uma delas são emails de remarketing para potenciais hóspedes, lembrando o viajante a completar a reserva ou oferecendo um desconto especial com tempo limite.
5 sistemas hoteleiros para organizar seu hotel ou pousadahttps://novo.asksuite.com/br/blog/sistemas-hoteleiros/*Atualizado em 02-07-2020 Os sistemas hoteleiros nada mais são do que ferramentas de auxílio, para um setor que demanda velocidade e assertividade em cenários que estão constantemente evoluindo. Com eles, você ganha tempo, se organiza melhor e profissionaliza a gestão do meio de hospedagem. Muitos profissionais do setor associam a palavra “automação” a algo negativo. Porém, a automatização de processos é justamente o que faz dos sistemas de gestão hoteleira algo tão produtivo. Esses sistemas partem de um ponto em em comum para muitas tecnologias, a automação operacional. De um lado, temos o papel e caneta e incontáveis linhas e colunas em uma planilha do Excel, do outro, temos um software de gestão hoteleira criado especificamente para fazer isso por você. Além disso, a crise da pandemia do coronovírus expôs o setor hoteleiro à necessidade de adotar não apenas a automação, mas, também, sistemas de gestão hoteleiras online. Com o distanciamento social, incertezas e fechamento temporário de meios de hospedagem, hotéis do mundo todo se viram numa situação peculiar: atender seus potenciais clientes mesmo estando de portas fechadas, respondendo perguntas e transmitindo a segurança necessária para que os viajantes retornem. Por isso, todo gerente de hotel de sucesso sabe que está na hora de migrar das agendas e planilhas do excel para um sistema hoteleiro, para otimizar processos e garantir a qualidade de serviços. Abaixo, trago os 5 sistemas hoteleiros indispensáveis para qualquer meio de hospedagem! Organizar os dados dos hóspedes para fornecer a melhor experiência VIP é fácil! Montamos uma lista de convidados VIP facilmente personalizável que toda a sua equipe pode usar! [button link="https://content.asksuite.com/pt-planilha-lista-hospedes-vip" type="big" color="orange" newwindow="yes"] Baixe agora sua lista VIP![/button] 1. Sistema de Gestão de Propriedade / Property Management System (PMS) Vamos começar com o sistema PMS, ou Property Management System (sistema de gestão da propriedade), o software para hotéis e pousadas que não pode faltar na gestão hoteleira. É o sistema para hotel mais completo e que abre o leque de integrações com muitos outros, como o CM e o motor de reservas. O modelo acima, disponibilizado pelo TD, Travel Daily Media, exemplifica a estrutura geral de um PMS. Existem várias empresas que vendem sistemas para hotéis, cuja complexidade e estrutura variam. Alguns sistemas PMS tem mais funcionalidades, outros são mais enxutos. O básico de um sistema PMS é o status das reservas e o painel para controle e gestão do inventário. Visualmente, o PMS parece um calendário com detalhes das reservas, como nome do hóspede, data da reserva, diária cobrada, tempo de estadia, entre outras informações importantes. O que você pode verificar pelo desenho da estrutura geral de um sistema PMS é que este não está conectado diretamente ao Channel Manager (CM) do hotel ou pousada, mas sim ao sistema central de reservas, que cuida das reservas diretas e do seu motor de reservas. A função de sistemas hoteleiros como o CM é mais específica, como veremos adiante. 2. Sistemas hoteleiros para gestão de canais ou Channel Manager System (CMS) Um viajante acaba de chegar no hotel, sem reserva prévia. Tem um quarto padrão vago e a recepcionista o reserva para o novo hóspede. Seu próximo passo será preencher as informações da reserva no PMS, que atualizará o inventário do hotel no sistema central de reservas (CRS). Se este for integrado ao CM, o que é recomendável, automaticamente serão atualizados todos os outros canais de distribuição de venda do hotel, todos os sites das OTAs e demais distribuidores. Portanto, o que o Channel Manager faz é atualizar o inventário do hotel simultaneamente em vários canais de venda. Ao invés de entrar, um por um, nos sites das Agências de Viagem Online, o CM faz isso por você. Ainda, o inverso também é verdadeiro. Quando um viajante reserva um quarto através da Booking, automaticamente a disponibilidade no seu próprio sistema de reservas será atualizada. Simplificando, o Channel Manager é um software para hotéis e pousadas que automatiza a gestão de preços, disponibilidade e reservas em todos os canais de venda online do hotel. Esse é o sistema central para o seu hotel evitar casos de overbooking e controlar as flutuações tarifárias. 3. Motores de reservas online As reservas diretas ou particulares de um hotel são fundamentais para a saúde financeira do mesmo. Esse é um princípio básico de revenue management. Depender demais das vendas em canais terceiros é um tiro no pé. Um bom motor de reservas online no site do hotel vai lhe conferir maior independência e controle sobre o próprio inventário, diminuindo as comissões pagas às agências online, como a Booking e Expedia. Mesmo assim, não é qualquer motor de reservas online disponibilizado no mercado que vai ajudá-lo a alavancar as reservas diretas. É importante que o sistema escolhido esteja integrado a outros sistemas de gestão hoteleira, como o Channel Manager e o sistema central de reservas. O motor de reservas, apesar de ter como principal porta de entrada o site do hotel, também pode ser acessado pelo viajante em diferentes plataformas, como um chat de atendimento, como o da Askuite. Não se esqueça que grande parte do tráfego de viajantes em seu site são via mobile. Por isso, certifique-se de que o motor de reservas escolhido seja otimizado para smartphones e também não se esqueça das reservas online feitas através das redes sociais e aplicativos de mensagens, como o WhatsApp. Veja o exemplo do case de sucesso da Asksuite, o Hotel Le Canton. Com site otimizado, motor de reservas online e nosso sistema de gestão de atendimento online, o hotel cresceu de 30% a 70% em reservas diretas em 3 anos. Neste episódio de Hotel Cast, Marcos Nunes, gerente Executivo de Vendas e Maketing do Hotel Le Canton nos conta quais as estratégias usadas pelo resort para atingir este incrível resultado. Aperte o play e escute agora: https://open.spotify.com/episode/4KWWm54t8IJfyFERzCKuWD 4. Sistemas hoteleiros para gestão de atendimento online De acordo com o último relatório global Digital In 2020, divulgado pelo Hootsuite e We Are Social, mais de 4,5 bilhões de pessoas no mundo tem acesso a internet, enquanto que usuários de mídias sociais já ultrapassaram a marca de 3,8 bilhões de pessoas. Portanto, não oferecer atendimento em diferentes canais de comunicação é deixar passar milhares de oportunidades de negócios. Você tem que estar presente onde seus potenciais clientes estão. Com uma gestão omnichannel de atendimento online, é possível responder dúvidas, realizar reservas, corrigir problemas, analisar dados e monitorar atendimentos, quando e de onde quiser. Você acompanha o que acontece no seu meio de hospedagem através da internet, em qualquer hora do dia. Como isso acontece? Imagine que você tenha um chat ao vivo ou um chatbot para hotéis. Por trás desses chats, existe uma plataforma de atendimento online. Essa plataforma pode ser omnichannel, o que significa que todos os canais de atendimento ao viajante estão centralizados. Ou seja, você pode acompanhar todos os atendimentos nas redes sociais, aplicativos de mensagens e no site do hotel, em uma única tela. É assim que a plataforma da Askuite funciona. Em tempos de pós-pandemia, onde a insegurança ainda impera, as pessoas têm muitas dúvidas, especialmente sobre o funcionamento do hotel e procedimentos de higiene. Por isso, é importante estar disponível 24h para dar todas as informações de forma completa e que inspire segurança no viajante. Chatbots com Inteligência Artificial fazem isso de forma bastante eficiente e rápida. Nos chatbots da Asksuite você pode, inclusive, adicionar o tópico COVID-19 para que o viajante saiba tudo sobre o status do hotel, procedimentos extras de higiene ou qualquer outra informação relevante. Além disso, por esses canais de comunicação, como Facebook e Whatsapp, é possível a Captura de Leads, para serem incluídos na base de potenciais clientes do CRM (leia mais em "bônus"). É importante ressaltar que a automação de atendimento não exclui o atendimento humano. Pelo contrário, a união de chatbot com atendentes é muito benéfica tanto para o hotel, quanto para o cliente, que obtém atendimento rápido para questões mais simples e atendimento humano e personalizado para questões complexas. Um ótimo exemplo da combinação desses dois tipos é o adotado pela Pousada Pedra da Ilha. O chabot responde rapidamente a solicitação de cotação do viajante, mostrando as opções dísponiveis com fotos e informações completas. Mas, se o potencial hóspede ainda tiver dúvidas adicionais, o chatbot da Asksuite o direciona para o número de Whatsapp para falar com um atendente: 5. Sistema de Gerenciamento de Receita / Revenue Management System (RMS) Estratégias de precificação em hotéis é uma operação complexa. Os preços na hotelaria são flutuantes, dependem das época do ano, se é baixa ou alta temporada, de eventos e outras situações difíceis de prever. Por exemplo, é mais lucrativo fechar uma reserva com a maior tarifa possível ou fechar duas diárias com um preço menor? A resposta vai depender de muitas variáveis. Para ajudar hoteleiros a tomarem esse tipo de decisão, sem precisar se afundar em números, gráficos e mais números que não parecem fazer sentido, um sistema de gerenciamento de receita (RMS) faz esse trabalho analítico por você. O RMS pode te dar uma previsão precisa de preços e ajudá-lo a controlar o inventário de quartos disponíveis. Ainda, se integrado ao principal sistema de gestão do hotel, o PMS, as recomendações de preços são dadas em tempo-real, levando-se em conta as entradas e saídas de hóspedes, tempo de estadia, cancelamentos, etc… Bônus: Customer Relationship Management (CRM) Nós falamos dos principais sistemas para profissionalizar o gerenciamento do hotel. Todos esses sistemas de hotelaria são usados para controle interno de vendas, marketing e distribuição. O CRM, por exemplo, cuida do relacionamento com o cliente, mas cuidado para não confundir esse sistema com, de fato, atendimento ao viajante. Pelo contrário, os dois são complementares. A hotelaria é multicanal e todos os dias centenas de viajantes entram em contato, ligam e mandam mensagens por diversos canais de atendimento online. Com um sistema de “gestão de relacionamento com o cliente”, o CRM, o hotel pode coletar, organizar e visualizar os dados dos potenciais hóspedes, tudo isso centrado em um único sistema hoteleiro. O sistema te permite enviar e-mails, criar uma base de dados inteligente dos clientes, segmentar perfis de hóspedes, fazer pesquisas de satisfação e muitas outras funcionalidades. Automatizando a gestão do hotel com sistemas hoteleiros Pois bem, estes são alguns dos sistemas hoteleiros fundamentais para a gestão de hotéis, pousadas e resorts. Lembrando que um dos alicerces desses sistemas é a gestão 100% online das operações de um hotel. Assim, é possível acessar os painéis de controle desses softwares de qualquer lugar. Tudo o que você precisa saber sobre WhatsApp em um só lugar! Confira o nosso Guia Completo de WhatsApp para Negócios e saiba mais sobre como essa ferramenta pode impactar suas reservas diretas [Guia de WhatsApp] Gostou do artigo? Compartilhe nas redes sociais e deixe seu comentário!
EHL: O que podemos aprender com a melhor Escola de Hotelaria do mundohttps://novo.asksuite.com/br/blog/faculdade-de-hotelaria-lausanne/Você sabe qual a melhor faculdade de hotelaria do mundo?! Na Suíça, a Escola Hoteleira de Lausanne recebeu o título de melhor faculdade na categoria de Gestão Hoteleira & Lazer! A distinção foi dada pela empresa britânica especializada em educação, a QS World University. Além de ter celebrado seu 125° aniversário, a Escola Hoteleira também ganhou a tão cobiçada estrela Michelin de gastronomia pelo seu restaurante de treinamento para os estudantes, o sofisticado Berceau des Sens, também com classificação alta no guia francês Gault Millau. Para provar sua tese de excelência, hoje 33% dos seus ex-alunos são CEOs e outros 34% ocupam cargos de gerenciamento na hotelaria. Os estudantes saboreiam de tudo um pouco durante os quatros anos de graduação, desde a prática na cozinha de um restaurante até o foco do curso, que é a gestão de um hotel, e passam pelas áreas de finança, serviços e até lavanderia. Então, o que podemos aprender com a maior escola de hotelaria do mundo? Quais escolhas e valores da instituição a levam a formar ótimos gestores de hotéis e a se manter firme em sua posição de liderança? Pesquisa e inovação na faculdade de hotelaria A EHL tem o objetivo ambicioso de tornar-se a principal fonte de pesquisa na área da hotelaria internacional. Sem sombra de dúvidas, as ideias das mentes engenhosas de professores, ex-alunos e outras pesquisadores do setor são de outro mundo, assim como o menu do Berceau des Sens é uma experiência gastronômica de tirar o fôlego. A palavra chave da faculdade hoteleira é inovação! Não é menos do que o esperado para uma escola suíça, país com o maior índice global de inovação de 2018. Como explicou para a Forbes o atual Diretor de Inovação, Rémi Walbaum, o desafio é “impedir que nossos alunos se tornem obsoletos. Entre uma palestra e a formatura dos alunos, a indústria já evoluiu”. Justamente para se manter à frente da demanda por inovação para a indústria da hospitalidade, desde o ano passado a faculdade de hotelaria está investindo em seu centro de inovação, o “Innovation Hub”, que vai ter garantido um espaço próprio na já enorme faculdade que ocupa a área de cinco campos de futebol. É networking de classe mundial que você quer? Com um orçamento de 20 milhões de dólares, o parque será um centro de negócios dinâmico, com bares, restaurantes e um laboratório para experimentações gastronômicas. A melhor parte é que a EHL compartilha parte de sua engenhosidade com o público em geral, através do blog Hospitality Insights, que cobre, também em formato de vídeo com entrevistas, as áreas de inovação, gestão, educação, marketing e tendências do setor hoteleiro, entre outros. No vídeo abaixo, por exemplo, o futurista Gary Bolles argumenta sobre o futuro do trabalho e da automação, respondendo a pergunta: “os robôs vão matar nossos empregos”? Explicando que a tecnologia não irá substituir empregos, mas tarefas. [embed]https://youtu.be/SHOsM-ljyek[/embed] O blog é fruto da parceria do centro de pesquisa da EHL com o grupo STR, também conhecido como Smith Travel Research, uma empresa de classe mundial especializada na coleta de dados, análise e benchmarking para vários setores do mercado. Le Berceau des Sens: O restaurante digno de um Michelin Na dúvida de qual é melhor guia francês dos melhores restaurantes da Europa, Michelin ou Gault Millau, faça como Le Berceau des Sens, onde os alunos da Escola Hoteleira de Laussane passam por um treinamento supervisionado em seu curso intensivo, e ganhe a homenagem de ambos! Com uma estrela Michelin, sendo o único restaurante de treinamento a receber esse reconhecimento, e uma pontuação 16/20 no Gault Millau, Le Berceaus de Sens é o reflexo de excelência garantido pela faculdade de hotelaria suíça. Até porque, como um bom profissional hoteleiro saberá gerenciar um restaurante, se não conhece como funciona, suas particularidades? Assim como nas palavras do chef executivo de F&B, Philippe Gobet, “como você pode administrar uma equipe de cozinha se você nunca vivenciou o que significa trabalhar como um lava-louças?”. Na equipe de profissionais prestigiados, se destaca o chef de cozinha, Cédric Bourassin, (foto ao lado) a cargo do restaurante a dois anos e quem o ajudou a ganhar a primeira estrela Michelin para uma escola de hotelaria. Ademais, participou de sua idealização o chef francês Joël Robuchon, conhecido por ter conquistado cerca de 40 estrelas Michelin e revolucionado a gastronomia gourmet francesa, e Davide Dargenio, o melhor sommelier em toda a Itália em 2018. “Muitos professionais conseguem operar um negócio mas não são bons gerentes, outros são bons gerentes mas não conseguem conduzir operações. Os estudantes aqui aprendem os dois aspectos, o que é sem dúvida a chave por trás do sucesso da EHL” – Joël Robuchon Parcerias acadêmicas internacionais A Ecole Hôtelière de Lausanne, ou simplesmente EHL, é considerada a melhor faculdade de hotelaria do mundo. A expansão e desenvolvimento internacional é um dos motores de qualidade da escola, que vê as parcerias e o intercâmbio cultural como uma troca importante para o processo educativo e para o networking dos estudantes. A EHL conta com parceiros em diferentes localidades ao redor do mundo, como na Cidade do México, Seoul, Bangkok, Dubai, para nomear alguns, e no Brasil. A escolhida foi o curso de Gestão de Turismo e Hotelaria da universidade particular Estácio de Sá, no Rio de Janeiro. A parceria, firmada em 2006, incluiu a readequação curricular com orientação da EHL, o intercâmbio de professores convidados da Suíça para ministrarem aulas na Estácio e cursos de formação para os professores da Estácio em Lausanne. Hoje, a Escola Hoteleira tem em seu cuidado mais de 3 mil alunos, de 121 nacionalidades diferentes. Isso reflete o esforço da escola em criar uma comunidade integrada e potencializada, já que na hospitalidade o atender bem envolve turistas de qualquer nacionalidade. A receita para um gerente hoteleiro de sucesso Resumindo, de acordo com as práticas da melhor faculdade de hotelaria do mundo, um bom profissional na indústria de hospitalidade é aquele que compreende bem todas as áreas de um hotel, inclusive as pessoas que trabalham nele. Por isso um gerente de hotel precisa ter empatia, curiosidade e flexibilidade. O que achou? Você gostaria de passar um semestre na Ecole Hôtelière de Lausanne para respirar sua cultura inovadora? A partir de uma educação de qualidade, a EHL está, de profissional por profissional de cada vez, ajudando a moldar o futuro internacional da hospitalidade.
Tendências e práticas de sustentabilidade na hotelariahttps://novo.asksuite.com/br/blog/sustentabilidade-na-hotelaria/Foi constatado que o impacto do Turismo nas emissões de gases do efeito estufa é quatro vezes maior que o esperado. Isso, junto com a nova geração de viajantes eco-friendly, gerou uma demanda crescente de práticas de sustentabilidade na hotelaria. Essa não é uma visão idealista, mas a realidade de uma mercado em adaptação. Já falamos sobre a importância de uma gestão sensível à questões de sustentabilidade, já que 68% dos turistas preferem acomodações ecológicas. Esse tipo de atitude está fazendo surgir novas práticas de sustentabilidade em hotéis, além das já consolidadas no mercado. Feito anualmente, O Green Lodging Trends Report entrevistou mais de 4.500 hotéis de 61 países diferentes, para avaliar as principais práticas de sustentabilidade na hotelaria mundial. As melhores ações, apresentadas no relatório, você confere em seguida: Gestão de energia para hotéis No Young Hoteliers Summit, organizado pelos estudantes da Escola de Hotelaria de Lausanne (EHL), especialistas concordaram que, atualmente, as tendências de sustentabilidade em hotéis estão focadas na gestão de água e energia. A energia sustentável e renovável é também o tema foco do relatório de Inovação Global de 2018, que apontou a Suíça como o país mais inovador do planeta, onde fica, não tão coincidentemente assim, a EHL. De acordo com o Green Lodging Report, as práticas mais comuns em hotéis, no quesito de gestão energética, são: Substituição dos termostatos manuais pelos digitais; Sensores de ocupação nos quartos; Troca de lâmpadas comuns para as de LED; Preferência por aparelhos de alta eficiência. Em casos mais específicos, que o relatório chama de “práticas emergentes”, alguns hotéis estão optando por janelas com características refletoras / isolantes e envidraçamento de baixa emissividade (que irradiam menos calor), para reduzir o aquecimento e resfriamento em ambientes interiores. Ainda, em alguns países desenvolvidos como a Noruega, os hotéis estão oferecendo estacionamento gratuito para hóspedes com veículos elétricos, junto com estações de carregamento. Dos entrevistados, 69% encorajam os hóspedes a usarem transporte sustentável, com bicicletários no local e VT para transporte público. Uma prática inovadora que está bombando no cenário mundial é o uso da energia solar. O custo de aquisição de painéis solares está diminuindo e alguns governos promovem o uso através de incentivos financeiros. No Green Report, 21% dos hotéis utilizam algum tipo de energia sustentável no local, sendo a solar a mais popular, mas também, em menor número, a eólica e geotérmica. No entanto, nem sempre economia é sinônimo de tecnologia. A arquitetura dos quartos também têm um papel importante, e alguns hotéis estão se adaptando a ambientes mais arejados, com janelas grandes para circulação do ar e entrada de luz natural, diminuindo o uso de ar-condicionado e o tempo de luz ligada. Gestão de água para hotéis Na hotelaria, as práticas mais comuns de gestão sustentável da água são: Sanitários, torneiras e chuveiros mais eficientes; Sistemas automáticos de irrigação inteligente; Captura de água da chuva; Tratamento e reutilização da água. A água cinza resulta de processos domésticos como lavar louça, roupa e tomar banho e corresponde a mais de 60% do esgoto residencial. Então, o que muitos meios de hospedagem fazem, principalmente os resorts, é reduzir o consumo de água potável e substituí-la por água cinza. Claro que essa água passa por tratamento primeiro. Algumas propriedades até possuem estações de tratamento no local, como o Costão do Santinho Resort, em Florianópolis, que reutiliza 100% da água tratada. A estação é uma das mais modernas do Sul do Brasil, e o índice de potabilidade da água descontaminada é de 98%. A água cinza também pode ser usada para irrigação de jardins, mas sem desperdícios, já que alguns sistemas automáticos de irrigação vêm com sensores inteligentes que pausam o funcionamento durante e depois de chuvas. Com a redução, vêm a economia. O QO Amsterdam Hotel, por exemplo, reduziu em 42% o consumo de água potável reutilizando a “água cinza”. Metas de sustentabilidade na hotelaria Como dito anteriormente, a pegada de carbono do Turismo é quatro vezes maior que o esperado. Essa mesma pesquisa apontou o setor como responsável por cerca de 8% das emissões globais de gases do efeito estufa: “Projetamos que, devido à sua alta intensidade de carbono e crescimento contínuo, o turismo constituirá uma parte crescente das emissões mundiais de gases do efeito estufa.” Não é apenas um serviço, mas toda a cadeia produtiva ligada ao setor, do transporte dos turistas até a oferta de alimentos e bebidas, que contribui para essa elevada pegada de carbono. Por causa disso, tem-se discutido e produzido muitos relatórios que ajudam a quantificar esse cenário e a estabelecer práticas de sustentabilidade na hotelaria que minimizem o impacto. Nessa linha, em novembro de 2017, foi divulgado o Relatório Global de Descarbonização na Hotelaria, produzido pela International Tourism Partnership, para alinhar o setor com o Acordo de Paris de 2015, do qual o Brasil é signatário. De acordo com o relatório, para atingir a meta estabelecida pelos cientistas, a hotelaria teria que reduzir em 66% a emissão de gases do efeito estufa até 2030, e 90% até 2050. O que o seu hotel tem feito para contribuir nessa meta?!
Como vender mais na Central de Reservas com Asksuitehttps://novo.asksuite.com/br/blog/vender-mais-na-central-de-reservas/Fechar uma venda na Central de Reservas do hotel é uma adrenalina muito bacana, não é? Mas vender mais e, consequentemente, aumentar sua comissão, é ainda melhor! Quanto maior os valores dos pacotes, melhor pra você e como atendente da central, é ótimo poder maximizar seus ganhos pessoais junto com a receita do hotel, e ainda ser reconhecido como o top vendedor. Se é esse seu objetivo, vem comigo que vou te contar 5 dicas preciosas para vender mais na Central de Reservas: 1. Tenha acesso aos leads das redes sociais Na maioria dos hotéis e resorts, as contas das redes sociais são administradas por uma agência de marketing ou pelo time de marketing do Resort e na maioria das vezes a Central de Reservas não tem acesso aos leads gerados nessas mídias. Por exemplo, quantas vezes o time de marketing já não divulgou uma promoção e chegou vários pedidos de cotação no inbox das redes sociais, mas ninguém respondeu ou demorou demais? E você, na central de reservas, perdeu a oportunidade de fechar a venda com esses potenciais clientes e aumentar sua comissão, não é? A dica é utilizar uma plataforma que centraliza os atendimentos das redes sociais numa única tela, para a central ter acesso a esses potenciais clientes. Afinal, é a central que tem o domínio das vendas. Hoje, a Asksuite fornece essa possibilidade, com total controle do processo. Cada atendente da central tem o seu login e acesso a todos os leads, para atendê-los em horário comercial. 2. Otimize seu tempo na elaboração das propostas por email Se você gasta 10 minutos para enviar um email com uma proposta, muitas coisas acontecem nesse período: o cliente que está esperando esse email pode fechar a reserva em outro site, e outros clientes que estão esperando ser atendidos, podem desistir e ir para uma agência online, por exemplo. Você sabe melhor do que a gente que os viajantes decidem tudo muito rápido hoje em dia e 3 minutos de espera é suficiente para perder uma reserva. Na Ask, para enviarmos nossas propostas, contratos, etc aos nossos clientes, usamos uma ferramenta chamada Mixmax que custa cerca de $25 dólares por usuário por mês. A vantagem é que temos todos os templates que enviamos sempre online compartilhados com o time, e com um simples comando de ; (ponto e vírgula), montamos propostas em segundos. Na Asksuite, desenvolvemos uma ferramenta parecida, só que especializada para as centrais de reservas, que além do cadastro compartilhado de templates para utilizar nos emails, conta com dois grandes diferenciais: O primeiro é o plugin do e-mail inteligente no gmail, para montar e-mails de cotação com fotos, descrição do apto e tudo mais, em poucos segundos. O segundo é que você pode, com um simples comando, puxar as respostas cadastradas no robô para usar nas respostas por e-mail. Essa ferramenta com certeza vai te ajudar a vender mais e melhor, evitando erros e otimizando o tempo. 3. Vender mais contornando as objeções do viajante durante o atendimento A parte mais sensível do atendimento é dizer não para um potencial cliente. Quando o viajante pergunta: “Tem alguma suíte com banheira de hidromassagem?”, muitos atendentes respondem com um simples “não” ou “infelizmente, não”. Essa resposta resignada não é falta de treinamento, mas de tempo. O atendente está tão ocupados respondendo às objeções dos clientes nas redes sociais e com o telefone tocando insistente ao lado, que é impossível atender tudo com a mesma qualidade. O ideal seria dar respostas mais simpáticas para contornar as objeções do cliente nas conversas, sem perder seu interesse. Na plataforma da Asksuite, você consegue usar todas as respostas cadastradas no robô quando quiser assumir o atendimento. Você simplesmente digita o comando / (barra) e o sistema puxa uma resposta completa. Com isso, a chance de você conquistar a venda e não magoar o cliente é muito maior! 4. Utilize seu chat do site para capturar leads Você já avaliou quantas visitas o site do hotel recebe por mês? Se compararmos o número de visitas com o número de ligações e e-mails recebidos, vai notar que a conversão de usuários em contatos é muito baixa. O motivo é a demanda oculta de atendimentos, causada pelo número grande de viajantes que acessam o seu site pelo celular e não querem gastar tempo e dinheiro com uma ligação interurbana só para tirar uma dúvida. Então, estar disponível via chat no site vai aumentar a identificação de 10 a 25% das visitas, e criar a oportunidade de interagir com esse pessoal para transformá-los em reservas. Não tem tempo, ou braço para atender no chat? Os hotéis clientes da Asksuite estão colocando formulários de captura de leads no momento da cotação de tarifa para identificar os potenciais clientes. Assim, eles podem, quando tiverem tempo, retomar o contato com o usuário, seja pelo whats ou pelo telefone, para finalizar a venda. PS: Não esqueça, seu atendimento é o principal diferencial frente às OTAs que não oferecem esse serviço. 5. Não perca tempo com atendimentos que não envolvem vendas Para vender mais e melhor, você precisa gastar seu tempo exclusivamente com clientes com potencial de vendas, certo? O problema é que, quando toca o telefone e o cliente que já reservou há um mês começa a perguntar: “O que eu preciso levar?”, “Tem shampoo”, “E secador de cabelo?”, “Qual a voltagem dos apartamentos?”, não tem como fugir. Cada minuto que você gasta com esse cliente, é um minuto a menos para ligar pro lead que deixou o contato no chat, ou um minuto a mais de atrasa na resposta de um email de proposta! Por isso, a inteligência artificial pode ser uma grande aliada comercial na sua operação. Deixando para um chatbot (robô de mensagem) todas essas demandas, o atendimento operacional, o atendente tem tempo e foco para aumentar suas vendas e, consequentemente, as comissões recebidas. Na prática, você deixa o robô operando e intervém apenas quando estiver sinalizado como “cotação”. Melhor ainda, você pode deixar para entrar na conversa apenas depois que o robô já fez a proposta para o cliente. É possível vender mais e melhor automatizando o atendimento hoteleiro É normal hesitar quando falamos de atendimento automatizado, chatbot e inteligência artificial. A primeira reação da maioria dos atendentes, que vão lidar diretamente com essa tecnologia, é que vão perder o cargo ou as vendas para esse robô inteligente. Porém, é justamente o contrário. Na verdade, a inteligência artificial vai salvar o seu emprego. Como? Te ajudando a alavancar resultados e aumentando sua produtividade! Quer dar uma notícia boa para os seus colegas de trabalho? Compartilhe este post!
Dicas para o setor de eventos na hotelaria aumentar a receitahttps://novo.asksuite.com/br/blog/setor-de-eventos-na-hotelaria/O público corporativo é o maior gerador de receitas para a hotelaria nacional, cerca de 55% dos hóspedes viajam a negócios, por isso a importância do setor de eventos na hotelaria está crescendo. Esse dado foi tirado do estudo “Impactos da Cadeia Hoteleira do Brasil”, do Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil (FOHB). A potencialidade de vendas para esse público está incentivando os hotéis corporativos a investirem em salas de reuniões modernas e infraestrutura para acomodar eventos de médio a grande porte. Essa estrutura é ideal para o mercado MICE (Encontros, Incentivos, Conferências e Feiras) e os planejadores de eventos. Ainda de acordo com o estudo do FOHB, a projeção para esse mercado é de crescimento contínuo nos próximos dez anos. O MICE também está estimulando as viagens bleisures: quando o viajante corporativo amplia sua estadia em determinado destino para aproveitar um tempo de lazer. É uma mistura das palavras em inglês “business” e “leisure”, que significa a junção entre negócios e lazer. Essa é uma grande oportunidade para o setor hoteleiro incrementar a receita em períodos de baixa temporada, atraindo um público lucrativo e mais fácil de ser fidelizado. A seguir, veremos um pouco do perfil dos viajantes a negócios e dos planejadores de eventos: 1 – Perfil do hóspede corporativo A pesquisa mais recente que traça o perfil do hóspede corporativo é de 2013, da Mapie. Nela, a maioria dos viajantes são homens, de 30 a 40 anos, com curso superior completo e renda familiar entre R$8.000,00 e R$15.000,00. De acordo com a pesquisa, localização e segurança são os principais fatores de consideração na compra, com uma boa reputação online e indicações positivas de amigos como decisivos na escolha. Sobre a estrutura oferecida, a qualidade da cama e da ducha, wifi-gratuito e rápido, uma boa iluminação e uma mesa de trabalho no quarto são elementos importantes para o hóspede corporativo. O que mais desagrada esse público e faz o hotel perder pontos na avaliação, são os processos de check-in e check-out, seguidos da reserva. De acordo com os respondentes da pesquisa, o que mais irrita é a demora e ineficiência no atendimento e filas na recepção. Por último, mas não menos importante, a maioria dos hóspedes corporativos fecham a reserva nos sites de agências de viagens, as OTAs (26,51%), em segundo lugar está o site do hotel (19,44%). Menos de 10% fecha uma venda pela Central de Reservas. Atraindo planejadores de eventos Além dos hóspedes corporativos, outro público que impacta as vendas são os planejadores de eventos, pois são eles que pesquisam e escolhem o espaço para realizar uma reunião, palestra ou workshop, entre outros. As pessoas estão gastando uma quantidade extensa de tempo avaliando um local on-line, compreendendo sua capacidade, o tipo de local e os recursos e comodidades que ele oferece – antes mesmo de entrar em contato com esse local – Rich Matther, estrategista de Soluções da Amadeus, em reportagem para o Panrotas De acordo com um relatório da Destination Hotels, 72% dos planejadores de eventos estudam o local através do site antes de ligar para a equipe comercial. Por isso, investir em soluções digitais de marketing para melhorar a visualização e tirar as dúvidas desse cliente, é uma estratégias de reservas em grupo que veremos a seguir: 2 – Soluções de visualização dos espaços para eventos em hotéis O setor de eventos na hotelaria tem suas próprias estratégias de vendas e marketing para viajantes corporativos, já que esse público apresenta características e necessidades diferentes aos do viajante a lazer. “Você pode pegar informações sobre a capacidade da sala de reuniões e aplicá-las em diagramas, fotos e mapas interativos das áreas ao redor do hotel, mostrando a relação das salas de reunião entre si”, sugestão do diretor de Marketing de Produto da Amadeus, John-Michael Jenkins, para o Panrotas. Jenkins também dá dicas aos hotéis para exibirem digitalmente os recursos de reuniões disponíveis, como pacotes audiovisuais, úteis para os planejadores de eventos. O setor de eventos na hotelaria está acompanhando as tendências tecnológicas, através do uso de soluções interativas, como a realidade virtual e mapas 360°, para apresentar da melhor forma os espaços disponíveis para os planejadores de eventos. Veja o exemplo abaixo, disponível na página do Hotel Brasil Tropical, em Fortaleza (CE): 3 – Atendimento ao público corporativo Como dito anteriormente, os profissionais do mercado MICE pesquisam pelo máximo de informações que conseguirem no site do hotel, antes de ligar para a central de atendimento. Quanto menor forem as dúvidas, menor será o tempo de ligação que ocupará a central, e maiores as chances dele fechar a reserva no hotel. Assim, quaisquer dúvidas e informações necessárias o planejador de eventos poderá tirar pelo chat no site do hotel. No exemplo abaixo, o chatbot da Rede Slaviero é programado para responder automaticamente as dúvidas sobre os espaços para eventos corporativos ou de lazer, apresentando fotos e a capacidade máxima de todas as salas. Ainda, em relação às reservas para grupos, o chatbot captura os pedidos de cotações, junto com as informações do potencial hóspede, para então encaminhá-los ao setor comercial de eventos do hotel. Dica para o setor de eventos na hotelaria Fique atento a congressos, workshops, palestras e outros tipos de eventos importantes que vão acontecer na sua cidade. Esse tipo de ocasião vai atrair organicamente muitos viajantes interessados em hospedagens, então é bom se preparar para atender bem esse público. Ainda, certifique-se de estar bem posicionado no Google para termos como “hotéis perto do evento X”, “hospedagem mais próxima do centro de convenções TAL”, entre outros exemplos, para conseguir otimizar ao máximo o orçamento do marketing em lances estratégicos no Google Hotel Ads. É isso aí! Gostou, compartilhe o post nas redes sociais e deixe um comentário!
Como programas de fidelidade na hotelaria compensam mais que aquisiçãohttps://novo.asksuite.com/br/blog/programas-de-fidelidade-na-hotelaria/“Vender, vender, é o melhor para poder crescer”, certo? Afinal, atrair novos clientes é o objetivo de qualquer empreendimento. No entanto, o que o setor está começando a notar é que os programas de fidelidade na hotelaria também são importante para crescer! Esses programas, além de incentivarem os hóspedes a voltarem, atraem novos clientes, ajudam a ocupação na baixa temporada e funcionam como estratégia de Marketing muito eficiente quando bem elaborados. Para o hóspede, eles trazem um sentimento de exclusividade e de reconhecimento, fundamentais para a sua experiência. Se você, hoteleiro, ainda não investe no relacionamento com os seus hóspedes, pare um pouquinho e pense um pouquinho, antes de gastar todo o seu orçamento em estratégias para conquistar novos corações. Talvez transformar seus “contatinhos” em relacionamentos sérios seja mais inteligente e vantajoso. Dê uma lida neste artigo e descubra como investir em programa de fidelidade pode te trazer retorno. Inspire-se nos exemplos e construa a sua própria estratégia para ganhar a lealdade dos seus hóspedes. Programas de fidelidade em grandes redes hoteleiras Programas de fidelidade são comuns em vários setores. Em um artigo para o site Melhores Destinos, Denis Carvalho explica que a hotelaria se inspirou nos já consolidados programas de milhagens das companhias aéreas. Só que, em vez de acumular milhagem, no programa de fidelidade hoteleiro, o associado junta pontos. A ideia é simples: diárias e gastos extras, como despesas de minibar ou serviços pagos à parte do hotel, são transformados em pontos que, por sua vez, podem significar vantagens, serviços ou diárias gratuitas em hospedagens subsequentes. Cada hotel tem sua tabela de pontos e premiações. Como em programas de outros setores, existem níveis de status diferenciados e quanto mais pontos, melhores as premiações. Cientes de que o novo luxo é a qualidade das experiências proporcionadas ao cliente, e não necessariamente acomodações caras, grandes redes hoteleiras têm apostado alto nos programas de fidelidade como um meio de encantar seus hóspedes. É o que fizeram, por exemplo, as redes internacionais, com os seus programas Le Club AccorHotels, Hilton Honnors, Marriot Bonvoy e IHG Rewards Club. O grupo americano de cassino e hotel, Caesars Entertainment merece destaque. Ele ganhou o prêmio Freddie Awards 2019 (o Oscar dos programas de milhagem) por melhor atendimento ao cliente (customer service), competindo com companhias aéreas, hotéis e cartões de crédito. Mas não se esqueça de manter a padronização dos programas de fidelidade na hotelaria. A experiência VIP precisa ser acessada em todas as unidades da rede, mantendo-se a satisfação do hóspede e sua lealdade à marca. Uma equipe de observadores atentos é a melhor ferramenta para capturar o máximo de detalhes possível sobre as preferências dos seus hóspedes sofisticados! E para facilitar esse processo, porque não uma lista de convidados VIP, facilmente personalizável e que toda a sua equipe pode usar? Baixe agora nossa Planilha VIP!  [button link="https://content.asksuite.com/pt-planilha-lista-hospedes-vip" type="big" color="orange" newwindow="yes"]BAIXE AGORA[/button] Estratégias de fidelização para hotéis independentes Mas, não pense que programas de fidelidade funcionam apenas para grandes redes. Hotéis independentes também estão vendo valor nas estratégias de fidelização e buscando formas de competir contra o orçamento bilionários das OTAs, mesmo possuindo menos recursos. Uma das formas encontradas é a de se associar ao sistema de fidelidade maior, como o da Allpoints Hotels Rewards, para tornar programas mais atrativos. Apesar do nome gringo, a Allpoints é uma startup brasileira (“É do Brasil!) que inovou ao criar esse sistema para os meios de hospedagem. Contando com mais de 550.000 hotéis, pousadas e resorts em sua lista, a startup supre a demanda por mais opções de hospedagens para o viajante que um hotel independente ou de pequena rede não possui. A Rede Slaviero, por exemplo, é uma das suas associadas. Outra opção encontrada pelos hotéis independentes são as parcerias com meios de hospedagem com o mesmo perfil de público, mas em cidades diferentes. De novo, a intenção aqui é dar mais possibilidade ao hóspede de acumular e usar seus pontos, tornando o programa mais atraente. Conheça seu público e torne o programa de fidelidade do hotel atraente Fidelizar clientes é um desafio e na hotelaria não seria diferente. A concorrência é grande e hoje é muito fácil para o viajante escolher e comparar valores e serviços entre hospedagens. De acordo com uma pesquisa realizada pela Oracle em 2017, os viajantes de diversos países (incluindo Brasil) esperam que as recompensas dos programas de fidelidade na hotelaria sejam mais personalizados de acordo com suas preferências: Outro ponto interessante apontado pela pesquisa foi a expectativa que os hóspedes têm de serem premiados por compartilhamento das experiências vividas no hotel em redes sociais. Isso é algo bastante relevante especialmente para pequenos estabelecimentos, que não possuem um grande orçamento para o marketing ou para investir em um programa mais caro. Lembro que, quando trabalhava em um hostel, promovemos uma ação bem simples de cervejas grátis para brindar as fotos marcados no Instagram. Cada hóspede que marcasse o hostel, retirava uma cerveja por conta da casa na primeira foto postada e marcada. Foi ótimo o resultado. O pessoal se divertiu, brindou e ganhamos publicidade grátis. Algumas ações deste tipo podem ser incluídas no programa de fidelidade. Simples, efetivo e barato. Então, saia do comum e ofereça, além de pernoites de cortesia, passeios com parceiros locais, upgrade de quarto, estadia grátis para acompanhante de hóspede executivo ou até mesmo serviços exclusivos. Por exemplo: um hotel/pousada/hostel que não ofereça serviço de quarto, pode presentear seus hóspedes fiéis com um delicioso café na cama. Como já falamos, tarifas e serviços diferenciados criam um senso de exclusividade, e vão estimular o hóspede a ser um embaixador da sua marca. As vantagens dos programas de fidelidade na hotelaria Existem algumas vantagens para o hotel que decide apostar na estratégia de fidelização dos seus clientes. Vejamos, a seguir, as principais delas. De acordo com a Rock Content, a venda para um já cliente tem um custo de aquisição bem mais baixo do que para alguém que nunca comprou (ou se hospedou) com você. Para ser exata, de acordo com o americano Philip Kotler, adquirir um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais do que manter um atual. Ou seja, fidelizar é mais econômico que adquirir. Além disso, hóspede fiel é hóspede que irá te recomendar para familiares e amigos e até nas redes sociais, como aqueles temidos comentários da Trip Advisor. Ou seja, hóspede fiel e satisfeito torna-se embaixador do seu negócio. Então, além de economizar em campanhas de Marketing, você tem a seu dispor a estratégia mais eficiente: a do boca-a-boca. Ou seja, hóspede fiel é o seu melhor marqueteiro e é de graça. Outra vantagem de se apostar em um programa de fidelidade é que o hóspede fiel costuma gastar mais do que um hóspede “qualquer”. Isso porque a base de confiança que foi criada faz com que o seu hóspede fiel priorize todos os seus serviços em vez de se arriscar no desconhecido. Quando ele estiver com fome, por exemplo, seu restaurante do hotel certamente será lembrado com carinho. Ou seja, hóspede fiel tende a gastar mais com seus serviços do que um hóspede novo. Os programas de fidelidade também ajudam os hotéis a conhecerem melhor seu público, por meio dos dados coletados. Já falamos aqui no Blog que até a difamada Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) pode ser uma boa aliada para conhecer e encantar o viajante. O encantamento dos hóspedes pode ser seu diferencial na disputa acirrada pelos viajantes. E, para poder encantar é preciso conhecê-los. Ou seja, programas de fidelidade na hotelaria é fonte para encantamento. Para completar o pacote de vantagens, uma clientela fiel possibilita ao hotel prever melhor sua receita, principalmente nas temidas baixas temporadas. Construir fidelidade é especialmente importante para hotéis independentes e pequenos estabelecimentos, que sofrem com a luta com as OTAs para aumentar as reservas diretas. Com uma não-tradicional abordagem dos programas de fidelidade, esses hotéis têm usado de bastante criatividade para construir a fidelidade dos hotéis, apesar dos recursos limitados. Ou seja, a fidelidade dos hóspedes são fontes de receita em vacas magras. E viveram felizes para sempre! Ou não… Não se deixe cair na rotina: surpreenda.O engajamento do cliente é essencial para que um programa de fidelidade continue gerando receita. Por isso, esteja sempre atento ao que seu hóspede pede para mantê-lo fiel ao seu hotel. Fique atento ao índice de retorno dos seus hóspedes. Faça pesquisas de satisfação e descubra como está o seu termômetro de retenção de clientes. Escute críticas construtivas e sugestões. Isso irá te ajudar a satisfazer seus clientes. Ainda, parcerias aumentam a experiência do seu hóspede para além dos limites físicos do seu hotel. Então, hoteleiros, uni-vos! Na luta pela fidelização do seu hóspede, curiosamente outro hotel pode ser seu aliado e parceiro. Parece contraditório, mas funciona!
Como analisar certo a taxa de conversão de vendas no site de um hotel?https://novo.asksuite.com/br/blog/taxa-de-conversao-no-site-do-hotel/Um dos grandes desafios na hotelaria é aumentar a taxa de conversão de vendas diretas. Em um primeiro momento, você pode focar em aumentar o tráfego do site, já que, quanto mais visitas, maiores as chances de conversão. Por exemplo, digamos que, em números hipotéticos, você recebe 1000 visitas únicas por mês e já notou, com dados históricos, que a taxa de conversão média é de 1%, o que equivale a R$1.000,00 de receita (se a diária média for de 100 reais). É natural, portanto, que você queria dobrar as visitas, pois isso resultaria no dobro de receita, certo? Porém, muito tráfego orgânico é desviado para os sites das OTAs e mesmo quando o viajante acessa o site do hotel em busca de informações, as chances de terminar a reserva numa agência online são altas. Logo, o seu tráfego pode estar aumentando, mas as vendas não. A tendência é que o tráfego continue a cair, já que as OTA's estão investindo pesadamente em Hotel Ads e o Google lançou sua própria plataforma de reservas, o Hotel Search. No entanto, uma forma de combater esse cenário é focando no que você tem controle, que é a taxa de conversão em vendas. Para se pensar estrategicamente em vendas online, é preciso levar em conta quais elementos no site do hotel podem impactar as taxas de conversão. Alguns deles você confere em seguida: Taxa de conversão de vendas é maior no desktop A FastBooking fez uma análise com milhares de clientes para entender os fatores que impactam a taxa de conversão de vendas no site de um hotel. Ficou claro que, dependendo do dispositivo usado, a taxa de conversão varia. A versão para mobile performa com apenas 1/6 da conversão no desktop e o smartphone é o dispositivo mais usado pelos brasileiros, de acordo com a Deloitte. Para cada dispositivo, existem dezenas de elementos visuais e técnicos que impactam essa taxa. Na checklist do site ideal para converter viajantes em hóspedes, alguns dos elementos listados é a responsividade para mobile e a velocidade de carregamento da página. Quanto maior o tempo de carregamento, maior a taxa de usuários que abandonam o site, e quanto maior a taxa de rejeição, menores serão as taxas de conversão do hotel. As versões AMP de páginas web são uma cartada inteligente do Google, já que carregam duas vezes mais rápido que uma página web normal. A cada segundo de atraso no tempo de carregamento, as taxas de conversão podem reduzir em até 20%, de acordo com o buscador. Motor de reservas responsivo Outro elemento importantíssimo do site que precisa ser responsivo para mobile é o motor de reservas online. De acordo com o TripTease, a maior parte das reservas diretas são convertidas na versão desktop dos motores de reserva. Quando estiver repensando o motor de reservas online do hotel, ou se está pensando em contratar um, leve em conta a responsividade para aparelhos móveis e faça você mesmo o teste. Taxa de rejeição por causa do motor de reservas Não entre em pânico se a taxa de rejeição do site do hotel estiver muito alta. É normal que essa taxa, chamada de bounce rate, ultrapasse os 40%. Para websites tipo blog, com muito texto, facilmente chega a 70%. Tudo vai depender do objetivo do usuário e a maioria dos viajantes abandonam o site do hotel porque estão apenas dando uma olhada. Para se ter uma ideia da real performance do seu site, é interessante comparar a taxa de rejeição com a entrada de usuários no motor de reservas online, pois estes são contados como uma rejeição pelo Google. Taxa de conversão de vendas por tipo de tráfego Ainda de acordo com a análise da FastBooking, a origem do tráfego tem peso na taxa de conversão do hotel. Em média, as campanhas pagas pelo Hotel Ads tem uma taxa de conversão de 4,17%, a maior dentre todos os canais de origem. Apesar da boa performance, é preciso levar em conta o investimento nesse canal. Se o hotel aumentar a verba para o Hotel Ads e para as campanhas pagas nas redes sociais, as vendas vão crescer, mas também o custo de aquisição por cliente (CAC), que pode não ser favorável para o seu lucro. Atrás do Hotel Ads, está o TripAdvisor (2,34%), as campanhas de retargeting (2,19%) e o tráfego orgânico (1,55%). A rede social com maior taxa de conversão de vendas é o Facebook, com 3,21%. Conclusão A média da taxa de conversão de vendas na hotelaria não deve ser levada como uma verdade absoluta. Existem dezenas de motivos para o seu hotel estar fora da curva e uma delas é a própria singularidade do meio de hospedagem. Na sua própria análise, você deve levar em conta: Localização (capitais ou cidades do interior); Sazonalidade (baixa ou alta temporada); Público-alvo (lazer ou corporativo). Esses são apenas alguns dos fatores específicos para cada hotel. Existem muitos outros elementos que vão impactar a taxa de conversão de vendas no site do hotel. Achou interessante? Compartilhe nas redes sociais e deixe um comentário!
A tecnologia em hotelaria a serviço do hóspedehttps://novo.asksuite.com/br/blog/tecnologia-em-hotelaria/É inegável que a tecnologia em hotelaria está revolucionando o setor. Já são muitas as ferramentas disponíveis no mercado para facilitar processos internos do hotel, tornar tomadas de decisão mais assertivas e encantar o hóspede. No entanto, ainda existem hoteleiros que acreditam que tecnologia é um supérfluo caro, que não dá muito retorno. Porém, é necessário entender que investir em tecnologia é investir na experiência do hóspede. E, no mundo competitivo de hoje, é a experiência do hóspede que vai atrair e reter clientes. Muitos fatores podem influenciar a experiência do viajante e a tecnologia em hotelaria tem muito a contribuir para que a estadia fique livre de turbulências. Seja facilitando o check in e check out, acelerando o atendimento ou simplesmente encantando com brinquedos tecnológicos nos quartos, a parceria humana e robótica veio para ficar. Por isso, hotéis do mundo todo estão investindo em tecnologia hoteleira. O Evolution Lisboa Hotel em Portugal, o Yothel New York nos EUA ou o The Peninsula Tokyo no Japão são alguns dos exemplos de hotéis que já estão na frente da concorrência. Estamos na Era Digital e da impaciência. Todos querem facilidade, praticidade e serem surpreendidos. Portanto, investir em tecnologia é crucial para a saúde do seu meio de hospedagem. Trouxemos aqui algumas das tecnologias hoteleiras que existem para você conhecer, atrair e fidelizar hóspedes. O cardápio é grande, para todos os objetivos e bolsos. Preparado? Conforto nos quartos: muito além de camas king size Millennial ou não, quem não gosta de brincar com o que há de mais moderno nas comodidades dos quartos? TV LED, carregadores sem fio, docking stations, controle de luzes e temperatura automáticos são algumas das tecnologias que muitos hotéis já utilizam. O Evolution Lisboa Hotel é um ótimo exemplo de inovação aliada ao conforto. Dirigido a viajantes urbanos antenados, o hotel pretende romper com o modelo tradicional de hotelaria, oferecendo praticidade e conforto aos hóspedes durante toda a experiência de estadia. Com um aplicativo no celular ou direto do aparelho da TV, o hóspede controla tudo do quarto, como, por exemplo, iluminação e ar-condicionado. Além disso, o hóspede pode receber mensagens do próprio hotel (como aviso de visitas), o que evita desgastes promovidos pela falta ou má comunicação entre hotel e cliente. Já existem hotéis que apostam na realidade aumentada (AR) e na realidade Virtual (VR) para impressionar seu público. Um ótimo exemplo é o V-Room, kit de realidade virtual da renomada rede hoteleira Marriott. O kit permite ao hóspede vivenciar outros lugares sem sair do quarto. Seria a vida imitando um video game? A verdade é que, hoje, os hóspedes estão mais exigentes. Ter um wi-fi de alta velocidade não impressiona como antes. Isso é o mínimo esperado. Vá além! Surpreenda seu hóspede com inovação e fique gravado na memória afetiva dele na hora de reservar. Agilidade de serviços: ninguém gosta de esperar Check in e check out express, serviços de governança, atendimento por chatbots, mensageiros-robôs, reservas online. Esses são alguns dos serviços beneficiados pelo avanço da tecnologia em hotelaria. Um exemplo muito conhecido é Connie, o robô concierge da rede Hilton. Usando a robótica, a rede de hotéis consegue oferecer um atendimento ágil e eficiente para todos os seus clientes. Ser atendido por um robô não é mais exclusividade dos Jetsons! O grupo Vila Galé é outra rede que está investindo forte em tecnologia hoteleira. Com seu aplicativo baixado no celular, o hóspede pode fazer pedidos de room service, marcar uma massagem, chamar um táxi ou simplesmente solicitar mais uma toalha, o que chamamos de concierge digital. Praticidade é o objetivo. Em Portugal, com lançamento anunciado para junho de 2019, o aplicativo LUGGit surgiu para atender a demanda de hotéis que não tinham onde guardar as bagagens de seus hóspedes enquanto esperam por quarto ou pelo avião. O aplicativo leva sua bagagem na hora e lugar desejado. Esperar por atendimento pode arruinar a experiência do cliente. Invista em formas de aumentar sua eficiência, sem, necessariamente, aumentar muito seus custos. A tecnologia está a sua disposição. Aproveite! Coleta de dados: tecnologia em hotelaria aliada à personalização É comum a noção de que a tecnologia pode padronizar os atendimentos de tal forma a tirar o charme do atendimento personalizado. Essa é uma concepção, até certo ponto, equivocada. Sim, a tecnologia pode padronizar atendimentos, mas a tecnologia a serviço do atendimento é mais que isso. Com ela, é possível coletar dados dos viajantes, o que, em última instância, possibilita ao hotel oferecer uma experiência realmente única, baseada nas preferências detectadas. Com uma presença omnichannel, é possível conhecer cada vez melhor seus clientes e agir de acordo com os dados coletados. Para ajudar nessa missão, inclusive, já existem chatbots com inteligência artificial que capturam leads e garante sua presença digital nos principais canais de atendimento. Além disso, enquanto o robô responde perguntas operacionais, o hoteleiro tem mais tempo para focar em outras atividades, como providenciar aquele mimo para o hóspede ou vender serviços para grupos grandes que exigem análise e negociação. Ou seja, a tecnologia também fornece ao hoteleiro o precioso tempo para focar no que mais importa: o hóspede. A coleta de dados pela tecnologia é um verdadeiro pote de ouro para a equipe de Marketing, que pode direcionar campanhas com muito mais assertividade. Uma comunicação mais precisa aumenta a chance de negócio. Saiba com quem você está falando! Tecnologia em hotelaria e a experiência do cliente A tecnologia já faz parte do nosso dia-a-dia. Não adianta negar! Por isso, para encantar seu hóspede será necessário ir além de fornecer wi-fi gratuito. A união de uma equipe bem preparada e simpática com tecnologia hoteleira é a garantia de um atendimento de excelência e uma experiência do cliente fantástica. Mais do que ser um acessório extra para melhorar a experiência, o investimento em tecnologia é uma estratégia inteligente na disputa pelos viajantes. Otimize os processos internos e ganhe mais tempo para fazer o que há de mais importante na hotelaria: bem-receber seus convidados. Não é preciso atacar tudo de uma vez só. Avalie em quais campos o hotel está mais deficiente e foque nele. Só não vale ficar para trás: o preço de não fazer nada pode ser mais alto do que investir. Gostou do artigo? 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Multicanal e Omnichannel na hotelaria: como funcionam na prática?https://novo.asksuite.com/br/blog/multicanal-e-omnichannel-na-hotelaria/Omnichannel é uma palavra que poucos conhecem e muitas vezes confundida com o termo “multicanal”, ou multichannel. Falar sobre uma experiência multicanal e omnichannel na hotelaria tem suas particularidades pelo tipo de negócio. O “canal”, presente nos dois termos, é tanto físico quanto online. No nosso caso, vamos focar apenas nos canais online. Por quê? Fica fácil de entender se você comparar com o caso do varejo e sua adaptação ao mercado e-commerce. Nele, tem uma loja física e online. O cliente pode verificar a disponibilidade de um item no site e comprá-lo na loja mais próxima e vice-versa. Na hotelaria, o quarto é o item de interesse. Claro que existem outros “produtos”, como a oferta do day use, eventos e espaços de reuniões para o público corporativo, mas, no fim, o principal objetivo é reservar quartos. Porém, o viajante não ganha um produto que pode levar para casa. No máximo, o quarto da chave, algum mimo do hotel e a memória da estadia. Ou seja, a experiência omnichannel vai ser essencialmente digital. Portanto, existem três áreas em que o multicanal e omnichannel na hotelaria podem ser aplicados: Vendas Marketing Atendimento Desta vez, vamos falar apenas sobre a gestão de canais de atendimento online. Em seguida, vou te explicar qual a diferença dos dois e como o omnichannel, na verdade, é uma tecnologia que vai melhorar a gestão multicanal do hotel: Diferença entre multicanal e omnichannel na hotelaria Na hotelaria, muitos meios de hospedagem trabalham com vários canais, mas pouquíssimos são omnichannel. Para entender o por quê, você precisa conhecer a significado de cada: Multicanal em hotéis Em uma abordagem multichannel, entende-se que, quanto maior for o número de canais em que o hotel está disponível, maior será seu alcance e, consequentemente, de viajantes interessados. Nesse sentido, é oferecido ao cliente vários canais de contato e, às vezes, vendas, como: Redes sociais Email Site do hotel Aplicativos de mensagem Só no primeiro, podemos destacar uma dezena de canais diferentes e as redes sociais que os viajantes mais gostam incluem o Instagram, Facebook, Pinterest, Youtube e por aí vai… Além disso, o multicanal não é referente apenas de onde veio o viajante, mas também como, pelo celular, computador, tablet e qualquer outro dispositivo conectado à internet. Omnichannel para hotéis O seu hotel provavelmente usa um sistema CMS, certo? Também conhecido como Channel Manager, este é um dos sistemas indispensáveis para hoteleiros. Basicamente, o que o CMS faz é centralizar todos os canais de reserva do hotel, de todas as agências possíveis, para quando você atualizar alguma tarifa, o mesmo acontecer em todos os canais de distribuição, sem precisar fazê-lo manualmente. Uma gestão omnichannel de atendimento na hotelaria segue uma lógica parecida. Todos os canais de atendimento serão centralizadas em um único painel de gestão.Então, ao invés do agente na Central de Reservas, ou similar, se dividir em dez para atender toda a demanda, poderá controlar todos os atendimentos em uma única plataforma omnichannel. Impacto do multicanal na hotelaria Hoje em dia, a demanda dos viajantes por uma experiência omnichannel cresce junto com o número de canais disponíveis. Quanto maior for esse número, mais complicado fica gerir todos ao mesmo tempo. Além disso, tem a questão de manter a padronização do atendimento em todos os canais, ou seja, quanto mais fragmentada for a gestão multicanal, menos uniformizadas serão as respostas. Por exemplo, um erro comum na hotelaria é redirecionar o atendimento ao viajante das redes sociais para o site do hotel. Na gestão omnichannel não será preciso, pois você já vai estar presente em todos os canais, simultaneamente. Então, seria como não sair do lugar. Portanto, existem dois cenários de atendimento para uma abordagem multicanal simples: “Um atendente para todos os canais” ou “Um atendente por canal”Isso significa que, de um lado, você terá um funcionário sobrecarregado, do outro, uma equipe e custo maiores. Ao contrário, numa abordagem omnichannel na hotelaria, esses dois cenários se transformam em um só: Todos os canais em um único canal… … logo, você responde às demandas dos viajantes em um único canal de atendimento que engloba todos os outros. Melhorando a gestão multicanal do hotel Em um mundo multicanal simples, um funcionário precisa pular constantemente de um canal a outro: ora responde o site, enquanto os viajantes no Facebook aguardam, depois atende aqueles que não desistiram esperando, ao mesmo tempo que notificações começam a pipocar no Instagram. Agora, imagine uma tela no computador, uma coluna de mensagens recebidas ao vivo e cada canal marcado com uma cor diferente. Cada mensagem nova está marcada com uma cor diferente e o nome do agente em cargo do atendimento. Imagine um pouco mais: algumas mensagens aparecem com uma tag, marcada por “cotação” ou “reservar agora”. Isso significa que o funcionário da Central de Reservas saberá quais atendimentos tem o potencial de venda e quais são apenas rotina. Uma plataforma assim, que inclui as mensagens enviadas pelo site, aplicativos de mensagens e redes sociais, em uma única tela, existe. No Brasil, a líder do mercado em atendimento inteligente omnichannel é exclusiva para o setor hoteleiro. Você pode conferir mais detalhes na lista de funcionalidades. Omnichannel pode ser um conceito complicado. Aqui, eu tentei deixar o mais simples possível a diferença entre multicanal e omnichannel na hotelaria. Saiba mais: Conheça a estratégia omnichannel na hotelaria Gostou do artigo? Compartilhe nas redes sociais, é só clicar nos ícones à esquerda, e deixe seu comentário!
Como transformar a demanda de email na hotelaria em reservas diretashttps://novo.asksuite.com/br/blog/email-na-hotelaria/Visualizado e não respondido? Seja na vida pessoal ou na profissional, ter uma mensagem ignorada frustra. E a frustração do cliente não atendido prontamente não pode ser subestimada quando falamos do uso de email na hotelaria. Fato é que, mesmo com tantas opções de canais de comunicação, o email ainda é o protagonista no setor hoteleiro. Pode parecer uma tarefa aparentemente simples, mas responder e-mails consome tempo e produtividade dos atendentes e impacta significativamente a experiência do cliente. Aliás, o tempo de resposta é um fator muito importante para a satisfação do cliente e para se sobressair na competição do mercado. Atender bem e rápido pode te dar aquela vantagem decisiva na hora de um viajante se decidir onde vai se hospedar, por exemplo. Por isso, resolvi escrever este artigo para você que sofre com a pilha virtual de email todos os dias. Mesmo com toda a boa vontade e dedicação do mundo, muitas vezes é difícil dar conta dessa demanda constante e interminável. Com posse de algumas informações relevantes e de algumas dicas de produtividade, eu espero que seus emails em hotelaria transformem-se em satisfações reais dos clientes. Email como canal de comunicação importante: não ignore sua caixa de entrada Em matéria do O Globo, Maíra Amorim relata a diminuição do número de emails usados de forma pessoal. No entanto, ela ressalta que, ao contrário, o número de emails no mundo corporativo aumenta. Ou seja, não dá pra aposentar este canal de comunicação quando falamos de negócios. O email continua sendo muito usado por clientes na hora de entrar em contato com uma empresa, de qualquer setor. Isso também é sentido pela hotelaria. Nós, da Asksuite, falamos com dezenas de meios de hospedagem todos os dias. Como dar conta da demanda de email parece ser um problema que afeta todos. No mundo hoteleiro, um novo email aparece a cada segundo: uma simples solicitação de algo esquecido no quarto do hotel, pedidos de cotações de reservas ou até reclamações. Tudo passa pelo email. Mas, será o email o melhor canal para tudo? Nesse mesmo artigo de O Globo, afirma-se que o email é eficiente quando usado para casos não urgentes ou para assuntos simples, que não exigem negociação. Já para assuntos que requerem rápida solução, talvez enviar um email não seja o mais adequado. No entanto, se o seu meio de hospedagem não oferecer outros canais de comunicação, sua caixa de entrada vai estar sempre lotada, com demandas de todos os tipos e formas. Por isso, muitos hotéis estão apostando em canais de atendimentos online, como o Facebook ou Instagram. Ter diferentes canais online de comunicação pode ser uma excelente estratégia. Mas, cuidado! Muitos hotéis já apostam no atendimento multicanal, mas poucos são omnichannel. Ao apostar em estar presente em mais canais de atendimento sem uma organização e estratégia de atendimento, você até consegue diminuir sua demanda de email, porém pode acabar atrapalhando ainda mais seus atendentes e perdendo mais produtividade. Invista numa plataforma de atendimento omnichannel, de forma a centralizar todos os atendimentos online em uma tela, mantendo o controle, rapidez e qualidade de seus atendimentos. Tempo aceitável de resposta de email na hotelaria: quanto tempo é muito? Tempo é um conceito bem relativo. Cinco minutos pode ser tanto um espaço de tempo rápido quanto uma eternidade. Depende da situação. Tratando-se de tempo de resposta, temos que levar em conta que, quando enviamos uma mensagem, criamos uma expectativa. Por isso, mesmo sabendo que email não é, por definição, um canal de mensagem instantânea, os clientes desejam uma resposta rápida. É exatamente isso o que diz a pesquisa com 1.200 consumidores realizada pela Toister Solutions. E o mais interessante é que, ao contrário do que muitos acreditam, as gerações mais antigas se mostraram mais impacientes. Os baby bommers, pessoas nascidas logo após a Segunda Guerra Mundial e o início da década de 60, são os que mais querem uma resposta do email rápida: em até 1 hora. Veja o gráfico abaixo: Em outra pesquisa feita, dessa vez pela empresa ALICE em 2016, os clientes de hotelaria teriam o direito de reclamar se o hotel demora mais de 26 minutos para responder um e-mail. Não ficou claro se consideram apenas emails enviados em horário comercial. Esse tempo é até considerado longo para algumas pessoas, mas, na média, é razoável. O problema não é apenas a insatisfação despertada pela demora de resposta. Quando não é respondido pelo canal escolhido, no caso email, o cliente passa a tentar outras formas de comunicação, o que sobrecarrega a equipe de atendimento e dificulta a organização dos atendimentos. Se analisarmos friamente, receber mensagens repetitivas do mesmo cliente pode ser um transtorno. Pior seria se ele desistisse e simplesmente fosse para o concorrente ou escrevesse um review péssimo no TripAdvisor. Esses, sim, seriam resultados negativos para o meio de hospedagem em questão. Após ler muitos materiais sobre o assunto, não há um consenso sobre tempo de resposta ideal para email em hotelaria. Na média, acredita-se que um tempo aceitável seria em até 1 hora, sendo 15 minutos um tempo considerado de excelência de atendimento. Qualidade nas respostas: emails incompletos aumentam a troca de mensagens Pessoas mais jovens tendem a escrever de forma mais curta e objetiva que os mais velhos. Mas isso só deve ser considerado quando falamos de emails pessoais e, não, de trabalho. Emails de negócios devem ser sempre completos de informações, mesmo que dirigidos para um público mais jovem. Não responder de forma completa pode acarretar alguns problemas. Um deles é a famosa, e já citada, insatisfação do cliente. Ele pode sentir que você não se dedicou ao caso dele, que não leu com atenção, e considerar o atendimento pobre. Outro problema é que, quando não se responde de forma adequada, corre-se o risco do email virar uma espécie de “bate-papo”, sendo cada email uma pergunta. A caixa de entrada aumenta ainda mais. Responder com todas as informações necessárias não significa ser prolixo ou deixar o texto confuso. Não perca a objetividade e clareza, mesmo escrevendo textos mais longos. Atenção também à formatação e ao tamanho da letra utilizada. Organização espacial ajuda bastante na compreensão do texto. Por fim, além de responder a solicitação direta do cliente, tente sempre se antecipar a possíveis dúvidas que possam surgir relacionadas ao mesmo assunto. Além de evitar trocas de emails desnecessárias, a antecipação das necessidades é algo muito valorizado pelo hóspede. Aumentar a produtividade é mais rápido e barato do que contratar mais funcionários para dar conta da demanda de atendimento. 3 dicas de como tornar seu atendimento por email mais ágil e eficiente: 1. Organizar sua caixa de entrada é o passo número um para ser mais eficiente no uso do email. Pode parecer algo até banal, mas muitos ainda não separam emails por tópicos, deixando uma grande lista confusa e sem prioridade. Crie pastas e organize por assunto; 2. Usar marcações visuais, como “não lida” para mensagens importantes, ajuda a administrar os emails quando são usados por mais de uma pessoa. Às vezes, um atendente abre, mas não responde o email. Acostume-se a usar marcação visual na sua caixa de email para facilitar na hora de dar prioridade; 3. Criar modelos de email é um ótima opção para acelerar o tempo de resposta. Existem alguns assuntos muito repetitivos na hotelaria: cancelamento de reservas, localização do hotel, o que está incluso na diária. Por isso, elabore respostas-padrão para perguntas repetitivas. “Tu te tornas eternamente responsável pela expectativa de atendimento que crias” Quem nunca errou ao escrever alguma frase, confundiu alguma informação? Principalmente tendo tantas outras atividades para fazer? Eu admito. Em meus anos de hotelaria, já cometi alguns deslizes, muitas vezes por causa da rapidez com que tinha cumprir as tarefas, em muitos casos simultaneamente. As mensagens instantâneas nos condicionaram a querer respostas rápidas, tornando o tempo de resposta de email em hotelaria um verdadeiro desafio. A maioria das pessoas entende que o email pode demorar um pouco mais para ser respondido, mas ninguém quer esperar muito. E é esse muito, tão relativo, que atrapalha a equação de eficiência de atendimento. Portanto, responder email pode parecer uma atividade simples e de pouco valor, mas são extremamente valorizadas pelo cliente. Afinal, toda a experiência do seu hóspede é definida pelos pontos de contato entre ele e você: antes, durante e depois da estadia. De nada adianta ter uma estrutura maravilhosa e confortável se o atendimento não for da mesma qualidade. Invista em melhorar a produtividade em responder emails e transforme, não apenas a experiência do cliente, mas, também, da sua equipe! Gostou do artigo? Compartilhe em suas redes sociais! 
Juntos, humanos e robôs no atendimento em hotelariahttps://novo.asksuite.com/br/blog/atendimento-em-hotelaria/A inclusão de robôs no atendimento em hotelaria causa receios. Muitos hoteleiros se sentem em um filme de ficção, com o perigo iminente da dominação das máquinas e da eliminação do toque humano na hospitalidade. Mas, calma! O robô não veio eliminar os homens na Terra. Ele veio fornecer melhores condições para hoteleiros executarem suas tarefas com maestria. A inovação na hotelaria chegou para tornar você, humano, o astro no atendimento. Foi com essa premissa que nós, da Asksuite, desenvolvemos nossa plataforma omnichannel em gestão de atendimento: um espaço onde humano e robô coexistem em perfeita sintonia. Como? Deixa eu explicar essa história melhor. 1. Use o tempo com sabedoria: ele não volta atrás Atividades simples e repetitivas não agregam muito valor ao serviço do atendente. Mas são necessárias de serem realizadas. Automatizar essas atividades pode trazer vantagens para o cliente e para o hotel, inclusive financeiras. Enquanto o robô responde perguntas simples e operacionais, o atendente humano pode se dedicar, por exemplo, a personalizar atendimentos, tratando cada hóspede com a calma e a atenção que merecem. Foi com esse objetivo que a Asksuite desenvolveu o chatbot hoteleiro. Ele veio para fornecer à equipe o recurso mais escasso e valioso na hotelaria: tempo. Respondendo 24 horas, todos os dias, nos principais canais de atendimento por mensagem, o robô permite que o atendente priorize atividades mais complexas do que responder 20 vezes a mesma pergunta. Portanto, a automatização de serviços economiza tempo e aumenta a produtividade da equipe humana.O mundo não é mais como o de “Tempos Modernos” de Charlie Chaplin. Deixe o trabalho repetitivo para as máquinas! 2. Trabalhe em equipe com o robô no atendimento em hotelaria Existem muitos chatbots generalistas e plataformas por aí. Mas, um dos grandes diferenciais da ferramenta da Asksuite, além da inteligência artificial, é a possibilidade de intervenção humana a qualquer hora no atendimento robótico. Isso, sim, é trabalho de equipe! A alteração é feita de forma rápida e simples. Todas as conversas feitas pelo robô ficam centralizadas numa mesma tela, independente do canal de comunicação. O atendente humano, que está acompanhando ao vivo o desempenho do robô, pode assumir a qualquer momento, sempre que julgar necessário dar uma ajudinha para o colega virtual. Sendo uma plataforma de gestão, ainda há a vantagem de melhor organização e controle dos atendimentos. Todas as conversas do robô ficam registradas no painel administrativo e uma rápida busca permite que o atendente localize uma conversa em particular. 3. Personalize as respostas automatizadas do seu hotel Para muitos, a tecnologia ainda é um elefante branco no lobby da hotelaria. Um dos motivos da resistência é o receio de que a tecnologia irá tirar a personalização da experiência do cliente. Sim, seus clientes receberão respostas iguais em atendimentos online automatizado. Mas eles serão prontamente atendidos, sem fila de espera e com respostas completas que incluem até fotos em questão de segundos. Isso é algo humanamente impossível de se alcançar. Devo ressaltar aqui outra particularidade da ferramenta da Asksuite: a personalização das respostas por hotel. Ou seja, sua resposta não será a mesma do que a do seu concorrente. Não me refiro apenas às informações que são diferentes, mas o tom e a linguagem é hotel quem escolhe. Além disso, por usarmos inteligência artificial, nosso robô hoteleiro entende linguagem natural, o que é uma característica muito apreciada em hospitalidade. Assim, os cliente podem falar por meio de cliques ou escrevendo livremente. 4. Melhore a experiência do cliente valorizando o atendimento virtual Acredito que o maior mito em relação a atendimento robótico seja que humanos não gostam de interagir com robôs. Mas, se você pensar bem, você pergunta tudo pro Google. Inteligência artificial e automatização já fazem parte do nosso dia-a-dia. Por que não adotá-las na hotelaria? Para contestar esse mito, trago aqui uma pesquisa que demonstra que, independente por humano ou máquina, o que importa é ser atendido bem e rápido. Veja esses números da Business Insider: 45% das pessoas não têm preferência de atendimento entre robô e humano (desde que seja eficiente); 49% dos consumidores usam canais de atendimento automatizados, sem nenhuma interação humana, pelo menos uma vez na semana. Entre os “millennials”, essa porcentagem sobe para 66%. Percebe-se, então, que a adaptação ao mundo virtual se faz de forma crescente e firme. Lutar contra é desperdício de energia e de possibilidades de negócios. Os clientes esperam contar com um autosserviço. Não decepcione seu cliente! Juntos e misturados, na alegria e na riqueza, no atendimento em hotelaria O humano sempre será o protagonista. Sempre. O mundo da hospitalidade só é real com o toque humano. Isso não quer dizer, no entanto, que o humano esteja sozinho no palco. Ele precisa de ajuda para atender uma platéia cada vez mais crescente e impaciente. Na hotelaria, o robô atua como coadjuvante, uma participação muito especial. O atendimento automatizado é um suporte para a excelência do atendimento humano. Ele torna possível o aumento da produtividade e eficiência dos atendentes, ao mesmo tempo que encanta clientes ansiosos. Se você ainda duvida do sucesso desta parceria, dê uma olhada nesse vídeo mostrando como o Sheraton Los Angeles San Gabriel Hotel usa a tecnologia a seu favor para surpreender seus hóspedes. Enquanto o robô cuida do trabalho operacional, os atendentes têm a liberdade e o tempo para conversar e encantar os clientes. No vídeo, há a opção de legenda em português. [embed]https://youtu.be/bsXRfZPo3Mw[/embed] Porque garanto: pior que atendimento por robô é atendimento robótico humano. Atendentes sem disposição, que parecem ler um script, são muito mais danosos que qualquer atendimento automatizado por máquina. E atendentes costumam ficar assim quando sobrecarregados. Invista na parceria humana e robótica e potencialize seus negócios e atendimentos. Atendimento automatizado em hotelaria faz parte da evolução, pode acreditar!
Chatbot ou Chat ao Vivo: diferenças e vantagens para hotéishttps://novo.asksuite.com/br/blog/chatbot-ou-chat-ao-vivo-para-hoteis/Quando falando de atendimento online na hotelaria, existem três grandes canais de comunicação: email, redes sociais e chats de atendimento. O último pode ser dividido em dois: chatbot ou chat ao vivo para hotéis. Então, qual é melhor para o seu hotel: robô ou humano? Neste artigo, vou apresentar os prós e contras de cada um e suas diferenças. Prós e contras no atendimento via chatbot ou chat ao vivo Enquanto que o email e as redes sociais convivem juntos, no caso dos chats online é um ou outro. O chatbot é, na maioria das vezes, totalmente automatizado, já os chats ao vivo são administrados por um atendente humano. Portanto, o que o viajante ganha e perde ao escolher entre um chatbot ou chat ao vivo na hotelaria? Atendimento humanizado na hotelaria De acordo com uma pesquisa da Zingle, 66% dos respondentes interagiram com um chatbot no último mês. Quando falamos dos Millennials e da Geração Z, o uso de chatbots é ainda mais frequente. Em contrapartida, interfaces de conversação estão por aí desde os anos 70, então os Baby Boomers já estão acostumados a falar com um atendente humano online. Então, se o viajante está perdendo ou não com atendimento humanizado, vai depender do perfil de cada um. O que sabemos é que, no geral, chats são uma boa alternativa para consumidores com fobia em falar ao telefone. Resolução rápida de problemas para hotéis Além do atendimento operacional, viajantes sempre terão queixas e demandas urgentes. Problemas sérios devem ser resolvidos o mais rápido possível. A reputação do hotel está em jogo e um atende humano, neste momento, é o decisor mais flexível. O ideal seria um chatbot inteligente que identifica e notifica o atendente quando o viajante quer falar com um humano. Hoje em dia, a inteligência artificial avançou de tal forma que é possível prever quando atendentes serão xingados no Call Center. Disponibilidade de atendimento na hotelaria A maioria das Centrais de Reservas na hotelaria não separam a equipe de atendimento por canais de comunicação (um para email, outro para redes sociais). Por isso, a disponibilidade de um chat ao vivo depende do horário de atendimento do meio de hospedagem. Independente de fatores externos, a não ser um raro problema técnico, um chatbot estará sempre disponível 24 horas. Além disso, os fatores que impactam o custo e a produtividade de uma equipe humana, como férias e feriados, não vão prejudicar a automação do atendimento. Custo-benefício do chatbot ou chat ao vivo Na média do mercado, hotéis com 80 unidades habitacionais ou mais, uma Central de Reservas funciona com uma equipe de 3 funcionários trabalhando ao mesmo tempo. Para saber o custo dessa equipe, precisamos levar em conta: carga horário e disponibilidade por turnos, especialização de cada funcionário e o número de faltas. Essa é apenas a ponta do iceberg, outros n fatores vão afetar o custo real da Central de Reservas do hotel. No gráfico da Endeavor, entende-se por autoatendimento ou atendimento inteligente os canais de comunicação sem a presença ativa de um agente humano, por exemplo, os chatbots. Para você ter uma ideia, o autoatendimento é 50 vezes mais econômico que um chat ao vivo! Até porque, além do custo de aquisição da ferramenta, ainda tem o salário do atendente. Velocidade de resposta em chats de atendimento Uma das vantagens dos chatbots ou chats ao vivo é o caráter imediato do atendimento. Assim que a conversa se inicia, só termina com a solução de todos os problemas e dúvidas do viajante, não tem como “deixar pra depois”. Porém, de acordo com a análise do atendimento online de redes hoteleiras, enquanto que um chatbot responde instantaneamente uma mensagem, o tempo médio de resposta em chats ao vivo é de 4 a 5 minutos. Isso sem contar a demora entre respostas, principalmente quando o atendente está ocupado em montar uma proposta ou com outro atendimento. Por que o tempo de resposta na hotelaria é importante? Um pequeno adendo: geralmente, a satisfação no atendimento é proporcional a geração de receita por cliente. A Harvard Business Review calculou que, clientes com boas experiências de atendimento, gastam 140% mais que aqueles com uma experiência ruim. Por isso que, quanto mais alta for a pontuação de atendimento ao cliente, maior é a receita gerada para a empresa. Por exemplo, empresas com classificação 10 podem aumentar em até 2,4 vezes a receita anual por cliente. Ou seja, atendimento com qualidade aumenta a lucratividade de qualquer negócio a longo prazo. Além disso, também aumenta a taxa de retenção do cliente e diminui a taxa de abandono no site do hotel. De acordo com o infográfico da Kapow, 68% dos consumidores que tiveram uma péssima experiência de atendimento deixaram a empresa. Por que o viajante quer ser atendido via chatbot ou chat ao vivo? Por que os usuários escolhem determinado canal de contato? Uma pesquisa da Drift sobre chatbots e outra pesquisa da BoldChat em relação a chats ao vivo, têm 1 resposta em comum: “porque eu quero respostas instantâneas”. Independente se preferem um chatbot ou chat ao vivo, a velocidade de resposta é importante. Porém, a expectativa do usuário não reflete a realidade de atendimento. O tempo de espera em um chat ao vivo pode ser menor que por telefone, mas não o suficiente para ser considerado instantâneo. Instantâneo é quando um chatbot processa todo um pedido de cotação em 3 segundos. Como a maioria dos hotéis adicionam o chat ao vivo no site, mas não aumenta a equipe de atendimento, todos os problemas de atendimento em uma Central de Reservas se repetem no chat. Na minha opinião, o ideal seria casar o melhor dos dois mundos: Um chatbot para absorver a demanda operacional e agentes de prontidão para casos mais complexos. No fim, a decisão é de cada gestor de hotel, mas escolha com cuidado!
4 Tipos de perguntas que hoteleiros estão cansados de responderhttps://novo.asksuite.com/br/blog/satisfacao-do-hospede/Lisboa ou Rio de Janeiro. Em todo canto do mundo, os serviços de atendimento estão sobrecarregados com perguntas de todos os tipos de hóspedes. Mesmo que pareça ser uma tarefa chata, responder rapidamente essas questões causa grande impacto na satisfação do hóspede. Tenha sempre em mente: seu cliente pode não esperar. Fato é que inúmeras perguntas simples, porém importantes, demandam um tempo precioso da equipe hoteleira, diminuindo sua produtividade. Tenho certeza que você, hoteleiro, está cansado de ter que se repetir tantas vezes e se pega pensando: “será que não existe um jeito melhor de lidar com isso?”. Bem, existe sim! Muitos hotéis estão investindo em colocar nos sites uma aba de dúvidas frequentes ou instalar chatbots como uma forma de acalmar as mentes inquisidoras dos viajantes. Ao adotar essas soluções, os viajantes podem achar eles mesmos as respostas para suas perguntas que, de outra forma, teriam que contatar o hotel de forma individual. Para tornar sua vida um pouco mais fácil, listei aqui os 4 principais tópicos que você deve abordar em seu site para que a experiência do seu hóspede ocorra sem turbulências. Aqui vai! 1. Reservas: feche o negócio! Um tópico que merece sua total atenção é reservas: como fazer uma reserva, política de cancelamento/depósito, formas de pagamento, o que está incluso na diária, horário de check in/check out. Informações sobre efetuação de reserva e o que está incluso devem ser prontamente respondidas, para tornar um potencial cliente em um hóspede satisfeito. É claro que disponibilidade e tarifário são aspectos importantes para a escolha da hospedagem. Mas não são suficientes. O viajante quer mais informações antes de apertar o botão ”reserve agora”. Os clientes gostam de transparência e clareza. Ninguém gosta de se sentir enganado, especialmente quando dinheiro está envolvido. Então, não perca uma oportunidade de negócio por não esclarecer ao cliente as regras e o processo de reserva. 2. Localização: torne seu hotel em um point! Onde o hotel está localizado, como chegar, qual é a distância até a praia, onde fica a estação de metrô mais próxima são algumas das perguntas mais frequentes que o hoteleiro escuta. Mesmo tendo o Google Maps para achar o caminho, a maioria das pessoas prefere perguntar do que procurar sozinhas. Certifique-se de que seu cliente não se perderá pelo caminho e que sua localização é perfeita para ele. Para isso, suas respostas devem incluir mais do que geografia e distância. Descreva também nas respostas o que ele pode vivenciar se hospedando com você. Exemplo: se o hotel localiza-se perto de um teatro famoso, responda além dos metros que os separam. Você pode escrever sobre a experiência fantástica que é visitar o teatro, com a criação de memórias únicas para levar na bagagem para casa. Use essa oportunidade para incentivar os viajantes a se tornarem seus hóspedes. 3. Serviços/Estrutura: todos querem uma vida boa! Uma coisa que todo mundo procura ao reservar um hotel é conforto. E não apenas no quarto. Todos nós gostamos de relaxar após um dia de trabalho ou aproveitar ao máximo nossas férias. Se tivermos tudo o que imaginamos no mesmo prédio, melhor ainda! É por isso que serviços e estrutura são tópicos comuns de perguntas para os hotéis. Se o seu hotel possui piscina ou serviço de lavanderia, garanta a satisfação do hóspede explicando como funciona e não crie falsas expectativas. No caso do hotel não oferecer um serviço específico ou comodidade que clientes sempre perguntem, não se preocupe! Essa pode ser uma ótima oportunidade de transformar algo negativo em positivo. Tudo depende de como você responde. Uma das grandes vantagens de adotar um chatbot é que você pode elaborar respostas completas, contornando possíveis objeções, que, de outra forma, não seria possível. Na correria do dia-a-dia, o hoteleiro só tem tempo para responder: “infelizmente não temos”. Já o chatbot pode, em questão de segundos, responder, por exemplo, que o hotel não possui uma academia, mas existe uma a poucos metros do hotel. Dar opção em vez de apenas dizer “não” faz toda a diferença no atendimento! 4. Outros: Tudo que possa ser importante para a satisfação do hóspede Existem algumas perguntas gerais que todo hoteleiro tem que responder todo dia: se pets são aceitos, se tem estacionamento, programas para fazer na cidade etc. Você pode abordar vários tópicos diferentes aqui. Só não esqueça que as perguntas frequentes devem ser reais e, não, o que você imagina que seus clientes possam ter de dúvida. Então, verifique seu e-mail, fale com colegas de trabalho e levante quais são as perguntas que a equipe está cansada de responder para estar numa aba do site ou programada no chatbot. É mesmo importante ter essas informações no site? A resposta é: sim! Dar respostas rápidas para perguntas simples influencia muito na satisfação do hóspede. Também ajuda a diminuir o estresse da equipe do hotel, ao reduzir a demanda de atendimento. Além disso, fornecer respostas antes que o cliente pergunte demonstra sua preocupação com a experiência dele e que você entenda das suas necessidades. Para finalizar, de acordo com pesquisa publicada na Harvard Business Review, clientes com boas experiências prévias tendem a gastar 140% a mais dos que não tiveram. Um ótimo motivo para investir nisso, você não acha? Ao elaborar uma sessão de perguntas frequentes ou adotar um chatbot, você faz com que incertezas e dúvidas desapareçam e estabelece uma sólida relação com o cliente. A confiança do seu cliente aumenta e o estresse da equipe diminui. Bom demais, não é mesmo? Qual pergunta você, hoteleiro, não aguenta mais responder e adoraria que um chatbot respondesse por você?
O campo de batalha do SEO para hotéishttps://novo.asksuite.com/br/blog/seo-para-hoteis/O foco deste artigo será explicar as particularidades do SEO para hotéis e as estratégias usadas no setor para melhorar o posicionamento no Google. O discurso de SEO (Search Engine Optimization) é similar para qualquer tipo de negócio: jogue com as regras do Google, visando os três primeiros resultados, onde ficam a grande maioria dos cliques. A verdade é que SEO nada mais é do que tática. É uma guerra experimental em que alguns lances podem dar certo, outros muito errado. O importante é entender que uma prática comum de SEO para e-commerce pode não trazer o mesmo resultado para, por exemplo, uma pousada no interior de Minas. O motivo é simples: SEO é conhecer o SEU público-alvo. Mesmo no marketing para hotéis, o entendimento das personas é muito importante. Neste caso em particular, é o padrão de pesquisa dos viajantes que vai nortear sua estratégia. Mas vamos pular logo ao que interessa. Eis o que você precisa saber de SEO para hotéis e algumas sugestões de como aplicar teoria na prática: SEO para hotéis na prática São várias as estratégias de SEO para hotéis. Vou listar algumas que considero fáceis de aplicar para quem está começando a estudar sobre o assunto. As técnicas a seguir envolvem estruturas no site do seu hotel que, espero, já existam. Então, é uma questão mais de otimização do que estratégia de SEO. 1. Press-release e backlinks Um fator muito importante para o posicionamento orgânico de um site é a força do seu domínio (DA ou domain authority). Alguns plugins, como o MozBar, o ajudam a verificar facilmente esse número. No gráfico acima, do Purpose Blogger, fica claro a relação (n° de sessões) x (autoridade do domínio). Quanto maior o DA, maior o tráfego. Uma das maneiras de aumentar esse indicador é através dos backlinks. Em se tratando de SEO para hotéis, existem duas formas de fazer isso: press-release e parceiros. Quando alguém, seja um portal de notícias ou um blog de viagens, mencionar o seu site + link (isso é importante, não adianta se for apenas o nome) você ganha um backlink. Pense neles como figurinhas de um álbum. Colecione o máximo que conseguir! 2. Vídeos e tempo na página Se você fosse ao cinema e nos primeiros minutos do filme, as pessoas começassem a levantar e ir embora, a que conclusão você chegaria? Que o filme é ruim, certo? O Google faz o mesmo e uma boa forma de manter o tempo de permanência alto é através de vídeos. Na verdade, qualquer conteúdo dinâmico que prenda a atenção do viajante, como mapas 360° ou chats de conversa. Quando comparamos o tempo de permanência entre a Booking e um dos maiores resorts do Brasil, você tem esse número: Ou seja, mantenha o tempo de permanência alto, crie um caminho de navegação que faça sentido e, mais importante, prenda a atenção do viajante! 3. Imagens e tempo de carregamento Você já deve estar cansado de ouvir que as fotos no site precisam estar em boa qualidade, que precisam ser visualmente atrativas, etc… Mas em SEO para hotéis, existem outros detalhes que impactam o tráfego orgânico, como o tamanho da imagem (em mega bytes) e o título. É importante que o tamanho seja o menor possível. Os megas adicionais vão afetar o tempo de carregamento da página, que não pode passar dos 3 segundos. Já sobre a descrição, o fato é que imagens também são indexadas no Google e geram tráfego para o site do hotel. Por isso, nunca salve uma foto como “nomealeatorio.png”, que você vai estar indexando essa imagem para a palavra-chave: nome aleatório! Sempre que enviar uma imagem para o site, lembre-se do título, do texto alternativo e da descrição. Tráfego orgânico e SEO para hotéis Hoje em dia é obrigatório que qualquer meio de hospedagem tenha uma estratégia digital, inclusive de SEO. A questão é o seguinte: De acordo com a distribuição de tráfego no Google, em média, o 1° resultado recebe quase 5x mais cliques que o 4° colocado. O problema é que esses número são de 2013. De lá pra cá muita coisa mudou na organização de resultados. Agora, competir pela primeira posição orgânica não é tão simples. Por mais que você esteja entre as 3 primeiras posições, pode ser empurrado pro final da página pelos resultados pagos e do próprio Google Hotel Search. A ideia aqui é otimizar cada uma das palavras-chave que mais refletem a estratégia do seu hotel. Cada termo pesquisado tem vida própria, logo, estratégias de SEO específicas. Competir contra o orçamento bilionário das OTAs para estar no topo das pesquisas pagas é praticamente impossível para hotéis independentes. Por isso, o SEO para hotéis continua relevante. Além do que, seus números nunca serão tão expressivos quanto os de uma grande rede hoteleira ou da Booking. Mesmo assim, otimizar cada palavra-chave vai fazer com que o tráfego orgânico no site do hotel dê um pulo explosivo. A competição pela primeira posição no Google entre OTAs x hotéis Eles estão na primeira posição paga e, como se não fosse o suficiente, estão no topo dos resultados orgânicos. As OTAs estão em todos os lugares! Como bem explica Sean O’Keefe em artigo para o Think With Google, existem várias formas de trazer tráfego para o site do hotel. Além dos motores de busca, o mais comum são as redes sociais, mídias pagas e até mesmo pelas agências de viagem online. Sim, parte do tráfego do seu site vem das OTAs! Porém, ao contrário do que se acreditava, o Billboard Effect está morto. Os viajantes que visitam o seu site depois de conferir o preço na OTA, não reserva no seu site. Viajantes que visitam exclusivamente o site do hotel: 10% Viajantes que visitam exclusivamente sites das OTAs: 60% Viajantes que visitam os dois tipos de sites: 30% Portanto, foco no futuro! A partir de agora, uma combinação de canais de tráfego bem balanceada é a sua meta. As mudanças no algoritmo do Google e seu impacto na hotelaria Essa é a parte relativamente fácil. O SEO para hotéis têm todo um lado mais técnico, para os mais experientes no campo. Mas investir um tempo na parte técnica vale a pena. Por exemplo, o time de SEO do Google Meu Negócio, estudou o tráfego orgânico do site e estabeleceu algumas adições de SEO. O resultado foi que o tráfego aumentou progressivamente, como explica Sean O’Keefe para o Think With Google. Algumas dessas adições de SEO foram: Tags canônicas: mostram aos motores de busca quais URLs você tem interesse em indexar; Site maps: organizam para os motores de busca como o conteúdo do seu site é organizado; Páginas AMP: otimizam a performance de páginas web no mobile. Esta última é muito importante e tem sido foco do Google há um tempo. Quem nunca acessou um site pelo celular e se deparou com um monte de problemas técnicos que não existiam na versão para desktop? Para isso existem as páginas AMP, ou accelerated mobile pages, são essenciais já que 51,3% dos acessos à internet são através de dispositivos móveis. Essa porcentagem cresce ano após ano, de acordo com a Stat Counter. Quando foram consertados os problemas relacionados às AMPs, a página do Google Meu Negócio aumentou em 200% o número de impressões. Você pode verificar a performance do seu site no Google Search Console. Por que aumentar o tráfego orgânico é importante para o seu hotel? Porque o tráfego orgânico para hotelaria é tão importante? Já falamos sobre fatores que impactam as taxas de conversão no site do hotel, e o volume de visitantes tem papel primordial nessa taxa. Mas tome cuidado: aumentar o tráfego sem uma macro estratégia pode ser um tiro no pé. Ao invés de ver as taxas de conversão aumentando, podem cair drasticamente. Para acabar positivamente, lembre-se: Até o Google erra, então seja justo consigo.
Conheça o perfil do viajante através das gerações X, Y e Zhttps://novo.asksuite.com/br/blog/perfil-do-viajante/É via de regra para hoteleiros conhecer o perfil do viajante das gerações X, Y e Z. Resumidamente, a Geração X são os nascidos durante a Ditadura Militar. Os Y, de 1986 a 1995. Os viajantes Z, a partir de 1996. Também podemos classificar os Baby Boomers, nascidos no final e pós Segunda Guerra Mundial. Mas neste artigo vamos focar no perfil do viajante das gerações X, Y e Z. Apesar de não podermos definir com 100% de assertividade cada viajante, podemos notar algumas tendências. Por exemplo, os Millennials (Y) viajam mais vezes durante o ano, normalmente para relaxar. Em contrapartida, a Geração Z viaja menos, mas o tempo de duração é alto, de acordo com levantamento da Expedia. Porque não existe um consenso para o perfil do viajante? A verdade é que n fatores vão influenciar seu comportamento, dentre os quais renda, cultura, idade e localidade. A maturidade digital de um país, por exemplo, também é um fator. A forma com que o viajante pesquisa por hospedagens depende do dispositivo que está acessando, onde encontra as informações e quais seus referenciais. Portanto, pensar no perfil do viajante é um exercício numa perspectiva macro. A seguir, vou separar algumas características marcantes para cada perfil do viajante. A geração dos viajantes aventureiros A Geração Z, nascidos ao final da década de 90 e começo dos anos 2000, tendem a tirar férias em grupo, entre amigos ou ao menos com um familiar. As atividades buscadas no destino são mais dinâmicas, como esportes radicais, safáris, trilhas, entre outros. Os jovens hiperconectados gostam de ação! Eles planejam toda a viagem para ser uma grande aventura. Essas experiência são, geralmente, mais curtas e intensas. Por isso, o tempo de estadia é menor, acompanhando o calendário de feriados prolongados. Nessas férias inesperadas, as viagens são planejadas de última hora. A World Expeditions, por exemplo, é uma operadora turística com foco em aventuras sustentáveis e socialmente responsáveis. A empresa disponibiliza em seu site as “viagens de última hora”, nos quais o viajante escolhe o pacote de acordo com a atividade e nível de dificuldade pretendidos. A duração das viagens é, geralmente, menor que uma semana. Além do tempo e tipo de viagens procuradas pela Geração Z, a preferência por hospedagens econômicas, como hostels, pousadas e albergues, é grande. Porém, não confunda essa escolha como low-budget dos viajantes. Como já dito, os jovens querem aventuras, então o orçamento é alocado para essas atividades. Geração Y e sua relação com viagens Os Millennials são os viajantes que nasceram entre a década de 80 e final dos anos 90, também conhecidos como Geração Y. De acordo com estudo do Google Brasil, esse grupo pode ser dividido, assim como a Geração X, em dois subgrupos: os young millennials (entre 18 a 24 anos) e os old millennials (entre 25 a 34 anos). Não é à toa que fica difícil caracterizar a Geração Y. Dentro do próprio grupo, as diferenças entre jovens e adultos pode ser gritante. Na reportagem do site EXAME sobre diferenças entre os dois tipos de Millennials, é dito que as particularidades dentro desse grupo são até maiores que as diferenças entre gerações. Faz sentido, já que os Millennials estão inseridos no centro da transformação digital do século XXI, na transição entre o velho e o novo. Então, o que os Millennials têm em comum que os une em uma mesmo grupo? Sejam jovens ou adultos, ambos são informatizados. A Geração Y cresceu com a internet. A diferença está no desenvolvimento contínuo da tecnologia (lembra da primeira versão do Internet Explorer?) e dos dispositivos de acesso, como a passagem dos computadores para celulares. Perfil do viajante Millennial: como atrair esse público Os Millennials nunca param: são estudantes, estagiários e voluntários. Investem sua energia em projetos pessoais e também são pequenos empreendedores. Moram sozinhos e são independentes. Levam vidas agitadas, então priorizam roteiros mais relaxantes, como praias e spas. Além disso, gostam de se envolver com outras culturas. Enquanto que a Geração Z quer vivenciar os extremos do mundo, os Millennials estão interessados na experiência local. Por isso, a escolha por hospedagem é direcionada a hotéis menos tradicionais. Enquanto que alguns hotéis temem perder reservas para o Airbnb, o Honduras Maya se inspirou na plataforma e lançou o projeto “HOTELBNB”. Os apartamentos foram todas transformados em quartos ao estilo Airbnb, ou seja, mais despojados. No exemplo abaixo, o quarto à esquerda é de um hotel e o da direita de um apartamento Airbnb. O Hotel Honduras Maya também criou perfis de anfitriões para cada um de seus funcionários, inspirados pelos hosts. Então, abriram as portas para os viajantes. [embed]https://youtu.be/7-o4ZWcfvAo[/embed] A iniciativa colocou o hotel, junto com a Ogilvy Honduras, na lista de finalistas do Festival de Criatividade de Cannes 2019. Os viajantes com maior poder econômico A Geração X, os pais dos Millennials, passam suas férias em cidades históricas, tem preferência por experiências gastronômicas e querem relaxar com um bom vinho. Esses viajantes são, na sua maioria, pessoas mais tradicionais. Possuem empregos estáveis, poupança e renda fixa. No geral, seu poder aquisitivo é bem maior que o das gerações mais jovens. Pois bem, eles tem o que é preciso para viagens mais caras. Além disso, representam boa parte das viagens a negócio, então conhecer bem esse viajante é importante para hotéis corporativos. O perfil do viajante está cada vez mais difícil de categorizar Gradativamente, os perfis dos viajantes estão se mesclando e diferenciá-los torna-se cada vez mais difícil. Por exemplo, contra o que muitos pensam, o número de reservas entre viajantes com +60 anos no Airbnb cresceu em 66% de 2017 para 2018! Apesar de todas as contradições no perfil do viajante, algumas tendências são universais entre as gerações. Uma delas é a troca gradual de produtos por serviços/experiências, o que afeta todo o setor hoteleiro, desde a oferta de amenidades até os programas de fidelidade. A dica é reconhecer que o perfil do viajante vai estar sempre mudando, independente de sua idade.
The Perfect Online Guest Experience: 4 Topics Your Website Must Coverhttps://novo.asksuite.com/blog/guest-experience-in-hospitality/London or Mexico. All around the world, guest services are overloaded with all kinds of questions from clients. Even though it may seem like a boring task, quickly addressing clients' simple inquiries deeply affects the guest experience. One common mistake that hoteliers make is to consider the guest experience as the only one provided during their stay. But the pre-stay service is also a crucial part. Therefore, pre-stay queries should not be underestimated. The fact is those uncomplicated and countless, yet important, questions take away precious time and productivity from the hotel staff. They could be attracting more business to your hotel, instead of repeating themselves. I’m sure that you, hotelier, can’t help but wonder: “Is there a better way to deal with this?” Well, there is! Many hotels are investing in FAQs or virtual assistants as a way to ease the mind of the incoming guest and, at the same time, giving reservation agents time to focus on sales. Travelers can find answers to questions on their own, rather than directly contacting hotel staff on a regular basis. To make your life a bit easier, here come 4 main topics you should cover on your hotel website so your guest experience goes smoothly. 1. Reservations: Seal the deal! If there is a topic that needs your undivided attention, it's reservations, which includes: Reservation process Cancellation/deposit policy Room types Payment methods Daily rate details Check-in / check-out times Information about “how to book” and “what's included” are crucial to turn your potential client into a guest. Of course price and availability are important aspects when someone is deciding where to stay. But remember that is not enough. Before pressing the “book now” button, travelers want more relevant information to seal the deal. Clients want everything to be transparent and clear. No one likes to feel they are being misled, especially when money is involved. So don’t miss a business opportunity by not making it as simple as possible for your client to understand your booking process. 2. Location: Turn your hotel into a hotspot! “Where the hotel is located?”, “How do I get to the hotel?”, “How far is the museum, or the nearest subway station?” are some of the more common questions a hotelier can hear. Even though we have Google Maps and other tools to find our way around, the truth is most people prefer asking rather than searching for themselves. So be sure that your potential client won’t get lost and that your location is perfect for them. Your answers should include not only geographic locations and distances, but also what travelers can experience by staying at your hotel. For example, if you are located next to a famous theater, you can go far beyond the distance. Write about the great experiences this theater can offer, not to mention all the unique memories that can be created there. Use this opportunity to encourage potential clients to become your guests. 3. Facilities/Services: We all want an easy life! One thing that almost everyone is looking for when booking a hotel is comfort. And that is not just about the room. We all like to relax after a hard workday or enjoy our holidays to the fullest. If we can have all the facilities we dream about in the same building, the better! The future of wellness is now linked with technology. Learn how the two are coming together in this episode of Hotel Cast with Tammy Pahel: That’s why facilities are a common topic among hotels. If your hotel has a swimming pool or laundry service, make sure your guest understands how it works. Some hotels have a facilities fee. If that’s your case, don’t forget to mention it. If travelers are always regularly asking about a specific service or facility that you don’t offer, don’t worry. This can be a great opportunity to turn a negative situation into a positive one. It all depends on how you answer the question. One of the best things about adopting FAQs or hotel chatbots is that you can take your time to elaborate on answering these types of questions. When in a rush, hotel staff usually answer with a simple, “We don’t have it, sorry.” But your virtual assistant can give a much more comprehensive answer in a matter of seconds, saying, for example, that even though the hotel doesn’t have a gym, guests can go to a gym center close by. Giving an option instead of just saying “no” makes all the difference! 4. Others: Everything else that is important to your guest experience! There are some general questions that every hotel must answer on a daily basis, such as if pets are allowed, if the hotel has onsite parking, things to do in the city, and more. You could address many subjects here. Just don’t forget that FAQs, automated or not, must be based on the most common questions your customers actually ask, not what you guess they wonder about. So take a look over your emails, and talk to all hotel staff members to collect a list of the most common questions you are all tired of answering all the time. Are you aware of all of your high-end guests' preferences? Collecting and organizing this information in one place can be very effective! So, to help you organize your guest data and offer the best experience they deserve, we created a customizable VIP Guest List Template. Get yours now: [button link="https://content.asksuite.com/en-template-vip-guests-rooming-list" type="big" color="orange" newwindow="yes"] DOWNLOAD NOW[/button] Is it really important to have a hotel FAQ? The answer is yes. Having a FAQ is an integral part of providing a good guest online experience. It also helps you increase your digital presence and reduces a lot of stress on your hotel staff. Answering questions before guests actually ask shows you care about their experience and understand their needs. Besides, according to research published in the Harvard Business Review, customers with good past experiences spend 140% more than those with poor experiences. This is reason enough to have a FAQ, don’t you think? “How can I start?”, you might ask. Start by researching which questions you must address. Then answer those questions using simple language and short sentences. When possible, include images to illustrate what you are talking about. Your guest will surely appreciate your efforts. By adopting a FAQ section or a hotel chatbot, you can use the questions to make uncertainty disappear and establish a solid relationship with your client. A good FAQ section or chatbot increases your customers' trust and decreases guest service stress. It’s a win-win situation, don’t you think? Tired of looking for the best ways to convert more bookings on your hotel website? Asksuite & Umi have joined forces to help your website stand out and make direct reservations go sky-high with a curated selection of guides and materials, which you can download for free: [Download Now]
7 Advantages of Automated Customer Service in the Hotel Industryhttps://novo.asksuite.com/blog/hotel-automated-customer-service/There is a misconception that automated customer service and hotels don’t match. Also, that chatbots take away human warmth, negatively impacting the hotel’s service quality. However, with advanced Artificial Intelligence (AI) and natural language, automatic responses are more personalized as many clients don’t even realize they're talking to a machine. Still, hotels hesitate to adopt these kinds of services. They live in the belief that hospitality and automated customer service can’t work together. The truth is, in the multichannel world that we live in, a human being simply can’t handle the multiple demands. And it is important to know that before enchanting your guests, you need to be available for them in the most efficient way possible. If you are still a true believer that chatbots can’t perform a miracle in the hotel industry, take a look at the 7 advantages of automatic customer service in hotels that we listed below. Be aware that you might witness the miracle of the multiplication of direct sales. You’ve been warned! Did you know that a 0.1-second improvement to mobile site speed can grow conversion rates and the average order value? This free ebook will guide you through a series of relevant topics for the improvement of your hotel website experience and boost your online performance and direct sales: [button link="https://content.asksuite.com/en-ebook-hotel-website-booking-machine" type="big" color="orange" newwindow="yes"] [Ebook] Booking Machine[/button] 1. Guests’ expectations According to SuperOffice, up to 70% of customers expect a company’s website to include a self-service application. So, by investing in automated customer service in your hotel, you will be giving what customers want and expect. Making customers happy should be your priority. On average, satisfied customers tell nine people about their experiences. On the other hand, angry customers tell, on average, sixteen about their bad experience. Font: Super Office In the competitive and fast world that we live in, self-service is not a luxury or expendable. It should be a part of customer service. Besides, with the COVID-19 pandemic, self-service became a MUST to minimize the risks of contamination. Guests expect a contactless experience as much as possible now. Procedures like check-in and check-out can and should be automatized. There are many ways a hotel can automatize the check-in procedure: guest form, FAQ page, kiosk, or by a chatbot like in the example below:   2. Operational Improvement As I said at the beginning of the text, automation didn’t come to replace personalized service, but to help it. It makes it possible for human assistants to have time to fully dedicate to the art of hospitality, without having to stress with simple questions that overload work on a daily basis. Without having to struggle between demands, the effectiveness of hotel staff increases, and clients can get all the attention they deserve. In fact, it is not enough to help a customer when he needs it. The staff should proactively reach clients to check if everything is going smoothly. And that takes time. Besides, with this “extra” time, reservations agents will be able to fully focus on sales and the potential new guests. Not having to answer simple and repetitive questions, they can do strategic tasks and help in a more efficient way to increase the hotel’s revenue. That means that technology gives hotel staff the most scarce and valuable resource in hospitality: time. This is especially important when hotels need to deal with downsizing. Many properties had to take this drastic measure due to the crisis caused by the COVID-19 pandemic. While the hotel industry is still on its way to recovery, hotels have to find ways to keep the quality of the service with fewer human resources and automation is a very good option. In this episode of the Hotel Cast Podcast, we chat with Shona Whitehead, Managing Partner of Cogent Blue, on how hotels can optimize their sales performances and the gap between hotel commercial teams and techs. Listen now: 3. Multiple Channels Have you ever tried to answer different people with different questions simultaneously? Impossible, isn’t it? Someone always ends up waiting. Unfortunately, this is a common dilemma faced by many hoteliers: who comes first in customer service? We ask hospitality leaders how they would deal with the multichannel challenge in customer service. Read in this post theirs insightful answers: [Multichannel Customer Service]  Let's take a closer look at room quotations requests. When a quotation request is sent to a human chat, it usually takes a few minutes to be answered. But clients will hardly wait that long. What would probably happen is that the client leaves the webchat to never return. One of the advantages of having a hotel chatbot is the ability to answer multiple clients on multiple channels in multiple languages at the same time. Especially now with the pandemic, people are hesitating to travel again, so they need all reassurance they can have about the hygiene protocols and the hotel's operations before booking a room. More than ever, your hotel needs to be available to capture these potential guests by providing the answers they are looking for: Asksuite's chatbot provides a COVID-19 topic where hotels can put all the information for their guests and potential guests regarding the procedures and operations during this pandemic. 4. Time Response In addition to the waiting time, if you give your client short and incomplete answers, the chances of him booking with you drop significantly. To give a full answer is crucial when texting your potential clients. In this short video, we chat with Hospitality Leader Christine Tripp about the 3 mistakes hotel teams are making with Mobile Chat: [embed]https://www.youtube.com/watch?v=3bLGyC51M6M[/embed] A human agent takes several minutes to carry out a full guest service. On the other hand, a robot takes only a few seconds to give a thorough answer, with pictures and prices. What usually takes a few minutes for us to do, the software can be programmed to do in a few seconds. Not even Usain Bolt is as fast as a chatbot! 5. Omnichannel Service For any business, it is important to be available on the channel chosen by the client. That is also true for the hotel business. It is not enough to answer emails or telephone. Your hotel must be online on different communication channels: website, social media, and message apps. But we are only humans. We can’t answer all channels at the same time! Fortunately, omnichannel technology integrates all channels in one platform making online communication much easier. However, many people mistake multichannel for omnichannel. A multichannel business means that customers have more than one channel to communicate, interact, or buy from, but each channel works separately. On the other hand, an omnichannel business means customers have more than one channel for their disposal AND all channels are integrated. In a nutshell, all communication channels are centralized in one single screen and reservation agents are able to manage all service channels on the same platform. Customers' data is shared, making it easier for the customer to engage and to build a loyal relation with the company. Take a look at how the Asksuite omnichannel platform looks like. You can see in one single screen all interactions from different sources: 6. Single Training Turnover rates in hotels are quite high. Every time a new employee is hired, time is spent in training so the hotel’s standard is kept even with staff’s changes. This adapting stage can cause a work overload on staff members, promoting an operational deficit. This kind of problem does not exist with a chatbot. When you hire a robot, you will only have to teach it one single time. Hoteliers used to be worried about the quality of the interactions provided by chatbots. If they would understand what it's been asked. But chatbots powered by Artificial Intelligence have evolved a lot in terms of understanding Natural Language. Take a look at the example below. The visitor asks about pets in the hotel and gets his answer. The bot even understands the "thank you" part: Artificial Intelligence is also present in several hotel management systems, like Revenue Management System (RMS) or Reputation Management System. The AI is behind the software processing a big volume of data. As you can see, a big part of the technology trends in the hotel industry has AI at its core. 7. Cost Reduction The financial factor can not be ignored. Chatbots can be used to reduce operational costs. According to Forrester Research and Oracle, a web self-service can reduce cost by as much as $11 per call, as you can see in the graphic below: In addition, having automation technologies is considerably cheaper than hiring multilingual employees to work only during business hours. A robot doesn’t take pauses, works 24/7, and can communicate in several languages. Travelers often check the hotel website before booking the accommodation. So your website must be prepared for visitors. Speaking the traveler’s language increases the chances of capturing those visitors significantly and the odds of them booking with you. By making your website familiar, you will probably conquer more territories. Automated customer service is the key to success Researches about customer services conducted by big companies tell us that clients want an online self-service channel. That proves that automated customer service and hotels are a good match, no doubt! In addition, automating services saves time and increases the staff’s effectiveness. However, it is important to point out that automation didn’t come to exclude human service. It is just a support tool to help human agents to deliver outstanding guest service. It is even possible a human intervention at any time in any conversation the bot is having, so humans take care of more complex questions, while the chatbot answers the repetitive ones. It's teamwork at its best! Personalization and automation can coexist in a wonderful hotel environment. *post updated on 06-04-2020 Hotel Automated Customer Service was also on the agenda of our Hotel Cast TV webinar series. We invited Customer Experience Expert Shep Hyken and award-winning GM Christine Tripp to discuss: Humans or automation: does one model fit all? Find out watching the episode - CLICK HERE
Multichannel or Omnichannel Hotel: What's the Difference?https://novo.asksuite.com/blog/multichannel-or-omnichannel-hotel/In a nutshell, to be a multichannel business means that customers have more than one channel to communicate, interact or buy, but each channel works separately. An omnichannel business means that not only do customers have more than one channel for their disposal, but also all channels communicate among them. In fact, few people actually understand what omnichannel means. However, talking about a multichannel and omnichannel experience in the hotel industry has some significant differences. Here, I will focus on online channels. There are three areas where the multichannel and the omnichannel can be applied in the hotel industry: Sales; Marketing; Customer Service. I will explain the difference between multichannel and omnichannel and how omnichannel is indeed the technology that you and your client will get more benefits from. Why should your hotel be available on different channels anyway? Source: We Are Social and Hootsuite The modern traveler is spread over many channels and it is important that your hotel be where your potential clients are. The problem is that many hotels are using social media only for Marketing to reach new users through ads. Clients, on the other hand, use those channels also for communication. Unfortunately, hotels are not prepared to answer clients’ queries on social media. With no answer from the other side, clients move on. So basically, the same clients you invested money in to attract, are the ones you are not prepared to serve. It seems like a waste of money to me! That is why it is important to be available on different channels and not use them only for Marketing. All channels should be integrated into your customer service experience. Multichannel Hotel In a multichannel approach, it is understood that the bigger the number of channels, the wider the hotel’s range, and consequently, the bigger the number of interested travelers. With this in mind, multiple communication channels are offered to clients, such as: – Social Media – Email – Website – Text Messaging Channels Inside the social media, we can highlight a dozen of different channels. Most travelers prefer the following social media: Instagram, Facebook, Pinterest, and Youtube. Furthermore, multichannel means also which source the communication comes from a mobile, desktop, tablet, or any other device connected to the internet. By being multichannel, you increase the chance of getting new customers and make it easier for clients to reach you when they need. But every channel is treated separately and customer experience can be compromised because customer data is not shared among the channels. Omnichannel Hotel Your hotel probably uses a CMS (Channel Management System), right? Basically, what this system does is centralize all sales channels of the hotel, from all possible sources. When you update a room rate, all channels are updated as well, without having to check each one of them manually. An omnichannel customer service management follows a similar logic. All communication channels are centralized on one single screen. Consequently, reservation agents won’t need to divide themselves to be able to answer all demands. They will be able to manage all service channels in one platform. So, your hotel may have many communication channels for travelers’ disposal, but if these channels don’t talk to each other, it is not an omnichannel service. Remember that clients want their experience to be seamless. In an omnichannel approach, it doesn’t matter which attendant was in charge of the customer service or where the initial inquiry took place. All channels are connected and data is shared, making it easier for the customer to engage and to build a loyal relationship with the company. The Impact of the multichannel and the omnichannel in the hotel industry Nowadays, travelers demand an omnichannel experience. Omnichannel can be a tricky concept. Many hotels and resorts work with different channels, but very few of them can be considered omnichannel. The truth is that the bigger the number of channels is, the more complicated it is to manage all of them simultaneously. In a simple multichannel, one attendant needs to jump from one communication to another: answering website requests, while Facebook users wait for their requests. Moreover, there is the matter of keeping service standard in all channels. That means that the more fragmented it is multichannel management, the less uniform will be the answers. The omnichannel experience is the strategy to charm clients and makes them loyal by giving them an integrated and standardized experience in every channel. So whatever journey the customer chooses to take, the experience is consistent and unified. Hence many hotels are using an omnichannel strategy combined with automated customer service. That way, clients are answered in different channels, managed in one single platform. In addition, it is possible to create standards for images, greetings, ways to get around clients’ objections, and more. The hotel industry still has ways to embrace new technological changes and to become omnichannel is definitely one. Wanna know more about the challenges of an omnichannel strategy in the hotel industry? Check out this presentation our Marketing Specialist, Paula Carreirão, did at Tourism World Summit: https://www.youtube.com/watch?v=jB38-fxC_18&feature=youtu.be
Here Is Why Your Hotel Website Is Not Enough For Your Clientshttps://novo.asksuite.com/blog/your-hotel-website-isnt-enough/You dedicate time writing the information you think are relevant to your hotel website. You invest in design to make it easier for your clients to find the answers they are looking for. However, you feel like it is a waste of time. No one reads your website and your hotel agents are still overwhelmed with guests’ queries. Why? Because when you don’t have online support, your website acts more like a display than a communication channel. That means that you might be missing business opportunities and not helping your staff’s workflow as much as you could. Have you thought about that? I’ve listed here the two main reasons why people still contact your hotel staff with simple questions, even though you have a great website. Reason 1: People don’t read online; they skim Over the last few years, the number of online users has been growing and so has the time they spend browsing. Take a look at this graphic by Global Digital Reports 2019: As you can see, your hotel has many business opportunities online, no doubt. But you have to consider that our attention is very fragile and there are plenty of other pages your potential clients could be reading. If you give them half of an excuse, they will abandon you in a heartbeat. Therefore, the challenge is how to retain users on your hotel website and make them read the important information, instead of contacting your customer service. That people don’t read anymore may not be a surprise to you. But what it may surprise you is how reading online is done. So let’s get to the facts about online reading: 55% of all pages get less than 15 seconds of attention; Visitors will only read about 20% of the text on average page; It takes 20-30% longer to read online than on paper. On average we spend 6 hours and 42 minutes online. In other words, people don’t read online the same way as they read a book. When people browse the web, they are looking for quick answers. For this reason, many online users prefer to direct their questions to a FAQ or a chatbot. People like shortcuts. Furthermore, you have very little time to capture the user’s attention.  Consequently, You need to keep it uncomplicated and interesting for users so they won’t leave your page. Thus, a good option to keep users’ interest is to make it visual: add images and videos where it fits. As people say: “ A picture’s worth a thousand words” Reason 2: Your hotel website doesn’t show what you don’t have Doubts when booking a hotel room are common. Questions about discounts, breakfast menu, and availability for late check-out and check-in time are some examples of clients’ queries before they seal the deal with a hotel. Answers to those questions may be found on your website. But there are some questions that your website can’t answer. I’m talking about facilities or services your hotel doesn’t have but your clients might be interested in it. Obviously, you won’t highlight what you DON’T have! When a client can’t find specific information, he/she doesn’t know if it is because the hotel doesn’t have that thing or if it only forgot to put it on the website. So to be sure, the client call or text message the hotel (in worse cases, the client just give up and go to the next hotel). That means that a lot of questions your hotel attendants get are about things that your hotel doesn’t have. To say “no” to a client is always a sensitive matter. You need to say it in a smart way. Having online support enables your hotel to “grab” that potential guest who is not sure yet about booking with you. And since we are a fast-paced society, if it takes more than 1 minute to find something, the odds are that users just leave the page and go to the next one. On the other hand, if the users see online support, chatbot or human, they will try to interact with it to find what they are looking for. That is your chance to close the deal. Talk to your potential guests about where they are at the perfect moment. Website + Online Chat = the perfect combination So it is not enough to reshape your website and think that every question will be answered there. After all, clients don’t want to waste time looking for information in every tab, and most important: they want answers fast and easy. The fact is that we have much less patience to read online and it is very easy to get distracted. Plus, usually, we read books for distraction, while online we read to find a piece of information or to get something done. We only read what is necessary to make a decision. That is why it said that we don’t read online; we skim. That is connected to the “decision fatigue” people talk about. As modern life becomes ever more connected, consumers are bombarded with an exhausting array of choices and offers which continue to grow. Being online is not enough. It’s basic. It doesn’t give you any relevant competitive advantages. But to have an online chat will. Chats, human or bot, give the user the experience they expect, providing interaction with them. They help users to find what they are looking for, increasing the chances of booking and returning. The truth is that nowadays we type more than we talk. The interaction between companies and consumers is more and more through written messages. Messaging apps also created an expectation of fast responses, which made it even harder for hotels. Either because your clients want to know what you don’t say or because they can’t find what they are looking for, your hotel website maybe is not be enough to convert visitors into clients. Grab these business opportunities by providing online service to take away any doubts clients might have. Tired of looking for the best ways to convert more bookings on your hotel website? Asksuite & Umi have joined forces to help your website stand out and make direct reservations go sky-high with a curated selection of guides and materials, which you can download for free: [Download Now]
Humans and Robots Are Better Together in Hotel Guest Servicehttps://novo.asksuite.com/blog/human-and-robot-together-in-hotel-guest-service/To include a robot in the hotel guest service triggers feelings of fear. Many hoteliers feel like they are in imminent danger of machine domination and the elimination of human touch in hospitality. But, there are no reasons to fear! Robots were not created to vanish human beings from Earth. On the contrary, they were built to provide better conditions for hotel staff to perform with excellence. Innovation in the hotel industry came to make you, human, the star of guest service. With this premise, we from Asksuite develop our intelligent omnichannel customer service platform: a space where humans and robots can coexist in perfect harmony. How? Let me explain this to you better. Use your time wisely: you can’t turn back time! Simple and repetitive activities don’t bring value to tasks performed by a human agent. But they are important to be executed. To automate these activities brings advantages both to clients and hotels, including financial ones. While robots answer easy queries, human agents can focus on personalizing services, treating every hotel guest with the care and the attention that he/she deserves. That was the goal we aimed at when we created our hotel chatbot. Chatbots give hotel staff the most scarce and valuable resource in hospitality: time. Answering 24/7, on the main messaging channels, the bot allows human agents to prioritize more complex activities than answering 20 times the same question. Therefore, automating services saves time and increases the staff’s effectiveness. The world has come a long way from Charlie Chaplin’s “Modern Time”. Leave repetitive work to machines! Teamwork: robots and humans in hotel guest service There are many chatbots and platforms around the world. However, one of our platform’s biggest differential, besides Artificial Intelligence, is its possibility of human intervention at any time in any conversation the bot is having. This is what we call teamwork! Changing who is in charge of the conversation is quite easy. All bot’s conversations are centralized on the same screen, regardless of which channel it takes place. The human agent, who might be following the chatbot performing in real-time, can take over whenever he/she wants, every time it seems relevant to intervene. Being a management platform, there is still the advantage of better organization and control of services. All chatbot conversations are saved on the administrative dashboard and a quick search allows the agent to find a specific conversation he/she might be looking for. Personalize the hotel’s automatic answers For some people, technology is still a white elephant in the hotel lobby. One of the reasons for concern is that technology could take away the possibility of personalization of the guest experience. Yes, your clients will get the same answers when using automated online service. But they will be promptly taken care, without waiting in line and will get complete answers with pictures in a matter of seconds. This is something humanly impossible to achieve. I should mention here two other special features of our customer service tool: personalization of the answers for each hotel and the possibility of the hotel to improve chatbot’s natural language by adding new words to its vocabulary. Personalization of each hotel’s answers means that the answer provided by your chatbot won’t be the same as given by other hotels. I don’t mean only the content, but also the tone is determined by the hotel. Teaching the chatbot new vocabulary is a new feature that our clients enjoy a lot! That gives autonomy to the hotel to mold the chatbot according to the hotel’s demands. Chatbot gets smarter and smarter, and clients happier and happier. Furthermore, it is important to emphasize that we have a Linguistic Specialist and a team of Customer Sucess and Developers that are working all the time to improve hotel chatbot’s natural language. We know that being able to understand natural language is a characteristic that is highly appreciated in hospitality. Improve guest experience by promoting online service I think the biggest myth around automated service is that humans don’t like to interact with robots. However, if you think about it, don’t you ask everything to Google? Artificial Intelligence and automatization are already parts of our routine. Why shouldn’t we adopt these technologies in the hotel industry? To demystify, here comes research that shows that, regardless of being a human or a chatbot agent, the essential for clients is to be served well and quickly. Take a look at these numbers provided by Business Insider: 45% of consumers don’t care if they interact with a human agent or chatbot (as long as the service is efficient); 49% of consumers use automated channels, without any human interaction, at least once a week. Between Millennials, this number goes up to 66%. As you can see, adjustments to the virtual world are surely being made. Fighting against this trend is a waste of energy and business opportunities. Clients expect self-service. So don’t disappoint them! Are you aware of the details of your high-end guests' preferences? Collecting this information in one place can be very effective! So, to help you organize your guest data and offer the best experience they deserve, we created a customizable VIP Guest List Template. Get yours now: [button link="https://content.asksuite.com/en-template-vip-guests-rooming-list" type="big" color="orange" newwindow="yes"] DOWNLOAD NOW[/button] Mixed and Together, in hotel guest service Human beings will always be the star in customer service. Always. The hospitality world is only real with a human touch. That doesn’t mean that humans are alone on stage. They need a robotic helping hand to deal with an audience that only gets bigger and that is more and more impatient. In hospitality, robots are support actors, a kind of special featured guest. An automated customer service is a support tool for world-class human service. It makes it possible to increase the productivity and efficiency of human staff, while enchanting anxious clients. Don't you believe me still? Check out this video of Sheraton Los Angeles San Gabriel Hotel and see how robots can fascinate clients and, at the same time, make time for human attendants to best serve their guests. [embed]https://www.youtube.com/watch?v=bsXRfZPo3Mw&t=5s[/embed] I can guarantee: worse than an automated service is an automatic human service. Agents with no energy, overwhelmed with work, who seems to be reading a script, are more harmful than any automated service done by machines. Invest in the partnership between humans and chatbots and maximize your business revenue. Because automated customer service in the hotel guest experience is part of the natural evolution, you can bet on it! Leave your comment and let us know your thoughts about humans and robots working together!
Self-service technology: 5 examples to implement in your hotelhttps://novo.asksuite.com/blog/self-service-technology/Self-service technology (SST) enables customers to access services without needing direct interaction with staff, making it an essential part of modern life. Many of these technologies are already well established across various industries, including hospitality. The truth is that self-service technology offers significant advantages for both customers and businesses. Customers enjoy faster, more convenient experiences, while businesses benefit from increased sales, cost savings, and enhanced customer satisfaction—ultimately fostering stronger loyalty. In hospitality, self-service can be leveraged throughout the entire guest journey, from booking to purchasing additional services. Is your hotel using self-service to streamline these processes and unlock new revenue streams?   5 examples of self-service technology in hotels Here are the top 5 self-service technologies that are widely used in the hospitality industry around the world. These could serve as a great starting point for implementing tech tools in your hotel. Let’s check them out! 1. Self-booking service Some travelers are ready to book at your hotel and prefer to handle the process themselves. A self-service booking tool brings valuable benefits to your business by freeing up your team to focus on undecided travelers or those with specific questions. When selecting a booking engine, ensure it provides a seamless experience for future guests and integrates smoothly with AI Reservation Agents and third-party systems. This will help your operations run efficiently!   2. Mobile Self Check-In/Out Mobile check-in/out allows guests to complete the check-in/out process entirely through their smartphones, bypassing the need for front desk stops. Through the hotel’s app or a web link, guests can verify their identity, select room preferences, and receive a mobile key for direct room access upon arrival. On departure, they can review their bill, settle any outstanding charges, and complete the check-out in seconds, all from their device. This sel-service technology reduces wait times, increases guest convenience, and provides a seamless, contactless experience that’s especially valued by today’s tech-savvy travelers. Did you know? Asksuite's latest launch, AskFlow, automates 1:1 personalized messages throughout the entire guest journey. This means your team no longer needs to be overwhelmed with sending check-in/out messages to each guest individually. Want to learn more about this groundbreaking solution? Talk to one of our specialists today! 3. Mobile Key Access With mobile key access, guests can use their smartphones to unlock rooms, eliminating the need for physical room keys. This tech improves security, as only verified guests with hotel app access can enter rooms, and it reduces the hassle of lost or demagnetized key cards. Mobile key access also adds a layer of convenience for guests who can check in and go straight to their rooms without visiting the front desk. 4. In-Room Tablets or Digital Concierges In-room tablets provide a central hub for guests to access hotel services like room service, housekeeping requests, and local area recommendations. This technology allows guests to personalize their stay, ordering amenities and scheduling services at their convenience. For hotels, in-room tablets enhance communication, improve response times, and promote additional services, all while reducing the need for direct staff interaction. 5. Automated Payment Systems Automated payment systems support contactless payments for services and amenities directly through hotel apps or self-service kiosks, allowing guests to settle bills on their own. These systems are especially valuable in providing a secure, touch-free payment experience and are often integrated with various payment methods, from credit cards to digital wallets. For hotels, automated payments simplify accounting, reduce human error, and enhance operational efficiency. How My Hotel Benefits from Self-Service Technology Implementing self-service technology can elevate your hotel’s efficiency, enhance guest satisfaction, and open new revenue streams. With options like mobile check-in/out, digital concierge services, and automated payment systems, your team is free to focus on high-value interactions rather than repetitive tasks. This reduces operational costs and ensures a smooth, modern guest experience that meets today’s traveler expectations. Self-service solutions also build loyalty by allowing guests greater control and personalization, creating memorable stays that encourage return visits. To learn more about Asksuite's hospitality-driven tech tools, reach out one of our experts today!   This blog post was originally written on July 31, 2019 by Paula Carreirão and updated on October 31, 2024 by Asksuite’s team.    
The Self-Service Rule of Three: Speed, Convenience and Efficiencyhttps://novo.asksuite.com/blog/self-service-rule-of-three/Self-service technologies (SSTs) were created to simplify services and to empower clients. With this kind of technology, clients can quickly get a service on their own, without having to ask for assistance. SSTs are everywhere: airports, banks, restaurants, hotels and chances are that you’ve already used at least one. Self-service became popular because we all want to get things done fast, no matter HOW. To be exact, accordingly to surveys, 45% of consumers don’t care who they interact with — a live agent, chatbot or self-service machine. Our fast-paced lives require services to be agile, with no time to waste. To accomplish that, it is essential that self-services follow the rule of three: speed, convenience, and efficiency. It is imperative for the service to deliver clients’ simple demands in a fast and uncomplicated way. More and more people like the autonomy and freedom that self-service provides. Plus, we live in the age of “I want to do it myself”, where people like to learn all kinds of things on Youtube. For these reasons, SSTs are trendy and a must-have to many sectors. Here we are going to take a closer look at the rule of three in self-service to unravel the ingredients that turn simple self-service into good customer service. Why is self-service important to the client? Before we go through the ingredients of a good self-service, let’s understand why it is important for your client to have this option. Customer service comprehends many communication channels between clients and businesses and self-service is one of them. The use of traditional channels is dropping. Accordingly to Business Insider, 59% of consumers would rather go through additional channels to contact customer service than have to use their voice to communicate. Take a look on what is happening in the US: As you can see, as the years go by, the percentage of the use of voice channels is decreasing. That means that people prefer texting to talking. This is happening all around the world, not only in America. Just think about how many times you call someone x how many times you text someone. If you contact people more by text, it's only natural that you want also to contact companies by text as well. Businesses must be aware of this trendy behavior in order to deliver the best customer experience possible. Furthermore, we bring you a survey presented by Groove that says that 91% of respondents stated that they would use a knowledge base if it were available to them: Soon enough people will report using the web or mobile self-service more than speaking with an agent over the phone when it comes to finding answers for simple inquiries. Why is self-service important to business? For the business point of view, SST also brings advantages. Businesses sell more, reduce costs and improve customer satisfaction by providing self-service. When it comes to reduce costs, self-service is the best channel, according to Forrester Research and Oracle: Also, your team benefits from not having to deal with repetitive cases. Consequently, the stress is reduced and agents have more time to solve complex problems. That is why having SSTs may improve the staff’s workflow and efficiency. Now that you know why self-service is essential, let’s unravel the three ingredients required for a exceptional customer experience. Rule Number 1: speed We said it before and we do it again: customers want things now. Not later. They value their time and appreciate businesses that understand that. So the faster and easier a solution is, the better will be the customer experience. Let’s have a look at this graphic brought by Superoffice based on the research conducted by Ipsos Moris: Customer experience is deeply affected by the speed of the service provided. This way, self-service is not just an option, but a “must-have” item. Actually, people not only LIKE self-service, but they use it so much that they even EXPECT it. Rule number 2: convenience It is possible to do almost everything from a mobile device: order food, order taxi, buy your next trip. Ergo it’s only natural that we also want the convenience to get an answer from a company, right? Plus, clients want to be able to solve things by themselves. As stated by a report, 2 out of 3 consumers would rather help themselves than talk to a customer service agent to get answers to their questions. Those people said that the reason for that is because they considered self-service to be more convenient. Rule number 3: efficiency Another research points out that 53 % of US online adults would abandon their online purchase if they can’t find a fast answer to their queries. That is why having all the answers on a webpage might not be what your clients expect. Self-service must be planned so it actually answers the frequent searches or tasks made by customers, so they actually get what they are looking for. To have a self-service that doesn’t meet customer expectation can be more damaging than not having self-service at all. As a result, to be fast and convenient is not enough. It must be efficient. Self-service is the best way of achieving all this at the same time. Invest in Self-Service Self-service is when customers can complete a task on their own, without assistance from a company’s agent. It can be online or at kiosks in real life. Whatever form it has, SST speeds up formalities, is convenient to use and provides the answers clients are seeking. Research says that: “55% of customers expressed that easy access to information and support can make them fall in love with a brand.” That is why more and more frequently, businesses are implementing self-service applications to improve their customer service and reduce costs. Banks, airport and hotels are just some of the examples that succeeded in implementing self-service in their operations. Besides, if you are still not totally convinced that self-service is the best way to be served, many companies are adopting the combination of self-service technology with human service. To have virtual and real assistance might be the perfect combination!
A nova estratégia do Revenue Management na hotelariahttps://novo.asksuite.com/br/blog/revenue-management-na-hotelaria/O revenue management na hotelaria, traduzido para “gestão de receita”, é um conjunto de técnicas para maximizar a rentabilidade do meio de hospedagem. O RM não é fruto da modernidade, mas com certeza se modificou com os anos. A grande mudança do revenue management foi a inclusão das estratégias digitais e, gradativamente, a tendência em pensar mais no lucro do que na receita. Aos poucos, está se transformando em revenue strategy, cada vez mais inteligente e analítico. Essa mudança também acompanha a nova dinâmica organizacional do setor hoteleiro, cada vez mais digital, na qual a maioria dos profissionais já trocaram as planilhas excel por sistemas de gestão online, automáticos e integrados. Na sua forma mais básica, o revenue management na hotelaria opera de acordo com a oferta e demanda. A ideia é trabalhar ambos em sintonia, para maximizar os lucros. Pense no seguinte exemplo simplificado: Suponha que você tem uma pousada de 10 quartos e o seu objetivo é reservar todos para o feriado. A sua diária média é de R$150,00. Se sua taxa de ocupação estiver em 100%, a receita total vai se de R$1.500,00. Porém, esse resultado não é suficiente para um Revenue Manager. Esse profissional tem a visão do lucro e sabe que tem como maximizar a receita total do hotel. Aumentando a diária para R$200,00 e reservando 8 quartos, no final do dia você terá feito R$1.600,00. Mas como? De acordo com Joyce Lima, Revenue Manager na Accor Hotels, é tudo uma questão de entender o comportamento e perfil do cliente. “Revenue management é conseguir oferecer o produto certo, pelo preço certo, na hora certa e para o cliente certo”, afirma a profissional, “o Revenue Manager vai estudar o cliente, o mercado e o produto, para que seja adequado ao cliente”. Quando bem executado, o revenue management pode aumentar o RevPar hoteleiro, um dos principais indicadores de performance do setor, assim como o ADR e outras KPI’s fundamentais. Revenue Manager: a realeza do tabuleiro Antigamente, o revenue management não estava a cargo de um profissional específico. Era responsabilidade do gerente geral e do departamento de reservas. Agora, o hoteleiro pode se especializar no cargo de Revenue Manager. Em 2015, na conferência de revenue management da HSMAI, a ROC, foi afirmado que os revenue managers serão os CEOs do futuro! “É uma função nova, principalmente no Brasil e em nossa região [Sul]. É um desafio novo e que certamente está despertando o olhar da hotelaria”, conta Natali Carvalho, Revenue Manager no Vivaz Cataratas. Porém, ainda tem um longo caminho para se consolidar, de fato, no mercado. “Falta ainda um pouco de valorização deste profissional, não só financeiramente, mas também das opiniões que emitimos. Não é sempre que conseguimos aplicar as sugestões que trazemos baseados em previsões e forecasts”. Após a explosão do comércio eletrônico, a dinâmica mudou. Está muito mais difícil gerenciar o inventário, com tantos parceiros online e canais de distribuição no mercado. “É quase impossível saber com certeza como o cliente vai fazer a reserva”, explica Joyce, “vai depender do que o cliente está procurando. O desafio é entender o momento desse cliente”. De acordo com estudo da Phocuswright com o Google, mais de 50% das reservas de um hotel são online. Gradativamente, as OTAs estão aumentando sua participação nas vendas, principalmente a Booking, enquanto que as reservas diretas estão diminuindo, segundos dados da Fohb, de 2018. Porém, apesar de serem boas parceiras de distribuição, as comissões altas das OTAs podem afetar a margem de lucro do hotel. Por isso, manter o controle sobre o inventário é essencial para não perder dinheiro. Por isso, em um segundo momento, o revenue manager passa a tomar decisões mais estratégicas para o hotel, muito pautado em dados, análises do mercado e previsões. Não tem mais como pensar apenas no preço final. “35% hoje da margem de top line [receita líquida] de um hotel vai embora na distribuição e, se existe tecnologia e existe um profissional qualificado dentro do hotel para auditar e tomar decisões que melhorem a performance para onde vão esses 35%, claro que essa função passa a ser extremamente relevante” – Paulo Salvador, “O Futuro do Revenue Manager” Mais do que um cargo operacional, aliado ao departamento de marketing e vendas, o revenue management também está ligado à saúde financeira do hotel. Sua função vai além da execução de estratégias, precificação e distribuição do inventário. Em certos casos, pode até envolver a identificação de novos mercados e potenciais investidores. Esta última função se aproxima do Assets Manager, gerente de ativos, que Gabriela Otto e Rafael Salvador explicam, no canal Depois das 6, ser um braço do revenue management. Softwares para revenue management na hotelaria Dificilmente um hotel consegue gerenciar sua receita sem um sistema automatizado para ajudá-lo a coletar, organizar e avaliar dados. Para que a tarifa sempre acompanhe a demanda e oferta, é preciso ser flexível, sendo que o preço de um quarto pode variar diariamente. De acordo com Joyce, são muitas as variáveis que vão pesar na precificação correta. “Quando você vai colocar um preço na diária, precisa levar em consideração: concorrência, mercado econômico, localização, estrutura e a percepção do seu cliente sobre o seu hotel”, conclui. Monitorar todas essas variáveis não é trabalho fácil. Por isso existem os RMS, Revenue Management Systems. Na Accor Hotels, o sistema hoteleiro escolhido é o IDeaS que, conta Joyce, faz estudos, coleta histórico, faz projeções e lhe dá dados para que possa fazer as análises da melhor forma possível. No revenue management, também é preciso levar em conta que o preço, nem sempre, é o fator determinante de uma reserva direta. “Muitos entendem que as OTAs são concorrente e por isso precisam oferecer preços mais baixos. Não é só preço, é tudo”, afirma Joyce. Por isso que o revenue management na hotelaria é tão próximo ao marketing, pois é fundamental que o viajante entenda os benefícios que apenas uma reserva direta pode lhe proporcionar, como, por exemplo, pontos no cartão de fidelidade do hotel. Baixe aqui nosso e-book Checklist de Performance do Revenue Manager com as 5 principais checklists que todo gerente deve ter: [button link="https://content.asksuite.com/pt-ebook-checklist-cm-rm" type="big" color="purple" newwindow="yes"] CHECKLIST DE REVENUE GRATUITO[/button]  
O que aprendemos com 3,5 milhões de viajantes atendidoshttps://novo.asksuite.com/br/blog/atendimento-ao-viajante-com-asksuite/“Não vamos colocar meta. Vamos deixar a meta aberta, mas quando atingirmos a meta, vamos dobrar a meta” Foi o que fizemos! No nosso último post, estávamos comemorando os 10 milhões de mensagens trocadas com viajantes, em apenas cinco meses. Isso aconteceu no final de maio de 2018. Agora, um ano depois, chegamos à marca dos 50 milhões de mensagens trocadas com cerca de 3,5 milhões de viajantes no Brasil, e no mundo! Esses números continuam subindo todos os dias. Finalmente, podemos dizer que os nossos principais números estão todos na casa do milhão. Se queríamos entregar o robô mais inteligente do setor hoteleiro, conseguimos! Agora, nossa ideia é entregar, também, a melhor plataforma de gestão omnichannel do mercado. Por isso, anunciamos este ano o investimento de R$ 1 milhão na plataforma, porque com a gente é só número grande, e já temos vários lançamentos e features preparados para 2019. Inclusive, nosso último lançamento foi o plugin do Email Inteligente, anunciado na Equipotel Regional! Indicadores de atendimento: como ficaram? Depois de um ano, nossas principais estatísticas não mudaram, mesmo com o pulo para 400.000 atendimentos online por mês. Por exemplo, a demanda fora do horário comercial continua predominante, com 55% dos atendimentos nesse horário. Como que eles continuam iguais? Bem, essas estatísticas são o reflexo de uma tendência de consumo por parte dos viajantes na hotelaria, que prezam por rapidez e praticidade – mesmo que isso signifique entrar em contato com o hotel a noite, no conforto de sua casa. Então, o que continua? Taxa de cotações online Deixando claro, o objetivo de um chatbot é simplificar e otimizar o atendimento online, tanto para o viajante quanto para os atendentes. Ser um canal de reservas é a segunda natureza do chatbot. Além das perguntas operacionais, existem os pedidos por cotações. Essa estatística costuma variar de 35% para 40%. Estes são os viajantes interessados em preço. Em números absolutos, são 1 milhão de cotações feitas pelo chatbot. Isso não significa que esta foi a única demanda por atendimento do viajante. Há um caminho até chegar a cotação. Entregar uma boa experiência de atendimento tem relação direta com o aumento das vendas. De acordo com a Harvard Business Review, os clientes que tiveram um bom atendimento gastaram 140% mais em comparação aqueles com uma péssima experiência. Portanto, mantenha o nível de satisfação alto, que vai compensar na taxa de conversão de vendas! Preferência por atendimento via mobile Do total de atendimentos na plataforma, 90% são pelo chat no site do hotel. Os outros 10% estão divididos entre as redes sociais e aplicativos de mensagens. Este último aumentando sua participação gradualmente. A maioria dos atendimentos via robô são na versão mobile do site do hotel, ou seja, os acessos são maiores no celular do viajante. Porém, de acordo com a TripTease, a taxa de conversão nos motores de reserva na versão desktop é até 6 pontos porcentuais maior que na versão mobile. Como isso é possível, se a maior parte do tráfego é via celulares? A explicação é que o processo de reserva pelo celular não é tão responsivo quanto no computador. Esse é um dos grandes motivos porque a taxa de abandono de reservas é tão alta. Uma pesquisa do SaleCycle aponta que 9% dos viajantes abandonam uma reserva por causa de problemas técnicos. Outro motivo é o processo de reserva muito longo. No mobile, esse tipo de problema é ainda mais acentuado. Por isso, um site de hotel com baixa responsividade está perdendo vendas, assim como um que não oferece atendimento online. Um ano de mudanças… Da metade do ano passado até o momento, continuamos aprimorando as habilidades do nosso robô inteligente, agora muito mais maduro. Algumas das novas adições foram: Comparação de tarifas da booking; Captura de leads no chat; Mais motores de reserva integrados Além disso, o Ensinar Robô, uma opção para quem ama personalização e autonomia, está roubando corações nas Centrais de Reservas. Nosso objetivo é maximizar a produtividade dos atendentes, automatizando processos e devolvendo autonomia e tempo para os agentes. Sempre tem espaço para melhoramento e continuamos trabalhando arduamente para isso! O que é o Painel de Atendimento da Asksuite? Baseados no que os hoteleiros querem e precisam, nós melhoramos o robô e apresentamos para a hotelaria como uma gestão omnichannel de atendimento deve ser! O setor hoteleiro trabalha com multicanais, e o omnichannel é a solução para centralizar todo o atendimento. Para isso, nosso chatbot está vinculado ao nosso Painel de Atendimento, que também sofreu mudanças significativas. O menu de ferramentas está crescendo progressivamente, como você pode ver ao lado, e no começo eram apenas os três primeiros ícones na lista. Agora, temos o atendimento ao vivo, no qual o atendente pode acompanhar no mesmo instante as mensagens enviadas de todos os canais que o hotel está disponível. Dentro desse painel, é possível a intervenção humana, para quando o atendente quiser assumir o lugar do robô, de preferência no momento que um viajante pede uma cotação. Além disso, o atendente terá ajuda das sugestões inteligentes, que lhe permite responder qualquer dúvida com apenas um comando no teclado. Para não acabar com toda a surpresa, a lista de novidades para por aqui. Mas se você quiser saber mais, agende uma conversa com um dos nossos especialistas e mate a curiosidade! Até os 100 milhões!
What’s New with FAQs? The Extreme Hotel FAQ-Makeoverhttps://novo.asksuite.com/blog/what-new-with-faqs/The average digital attention span is only 8 seconds and we are bombarded with information from everywhere. With this in mind, do you think our old friend FAQ, with big blocks of texts, is interesting enough to capture clients’ attention or is it time for an FAQ-makeover? FAQ has been used for many years as an option for clients to find out more information or solve a problem without having to get in touch with a Contact Center. It brings convenience for clients and for companies, sparing both the trouble of repetitive inquiries. But like all things in life, FAQs can’t get stuck in the past. They have to develop. Consumer’s behavior has changed, so strategies must change too. People are now attracted to visual features, so FAQs must adapt. The usual long texts, with a lot of information and no easy structure to follow, don’t work anymore. Most of the time, people go to an FAQ section when they have a specific problem and want to avoid calling support. They also use this resource when they are in doubt if they should buy a product or book a hotel, for example. A research by Zendesk found that 69% of participants think that the ability to give a quick solution to an issue is connected to a good customer service experience. That means that if it takes too long or if it is confusing to get a piece of information, we easily give up and leave. Here in this post, we are going to explain better why we think an old FAQ doesn’t work anymore and give you some ideas to improve your online customer experience. To different people, different approaches It is said that men don’t read instructions. But let’s be honest: women don’t read them either. No one reads anymore. That bring us to the first fact: FAQs are more convenient for writers, but not so much for customers. Did you know that 65% of people are visual learners? And also our right hemisphere, or 50 percent of our brain, is dedicated to visual processing? That is why it is important to have different approaches in your FAQ section. For instance, videos can be a good investment for companies trying to explain their product or service. So why not use this format in your hotel website? Hubspot brings us this report: So it is relevant to know that users absorb information differently, which means that FAQs may need a multimedia approach. If you think videos are too hard to work with, adding images already goes a long way. Images are particularly powerful because they connect memories and emotions. The visual aspect is also vital for sales. In e-commerce sites, 67% of consumers say the quality of a product image is “very important” in selecting and purchasing a product. So invest in new clothes: add images or videos to make your texts easier to understand and have better chances of capturing the reader's attention and converting new sales/ clients. Are you aware of the details of your high-end guests' preferences? Collecting this information in one place can be very effective! So, to help you organize your guest data and offer the best experience they deserve, we created a customizable VIP Guest List Template. Get yours now: [button link="https://content.asksuite.com/en-template-vip-guests-rooming-list" type="big" color="orange" newwindow="yes"] DOWNLOAD NOW[/button] A FAQ or Automated FAQ Another way to upgrade your FAQ is to adopt automated FAQs (chatbots). That way, travelers can easily find answers on their own by asking directly a question to a chatbot, instead of searching through a long list of “hows” and “whens”. The other advantage of having a hotel chatbot is that you have time to elaborate on negative answers. After all, when in a hurry, hotel staff answers only with a “we don’t have it, sorry”. A hotel chatbot can give a much more comprehensive answer in a matter of seconds. Giving an option instead of just saying “no” makes all the difference! Furthermore, younger generations prefer text messaging over all other channels. Forget about emails or help desk calls. A hotel FAQ chatbot can satisfy millennials’ demands while reducing the number of calls. However, even though FAQ chatbots do use some artificial intelligence, there are other kinds of chatbots that are much more complex and can do a lot more. The chatbot that we develop, for example, can add images to the answers, understands natural language and is also integrated with booking engines. So not only can our hotel chatbot solve questions of travelers, but also encourages direct bookings. This is much more than what a FAQ can do, don’t you agree? The new formula Many companies (and hotels) still use FAQ in the old fashioned way. However, they don’t take advantage of their full effectiveness because they are built in a format that is not attractive to users anymore. To have a good FAQ, it is essential to have some planning. It is more complex than it seems. FAQs should contain relevant information and, to be relevant, they should be updated regularly. Besides, a badly constructed FAQ can cause confusion, scaring away (instead of attracting) new potential clients. Humans want information to be easy to understand, so a well-organized content is key. As we said at the beginning of this post, people don’t like to read; they scan. Hence, using images has become an essential requirement to grab consumers’ interest. In fact, articles with visual content get 94% more readership and exposure than those with mere text. Illustrate what you are talking about and organize your FAQ content in clear topics, so users can quickly find what they are looking for and understand the message without further inquiries. The FAQ-makeover: make your FAQ relevant again! The FAQ page is the primary way to help people visiting your site to get their information faster. An effective FAQ resource can inform and guide the user in a natural way through your website’s content, making online customer experience seamless and satisfying. In sales, the fewer steps visitors need to take to buy a product, the more sales you will probably make. Also, research shows that contents using visual communication to persuade an audience to succeed 43 % more often than those who simply rely on words. Moreover, FAQs help you increase your online presence and reduce stress of your hotel staff. Besides, answering questions before guests actually ask, shows that you care about their experience and understand their needs. Think about it: presentations with no visuals and just a bunch of text are boring. Why would your all-text-FAQ be different? Do a FAQ-makeover and encourage your clients to use this resource. Like this post? Feel free to share it on your social media! 
Dia dos Pais: 5 ações de marketing para promover seu hotelhttps://novo.asksuite.com/br/blog/acoes-marketing-dia-dos-pais/Apesar desta data comemorativa não representar o mesmo peso que o Dia das Mães na economia, o Dia dos Pais ainda é uma grande oportunidade para a equipe comercial do seu hotel. A Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC) espera que o Dia dos Pais movimente 5,6 bilhões de reais este ano, o equivalente a 4,5% de todo o faturamento de Agosto. Uma das grandes diferenças das duas datas é a forma com que as empresas promovem seus serviços. Mas o Dia dos Pais não precisa ser complicado. A seguir, compartilho algumas ações de marketing para o Dia dos Pais, simples de executar: 1. Crie códigos promocionais No Stories do Instagram e do WhatsApp, compartilhe códigos promocionais que podem ser usados para descontos em diárias ou em atividades, como passeios, eventos e serviços que o seu hotel ofereça. Em alguns hotéis o pessoal também está preparado com promoções para o mês inteiro, com diárias extras ou descontos escaláveis por número de diárias. Funciona mais ou menos assim, a partir de três pernoites o hóspede ganha um desconto de 50% na terceira noite, a partir de cinco, 70% na quinta noite. Caso sejam seis diárias, o último é por conta do hotel. 2. Inove no cardápio do hotel Se o seu hotel tem um restaurante, então é uma boa ideia mudar o cardápio para algo diferente. Geralmente, o que muitos hotéis incluem é churrasco e cerveja, mas você pode ser um pouco mais audacioso na escolha. Na verdade, vai tudo depender em pesquisas com seu público-alvo. Caso não tenha opções gastronômicas, já pensou em conseguir um desconto charmoso para seus hóspedes em um dos restaurantes mais proeminentes da cidade? Um hotel americano, por exemplo, ofereceu no Dia dos Pais uma refeição personalizada para hóspedes que reservassem com antecedência. Esse jantar ou almoço contava com seus pratos favoritos e uma sobremesa por conta da casa! 3. Crie pacotes que os pais amem Outra ação de marketing é a criação de pacotes do Dia dos Pais com o que eles mais gostam. No Fazzenda Park, além da criançada não pagar, a programação inclui música ao vivo, apresentações de dança, gincana para pais e filhos, caminhada, trilha e, claro, happy hour com chope cortesia! Importante lembrar que o Dia dos Pais carrega consigo uma imagem forte da família tradicional, o que pode afastar muitos dos seus potenciais clientes que não se encaixam nesse padrão. Hoje em dia, as ações de marketing para o Dia dos Pais estão bem mais inclusivas, e vale lembrar que a comemoração não envolve apenas a figura do pai e um filho/a pequeno. O seu público-alvo também pode ser, por exemplo, uma filha de 30 anos viajando com o pai de 60 anos, um pai solteiro ou qualquer outro familiar que representa o papel de pai e que muitas vezes é esquecido nessas datas. Então, planeje ações de marketing no Dia dos Pais com o que eles amam mas, acima de tudo, alinhado com a persona. 4. Não esqueça das crianças Vários pais viajam com seus filhos pequenos, mas as vezes eles querem um tempo só deles. Para isso, precisam de opções que ofereçam uma solução, como um Espaço Kids, para que possam dar uma “escapada”. Não se esqueça de também criar ações e brincadeiras conjuntas entre pais e filhos, como gincanas ou workshops, por exemplo, uma aula com o chefe de cozinha orientando pais e filhos a cozinharem juntos. 5. Re-marketing para hóspedes antigos O Dia dos Pais é um ótimo momento para reativar clientes. Com esse objetivo, envie campanhas de email marketing para hóspedes de acordo com suas preferências. Os convide a usufruir da programação do hotel no Dia dos Pais com pontos no programa de fidelidade! Dia dos Pais nas redes sociais: Considere criar uma hashtag para o seu hotel no Dia dos Pais e chame seu público a participar de uma competição. Compartilhando fotos com a hashtag, eles podem concorrer a prêmios exclusivos. Transforme datas comemorativas em oportunidades Para alcançar melhores resultados, é recomendável que você promova um mix dessas ações de marketing, variando as estratégias. Assim, seu alcance e as chances de sucesso nesse Dia dos Pais e em outros feriados futuros vão aumentar consideravelmente. Uma ótima semana e um ótimo Dia dos Pais!
Encatho 2019: melhores palestras sobre transformação digital em hotéishttps://novo.asksuite.com/br/blog/encatho-2019/Já ouvir falar de disrupção tecnológica? É o impacto das novas tecnologias em algum setor econômico e a transformação de antigos modelos de negócio. Falar sobre hotelaria em um contexto de disrupção, é falar em digital. É entender a ascensão de novos concorrentes online, dos diferentes canais de distribuição e de atendimento, das novas estratégias de distribuição, relacionamento e de fidelidade. Enquanto que alguns setores econômicos estão à frente da Transformação Digital, trazendo inovações e crescendo em receita e lucro, infelizmente, o setor hoteleiro tem o mau hábito de ficar para trás. Em um passado recente, a hotelaria passou por uma forte recessão econômica, com indicadores fundamentais estagnados e em queda, como o RevPar e a taxa de ocupação. Em um primeiro momento, a culpa dessa baixa performance é jogada nas mãos dos grandes novos players do mercado. Por exemplo, o enfraquecimento dos hotéis independentes frente às grandes redes multinacionais, as agências de viagem online e sua crescente participação nas reservas online do setor e as plataformas de economia compartilhada, como o Airbnb. O setor hoteleiro voltou a crescer ? O que ficou claro na edição da Encatho 2019 é que os hoteleiros não podem mais esperar sentados. Aos poucos, o setor parece estar saindo do seu estupor e percebendo que a estagnação não é culpa dos novos players no mercado, mas da própria resistência da hotelaria tradicional à mudança. Felizmente, a hotelaria nacional está voltando a crescer, depois de três anos de queda. A pesquisa “Lodging Industry in Numbers 2019”, da JLL, registrou o crescimento de 4,7% do RevPar em 2018, e as perspectivas são positivas para este ano. De acordo com o inFOHB, o RevPar cresceu 12,8% no primeiro semestre de 2019, em comparação com o mesmo período no ano anterior. Seguindo essa onda otimista, a tendência é que o investimento em novas tecnologias melhore e os gestores hoteleiros estão mais dispostos em conhecer novas soluções de atendimento e vendas, além de voltar a pensar na experiência do viajante. Nesse contexto, trago para você alguns dos highlights das melhores palestras sobre a disrupção tecnológica no setor na Encatho 2019 e o que isso representa na prática! Transformação Digital – O futuro é agora Impacto da maturidade digital na hotelaria – Paulo Kendzerski: “Quem sobrevive? Quem se adapta ou quem não muda?”. A palestra de Paulo Kendzerski, presidente do Instituto de Transformação Digital, foi uma provocação para a plateia, um pontapé inicial de reflexão. Para Kendzerski, a grande falácia da vez é achar que, por usar algumas ferramentas digitais, o hotel está inserido na Transformação Digital. Apesar desse passo inicial ser muito importante, é a forma com que os meios de hospedagens vão se relacionar com essas ferramentas que vai fazer a diferença. Ao falar em ter uma mente inovadora e aberta a novas ideias, Kendzerski não se referia apenas a um painel lotado de posts-its com ideias que nunca vão sair do papel. É preciso abrir a mente para o que está acontecendo. “As marcas atuam no ambiente digital, mas ainda de forma analógica” A tecnologia é a base da TD, mas pessoas, a criatividade humana, continuam sendo um fator importantíssimo para o sucessos das novas tecnologias. Em sua palestra, Kendzerski trouxe alguns resultados do estudo da Maturidade Digital na Hotelaria, a pedido da Associação Brasileira da Indústria de Hotéis (ABIH). De acordo com o estudo, 90% dos hotéis analisados tem o WhatsApp, porém 99% só atendem pelo aplicativo no horário comercial, das 08:00 às 18:00. Kendzerski também alertas os hotéis ao tempo de resposta, 95% não respondem o viajante em até 04 horas. Esses dados indicam o baixo grau de maturidade digital de alguns hotéis, apesar de muitas ferramentas serem gratuitas, como, por exemplo, o Google Analytics. Engajamento e fidelização do hóspede Gamificação, a experiência que fideliza – Greyce Lopes: A palestra de Greyce Lopes, CEO da PromoBoo Live Marketing, teve como eixo central o engajamento do cliente. Como se comunicar e ganhar a atenção, cada vez mais fugaz, do público, saindo de seu lugar único como comprador impessoal para participante ativo da sua marca? Lopes traz conceitos do Marketing 4.0, centrado no ser humano e idealizado por Philip Kotler, no qual a experiência é a medida de satisfação do hóspede. Para isso, se vale de um conceito importante para as áreas de marketing, vendas e relacionamento com o cliente: a gamificação. “Quem não gosta de algum videogame, gosta de algum jogo, seja cartas e tabuleiros. Game, que vem de um desafio dentro de um jogo e que te faz ficar ali um tempão jogando, horas e horas, tentando passar de fase e superar os desafios” Que elementos são esses que prendem a atenção do jogador, apesar de todas as dificuldades e frustrações do desafio? Estimular o jogador com feedbacks e definir um objetivo claro, o resultado esperado, são alguns deles. Na prática, pode ser deixar claro a regulamentação de uma campanha promocional, por exemplo, para que o viajante não se sinta lesado. Dar um feedback pode ser algo tão simples quanto comunicar ao jogador como está se saindo em relação ao desafio. Se o objetivo é acumular 5.000 pontos para ganhar algum prêmio, então mantenha ele engajado com mensagens como “parabéns, você já conseguiu 500 pontos”, ou “parabéns, faltam apenas 1.000 pontos!” e por aí vai. Lopes propõe começar a gamificação com algo que é chato de fazer, como preencher um formulário. “O que fazer para tornar essa experiência no mínimo interessante?”. Na prática, Lopes aproxima a gamificação com os programas de fidelidade na hotelaria. Manter esse viajante engajado e realmente usando seus pontos para gerar valor é um grande desafio. “Quem não tiver estratégia de fidelização e engajamento do cliente, vai ficar para trás, porque o consumidor está mudando e nós também estamos nos adaptando e cada vez mais exigentes” Em uma forma de comunicação tradicional, na qual você tem um público parado ouvindo um palestrante, a tendência é que o primeiro assimile apenas 5 a 10% do que está sendo dito. A atenção é facilmente dispersada nesses cenários. “Não é o assunto, mas a forma de comunicá-lo”. A gamificação pode trazer benefícios não só na relação do hotel com o viajante, mas também com a equipe interna do meio de hospedagem. Lopes dá o exemplo de uma equipe de vendas desmotivada, que pode ser incentivada como se estivesse em um jogo, através de atividades lúdicas. Solução de vendas – O Inbound Marketing chegou na hotelaria Como melhorar seus resultados usando soluções de venda – Fábio Vieira: O poder da comunicação das empresas na era digital e da informação acessível mudou a dinâmica do marketing e das vendas. Hoje, os viajantes chegam muito bem informadas ao seu site, seja por pesquisas prévias nas OTAs ou em sites de avaliações, tudo através dos celulares. A jornada de compra do consumidor mudou e, no ambiente digital, o alcance do público é infinito. Mas como acompanhar e ter controle dessa jornada do cliente? Algumas perguntas fundamentais para começar a acompanhar o funil de vendas na hotelaria: Quantos visitantes mensais o site do hotel recebe? Destes, quantos se tornam contatos (leads)? Quantos contatos viram reserva? Atualmente, fala-se bastante de novas fontes de receita para o hotel. Como, por exemplo, o setor de eventos corporativo e as viagens à negócio. A questão é que vender para o público de lazer é muito difícil, especialmente fidelizá-lo para que volte ao seu hotel. Na verdade, não é esse segmento que vai gerar mais receita recorrente ao meio de hospedagem. Alguma coisa o viajante estava buscando antes de ter reservado na OTA, como avaliações, comentários no Google, melhores lugares para visitar, recomendações, principalmente se for um destino de viagem que ele nunca visitou. É nesse momento que entra o Inbound Marketing. Em um case apresentado na palestra, Vieira conta que o Fildi Hotel reduziu em 30% os custos de aquisição de clientes através do Inbound Marketing, com a construção de um blog e produção de conteúdo, como “Checklist: 8 itens essenciais que não pode faltar em espaço para eventos”. Solução de atendimento – IA é a nova parceira do hoteleiro Foto: Fabrício de Almeida / Divulgação ABIH-SCComo dobrar a produtividade da central de reservas com inteligência artificial – Rodrigo Teixeira: Humanos e robôs fazem melhor juntos! A palestra do CEO da Asksuite, Rodrigo Teixeira, deixou claro que a inteligência artificial chegou na hotelaria para agregar, e não extinguir. Como em outros segmentos econômicos que adotaram a automação, por exemplo, os caixas automáticos em supermercados, a ideia é automatizar toda a operação que não gera valor real para o negócio. Foi assim que, segundo Teixeira, a empresa cresceu mais de 6.000% em um ano. O mesmo é possível de se fazer no setor hoteleiro, tanto nos processos internos quanto para melhorar a experiência de atendimento com o viajante. Com a inteligência artificial, os meios de hospedagem ganham tempo, reduzem custos e, consequentemente, produtividade! Em um case apresentado, Teixeira conta que, com a implementação de um chatbot no site e no Facebook Messenger do hotel, 49 reservas foram geradas em pouco mais de um mês. “A inteligência artificial pode fazer uma pessoa sem experiência no setor hoteleiro trazer mais resultado na central de reservas que uma pessoa com 30 anos de experiência na área” A inteligência artificial na hotelaria pode ser aplicada em vários sistemas hoteleiros, tanto na gestão dos canais de distribuição, como no revenue mananagement e em plataformas de atendimento omnichannel. Além disso, as aplicações também podem ser feitas no front desk, como os quiosques de check-in e check-out com reconhecimento facial e os robôs concierge. Teixeira também demonstrou o funcionamento de uma nova ferramenta para otimizar o tempo gasto na construção de e-mails para hóspedes, o E-mail Inteligente. A resposta de um hotel para um pedido de cotação, por exemplo, foi terminado em poucos segundos, com fotos tarifas e informações dos quartos com um simples comando de ponto e vírgula. PluginBot – Priorizando a experiência do hóspede Robôs e a Inteligência Artificial trazendo o Futuro para o Presente na Hospitalidade – Jorge Della Via Júnior: Quer você queira ou não, os robôs já estão inseridos no setor hoteleiro. Entre eles, os robôs-concierge são os mais comuns dentre os funcionários metálicos de um hotel. Mas como será que a hotelaria está vendo essa invasão robótica? A palestra de Jorge Della Via Júnior, Hospitality Experience Specialist na Pluginbot, começa com esse alerta: hoteleiros, estejam atentos e preparados para as mudanças tecnológicas! A hotelaria é um setor muito tradicional e costuma ser reticente quanto à adoção da robótica. Mas isso é um erro, segundo o palestrante. Um dos pontos mais altos da palestra, foi a apresentação do curioso caso da empresa Kodak. Antes uma gigante do mercado de máquina fotográficas e detentora de patentes, a Kodak e seus executivos negaram-se a se adaptar ao mercado digital, recusando-se a implementar mudanças no produto. Insistindo em negar as evidências, a Kodak faliu… Della Via Jr, de maneira didática e realista, mostrou à platéia inovações no setor, com exemplos dos robôs-concierge da PluginBot, e instigou reflexões. No entanto, ele ressaltou que a hospitalidade precisa de humanos e que a intenção não é ter um hotel de metal, mas, sim, combinar os dois mundos. Para convencer os mais “teimosos”, Della Via usou uma arma irresistível: seu robô NAO dançando. Um sucesso entre hóspede e hoteleiros!
Entrevista com Jorge Della Via Jr da PluginBot: Experiência do hóspedehttps://novo.asksuite.com/br/blog/entrevista-experience-do-hospede/Jorge Della Via Jr é especialista em Experiência na Hospitalidade na PluginBot e, como Gerente de TI na Accor Hotels, trabalhou com tecnologia aplicada à hotelaria por 16 anos. Participou dos processos de criação e estruturação do novo modelo de tecnologia nos hotéis Accor na América Latina, no desenvolvimento do #360ROOM e na implantação do primeiro robô concierge no Brasil, o Phil Welcome. Recentemente, palestrou na 32° edição da Encatho & Exprotel, em Florianópolis, sobre o uso de robôs e inteligência artificial na transformação da experiência do hóspede. Como você chegou ao cargo de especialista na PluginBot? Dentro da Accor eu passei por todas as áreas de tecnologia, estrutura, segurança, implantação e no último ano eu fiquei à frente da área de inovação e transformação digital. Foi onde criamos todos os projetos referentes a robô, chatbot, IoT, reconhecimento facial e um dos parceiros que levei para dentro da Accor foi a PluginBot. Quando eu saí da Accor, a PluginBot me convidou para cuidar dessa vertical de hospitalidade em função da minha experiência com hotelaria. Hoje, como a hotelaria também está presente dentro dos hospitais, a gente criou uma vertical de hospitalidade [dentro da PluginBot], para atender toda essa galera. Por que a Accor considerava importante investir em tecnologia como os quartos inteligentes e o robô concierge? O que acontece é que 60% das ligações dos hóspedes para a recepção são dúvidas corriqueiras. O robô concierge é justamente para isso, para responder as perguntas dos hóspedes, um chatbot também poderia fazer isso. Hoje, o que se espera dentro da hospitalidade e de qualquer negócio, é você trazer uma experiência diferente pro seu hóspede ou cliente e, também, melhorar os processos operacionais. Muitas vezes eles têm mais experiências positivas dentro de casa do que no quarto de hotel. Por exemplo, dentro dos quartos de hotéis as pessoas ainda não conseguem ter acesso ao Netflix na TV. Com inteligência artificial, big data, IoT, você consegue trazer uma experiência diferente para o hóspede. A ideia de você trazer a transformação digital para dentro da hotelaria é justamente isso, e melhorar os processos operacionais para que a equipe ganhe tempo para fazer outras coisas. Como o investimento em tecnologia era discutido internamente? Assim, toda mudança de inovação e transformação digital dentro das empresas é cultural. Se você não tiver um processo em que todas as áreas e os diretores queiram passar por isso, você vai ter sempre muita dificuldade de implantar inovação, porque a primeira coisa que o diretor olha é o ROI, ‘qual que é o retorno de investimento que eu vou ter pra implantar isso’. “Acho que o mercado hoteleiro tem muito pra crescer ainda e a gente tem que aproveitar esse momento e falar disso cada vez mais porque se o pessoal não começar a pensar em tecnologia vão ficar pra trás, não tem jeito” Mas acontece que o mercado está mudando um pouco, porque se você der uma experiência diferente para o seu hóspede, quer dizer que você vai fidelizar ele. Fidelizando ele, você vai ter mais retorno. As empresas precisam começar a pensar cada vez mais nisso. Mas é difícil, porque é complicado mostrar o valor agregado quando você fala de inovação. É ainda mais complicado falar de inovação fora de redes hoteleiras? Para os hotéis independentes pequenos, se você for falar de tecnologia de ponta para inovar, ainda é um desafio, porque tudo é muito caro. Se as empresas hoteleiras de ponta já não investem muito, imagina o independente, o menor. Na verdade, quando você fala em inovação e tecnologia, você tem várias opções. Por exemplo, quando você chega no hotel e vai fazer o check-in você sempre tem que mostrar o seu documento e o pessoal da recepção tem que tirar uma cópia. O que eles fazem? Normalmente vão para trás, numa sala, onde fica uma impressora para tirar xerox. E aí, o que a gente fez? A gente implantou o scanner manual, que fica ali na recepção, onde eles podem escanear o documento na frente do hóspede de uma forma mais rápida e eficaz. É uma tecnologia barata, você melhora a performance da operação e também entrega uma experiência ao hóspede bacana porque ele ficou menos tempo esperando na fila da recepção. Por isso que eu falo que a hotelaria ainda é muito tradicional, ela ainda não aproveitou esse momento de transformação digital que o mundo está passando. Um dos meus desafios é justamente levar esse tipo de inovação para dentro dos hotéis e das empresas e mostrar que é possível, a gente já tem tecnologia para fazer diferente. Quais tecnologias você acha que estão mais em voga, hoje? Para a hotelaria, todas essas ainda são uma incógnita, porque os grupos hoteleiros ainda veem isso como um investimento caro. Mas o mercado tem todas essas [tecnologias] disponíveis, desde o chatbot, reconhecimento facial, reconhecimento através da íris, sensor de presença… Você já tem alguns grupos hoteleiros usando os totens de autoatendimento, como tem nas companhias áreas, e alguns grupos hoteleiros já desenvolveram os seus. Implantar o reconhecimento facial, para quando você entrar no hotel ser reconhecido e não precisar passar por toda essa parte de preenchimento da FNRH, também é algo que hoje em dia está muito fácil de implantar. E nesses 16 anos na Accor, você sentiu que isso melhorou? Hoje melhorou muito, perto do que era. As empresas já falam mais de inovação, de ouvir mais os hóspedes antes de tomar uma decisão, porque o mercado inverteu. Antigamente as empresas colocavam sistemas para os funcionários utilizarem ou elas achavam que o hóspede iria querer, mas sem ouvir o outro lado. Hoje, cada vez mais a gente vê no mercado que você ouvir o cliente antes de criar ou implantar alguma tecnologia é essencial. Nas operações também, é a mesma coisa. Você participou de alguns projetos de criação e implantação quando era Gerente de TI na Accor, como o do robô concierge e o #360ROOM. Você poderia falar um pouco dos dois? O quarto 360° foi um quarto que a gente criou totalmente tecnológico e 100% automatizado com IoT. O hóspede fazia todo o controle do quarto por voz ou através de um tablet, ele podia ligar a TV, descer a cortina, controlar o ar condicionado. Dentro do banheiro, ele tinha uma TV espelho. Esse modelo de quarto também foi o primeiro da América Latina, e um dos primeiros do mundo, 100% automatizado. O robô concierge a gente criou mais de 300 interações que os hóspedes normalmente perguntam para os hotéis e colocamos nele. A gente também colocou informaçõe sobre e ao redor do hotel e mapeamos todo o ambiente da recepção. Então, o hóspede podia pedir para o robô levar ele até o restaurante e responder todas as perguntas como, por exemplo, se tem shopping perto do hotel, se o hotel tem restaurante, academia, isso tudo o robô concierge fazia e atendia os hóspedes. E vocês tinham retorno desses hóspedes? Eles elogiavam essas iniciativas? Sim. Como foram projetos piloto, o que acontecia era que o pessoal que cuidava dos hóspedes, os guests relations, sempre perguntavam depois o que eles achavam, qual era a impressão deles, e o resultado foi sempre bem positivo. Desde que funcionasse bem, os hóspedes gostavam desse tipo de abordagem e tecnologia. Já que a hospitalidade ainda é muito tradicional, você não vê muito disso dentro dos hotéis e quando você vê um hotel tomando uma iniciativa desse porte, gera uma repercussão muito positiva. Os hóspedes ficam curiosos para conhecer e passam a gostar e usar esse tipo de tecnologia. Para você, quais são as tecnologias que não podem faltar em nenhum hotel? Eu acho que, cada vez mais, principalmente nos hotéis executivos, que são a grande maioria aqui no Brasil, os hóspedes querem o mínimo, como wi-fi e assistir um streaming dentro do quarto. Mas muitos hotéis hoje nem wi-fi de qualidade ainda tem ou tomada USB dentro do quarto pra carregar um celular! A gente ainda tá engatinhando quando se fala em tecnologia de ponta dentro dos hotéis para os hóspedes. Mas existe uma tendência de mudança, porque os hóspedes estão começando a exigir mais e os grupos hoteleiros vão ter que começar a se mexer pra começar a implantar [essas tecnologias], porque se não os hóspedes vão mudar de hotel. A gente acompanha alguns estudos que indicam que essas mudanças já são bem aceitas pelos hóspedes. Por exemplo, em janeiro de 2019, foi feito uma pesquisa nos EUA com mais de 500 hóspedes habitué, só sobre tecnologia. Os hóspedes responderam o que gostariam de encontrar dentro do hotel, como tomada USB, controle do quarto através do smartphone, streaming na TV. Eles também já veem com bons olhos os robô concierge dentro dos hotéis. Você acha que investir em experiência do hóspede ajuda a fidelizá-lo? Se você frequenta um shopping e precisa de wi-fi e sabe que naquele shopping você vai encontrar sempre que for, você vai voltar lá ou não? É a mesma coisa dentro de um hotel, quando você viaja bastante e encontra dentro do hotel o que precisa e o que gosta, você vai voltar. Nós somos assim. Com a tecnologia não é diferente, porque é uma forma de atingir um objetivo. Então, sempre quando você tem isso disponível e é algo que o hóspede gostaria de encontrar, você acaba fidelizando e conquistando ele. As estratégias de fidelização vão depender do segmento de interesse do hóspede? Com certeza. Os grandes resorts já vão ter uma estratégia um pouco diferente dos hotéis executivos. No Brasil, grande parte do movimento de hotelaria ainda é executiva, são eles que puxam [o setor] para cima. Na hotelaria de lazer é um pouco diferente, a pessoa já vai com uma outra pegada, mais pra descansar. Agora, a galera do mundo executivo é 100% trabalho e eles precisam encontrar o mínimo dentro do hotel. Agora, onde a gente vai conseguir entregar mais tecnologia de ponta com certeza é na área executiva, porque aí você vai conseguir ter um big data com informações que os hóspedes realmente gostam e preferem, para você começar a impactar eles de alguma forma.
Chatbot for Hotels: The New Team Member in the Hospitality of the Futurehttps://novo.asksuite.com/blog/chatbot-for-hotels-the-new-coworker-of-the-future/A chatbot is a tool created to simulate a human conversation via a chat interface. It can be powered by rules or artificial intelligence and, its goal is to replicate the experience customers have when interacting with a live agent online. Chatbots have many names: virtual assistant, artificial conversation entity (ACE), chat robot, talk bot. No matter what name you choose to call them, once only something in the distant future, chatbots are now a reality. And they are everywhere! Companies all over the world and from different sectors are promoting the use of chatbots: Marriott, Facebook, SnapTravel and Google are some of the famous examples. Even the hospitality industry, so traditional in the way it operates, has embraced this new technology. But why are they so popular? Simply because human arms are not enough to answer all the non-stop demand for customer service. AI-based solutions can automate processes, assist humans and are a smart, and not too expensive, way to speed up tasks. To understand better this new trend of chatbots, keep reading this article. Hopefully, by the end of it, you will know better who will probably be your new robotic co-worker. Shall we? The basics: what chatbots can do and why they were created In the beginning, there was Eliza. Eliza was one of the first chatbots created in MIT’s lab in 1966 to simulate a psychotherapist. Back then, chatbots had no Artificial Intelligence, only predetermined scripts with key pre-calculated user phrases. Often used for basic customer service and marketing systems, chatbots were developed to give customers an online experience similar to the real-life. They are able to make it simple and easy for customers to find answers, solve a problem, book a service, or buy a product on their own without the need for human interaction. Here, the goal was to create a convenient process for customers. ⏭ Fast forward some years and chatbots were powered with AI. That means that they started to understand natural language through messaging applications, websites, mobile apps, or through the telephone. Now they are truly chatbots! [embed]https://www.youtube.com/watch?v=-RiiXVUrAdc[/embed] In a nutshell: there are now two types of chatbots: one that is based on a set of rules and another that is empowered by AI and uses machine learning. Their goal is to assist human workers in basic tasks in the ever-growing online demand. Welcome to the hotel, Chatbot! Chatbots are becoming a big hit in the hospitality and travel industry. That is because they offer a higher-end user experience at a lower price point. Marriott, for instance, has more than one chatbot. Among them, there is the Aloft’s ChatBotlr: Marriott is investing in a chatbot ecosystem to engage guests before, during, and after their stay. Bots can help them on their whole journey by increasing customer satisfaction while lowering costs via automation. It's a win-win situation. The intelligent virtual agents can rely on machine learning to understand the various ways your customers may ask for things. Plus, a hotel chatbot can also help boost direct reservations since it can be integrated with booking engines. No wonder chatbots are a hit now in the hotel industry! Chatbots will take my job. No… wait! Today, many routine tasks are being automated. As you can see in this graphic brought by the World Economic Forum, the division of labor between humans and machines is changing. By 2025, it is expected that machines perform 52% of the total tasks hours across industries: When it comes to reducing costs, a lot of managers see AI as an essential tool. Besides, people want fast and easy communication. Chatbots can speed up the processes of answering and filtering through travel bookings, giving the online user the fast service that they expect. But the big question is: will robots take your job? Probably no! Quite the contrary, the World Economic Forum also states that machines and algorithms (AI included) will be responsible for creating over 58 million new jobs by 2022. In fact, research shows that countries that bought more machines are the ones with the lowest unemployment rate. The point is jobs will not disappear, but new ones, with a different set of skills, will be required. It's a matter of being prepared for this innovation in labor. Robots didn’t come to take jobs from humans. They are here to help us, humans, to perform better, and to be able to focus on more complex tasks. Maybe the best recipe is to find the right balance between staff interaction and AI-powered customer service. That way hotel services will be as efficient as a machine, but reasonable and as warm as a human. Like I said before, jobs and positions are changing. So it is important that workers be proactive with their own development and that companies support employees’ in their growth. As long as you are always looking for new ways to enhance your skills, you will be more likely to keep your job, side-by-side with chatbots. Get ready to work with a chatbot! In conclusion, any chat software that performs automated tasks is a chatbot. The service provided could be a number of things, from answering simple questions to assisting to complete a booking or a sale. A survey by Oracle made with 800 decision-makers says that 80% of businesses want chatbots by 2020. The reason for its popularity is that customers expect more now than human effort can provide. Plus, chatbots have the ability to make websites come alive. They have the power to engage your online visitors, making the experience interactive while capturing data that you need. Chatbots have surely come a long way since the ’60s! It is quite impressive what they can do now. But if you still think they are a boring “answering-questions” tool, take a look at this video of Poncho, the weather cat bot launched at 2016 Facebook Conference: [embed]https://www.youtube.com/watch?v=CoFf3rhoEhY[/embed] Pretty cool, isn’t it? Can you imagine having a chatbot with Artificial Intelligence on your hotel website? You don’t need to imagine anymore! Book now an online demo with our consultant and check with your own eyes what our hotel chatbot can do!
Testes A/B: como o botão 'Reservar Agora' gerou 30% mais atendimentoshttps://novo.asksuite.com/br/blog/testes-ab-para-hoteis/Testes A/B são experimentos estatísticos para validar hipóteses de conversão. Uma amostra é dividida em duas e uma variável é aplicada no teste para determinar qual tem melhor performance, seja um botão call-to-action, uma imagem ou um texto. Se você acredita que determinada mudança no site do hotel, anúncio ou e-mail, pode aumentar a taxa de conversão de vendas, é através de um teste A/B que você terá certeza. A amostra pode ser um número x de usuários do site do hotel, da lista de e-mails ou do público-alvo em uma campanha de marketing. Para que um teste A/B dê certo, você precisa de um: objetivo claro; amostra mínima; variação significativa O objetivo do seu teste A/B é a conversão que você quer aumentar, seja mais tráfego, cliques e por aí vai. Você pode começar experimentando com coisas pequenas, como, por exemplo, mudar a cor ou posição de um botão, a ordem e destaque de elementos na página (será que trazendo para o topo da página o selo de Melhor Hotel do TripAdvisor vai aumentar minhas conversões?) e até mesmo a ocultação de elementos. Leia também: 6 passos fundamentais para turbinar o site do Hotel Esse é um teste de hipóteses, que podem se mostrar corretas ou incorretas. Digamos que você acredita que mudando a cor do CTA vai chamar mais atenção, logo, mais cliques. Mas você não tem como ter certeza até testar isso. Lembrando também que muitas vezes a questão não é descobrir qual elemento performa melhor e repeti-lo em outras páginas. O que dá certo naquele lugar, com aquele objetivo, pode não dar certo inserido em um contexto diferente. Por exemplo: O menu fixo tem o botão de “Checar disponibilidade”, mas abaixo os CTAs são de “Reserve online”, específicos para as ofertas e pacotes especiais. Para fazer testes A/B, você precisa ter claro em mente que mesmo as ideias mais brilhantes podem se mostrar, na realidade, pouco eficientes e até diminuir as conversões. Amostra mínima para testes A/B Nem sempre o resultado com maior conversão porcentual em um teste A/B é o ganhador. Por exemplo, você tem dois botões de cores diferentes e o CTR final do A é de 10,5% e do B é de 5%. O botão A será seu ganhador apenas se a amostragem tiver um tamanho mínimo para que o resultado seja relevante. Caso contrário, essa porcentagem pode estar indicando apenas um, dois cliques de diferença. Existem diversas calculadoras do tamanho de amostra espalhadas na internet. Uma bem simples, da Resultados Digitais, leva em conta a sua taxa de conversão atual, o aumento esperado com o teste e a significância estatística. Significância estatística: No cálculo de um teste A/B, a significância estatística é o nível de tolerância e confiança no resultado. Geralmente aplicado em 95%, quer dizer que as chances do resultado estar correto e não ser puramente aleatório, é de 95%. Em contrapartida, há 5% de chances de estar errado. Essas calculadoras fazem a conta matemática de um teste A/B por você. Acredite, a equação não é nada simples, melhor uma ferramenta que a faça por você! Resumindo, a letra n corresponde ao tamanho mínimo da amostra. Z é a significância estatística atribuída. E é a margem de erro. σ é o desvio padrão, ou seja, a variabilidade estimada para o teste. Mas não se preocupe com esse nível de complexidade. A maioria dos testes A/B na hotelaria são bem simples. De acordo com Diogo Franco, consultor de marketing para hotéis com uma década de experiência no setor, 5% é uma boa margem de consideração, mas também dependerá da sua base de dados. “Se sua base for de 30 mil usuários, uma diferença de 5% é representativa, para o dobro disso, 2,5% já tem grande representatividade”. Apenas preocupe-se em testar com grandes amostras primeiros. Dependendo do resultado, replique o teste com uma amostra menor para ter certeza. Testes A/B para hotéis na prática Como já foi dito, a variável do teste pode ser um botão, em qualquer página do site, e-mail e campanha. A chamada que os hoteleiros mais querem dar destaque é o botão de “Reservar Agora”. Você pode fazer testes para determinar o melhor texto para essa chamada, pode ser “Reservar Agora” ou outra variável, como “Ver disponibilidade”, “Checar tarifas”, “Ver preços” e por aí vai. “Outra coisa para se observar é que o CTA para hotéis de negócios performam de forma diferente dos hotéis de lazer”, explica Diogo, que dá o exemplo do botão “Ver Preços Agora” que funciona melhor para hotéis de lazer. Na Asksuite, nós começamos uma série de testes A/B para aumentar as conversões de vendas nos chats de atendimento dos nossos clientes. Já testamos mudar a cor do botão “Reservar Agora” e diminuir a quantidade de texto exibido. No chat de atendimento, após o pedido de cotação, os resultados em carrossel dos quartos disponíveis aparecem com fotos, a diária e o valor total dos dias que o cliente vai ficar hospedado. A intenção do teste era determinar se o texto da descrição do quarto era necessário ou se apenas distanciava o usuário do botão de “Reservar Agora”. Ocultar a descrição não seria um problema, já que o viajante que quisesse mais informação poderia clicar em +Info. Era uma boa hipótese, mas na prática apresentou nenhuma variação. Em testes A/B, é normal por em prova várias hipóteses até que alguma esteja certa. Nós acertamos em cheio quando mudamos a mensagem do ícone do chat. Acima, é o chatbot na página inicial do Costão do Santinho Resort. O texto padrão para todos os chatbots é "Estamos Online 24h". Trocamos, então, para "Melhor tarifa aqui!" e colocamos em prova.  Resultado: houve aproximadamente 30% mais interações com o robô e o mesmo aumento de cliques em "Reservar agora"! Conclusão Diogo Franco explica que vários fatores impactam um teste A/B além de um CTA. Pode ser o carregamento do site, a usabilidade e responsividade, a latência do servidor e muitas outras variáveis que impactam a taxa de conversão de vendas. No entanto, você não precisa testar todas essas variáveis, já que muitos estudos, inclusive do Google, comprovam que sites com carregamento lento têm mais saídas (bounce rate), consequentemente, menores taxas de conversão. Gostou do artigo? Compartilhe nas redes sociais e deixe seu comentário!
Ask & Talk: The Impact of Hotel Technology with Svetlana Udalovhttps://novo.asksuite.com/blog/impact-of-hotel-technology/Hotel technology is the main topic of the Ask & Talk with Svetlana Udalov, CEO and founder at HKepper US LLC, a management tool for hotels. The company's goal is to reduce operational expenses and control the workflow. Udalov shares with Ask Insights her company’s journey in the hotel industry and how hotel technology can help hoteliers with their daily demands. Being a tech-enthusiastic, she believes that now is the best time for hotels to invest in new technologies, especially when reducing expenses on the table. She emphasizes, however, that guest’s satisfaction will never be complete without a smile on the hoteliers’ face. Read below our interview:   You work now with the hotel industry, but I saw on your profile that you have a bachelor’s degree in Architecture, a master’s degree in Law… So how did you end up in the world of hospitality? S – Our family owns and manages hotels for more than thirty years. Usually, our dinnertime conversations about our working day, including hotel problems, court cases, architectural news, and our kids. So, I was always related to the hotel business even I had my own business. HKeeper US LLC has been in the market for 2 years now. How did you come up with this business idea? S – When we moved to America and bought a hotel, I was 100% involved in the management process. As I dive deeper into operational management, I started to think and look for the tools to make management more efficient. I spent several months searching, but what was available wasn’t what I was looking for. Some companies only offered partial solutions and not an entire system as a single platform. Then, going through all this information, I realized that I had a clear picture of what hotels need in order to be more productive and efficient in terms of internal operation. For example, how to track the working time, refused services, material usage, guest requests, lost and found, have constant communication between departments, etc. So from there, the idea of developing our own software started. Tell us a little bit about your company. What is your product? Who is your clientele? Anyone outside the US? S – Generally speaking, HKeeper is a tool for hotel day-to-day management to decrease operational expenses and control the labor force. What I would like to point here is that we created this program for ourselves as hotel owners and this makes HKeeper unique. Our program benefits not only management but also hotel owners and especially if the hotel has a franchisee and outsourcing services. Our clients can be from hotels with limited service to boutique hotels and also outsource cleaning companies. For now, we have installations in the US, Russia, and Montenegro. Being a CEO and entrepreneur can’t be easy! Which challenges do you face? S – I had experience being a manager, but being a CEO and a founder was new for me. What challenged me more was to start thinking and speaking the IT language. But, a logical mindset, architectural background, and extensive experience working with clients helped me a lot in all aspects of the development of my new business. How does technology impact your life? I know that I cannot live without UBER, Ifood, airport tokens, chatbots …. S – I am 100% sure